2016年6月22日，由世界O2O組織(WOO)、全球移動(dòng)游戲聯(lián)盟(GMGC)以及光合資本共同主辦的世界O2O博覽會(huì)暨IN+2016創(chuàng)新大會(huì)在北京國家會(huì)議中心盛大舉行，此次大會(huì)以“ALL IN ·ALL WIN”為主題，來自全球O2O領(lǐng)域各垂直細(xì)分行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖、投資方代表、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域新秀、相關(guān)服務(wù)商代表以及國際行業(yè)組織齊聚一堂，共話年度O2O領(lǐng)域的熱點(diǎn)議題。

大會(huì)巔峰對(duì)話環(huán)節(jié)，安存科技副總裁孫玉杰作為巔峰對(duì)話的主持人，與e袋洗合伙人兼CEO陸文勇先生、滴滴出行專車事業(yè)部、代駕事業(yè)部、新五事業(yè)部總經(jīng)理付強(qiáng)先生、美團(tuán)外賣外賣事業(yè)部總經(jīng)理的王莆中先生和歡旅CEO馮震維就“大數(shù)據(jù)時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)下的O2O”為主題進(jìn)行了熱烈討論。以下為巔峰對(duì)話實(shí)錄:

孫玉杰：各位朋友好，前兩天跟大會(huì)的主辦方宋煒兄還聊了，大家可以觀察到今年O2O的這陣風(fēng)稍微平和了很多，相信今天上午壓軸論壇能夠給大家?guī)砗芏嗟膯⑹?。很榮幸我是來自杭州安存網(wǎng)絡(luò)科技的孫玉杰，請(qǐng)我們臺(tái)上幾位帥哥嘉賓用一句話介紹一下自己，從王莆中開始。

王莆中：大家好，很高興來到今天的大會(huì)，我來自美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)，負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣事業(yè)部，我叫王莆中。

付強(qiáng)：我來自滴滴出行的付強(qiáng)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)滴滴專車、代駕。

陸文勇：大家好，我是e袋洗的創(chuàng)始人兼CEO陸文勇，我們做整個(gè)家庭的洗滌服務(wù)，中國最大的洗護(hù)、養(yǎng)護(hù)售后服務(wù)平臺(tái)。

馮震維：大家好，我來自東方歡旅的馮震維，歡旅這個(gè)品牌現(xiàn)在在酒店行業(yè)專注做電商、傳媒、社交和娛樂一個(gè)平臺(tái)，酒店領(lǐng)域的伙伴們更熟悉，我們現(xiàn)在也慢慢的走出外面跟大家交流。

孫玉杰：謝謝，為了讓大家更加有針對(duì)性的對(duì)話我提前擬了一個(gè)議題，大數(shù)據(jù)時(shí)代下共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代線上和線下。我曾經(jīng)跟玩大數(shù)據(jù)的大哥聊，很多企業(yè)、很多人，連數(shù)據(jù)都沒有用好，談大數(shù)據(jù)為時(shí)過早，這是第一個(gè)他拋出來的理念。第二個(gè)，O2O首先是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，我相信今天來的朋友有的也是這個(gè)行業(yè)的，應(yīng)用和思考這個(gè)就是跟我們商業(yè)化和運(yùn)營相關(guān)。

巔峰對(duì)話環(huán)節(jié)主持人安存科技副總裁孫玉杰

第一個(gè)問題，大數(shù)據(jù)O2O做了這么長時(shí)間，在去年到今年下半年的兩年內(nèi)，在應(yīng)用與思考層面結(jié)合各位企業(yè)說一些體會(huì)，從歡旅這邊開始。

馮震維：其實(shí)歡旅主要是在酒店領(lǐng)域?qū)Ｗ⒆鯫2O，我們發(fā)現(xiàn)特別在酒店領(lǐng)域進(jìn)行投資管理，酒店領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化程度還有大數(shù)據(jù)程度非常非常低，每個(gè)單體的酒店或者酒店集團(tuán)內(nèi)部都是數(shù)據(jù)封閉的，不愿意開放。所以我們發(fā)現(xiàn)Airbnb出來之后，在酒店領(lǐng)域反響是非常大的，目前一個(gè)Airbnb的估值是去掉喜達(dá)屋集團(tuán)再加洲際兩個(gè)酒店集團(tuán)的估值，在酒店領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的共享，特別是共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)整個(gè)領(lǐng)域的推動(dòng)，我們相信是會(huì)非常大的。所以歡旅在中國酒店這個(gè)市場也是在專注大數(shù)據(jù)的推動(dòng)和分享，我們是和中國飯店業(yè)協(xié)會(huì)一起去給所有的酒店集團(tuán)，酒店聯(lián)盟打造酒店的一個(gè)直銷平臺(tái)以及酒店的大數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，我們希望中國的酒店業(yè)也是一個(gè)開放的、共享的一個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。

歡旅CEO馮震維

孫玉杰：謝謝震維。其實(shí)我和e袋洗的文勇兄相識(shí)很早，算是國內(nèi)干O2O比較早的，莆中也是同事，剛才在臺(tái)下溝通，也在團(tuán)購做了多年的打拼，其實(shí)團(tuán)購這個(gè)應(yīng)用是O2O在國內(nèi)比較早的應(yīng)用，雖然有很多不完善的地方，但確實(shí)對(duì)于老百姓在體驗(yàn)上，無論在消費(fèi)的性價(jià)比上有很多非常好的收獲。剛才還提到e袋洗，這絕對(duì)是高頻，相信在座的衣服肯定要洗，當(dāng)然我們的客戶也要分為高端，腰部和底部，剛才有一個(gè)問題請(qǐng)教他，在洗衣服高頻的應(yīng)用當(dāng)中，我們e袋洗怎么能夠在接下來的時(shí)代當(dāng)中把應(yīng)用用得更好，因?yàn)槲业募以诤贾荩覄偛艈柫艘幌滤?，?qǐng)文勇兄講講e袋洗在這方面怎么來做的?

