外賣也要“高大上” 大數(shù)據(jù)告訴你誰能俘獲高端白領(lǐng)用戶的心

外賣大數(shù)據(jù) 高端白領(lǐng)

中國電子報(bào) | 2016-07-11 10:45

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】現(xiàn)如今誰都希望自己的用戶“高大上”一些，畢竟他們消費(fèi)水品更高，更有可能為服務(wù)買單。但高端用戶要求也高，不單要你的APP好看好玩好豐富，還要講理想，有情懷，如果是O2O服務(wù)，那更麻煩了，見了面一言不合就差評(píng)，然后還在朋友圈里追著“曝負(fù)面”，沒有金剛鉆還真伺候不了

外賣也要“高大上” 大數(shù)據(jù)告訴你誰能俘獲高端白領(lǐng)用戶的心

最近QuestMobile(簡稱QM)就發(fā)布了外賣O2O服務(wù)的一份數(shù)據(jù)報(bào)告，深入監(jiān)測了百度外賣、餓了么、美團(tuán)外賣三大外賣APP的各種數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我們不妨從這個(gè)頻率高、要求高、可謂“肉搏戰(zhàn)”的一線前沿陣地中，看看究竟是誰、如何俘獲了高端白領(lǐng)的芳心。

外賣市場月活4000萬三家量級(jí)相近結(jié)構(gòu)大不同

整個(gè)外賣O2O市場到底有多大?QM數(shù)據(jù)顯示，2016年5月，外賣領(lǐng)域APP MAU共計(jì)4004萬。其中，餓了么占第一，MAU為1746萬，百度外賣排第二，MAU為1662萬。同時(shí)，百度外賣同比增長率達(dá)到了驚人的531.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出餓了么和美團(tuán)外賣。

在市場份額上，三家基本上等量齊觀。千萬級(jí)月活差了幾十萬，根本不叫差距，發(fā)個(gè)優(yōu)惠券也許就能“顛覆行業(yè)格局”，但隨后的數(shù)據(jù)，則體現(xiàn)了三家在用戶構(gòu)成上存在不小的差異。

高端用戶趨于集中 IOS用戶基本等于高端白領(lǐng)

衡量用戶的“高大上”，維度很多，但至少一線城市比二三四五六線小城市的用戶要高，用著3K手機(jī)的要比用著山寨機(jī)的高。QM數(shù)據(jù)顯示，在外賣服務(wù)APP不同城市層級(jí)月度滲透率上，百度外賣在一線城市占比高達(dá)79.5%;餓了么則在二線城市占比最高，達(dá)到了79%。這兩家在對(duì)方優(yōu)勢的城市，則分別占據(jù)約60%的份額。美團(tuán)外賣相對(duì)比較平穩(wěn)，在一二三四線城市的滲透率均為60%左右。

而在外賣服務(wù)APP用戶終端價(jià)格結(jié)構(gòu)上，數(shù)據(jù)也和城市滲透率保持一致。比如百度外賣3000元以上機(jī)型占比69.1%，排名第一。要知道，現(xiàn)在超過3000的安卓機(jī)已經(jīng)不多了，所以這其中蘋果手機(jī)用戶應(yīng)當(dāng)占相當(dāng)比例，而全行業(yè)都視蘋果手機(jī)用戶是“唐僧肉”，絕對(duì)高端代名詞，不服也不行，而且從隨后的用戶黏性、消費(fèi)頻次、客單價(jià)等數(shù)據(jù)上看，這些用戶確實(shí)會(huì)更“靠譜”一點(diǎn)。

玩命用你的，那才叫“靠譜”的用戶

QM數(shù)據(jù)顯示，在單周使用頻次上，在安卓端，餓了么處于領(lǐng)先，百度外賣和美團(tuán)外賣則呈現(xiàn)膠著之勢;而在iOS端，百度外賣大翻身，基本穩(wěn)定在行業(yè)第一的水平，且穩(wěn)中有升，餓了么和美團(tuán)外賣則彼此膠著緊隨其后。

此外在人均單周使用時(shí)長上，由于iOS用戶的高質(zhì)量，百度外賣無論在安卓端還是iOS端，用戶增長率和用戶黏性均處于領(lǐng)先地位。其中，iOS端從年初的24分鐘左右增長到今年5月的30分鐘左右，增幅超過25%。而在留存率上，百度外賣表現(xiàn)相對(duì)良好，基本介于美團(tuán)外賣和餓了么之間。iOS端的一日留存率達(dá)17.9%，Android端的一日留存率達(dá)16.9%。

一款A(yù)PP應(yīng)用，用戶使用時(shí)間越長肯定越好，意味著他真的在仔細(xì)選擇，認(rèn)真感受，這也才有了認(rèn)同感和更多其他消費(fèi)的可能。

“果粉”的選擇說明了什么問題

上面這些數(shù)據(jù)說明了什么?至少說明外賣市場中，iOS用戶比安卓用戶使用頻率更高、使用時(shí)間更長，他們是外賣服務(wù)的鐵桿，同時(shí)又更為集中在一線城市。而數(shù)據(jù)也顯示，三家中，百度外賣更多地集中了這部分用戶。

正如開篇所言，高端白領(lǐng)用戶對(duì)一切都是相對(duì)挑剔的。所以QM數(shù)據(jù)的價(jià)值在于明確告訴我們，你可以通過對(duì)比三家外賣平臺(tái)的方方面面，去了解不同平臺(tái)對(duì)高端白領(lǐng)用戶的吸引力究竟差異在哪里。

對(duì)于外賣行O2O而言，高端白領(lǐng)用戶的價(jià)值恐怕比“更愿意承擔(dān)幾塊錢配送費(fèi)”的意義要大得多。點(diǎn)餐之外的各種其他品類消費(fèi)，甚至是同城物流交易，都需要高黏性和高消費(fèi)能力的用戶群去支撐，不然只靠15塊一份套餐+3塊配送費(fèi)的玩法，外賣O2O恐怕離火坑不遠(yuǎn)了，但如果加上那些可見的未來，外賣O2O可就“性感”多了……前提是，高端用戶愿意跟你一起愉快玩耍。

來源：中國電子報(bào)

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