【視頻】《猿來“探”名企》之阿里云大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家張洪倫：大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)變革

阿里云大數(shù)據(jù) 張洪倫業(yè)務(wù)變革

春夏 | 2016-06-28 18:28

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】阿里云大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家張洪倫：阿里云做了很多大數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們的愿景是要做云數(shù)據(jù)大計(jì)算的全球數(shù)據(jù)平臺，所以我們今年的概念不叫云計(jì)算大數(shù)據(jù)，而是云數(shù)據(jù)大計(jì)算。我們平臺有超過1000規(guī)模的數(shù)據(jù)量，在這個(gè)平臺做業(yè)務(wù)創(chuàng)新，就會變得非常容易

【視頻】《猿來“探”名企》之阿里云大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家張洪倫：大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)變革

來源：數(shù)據(jù)猿記者：春夏

（《猿來“探”名企》之走進(jìn)阿里巴巴）

上期《猿來“探”名企》之走進(jìn)阿里巴巴欄目中，我們分享了阿里云人工智能首席科學(xué)家閔萬里博士的精彩內(nèi)容，得到了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注與支持。本期節(jié)目中，數(shù)據(jù)猿又為大家整理了阿里云大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家張洪倫先生的精彩內(nèi)容《大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)變革》。

（張洪倫23分鐘完整分享視頻）

以下為張洪倫先生分享的內(nèi)容要點(diǎn)：

大數(shù)據(jù)發(fā)展是潮流趨勢，接下來很長一段時(shí)間都是主流發(fā)展方向。現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都有智能手機(jī)，可以實(shí)時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。以后車、房子、家具都會聯(lián)網(wǎng)，物理世界與數(shù)字融合越來越緊密。這意味著我們有非常多的數(shù)據(jù)量，大數(shù)據(jù)技術(shù)也隨之呈指數(shù)級增長趨勢發(fā)展。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心能力是計(jì)算能力，隨著計(jì)算能力的提高，真正的人工智能離我們原來越近，機(jī)器也越來越智能，比如阿爾法狗、小Ai可以代替人做很多決策和預(yù)測，這是人工智能的發(fā)展方向。

以電力行業(yè)為例，隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，所有的設(shè)備越來越智能，以后可能會研發(fā)出智能電網(wǎng)技術(shù)，使能源也可以像互聯(lián)網(wǎng)一樣免費(fèi)使用。還可以通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)配、調(diào)度能源，滿足個(gè)性化的能源需求，讓每個(gè)人都可以生產(chǎn)能源、消費(fèi)能源。

大數(shù)據(jù)是從業(yè)務(wù)中孵化出來的

大數(shù)據(jù)技術(shù)起源于谷歌，谷歌要檢索互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息，其數(shù)量巨大以至于需要足夠強(qiáng)大的計(jì)算能力與技術(shù)支撐，此后，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步發(fā)展起來。可以說，大數(shù)據(jù)是從業(yè)務(wù)中孵化出來的。

阿里云做了很多大數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們的愿景是要做云數(shù)據(jù)大計(jì)算的全球數(shù)據(jù)平臺，所以我們今年的概念不叫云計(jì)算大數(shù)據(jù)，而是云數(shù)據(jù)大計(jì)算。我們平臺有超過1000規(guī)模的數(shù)據(jù)量，在這個(gè)平臺做業(yè)務(wù)創(chuàng)新，就會變得非常容易。

以生活服務(wù)為例，大數(shù)據(jù)可以對消費(fèi)者做精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化推薦。比如，每人打開淘寶網(wǎng)頁看到的商品和服務(wù)都不一樣，完全屬于個(gè)性化定制。因?yàn)樘詫氂袔资畠|商品，不可能靠人工為用戶推薦，必須要靠數(shù)據(jù)來做這件事。因此，我們基于對消費(fèi)者的了解，可以為他推薦他最感興趣的商品。

淘寶的業(yè)務(wù)安全問題也應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)。淘寶有上百萬商家，背后或多或少會存在欺詐行為。識別這些不良行為就是依靠大數(shù)據(jù)情報(bào)分析，對不良信息進(jìn)行處理，使平臺更加良性的運(yùn)行。另外，智能客服也應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化成文字，同時(shí)結(jié)合我們的知識庫，機(jī)器人可以解決很多客服問題。

大數(shù)據(jù)在金融平臺的應(yīng)用

另外，不管是從信用角度還是從保險(xiǎn)角度來看，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使金融行業(yè)產(chǎn)生了很大變革。

對于傳統(tǒng)銀行來說，其金融服務(wù)要求非常多，門店運(yùn)營成本也很高，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，使金融平臺與用戶的距離變得更近了。對于我們的金融平臺來說，任何一個(gè)消費(fèi)者只要信用良好，在支付寶輸入申請，一秒鐘就會放貸款，并且整個(gè)業(yè)務(wù)流程中沒有人工干預(yù)，所有的決策都是依靠數(shù)據(jù)模型做支撐。為此，我們可以做很多個(gè)性化服務(wù)，比如，有些客戶為了驗(yàn)證貸款效果，只在平臺貸1元錢也是可以的，其背后都是應(yīng)用數(shù)據(jù)加法做支撐。