陸文勇：今天的主題是共享經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)下的O2O怎么來做，大家知道e袋洗做互聯(lián)網(wǎng)洗滌服務(wù)的，洗衣、洗鞋和奢侈品。熟悉我們的朋友知道，最早的時(shí)候用全職的服務(wù)人員，后來用眾包服務(wù)人員，但眾包就是一個(gè)共享的形態(tài)，相當(dāng)于利用每個(gè)社區(qū)的服務(wù)人員服務(wù)當(dāng)?shù)?，共享的本身的服?wù)等等，這個(gè)服務(wù)不僅僅限于兼職不專業(yè)的，因?yàn)楸旧斫?jīng)過很多的培訓(xùn)，我們是真正的把前端的服務(wù)人員，人力進(jìn)行共享，加工也不是完全都是自己去建工廠，自己建洗衣店，共用這個(gè)世界上最好的洗衣店做標(biāo)準(zhǔn)化。

e袋洗創(chuàng)始人兼CEO陸文勇

在共享經(jīng)濟(jì)之下的一個(gè)O2O，它是要做整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，我們做標(biāo)準(zhǔn)和整體體系的把控，既能共享資源又能做出很好的體系，即將要做的是整體智能工廠和線下服務(wù)點(diǎn)。剛剛說到我們?cè)趺醋鲞@個(gè)事情，我們覺得以前包括我們做團(tuán)購，有豐富的信息給到用戶，用戶做選擇，在現(xiàn)在的背景之下，用戶更加喜歡的服務(wù)是你幫他選好，他說Yes或者NO，我要ABC的東西就OK了。我們有很多場景的合作，因?yàn)樵谶@種場景之下，用戶可能需要洗衣和洗鞋，前段時(shí)間和墨跡天氣合作，天氣只要出現(xiàn)變化，下雨了，一定要洗鞋，可能本身就需要在e袋洗上下單，天氣出現(xiàn)相應(yīng)的霧霾，沒法晾衣服了，可能也要洗。所以我們會(huì)運(yùn)用一些場景營銷的方法，使得我們通過某一些信息來捕捉用戶在這個(gè)場景下的一個(gè)需求，就叫場景營銷。

我們大部分希望通過用戶的口碑傳播，因?yàn)閱蜗虻姆?wù)不像電商和大的O2O平臺(tái)，它有豐富的信息，我們非常簡單，把一個(gè)服務(wù)做好，讓用戶說話就可以了。

孫玉杰：他應(yīng)該是玩運(yùn)營非常專業(yè)的人，包括自媒體的應(yīng)用，剛才突然在想，將來跟網(wǎng)紅結(jié)合應(yīng)該是非常好的議題。付強(qiáng)兄，說到滴滴在這兒還是要感謝，因?yàn)槲覀児靖蔚纬鲂械木W(wǎng)絡(luò)簽約保全找的陳維兄，關(guān)于付強(qiáng)在物流大會(huì)上有交流，三通一達(dá)的朋友都在場，因?yàn)榈蔚纬鲂械捻橈L(fēng)車玩得非常好，確實(shí)是一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的感受，是不是有可能來一個(gè)順風(fēng)貨，付強(qiáng)兄說，據(jù)董事會(huì)最近的感受，幾年之內(nèi)暫時(shí)不玩貨。共享經(jīng)濟(jì)，滴滴出行應(yīng)該是最有話語權(quán)，也是在這個(gè)領(lǐng)域做到了跟Uber同樣類似，甚至比Uber更好，接下來您給我們分享滴滴出行在這方面的領(lǐng)域感受。

付強(qiáng)：對(duì)于滴滴出行我自己還是很自信的，可能很多朋友很熟悉我們的產(chǎn)品，很多人也是我們的用戶，我們現(xiàn)在剛剛談到的主題是大數(shù)據(jù)，滴滴出行確實(shí)是把大數(shù)據(jù)作為整個(gè)核心驅(qū)動(dòng)的一家公司，大數(shù)據(jù)正在日益成為我們的核心競爭力，很基本的一點(diǎn)是大家應(yīng)該知道，每天處理的這種數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過了70TB，這是一個(gè)很大的數(shù)據(jù)量。我們每天在做90億次的路徑規(guī)劃，成家的單量也是千萬級(jí)的，這樣大量的數(shù)據(jù)之下，我們必須要有這樣的能力把數(shù)據(jù)首先處理好、分析好，通過非常強(qiáng)的機(jī)器學(xué)習(xí)的算法真正規(guī)劃出來在出行領(lǐng)域里面的供給和需求之間的匹配。

滴滴出行高級(jí)副總裁、專車事業(yè)部、代駕事業(yè)部、新五事業(yè)部總經(jīng)理，付強(qiáng)

