當HR遇上大數(shù)據(jù)，我們看看騰訊是如何做的？

HR 大數(shù)據(jù) 騰訊數(shù)據(jù)分析

環(huán)球人力資源智庫 | 2016-06-17 09:50

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)不是個新鮮字眼，然而在人力資源領(lǐng)域還是剛剛起步。本文從平臺建設(shè)、連接效能和方向牽引這三個方面簡單介紹了騰訊在HR大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的探索經(jīng)驗。HR要提升崗位價值，顯化工作效益，為公司戰(zhàn)略提供決策依據(jù)，數(shù)據(jù)分析和轉(zhuǎn)化更是不可或缺

搜索一下“HR+大數(shù)據(jù)”，可以輕松得到幾百萬條記錄，可見大數(shù)據(jù)在HR領(lǐng)域并不是一個陌生的話題，遺憾的是，熱度有余而深度不足。北大光華的穆勝博士在其寫的《大數(shù)據(jù)為何走不進人力資源管理?》一文中提出“HR可能誤會了大數(shù)據(jù)”， HR的大數(shù)據(jù)需要有自己的玩法，其不同于傳統(tǒng)的HR數(shù)據(jù)分析的功能可以概括為三個方面：

一是養(yǎng)成平臺的能力：

大數(shù)據(jù)的特征概括為4V，Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多樣性)、veracity(真實性)。這也決定HR的大數(shù)據(jù)絕不僅僅是把一些數(shù)據(jù)拿過來分析，而是一個涵蓋數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲、抓取、清理、分析、挖掘、建模、訓(xùn)練、驗證、呈現(xiàn)的全過程的綜合平臺。

二是要有連接的效能：

與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析只需要得出一個數(shù)據(jù)性的管理結(jié)論不同，HR的大數(shù)據(jù)分析包括了提出概念、分析框架、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)挖掘、模型創(chuàng)建、訓(xùn)練驗證以及管理行動，其過程充分卷入了HR三支柱的COE、BP和SDC，乃至于管理者和員工，其目標是推動HR管理的持續(xù)改善。

三是能夠牽引HR的方向：

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析多是事后的總結(jié)，是一種滯后的管理。而HR的大數(shù)據(jù)分析則要求能夠幫助HR進行預(yù)測，實現(xiàn)前置的管理。

例如傳統(tǒng)的人力資源通過績效管理來識別高績效的員工并幫助員工持續(xù)提升績效，而在大數(shù)據(jù)模式下的思路則是通過數(shù)據(jù)的挖掘找到高績效員工的特征要素，讓企業(yè)的每一個員工都能夠持續(xù)產(chǎn)生高績效。

由于多數(shù)企業(yè)在HR的數(shù)據(jù)領(lǐng)域缺乏規(guī)劃，要實現(xiàn)上述突破對HR部門而言將是一個漫長而艱難的過程。本文以HR大數(shù)據(jù)領(lǐng)域騰訊的實踐與探索為例，說明HR領(lǐng)域大數(shù)據(jù)實踐的現(xiàn)狀。

騰訊在HR領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)實踐最早可以追溯到2012年，通過People Soft搭建起了HR的統(tǒng)一結(jié)果庫，并開展了第一期的數(shù)據(jù)清理工作。

1.騰訊的HR大數(shù)據(jù)平臺由應(yīng)用層、功能層以及團隊三個部分組成

1.應(yīng)用層主要解決HR大數(shù)據(jù)如何支撐HR業(yè)務(wù)的問題，闡述的是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景，以及需求如何被響應(yīng)和落地。

2.功能層主要解決HR大數(shù)據(jù)在后臺如何運作的問題，闡述的是如何去科學(xué)的管理和使用數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的質(zhì)量和價值，包括元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和邏輯建模規(guī)劃三大核心模塊。

3. 從應(yīng)用層和功能層我們可以看到HR的大數(shù)據(jù)涉及了HR專業(yè)以外的IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品設(shè)計等多個專業(yè)，這也意味著僅憑專業(yè)的HR是無法搭建起HR的大數(shù)據(jù)平臺的。