另外，我們平臺每天都有上億筆交易，金額也非?？捎^，如何在安全交易的基礎(chǔ)上保障便利性就成為一個(gè)問題。因此我們利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在金融平臺做實(shí)時(shí)風(fēng)控，以至于用戶在支付寶付款非常方便，不用輸入密碼就可以付錢。其背后應(yīng)用了大量的數(shù)據(jù)服務(wù)做支撐，并通過歷史模型訓(xùn)練，快速阻斷異常數(shù)據(jù)。

我們還可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)找出不良賬號，其不法行為也可以通過大數(shù)據(jù)分析出來。通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖，可以把背后的大團(tuán)伙找出來，使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境更加安全。

互聯(lián)網(wǎng)金融最核心的點(diǎn)是服務(wù)對象有了巨大改變，阿里巴巴有一個(gè)概念是普惠金融，只要用戶信用良好，不管是很小的個(gè)體還是企業(yè)，都可以享受金融服務(wù)。從傳統(tǒng)金融行業(yè)來看，小客戶貸款幾萬或幾十萬，其征信成本非常高，現(xiàn)在有了大數(shù)據(jù)技術(shù)，就可以降低征信成本，從而可以讓中小型企業(yè)也享受到金融服務(wù)。

比如，螞蟻金服就可以為大家提供方便的貸款服務(wù)，而且螞蟻金服的芝麻信用分還得到了國家認(rèn)可。今天除了人民銀行的征信以外，還有6個(gè)民間征信公司也受國家認(rèn)可，其中一個(gè)就是螞蟻金服的芝麻信用分。芝麻信用分是利用大數(shù)據(jù)做支撐，通過模型從多種維度為每個(gè)人打信用分?jǐn)?shù)，可以在很多場景為用戶帶來便利。

比如，用戶芝麻信用分超過750分，提供很少資料就可以申請新加坡簽證。用戶芝麻信用分超過700分，在神州租車平臺租車可以不用交押金，直接把車開走，然后再結(jié)算。另外，我們還與很多酒店合作，如果用戶芝麻信用分達(dá)標(biāo)，住酒店可以不用交押金，甚至不用付款，事后再還就可以。

還有一個(gè)關(guān)于芝麻信用分的笑話：未來丈母娘挑女婿時(shí)，首先要看他的信用分如何，如果超過750，基本不用再考驗(yàn)，可以直接通過。因此，如果用戶的信用高，會極大提高生活便利性，也會使社會更加良好的運(yùn)行。

如果用戶信用良好，可以享受很多服務(wù)，如果信用不好，也會產(chǎn)生不良影響。我們平臺有客戶的很多信息，假如對方借錢不還，我們就會給他老婆或者朋友發(fā)信息，提醒對方還錢，對客戶有很好的促進(jìn)作用，可以提高人的誠信意識，促進(jìn)社會誠信體系的建設(shè)。

同時(shí)，我們也采用了很多創(chuàng)新方法促進(jìn)誠信社會的建設(shè)。比如，現(xiàn)實(shí)生活中朋友借錢是件很尷尬的事，因?yàn)椴缓靡馑即哌€款。今天可以利用支付寶在朋友之間相互借錢，系統(tǒng)會自動提醒用戶的還款日期，可以免除面子問題。另外，我們也做了很多芝麻信用日活動，提高大家的誠信意識。

大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)也有很多應(yīng)用。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司通過模型和清算方式組合產(chǎn)品非常有限，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)渠道，就可以對整個(gè)產(chǎn)品有新的定義，可以針對個(gè)人做個(gè)性化產(chǎn)品，還可以做出非常貼近場景的保險(xiǎn)品種。

我們與保險(xiǎn)公司合作了很多項(xiàng)目，最典型的例子就是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果客戶在淘寶購物擔(dān)心以后要退貨，可以花5毛錢購買保險(xiǎn)，假如真的要退貨，保險(xiǎn)公司會退給對方5元運(yùn)費(fèi)。另外，我們還做了個(gè)性化車險(xiǎn)，未來，汽車保險(xiǎn)也是大數(shù)據(jù)可以發(fā)揮很大價(jià)值的領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)是最重要的資產(chǎn)

今天，阿里云有非常豐富的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的計(jì)算能力，人工智能也離我們越來越近，比如語音識別、圖像識別、云處理等產(chǎn)品都得到了很好的運(yùn)用。去年雙11狂歡節(jié)中，我們平臺有很多消費(fèi)者，如果全靠人工坐席服務(wù)是很難的事，為此，我們利用機(jī)器人為94%的消費(fèi)者提供了服務(wù)。

我們也會將云技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心。在傳統(tǒng)客服質(zhì)檢中，通常情況下是讓領(lǐng)導(dǎo)聽客服與客戶的溝通是否友好，信息是否傳達(dá)到位，其實(shí)這種效果不太好。現(xiàn)在有了人工智能技術(shù)，通過語音識別，可以對全量的語音交互內(nèi)容做分析，以提高客服的服務(wù)質(zhì)量。另外，我們的服務(wù)機(jī)器人可以處理大量資訊，提高運(yùn)營效率。

我們認(rèn)為在DT時(shí)代，數(shù)據(jù)是最重要的資產(chǎn)，我們要把數(shù)據(jù)匯聚在一起，做整體的調(diào)度，讓設(shè)備變得更加智能。未來，我們希望能夠把云和大數(shù)據(jù)做成類似于水電煤式的公共服務(wù)提供給用戶，為用戶帶來更多價(jià)值。

注：本文由數(shù)據(jù)猿記者春夏（微信：1101862984）整理發(fā)布。

來源：數(shù)據(jù)猿

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