剛剛在下面跟馮兄聊，滴滴出行的大數(shù)據(jù)到底做在哪些方面，是不是只是路況的預(yù)測，我跟他分享，路況的預(yù)測是大數(shù)據(jù)運(yùn)用非常基本的層面，我們每天有大量實(shí)際的行駛在路面上的交通工具，對(duì)我們實(shí)時(shí)路況進(jìn)行反饋，我們可以積累出非常多的數(shù)據(jù)來告訴大家，其實(shí)什么時(shí)間點(diǎn)、哪里的路況怎么樣，便于我們?cè)谝?guī)劃路徑。除此之外，這是一個(gè)全局的規(guī)劃，比如說，到我們的會(huì)議中心，到底這個(gè)時(shí)間段應(yīng)該需要有多少人打車出行的需求，我們調(diào)度多少個(gè)運(yùn)力在這樣的點(diǎn)，所有的重要城市，主要的點(diǎn)都會(huì)做這樣的數(shù)據(jù)規(guī)劃和分析，最后輸出的結(jié)果，這個(gè)時(shí)候我們知道，其實(shí)所有的城市運(yùn)力分配怎樣是最合理的，這里談到供需預(yù)測大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用。我們現(xiàn)在做得越來越極致的落到每個(gè)人、每個(gè)司機(jī)和用戶身上的個(gè)性化需求，如果經(jīng)常用滴滴產(chǎn)品的同學(xué)應(yīng)該知道，原來可能預(yù)測你在哪里上車不是那么準(zhǔn)確，現(xiàn)在我們已經(jīng)慢慢可以越來越準(zhǔn)確的預(yù)測到，你在小區(qū)的哪個(gè)門等車是最好的一方面基于方便停車，用戶住的這個(gè)樓離哪里更近，日常上車習(xí)慣是怎樣的，基于大量日常數(shù)據(jù)分析，而且有非常好的機(jī)器算法學(xué)院的專家們做不斷的分析，保證出行越來越簡單。

到最后慢慢再演化到未來的一段日子里面，你的出行其實(shí)不需要你自己做人腦的選擇了，我們可能可以自動(dòng)給你匹配出來，這個(gè)時(shí)間段在這個(gè)場景之下，最需要最想要的出行方式，比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快車還是出行體驗(yàn)享受的專車，還是有社交體驗(yàn)的順風(fēng)車或者巴士等等，其實(shí)都可以通過數(shù)據(jù)算法直接大概預(yù)測出來你的一些個(gè)性化的需求，整個(gè)大數(shù)據(jù)在我們所有日常運(yùn)營工作中，已經(jīng)滲透在整個(gè)滴滴員工的工作中，這是未來最主要工作的匹配。這是我的一些看法。

孫玉杰：深有體會(huì)，不是給滴滴出行擦皮鞋，因?yàn)槲乙淮蜍?，大家可以看信用等?jí)，我是重度用戶，43分，38分以上爽約是不扣的，我從來沒爽過，對(duì)我的出行很方便，我剛才跟他抱怨過，打車1.8公里范圍內(nèi)，這師傅就不接，當(dāng)然這正常，師傅接更多的單，所以立馬下單神州專車，大數(shù)據(jù)時(shí)代每個(gè)企業(yè)是不一樣的。莆中在O2O沉寂多年，我們倆是同事，去了很多地，現(xiàn)在是美團(tuán)外賣的負(fù)責(zé)人，我那天問他，你現(xiàn)在管多少人了?大概七八千號(hào)，你的大數(shù)據(jù)玩的還是有些特色的。

王莆中：首先不在這兒的人多，六萬配送員沒有在編，我分享幾個(gè)東西。第一，美團(tuán)外賣目前在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上面做哪些事情;第二，很多企業(yè)都在談大數(shù)據(jù)，搞大數(shù)據(jù)的時(shí)候有什么坑，坑很多，大家如何避免，我分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。

剛才付強(qiáng)兄說，滴滴出行千萬單的量級(jí)，美團(tuán)外賣在500萬左右量級(jí)的每天完成單量，整個(gè)外賣的鏈條相對(duì)比較長的，友商+出餐，用戶下單還有騎手配送，三角形的關(guān)系。三個(gè)方面都做了一些事情，首先在商家層面，平臺(tái)上面接近百萬的商家，而且在快速增長，這些商家的評(píng)級(jí)如何評(píng)定，首先是一個(gè)很大的問題，我們要求雙證齊全，但確實(shí)每家商家服務(wù)能力和標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，有些商家可以接很多單，有些商家中午高峰一忙，雖然這個(gè)餐廳很好，但是中午結(jié)不了單，通過數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)挖掘區(qū)分開。同樣一個(gè)商家里面有很多的菜，比如說某個(gè)烤鴨店，一只烤鴨要30分鐘，一盤土豆絲5分鐘。所以最終能保證某一個(gè)餐廳出某一個(gè)菜，我們能估計(jì)出來大概需要多長時(shí)間，這個(gè)很重要。所以在商家這些層面，在商家和菜品方面做很多事情。

第二個(gè)，在用戶層面，今天在一線城市，在任何一個(gè)位置，大家打開你的APP，美團(tuán)外賣的APP看到至少300個(gè)到500個(gè)餐廳，這么多餐廳怎么選擇?這個(gè)不像打車，來一輛就好，特別是出租車，我可以忽略車的差異。但是就餐這個(gè)事情非常個(gè)性化，中午和晚上需求不一樣，平時(shí)和周末需求不一樣，可能時(shí)間著急和時(shí)間不著急又不一樣，我們?nèi)绾螌?duì)用戶進(jìn)行區(qū)分，讓他匹配到不同的商家的供給，這方面又做了很多事情，無論在用戶身上打標(biāo)簽，還是從用戶的性別、消費(fèi)能力、場景、地理位置等等方面去打標(biāo)簽，這個(gè)方面有非常多的數(shù)據(jù)挖掘的東西。