以騰訊SDC的大數(shù)據(jù)團隊為例，其成員由SSC、E-HR、區(qū)域中心的員工共同組成，是一個擁有人力資源、HR信息化、數(shù)據(jù)庫、HR咨詢復(fù)合工作經(jīng)驗和背景的團隊。

2.在連接效能上我以騰訊正在開展的某項目舉例

該項目由COE最先提出概念，先后卷入SDC和BP，執(zhí)行迅速成立了項目聯(lián)合團隊。

其中COE團隊負責(zé)政策、資源的協(xié)調(diào)以及專業(yè)方向的把控，BP團隊負責(zé)模型驗證以及落地研究，SDC團隊則負責(zé)數(shù)據(jù)清理、質(zhì)量建設(shè)、特征挖掘以及模型的搭建和訓(xùn)練。

在這個項目中，不僅COE、BP和SDC的人被連接起來，同時連接的還有對應(yīng)的“事”和“信息”。

3.在牽引HR的方向上

以騰訊社招候選人穩(wěn)定性分析為例

傳統(tǒng)的HR數(shù)據(jù)分析會圍繞離職率展開分析，而在HR的大數(shù)據(jù)分析中則是將騰訊歷史上所有的員工按照穩(wěn)定程度分成多個樣本，通過數(shù)據(jù)的挖掘找到與穩(wěn)定性相關(guān)的典型特征，建立起能夠識別候選人穩(wěn)定性的數(shù)學(xué)模型。

其目標之一是希望通過應(yīng)聘者的簡歷自動對其穩(wěn)定性給出評估建議，也為后續(xù)招聘以及保留環(huán)節(jié)提供參考。

幾點建議給到準備進行HR大數(shù)據(jù)探索的同行們

1. 從現(xiàn)在開始，夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

以騰訊的某個HR大數(shù)據(jù)項目為例，一次調(diào)用的數(shù)據(jù)就超過了600萬條，400多個字段，一般的PC機以及excel、spss等工具都無法支撐此種量級的數(shù)據(jù)挖掘，但是其量級又達不到使用TDW的程度，加上數(shù)據(jù)敏感性等諸多因素，最終發(fā)現(xiàn)需要搭建用于HR大數(shù)據(jù)分析的服務(wù)器。

2. 數(shù)據(jù)質(zhì)量決定數(shù)據(jù)的價值。

涂子沛在《大數(shù)據(jù)》一書中用了整整一個章節(jié)來闡述數(shù)據(jù)質(zhì)量，足見數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性。在此我想用一句話來補充說明：在一堆錯誤的數(shù)據(jù)中，你能指望得出正確的分析結(jié)果嗎?

3. 是挖掘數(shù)據(jù)而不是統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

僅從統(tǒng)計學(xué)的方法上看就可以看到差別，傳統(tǒng)的HR數(shù)據(jù)分析用的最多的統(tǒng)計方法就是描述統(tǒng)計、箱型圖等。

但是到了HR的大數(shù)據(jù)分析，相關(guān)性分析、方差分析、回歸分析、聚類分析、決策樹模型等用的會更多。其原因就像維克托.邁爾-舍恩伯格在其《大數(shù)據(jù)時代》中強調(diào)的，大數(shù)據(jù)研究的“不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系。”

對于企業(yè)的HR而言，當HR遇上大數(shù)據(jù)，我們更應(yīng)該抓住這個機會，在大數(shù)據(jù)平臺能力，連接的效能，牽引HR方向這三方面尋求突破，進行創(chuàng)新性的研究和探索，提升HR之于企業(yè)的價值和影響力。

最后借用名言：“It was the best of times, it was the worst oftimes”，I時代帶給HR的不僅僅有挑戰(zhàn)，同樣也有機會。亦如郭重慶院士所言，“管理學(xué)界應(yīng)該抓住這個機會，實現(xiàn)自己的歷史使命和擔(dān)當。”

來源：環(huán)球人力資源智庫

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