大數(shù)據(jù)幫你做好酒店的會員管理

大數(shù)據(jù) 酒店會員管理

中國旅游信息網(wǎng) | 2016-01-05 14:18

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】正所謂“客戶就是上帝”，對于服務(wù)行業(yè)的酒店來說，則特為尤甚。然而隨著酒店行業(yè)以及其會員業(yè)務(wù)的不斷壯大，許多問題也接踵而至，酒店的會員管理你真的做好了嗎

對于酒店來說，顧客恰似一個(gè)過客，卻又曾駐足給靈魂和身體“安家“。酒店如何留住Ta促成會員群體并達(dá)成一定規(guī)模，高效合理的管理運(yùn)作，讓會員與酒店產(chǎn)生一種歸屬感，常態(tài)化發(fā)展積蓄優(yōu)質(zhì)客戶資源，從而達(dá)成客戶服務(wù)及收益的雙贏，是很多酒店在關(guān)注和不斷探索的問題。

早些年，有些連鎖酒店的會員制浪潮很火爆，不過隨著酒店業(yè)競爭且會員業(yè)務(wù)的日益龐大，這些給酒店帶來的收益實(shí)在有限，甚至遭遇投訴和圍攻，形成“不做會員等死，做了會員找死”的局面。這種狀況下，酒店紛紛探索新方向，緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代浪潮變革新思維。讓原本無聲的會員大數(shù)據(jù)“發(fā)聲”，摸透會員的“心”。

到底大數(shù)據(jù)能夠給飯店管理方面帶來哪些幫助呢?

在這個(gè)消費(fèi)者越來越注重酒店的服務(wù)品質(zhì)、品牌文化，追求時(shí)尚、創(chuàng)新和個(gè)性化產(chǎn)品的時(shí)代，大數(shù)據(jù)對酒店的幫助不容小覷。它可以幫助酒店分析消費(fèi)者行為，消費(fèi)能力，消費(fèi)偏好及需求，輔助做好精準(zhǔn)營銷，滿足會員需求提升服務(wù)體驗(yàn)及營收。

另外，大數(shù)據(jù)可以通過分析會員的個(gè)性化特征，制定有競爭力的行銷策略，增加酒店個(gè)體在行業(yè)生態(tài)中的獨(dú)特點(diǎn)及競爭力，在細(xì)分市場獲得一席之地。

例如：按照會員屬性特征及其行為，酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)分為住前、住中和住后數(shù)據(jù)。以一個(gè)實(shí)際會員有住店需求起分析：

住前，用戶會做一些功課并做選擇題--到底哪一家酒店最優(yōu)?他們會對酒店進(jìn)行搜索、瀏覽、調(diào)研、預(yù)訂等行為，他們所留下的這些數(shù)據(jù)，形成一定規(guī)模后即反映了整個(gè)市場的需求和用戶偏好。而這一部分，百度大數(shù)據(jù)已經(jīng)共享大數(shù)據(jù)能力，對用戶的搜索行為、人群偏好等進(jìn)行歸類，輔助酒店基于用戶需求進(jìn)行行銷決策。

住中，對用戶特征進(jìn)行分析，依據(jù)Ta的自然屬性、社會屬性、興趣偏好、出行軌跡等提供精細(xì)化服務(wù)。

住后，會員在酒店入駐后，通過百度大數(shù)據(jù)可以了解入駐客人的相關(guān)言論等輿情，并進(jìn)行收集和分析，為酒店自身的管理和改善提供依據(jù)。比如會員對酒店設(shè)施、餐食等評價(jià)及需求輿情，酒店可針對性的做調(diào)整和匹配。

怎么用大數(shù)據(jù)，發(fā)揮價(jià)值，提升酒店會員管理效率?

大數(shù)據(jù)的價(jià)值無時(shí)無刻觸動著酒店行業(yè)管理者的神經(jīng)。想發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值管理會員，那么，首先就要基于“大數(shù)據(jù)”。百度每天PB級的數(shù)據(jù)量加上旅游、酒店細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)，強(qiáng)大的技術(shù)能力及先進(jìn)的模型算法，對酒店會員管理是一大利器。

通過百度大數(shù)據(jù)結(jié)合酒店的歷史數(shù)據(jù)“到店客流、客源偏好、客房出租率、平均房價(jià)等”，更精確的洞察會員的心理及行業(yè)市場的狀態(tài)，做好整體的運(yùn)營，提升收益。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，會員管理的新玩法探索

大數(shù)據(jù)時(shí)代，打造全方位O2O營銷，酒店行業(yè)也不例外。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”趨勢下，百度大數(shù)據(jù)針對酒店會員管理營銷需求，采用領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，可以精準(zhǔn)抓取需求顧客的相關(guān)信息，再次觸達(dá)或二次營銷。定向?qū)ふ覞撛诳腿?，提升營銷效率，降低營銷成本。同時(shí)百度的技術(shù)可以與酒店/景區(qū)/餐廳等公共場所wifi服務(wù)進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)基于wifi服務(wù)的個(gè)性化營銷，形成全方位O2O營銷管理模式。

大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)收益最大化

通過百度大數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)、用戶畫像的挖掘技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)間以合適的價(jià)格主動為客人提供最合適的服務(wù)、為酒店帶來智能化的全方位服務(wù)提升?？蛻麴ば?、美譽(yù)度和選擇傾向性都將大大增加，從而實(shí)現(xiàn)酒店的收益最大化。

萬物智聯(lián)、資源互通的大數(shù)據(jù)時(shí)代，將通過自身能力為酒店業(yè)帶來無限可能，酒店的新方向拓展及收益可期。

來源：中國旅游信息網(wǎng)　

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