第三個(gè)，我們?cè)谕赓u配送環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)做了很多事情，首先是調(diào)度的算法，其實(shí)也是基于我們的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，調(diào)度算法的復(fù)雜程度在于一個(gè)騎手身上有很多單的，不像一個(gè)司機(jī)一般來講只拉一個(gè)人，如何讓這個(gè)訂單合理的分配到每一個(gè)騎手。每一個(gè)騎手每一單的路線規(guī)劃怎么做，有些用戶到了南方30層、40層走客梯還是貨梯，走北門和南門，這是很重要的問題，跟滴滴到哪個(gè)門接人非常類似，我們這個(gè)場景非常豐富。所以從商家、用戶到配送，三個(gè)環(huán)節(jié)串起來就是我們整個(gè)現(xiàn)在美團(tuán)外賣整體的大數(shù)據(jù)體系。

其實(shí)真的很不容易，有些企業(yè)也想做，包括我們很多行業(yè)在做大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)，如何來做?第一點(diǎn)，在O2O這個(gè)行業(yè)里面，收集數(shù)據(jù)的難度比傳統(tǒng)線上的難得多，有一部分可能沒有線上化，比如說餐廳出餐不會(huì)給你按那個(gè)按鈕，你很難知道一道土豆絲到底兩分鐘還是三分鐘，數(shù)據(jù)收集采集和清洗方面投入更多的力量，無論是產(chǎn)品還是技術(shù)，還是運(yùn)營的方法。所以這個(gè)場景更加大，我們挑戰(zhàn)更加多一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，整個(gè)數(shù)據(jù)整合的難度比原來大，線上+線下，各種數(shù)據(jù)如何整合在一起如何發(fā)揮效能，在團(tuán)隊(duì)之間能夠讓數(shù)據(jù)流通起來，最后產(chǎn)生讓你決策或者對(duì)系統(tǒng)幫助的數(shù)據(jù)。

第三點(diǎn)，大數(shù)據(jù)對(duì)建立團(tuán)隊(duì)很花錢，滴滴做得很好，一直在挖各種科學(xué)家，包括跟我們?cè)趽屓耍槺阕鰝€(gè)廣告，在美團(tuán)外賣非常歡迎有大數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品和技術(shù)、運(yùn)營的同學(xué)，我們非常重視，所以大家要做確實(shí)先做好每個(gè)月是否愿意花幾千萬養(yǎng)這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)基礎(chǔ)，這是很重要的。

孫玉杰：說得非常好。剛才幾位老大都提到了本身自己流量上已經(jīng)在業(yè)內(nèi)有一定的收獲。第二個(gè)問題，蠻務(wù)實(shí)的，我們?nèi)绾螐牧髁可系奶嵘竭\(yùn)營商的提升，因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在也看到了，企業(yè)做到這一塊，運(yùn)營的順暢性和圓滿性對(duì)于我們接下來服務(wù)的體驗(yàn)有很大幫助，莆中剛才講了，基于這個(gè)問題稍微說點(diǎn)重點(diǎn)。

王莆中：我深刻感覺流量不太夠，每天一千多萬日活，流量還需要繼續(xù)增加，但是確實(shí)現(xiàn)在流量成本越來越高了，在座大家都是從業(yè)人員也知道，各個(gè)電子市場，分眾以及線下廣告投放越來越貴了，從這個(gè)角度來講運(yùn)營的作用在于如果要采購流量，要做流量，如果讓流量的轉(zhuǎn)化效率更高，說白了就是本身產(chǎn)品服務(wù)如何能留住那些來的人，以及知道更多的場景讓用戶在不同的場景下面接受到你，這個(gè)事情對(duì)我來講，還是要繼續(xù)把流量的效率提升，把這個(gè)事情運(yùn)營好。

孫玉杰：還是找人。

付強(qiáng)：因?yàn)榱髁亢瓦\(yùn)營。流量運(yùn)營一個(gè)很重要的工作是為流量做貢獻(xiàn)的，我自己目前的感受，我們自己也走過很多拉流量的路，真正其實(shí)對(duì)我們有價(jià)值的流量還是健康的流量，不是說僅僅靠生拉硬拽過來的，真正你的平臺(tái)，你的不同產(chǎn)品哪些用戶對(duì)你來說有核心價(jià)值的，這些流量對(duì)我們來說是最健康的。談到運(yùn)營手段，我倒覺得跟第一個(gè)問題直接相關(guān)，運(yùn)營思路不斷做變化，原來更多靠經(jīng)營和人腦，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)運(yùn)營里面的方法和效果產(chǎn)生非常大的影響，可以對(duì)數(shù)億的用戶進(jìn)行真正日常行為做出畫像，到底這樣的司機(jī)他的行為習(xí)慣怎樣的，不同用戶行為習(xí)慣是怎樣的，怎么更好的匹配對(duì)他的需求做出預(yù)測。說白了，運(yùn)營最有效的方法還是關(guān)注到用戶數(shù)據(jù)體驗(yàn)，把心中所想的事情通過最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法算出來，他想到了馬上就實(shí)現(xiàn)出來，而不用經(jīng)過太多的層層轉(zhuǎn)化，這樣的運(yùn)營方法能夠帶來最健康的流量，我覺得一方面想清楚要什么樣的流量，我自己感覺不是越多越好，什么樣對(duì)自己來說最有價(jià)值的流量。第二個(gè)，用最好的辦法把這種最健康的流量留在自己的身邊，運(yùn)營也是不斷的進(jìn)階的。

孫玉杰：我這類客戶希望 你們?cè)跀?shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)推送有更多的推薦，開個(gè)玩笑。文勇原來在百度也是非常善于運(yùn)營，而且剛才運(yùn)營思維非常好，因?yàn)槲矣X得e袋洗的運(yùn)營能力要求會(huì)更高，您也說說您的感受。

付強(qiáng)：我理解的運(yùn)營不僅僅是我們?nèi)プ瞿莻€(gè)產(chǎn)品上的運(yùn)營，對(duì)我們來說，我們是一家把自己定位成服務(wù)的公司，服務(wù)類型的公司，不是一家取送東西的快遞公司，我們也不是一家純粹洗衣服的公司，我們是一家在前端做服務(wù)，在后端做供應(yīng)鏈的公司，我們這么去定位自己，我們不想去做一個(gè)純粹的工具。昨天也有媒體朋友問我，他說你們跟外賣有什么樣的區(qū)別?你們本身是不是也送東西?把洗衣店的送到那邊去，我們昨天探討了一個(gè)問題，我們是有很大的不同，因?yàn)槲覀兏釉诤醴?wù)的體驗(yàn)。

舉例子，你去送餐送到用戶家里去，非常及時(shí)性的要求，而且送過去不可能拿一個(gè)東西走，但洗衣服這件事情是你要過去把人家東西拿走，加工完再給人家送回來，需要的信賴度會(huì)更高，而且在很多的服務(wù)上面需要很多非標(biāo)的東西。比如說，最好的洗衣體驗(yàn)，我要洗衣服，幾點(diǎn)來就OK了，而不是說我要洗什么樣的衣服，一件兩件三件加進(jìn)購物車，用戶就瘋了，還不如去樓下洗衣店去呢，這體驗(yàn)是完全不同的體驗(yàn)。

我們?cè)谡麄€(gè)的運(yùn)營上有兩方面，第一從線上考慮到用戶的場景到底是什么，因?yàn)槭谴怪奔?xì)分的產(chǎn)品，我們要用戶所有的場景。前段時(shí)間還要考慮到大家現(xiàn)在都開始秀跑步，微信運(yùn)動(dòng)天天比步數(shù)，有人也用招財(cái)貓代替跑步的節(jié)奏了，跑步之后就跟鞋有關(guān)系，我們會(huì)做很多類似的場景運(yùn)營。后端最重要的就是整個(gè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的提升，我們更在乎背后的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈一旦提升之后，前端的服務(wù)變得越來越好，更加的標(biāo)準(zhǔn)化，更加有品質(zhì)，更加的高性價(jià)比。我們現(xiàn)在做的事情，我們前端的服務(wù)人員變得更加專業(yè)化，他不是純粹的取送，他要懂得衣服，他要懂得分辨衣服，處理售后服務(wù)的問題。同時(shí)我們整個(gè)中間的驛站，收衣的品牌店能夠承擔(dān)很多線上不能解決的問題，少一個(gè)鈕扣怎么解決或者縫補(bǔ)衣服怎么解決，線下有很好的解決方式，不可能都做到上門，因?yàn)樯祥T只是一個(gè)用戶需求當(dāng)中的一種需求而已。在后端還有很重要的事情，我們接下來咱們?nèi)グ严匆滦袠I(yè)從一個(gè)零散的，非常不規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一種小作坊的行為，提高到能夠規(guī)?；a(chǎn)，形成智能工廠。

舉例子，現(xiàn)在的襯衫在店里需要熨燙，在未來的智能工廠中是自動(dòng)化的洗滌，套到變形金剛上面自動(dòng)噴氣，十秒鐘熨完了，降低很多用工成本，現(xiàn)在完全一致，只要達(dá)到一致的行為，用戶感受到你的產(chǎn)品、你的服務(wù)，包括線上的客戶服務(wù)都是完全一致性的，這個(gè)才能有效的提高用戶的口碑。比如，外賣平臺(tái)跟打車是特別高頻和大用戶量的平臺(tái)，他花很多錢去吸取流量。我們是希望未來通過更好的服務(wù)，更低的價(jià)格、更好的口碑吸引用戶來，而不是我們求他來，因?yàn)槲胰绻@取用戶，一個(gè)用戶幾十塊錢的獲取成本，中國上億的家庭意味著付出幾十億甚至上百億，我們更在乎，第一，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化背后的供應(yīng)鏈;第二，前端服務(wù)的情感;第三，整體服務(wù)對(duì)于用戶價(jià)值的提升，我覺得這些可能是我們最關(guān)注的一些點(diǎn)。

孫玉杰：剛才文勇講，我在仔細(xì)思考，做好O2O的運(yùn)營是非常用心，社會(huì)的觀察者，給自己的客戶做更加細(xì)膩的畫像。旅游現(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)大的風(fēng)口，包括跟曉松、吳志祥都溝通過，聽聽您對(duì)這方面看法。

馮震維：歡旅專注在酒店領(lǐng)域，是旅游領(lǐng)域最大的細(xì)分市場，談到流量和運(yùn)營之前分享一個(gè)數(shù)據(jù)，全中國目前有35萬家酒店，客房數(shù)量在3000萬間客房，一天通過酒店的入住人流量大概在兩千萬人次，這個(gè)流量是非常巨大的。目前中國的酒店業(yè)來說，對(duì)于這種流量的運(yùn)用或者運(yùn)營非常落后的，非常傳統(tǒng)，大家可以想象一下，包括跟付兄分享，現(xiàn)在酒店和十年前、二十年前酒店沒有什么區(qū)別，一張床加一個(gè)傳統(tǒng)的電視，在這個(gè)酒店客房里面大的流量情況下，怎么做好運(yùn)營，今天可以提議一下，歡旅這邊是不是可以跟我們洗衣、打車、外賣都可以結(jié)合，因?yàn)榫频昕头慷夹枰?/p>

我這里分享另一個(gè)數(shù)據(jù)，我們?cè)谌ツ旰椭袊埖陞f(xié)會(huì)、智慧酒店聯(lián)盟做了酒店住客的調(diào)研，有一千多個(gè)經(jīng)常住酒店的人，調(diào)研的結(jié)果發(fā)現(xiàn)有82%的用戶都對(duì)酒店的O2O平臺(tái)非常感興趣，他們希望酒店不僅僅提供一張床和一個(gè)電視，而是有外賣的需求、有打車的需求、有洗衣的需求，以及有社交、有購物等等綜合類的酒店O2O平臺(tái)的需求。

這個(gè)數(shù)據(jù)是非常高的，也就是說，現(xiàn)在中國酒店業(yè)有這么大的流量，沒有任何一家企業(yè)運(yùn)營好這么大的流量，歡旅主要針對(duì)酒店住客滿足他的吃喝玩樂，還有社交等等的需求，這個(gè)產(chǎn)品目前我們的流量可能比起千萬級(jí)比較小，我們現(xiàn)在是百萬級(jí)的流量，如果歡旅能跟三個(gè)老大級(jí)的產(chǎn)品聯(lián)合在酒店空間里面深度挖掘這種需求，滿足這種需求，我相信不管是對(duì)酒店業(yè)還是對(duì)O2O都是一個(gè)極大的提升，因?yàn)榫频赀@個(gè)空間和領(lǐng)域、這個(gè)行業(yè)有非常大的價(jià)值可以挖掘的。

孫玉杰：這么講的話，其實(shí)我想的第一個(gè)場景，一般住一些四星級(jí)以上的客人對(duì)自己的專車需求是非常大的，這是毫無疑問的，可以有深度的合作。酒店有時(shí)洗衣服的感受不是特別好，一個(gè)是效率，一個(gè)是洗的質(zhì)量，而e袋洗有了，酒店的菜不一定是我要吃的，有這么好的外賣，品類這么多，應(yīng)該也是我能訂說的。

馮震維：我補(bǔ)充一下，大部分的四五星級(jí)酒店自己酒店提供這些服務(wù)，但是這些酒店僅僅占35萬家的10%不到，80%以上的酒店沒有自己酒店提供叫車的服務(wù)或者外賣餐飲的服務(wù)或者洗衣的服務(wù)，還需要靠外部的企業(yè)提供和支撐，有巨大的市場等待大家去開拓。

孫玉杰：明白您的意思，把O2O的想法更加的共享化，因?yàn)槭袌鍪呛艽蟮?，現(xiàn)在這幾個(gè)大的平臺(tái)在1996年開始干互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候都是沒有的，最早的時(shí)候只有一些最基本的應(yīng)用。第三個(gè)問題很有意思，我相信底下觀眾也愿意看，就像原來做辯論賽一樣，我選擇知易行難隊(duì)還是知難行易隊(duì)。O2O運(yùn)營有的朋友講肯定越來越重，因?yàn)槿耸呛軓?fù)雜的，但是文勇兄說得很好，我們就用標(biāo)準(zhǔn)化的方式把非常繁瑣的東西統(tǒng)一化，有一個(gè)話題，不知道能不能成型，O2O在四位嘉賓看來是更重還是更輕?自由組合一下，我是主持人，話筒是權(quán)威，那兩位是越來越重，這兩位是越來越輕，同意的更鼓個(gè)掌，大屏幕顯示還十幾分鐘。我覺得O2O越來越輕，我指在網(wǎng)上過程中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用很多模式，API接口的對(duì)接和流程的細(xì)化，讓這個(gè)方式越來越簡單，當(dāng)然剛才歡旅兄，大家覺得挺激動(dòng)，想想可能怕沒行動(dòng)，這個(gè)就是看所有的利益方站在哪個(gè)維度把它結(jié)合好，雙方可以隨時(shí)搶答，隨時(shí)發(fā)言，維護(hù)自己的論點(diǎn)，首先從離我最近的莆中兄開始，你是輕的這一方，那二位重的一方，不代表你臺(tái)下的觀點(diǎn)。

王莆中：我打一個(gè)比喻，我們的房地產(chǎn)業(yè)看上去是很重的，但事實(shí)上像萬科這樣的公司又是很輕的，為什么?設(shè)計(jì)不是他，設(shè)計(jì)外包了，建筑施工也不是他，他也外包了，最后物業(yè)管理可能只做管理，實(shí)操也外包了，O2O如果發(fā)展到下一個(gè)階段，各個(gè)鏈條的專業(yè)化分工做好的情況下，O2O平臺(tái)運(yùn)營公司確實(shí)可以做得很輕，這個(gè)前提是各個(gè)鏈條都有專業(yè)的公司來做，所以運(yùn)營用戶、運(yùn)營線上、運(yùn)營品牌，可以把重的事情交給合作伙伴做，從這個(gè)角度來看，我們的平臺(tái)是越做越輕的。

孫玉杰：你心還是虛，前面有那么多前提條件，付強(qiáng)兄你補(bǔ)充一下。

付強(qiáng)：從地球、從世界形勢來看資源越來越緊張，毫無疑問的事情，我們做一件事情為什么大家說共享經(jīng)濟(jì)是大勢所趨，因?yàn)槲覀兿Ｍ堰@種閑置所有的社會(huì)資源共享在一起，真正把這個(gè)資源利用在一起，拿車來講，我們當(dāng)時(shí)計(jì)算過，我擁有一輛車，這個(gè)車的生命周期開它的不到10%，如果更大化的利用一方面自己的資產(chǎn)得到盤活，真正有用車需求的人不同時(shí)段可以享受到社會(huì)服務(wù)的。如果滴滴這個(gè)平臺(tái)所有的一千多萬的司機(jī)和車都是我們自己買的，給道路和社會(huì)增加多少負(fù)擔(dān)。我們真正把社會(huì)的共享資源放在這個(gè)平臺(tái)上，通過我們的技術(shù)能力對(duì)服務(wù)的把握和管控能力，真正讓這些被共享的資源提供好的服務(wù)，不能只是共享，出現(xiàn)無序的平臺(tái)，既把所有社會(huì)資源共享起來顯得讓這個(gè)社會(huì)資源以及運(yùn)作更輕一點(diǎn)，不要什么都變成自己的資產(chǎn)，從商業(yè)角度來講我們運(yùn)作起來非常辛苦，同時(shí)沒有把這個(gè)社會(huì)真正的需求爆發(fā)出來，供給側(cè)和需求側(cè)變得越來越沉重。還有一點(diǎn)，雖然可以越做越輕，對(duì)服務(wù)和把控做得越來越好才可以。

孫玉杰：在座所有朋友一定不能斷章取義，我們?cè)谏厦嫱嬉粋€(gè)游戲，讓大家在交互。輕的一方說完了，作為重的一方怎么看待這個(gè)問題?

陸文勇：這一方還是比較適合說的，一會(huì)兒這位兄弟不知道怎么說重了。本身從服務(wù)行業(yè)來說，因?yàn)槲覀円恢倍ㄎ蛔约菏欠?wù)的O2O，我們是服務(wù)型的一個(gè)企業(yè)，我們從前端去看的話，我們?nèi)タ此坪茌p的連接很多的共享資源，包括我們連接全國最好的智能工廠、最好的洗衣店，我們連接各個(gè)社區(qū)的服務(wù)人力。但是我們覺得接下來的平臺(tái)與垂直之間的價(jià)值會(huì)發(fā)生非常大的變化，因?yàn)槠脚_(tái)它的價(jià)值僅僅是每個(gè)時(shí)代都出現(xiàn)一些平臺(tái)去做信息的連接、支付的連接，包括去做本身對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一些制定，但是我相信大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)世界的價(jià)值越來越偏重有沒有深度的改變體驗(yàn)，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，越來越多的價(jià)值涌現(xiàn)在個(gè)人跟個(gè)體的身上，而不是平臺(tái)身上，就像現(xiàn)在大家在說直播平臺(tái)，現(xiàn)在人的個(gè)體變得非常強(qiáng)，包括現(xiàn)在自媒體，人格魅力我相信是個(gè)人最大的財(cái)富，而不是企業(yè)。

這樣的情況之下，所有的價(jià)值點(diǎn)都漸漸的涌到了個(gè)體和深度的內(nèi)容上面，所以我們前段時(shí)間在探討一個(gè)問題，我們?cè)谙肫脚_(tái)跟品牌未來是什么樣的定位，我相信未來的品牌會(huì)越來越有價(jià)值。大家可以看到，比如說前段時(shí)間迪士尼，多么火爆，所有網(wǎng)站替他做廣告，給它傭金，它坐在那邊什么都不用做，只是一個(gè)品牌，有用戶當(dāng)中的口碑以及自己的系統(tǒng)，本身這種平臺(tái)是一個(gè)工具。互聯(lián)網(wǎng)十年之前很神奇，我們是相應(yīng)的連接工具一樣，用好連接工具完成深度在生活當(dāng)中某一個(gè)細(xì)分的體驗(yàn)改變，這個(gè)體驗(yàn)改變未來可能做得越來越重，我們會(huì)本身培訓(xùn)的更加專業(yè)，全天候工作，對(duì)后端的供應(yīng)鏈改造，我們有自己的店，不一定是我們自己經(jīng)營的，我們本身會(huì)入股很多的智能工廠，包括線下的店鋪，但是我們可能也不會(huì)自己經(jīng)營，經(jīng)營跟你想完成一個(gè)東西不一定要擁有，越來越深度完成這個(gè)事情，我相信垂直跟深度的力量在未來的價(jià)值變得越來越大，畢竟平臺(tái)的機(jī)會(huì)是有限的，深度做好一個(gè)價(jià)值，做好第二件事情本身就是一個(gè)平臺(tái)了，我非常支持一定要深度垂直去做重，而不做輕，輕的價(jià)值現(xiàn)在已經(jīng)很少了。

孫玉杰：除非做主要的獨(dú)角獸的企業(yè)。

陸文勇：我覺得平臺(tái)是一個(gè)高速公路，但不需要每個(gè)人都去修路，每個(gè)都去修路，收過路費(fèi)，高速公路修的很好了，只需要行駛，運(yùn)送你的貨物完成使命就OK了，交高速費(fèi)的時(shí)候交，照樣開車開的很好。

馮震維：我接著文勇兄說的O2O一定要做重，一定要垂直，這個(gè)重在我們酒店領(lǐng)域的表現(xiàn)是這樣，在酒店領(lǐng)域的酒店用品采購，也就是酒店每年、每個(gè)月采購很多的用品，這塊市場目前在全中國超過千億級(jí)的市場，絕大部分都是線下，都是通過走市場、走供應(yīng)商等等。我們現(xiàn)在做一個(gè)事兒，把這些線下千億級(jí)的量搬到線上去，做一個(gè)深度垂直的企業(yè)級(jí)的酒店用品的電商平臺(tái)，也就是剛才說的修這個(gè)公路，讓全中國30多萬家酒店在公路上很好的使用它，并且很好的獲得自己想要的在O2O端的資源、產(chǎn)品等等。所以我個(gè)人也是認(rèn)為應(yīng)該重，應(yīng)該垂直。

孫玉杰：你們都比較文雅，應(yīng)該火星撞地球。我們站在這個(gè)立場上沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，就看從哪個(gè)維度來出發(fā)，這個(gè)也沒有一個(gè)現(xiàn)在說誰對(duì)誰錯(cuò)，只是希望給在座嘉賓的啟迪。每位嘉賓簡單的來對(duì)于大數(shù)據(jù)、O2O給在座的朋友一些展望，因?yàn)槲蚁嘈排_(tái)下有的是來自于這個(gè)行業(yè)的公司，也有的伙伴打算在這個(gè)行業(yè)里創(chuàng)業(yè)，不是所有的項(xiàng)目都是在幾大手里，還是有一個(gè)機(jī)會(huì)，把它做深做細(xì)，未來還是有希望的。

王莆中：大數(shù)據(jù)不僅在O2O，在很多行業(yè)都會(huì)成為一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，有點(diǎn)像現(xiàn)在的云計(jì)算，所以真正有自己的能力去做自己大數(shù)據(jù)平臺(tái)的公司是少數(shù)，在我看來，再過三年、五年、十年大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)有更多專業(yè)公司做解決方案和通用的產(chǎn)品，所以我個(gè)人覺得在這個(gè)方向如果有想創(chuàng)業(yè)的朋友應(yīng)該要抓緊了。

孫玉杰：雖然主題是線上線下，但是大數(shù)據(jù)的聚焦對(duì)我們來說是非常重要的。

付強(qiáng)：大家都看到共享經(jīng)濟(jì)是大勢所趨，只要是社會(huì)化的個(gè)體離不開線上線下的結(jié)合，不可能只活在線上的虛擬世界，也是未來幾年有非常大的發(fā)展前景的行業(yè)，隨著交易的頻次越來越高，大數(shù)據(jù)會(huì)在這幾個(gè)不管共享經(jīng)濟(jì)還是O2O里面，它的貢獻(xiàn)會(huì)越來越大，因?yàn)闄C(jī)器的能力真的無窮無盡的，這三個(gè)方向今天的命題也很好，確實(shí)是未來整個(gè)一個(gè)大的趨勢，如果說能把這三點(diǎn)牢牢抓在手里，能做好的公司，您覺得自己有這方面的潛力把它做好，確實(shí)是未來應(yīng)該能夠成為這個(gè)行業(yè)的希望之星，我覺得有一點(diǎn)要提醒，不管怎么做，想清楚用戶體驗(yàn)是什么，非常關(guān)注用戶體驗(yàn)，我覺得這是所有運(yùn)營的一個(gè)核心和根本。

陸文勇：展望一下未來的生活，我覺得做O2O最大的價(jià)值是給大家節(jié)省更多的時(shí)間享受品質(zhì)生活，可能是我們?cè)谂_(tái)上各位嘉賓的企業(yè)做的事情。比如說，像e袋洗未來給大家的生活，未來大家包括洗衣、洗鞋、奢侈品養(yǎng)護(hù)通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，非常貼心的，不用想太多就可以完成。未來大家本身喜歡的衣服我們非常清楚，送到我們這邊清洗的衣服一定是大家所喜歡的，我們知道大家穿的什么品牌，什么樣類型、什么顏色的，對(duì)于大家喜歡衣柜的管理未來有非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)做相應(yīng)的推薦跟管理，你的衣服售后養(yǎng)護(hù)我們負(fù)責(zé)，推薦什么樣的衣服我們來負(fù)責(zé)，本身買了一個(gè)包包之后要不要賣給別人，換一個(gè)更好的，我們都知道你的喜好。我相信在本身的包括洗衣服，這兩個(gè)方面給用戶全新的貼心管家的服務(wù)，這是未來大家每一個(gè)人都像帝王一樣能夠享受品質(zhì)服務(wù)的保證，可以享受到非常專業(yè)化的服務(wù)、信息，有專門的人去服務(wù)你，我相信以后每個(gè)人都是一個(gè)國王。謝謝。

孫玉杰：生活就像國王一樣，請(qǐng)關(guān)注e袋洗。

馮震維：我也展望一下我們以后酒店業(yè)是怎樣的，所有人參加會(huì)議應(yīng)該要住酒店，到了酒店大堂應(yīng)該有機(jī)器人歡迎你，機(jī)器人給你辦入住，只需要刷身份證就可以拿到房卡，并且曾經(jīng)入住酒店的大數(shù)據(jù)，這個(gè)酒店都會(huì)有，當(dāng)你走到客房，用你的手機(jī)二維碼刷門卡，刷進(jìn)去之后燈光、空調(diào)按照你的喜好調(diào)好，進(jìn)去之后可以享受一貫的習(xí)慣滿足，包括在客房內(nèi)有機(jī)器人可以跟你聊天，提供你想要的需求。我相信這不是未來，因?yàn)槲覀儦g旅已經(jīng)出了第一代的機(jī)器人產(chǎn)品，我剛剛說的大堂的機(jī)器人，包括房間內(nèi)的機(jī)器人，也給付強(qiáng)兄稍微展示了一下，我說酒店行業(yè)它的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，它未來的人工智能和機(jī)器人，我相信很快的會(huì)實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)燃彝ジ绲膶?shí)現(xiàn)。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)來說，我認(rèn)為結(jié)合今天三個(gè)主題，如果你可以在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上用好共享經(jīng)濟(jì)的模式去做O2O的話，我相信找好一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域是一定能成功的。謝謝。

孫玉杰：住酒店請(qǐng)首選歡旅，像國王一樣生活請(qǐng)選e袋洗，出行第一品牌滴滴出行，還有外賣首選我們美團(tuán)外賣，我的廣告就不打了，感謝大家的環(huán)節(jié)，把舞臺(tái)交給我們帥氣的魏強(qiáng)總，感謝各位嘉賓。

來源： 速途網(wǎng)