變“槽”為“寶”：網(wǎng)絡(luò)“吐槽”大數(shù)據(jù)可成為市場(chǎng)監(jiān)管的依據(jù)

網(wǎng)絡(luò)吐槽大數(shù)據(jù) 市場(chǎng)監(jiān)管

李華東 | 2016-06-14 16:15

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】盡管網(wǎng)絡(luò)上的各種消費(fèi)吐槽是盆“大雜燴”，將這些大數(shù)據(jù)認(rèn)真梳理歸納并進(jìn)行分析，完全可以“變廢為寶”，更利于政府監(jiān)管部門針對(duì)突出性的消費(fèi)問題予以“精準(zhǔn)監(jiān)管”

變“槽”為“寶”：網(wǎng)絡(luò)“吐槽”大數(shù)據(jù)可成為市場(chǎng)監(jiān)管的依據(jù)

在互聯(lián)網(wǎng)普及運(yùn)用的時(shí)下，人們?cè)诓惋?、購物等消費(fèi)后，將商家的服務(wù)和商品質(zhì)量等感受，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上或點(diǎn)贊或吐槽，實(shí)在是很平常不過，雖然很多人吐完槽往往就丟在了腦后，只是表達(dá)一下消費(fèi)心情而已，但這樣的“網(wǎng)絡(luò)口碑”，卻時(shí)常成為不少人消費(fèi)選擇的依據(jù)和參考，而一些商家為了消除網(wǎng)絡(luò)上對(duì)自己不利的“口碑”，甚至買通平臺(tái)管理進(jìn)行刪除。不過，長(zhǎng)期以來這種出自網(wǎng)民的吐槽又被網(wǎng)民借鑒利用的“網(wǎng)絡(luò)口碑”并沒有引起政府監(jiān)管的重視，除非某些針對(duì)性的投訴吐槽引發(fā)輿論關(guān)注，一般性的點(diǎn)贊渡槽很少會(huì)吸引政府監(jiān)管的目光。

據(jù)新華社報(bào)道，上海長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局日前連續(xù)查處了兩家非法加工、出售河豚的餐飲店，而提供線索的就是來自消費(fèi)者在“大眾點(diǎn)評(píng)”上的“吐槽”。通過長(zhǎng)寧區(qū)政府與大眾點(diǎn)評(píng)針對(duì)線下食品安全和線上網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管，聯(lián)手展開的創(chuàng)新數(shù)據(jù)和信息共享，長(zhǎng)寧市場(chǎng)監(jiān)管已查處下架了區(qū)內(nèi)700多家有違法行為的餐飲單位。

上海工商部門將我們每天在網(wǎng)購平臺(tái)上吐的“槽”、吃了飯?jiān)谟啿推脚_(tái)上留的言、政府部門集合出的飯店“評(píng)價(jià)等級(jí)”等互聯(lián)網(wǎng)痕跡匯聚成“大數(shù)據(jù)”，并將其引入市場(chǎng)監(jiān)管，用以針對(duì)性地展開問題整治和對(duì)食品安全進(jìn)行精準(zhǔn)執(zhí)法。在將零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行“打撈”的同時(shí)，還引導(dǎo)網(wǎng)民到上海工商部門聯(lián)合第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)的“網(wǎng)購大家評(píng)”網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)購消費(fèi)評(píng)價(jià)意見收集平臺(tái)，將收集消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)、網(wǎng)購體驗(yàn)、投訴舉報(bào)等信息，經(jīng)過分析加工，成為市場(chǎng)監(jiān)管部門開展行政指導(dǎo)甚至監(jiān)管執(zhí)法的重要參考。而這個(gè)“網(wǎng)購大家評(píng)”網(wǎng)站平臺(tái)，又與各平臺(tái)商家完全脫離，避免了商家通過“暗箱操作”來進(jìn)行選擇性的刪除與保留，這種“變‘槽’為‘寶’”和網(wǎng)上網(wǎng)下的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，無疑既體現(xiàn)出監(jiān)管部門與時(shí)俱進(jìn)的智慧，更是監(jiān)管理念上的一項(xiàng)創(chuàng)新。

平心而論，盡管網(wǎng)絡(luò)上的各種消費(fèi)吐槽是盆“大雜燴”，將這些大數(shù)據(jù)認(rèn)真梳理歸納并進(jìn)行分析，完全可以“變廢為寶”，更利于政府監(jiān)管部門針對(duì)突出性的消費(fèi)問題予以“精準(zhǔn)監(jiān)管”。實(shí)際上消費(fèi)吐槽，也是每個(gè)網(wǎng)民在消費(fèi)過程中發(fā)生的“痛點(diǎn)”，無數(shù)同樣的“小痛點(diǎn)”集中在某一領(lǐng)域甚至某一商家身上，呈現(xiàn)出的可能就是亟待政府監(jiān)管出手整治解決的大問題，上海工商系統(tǒng)注重“網(wǎng)絡(luò)口碑”，將各種消費(fèi)留言、吐槽、投訴等“大數(shù)據(jù)”引入監(jiān)管的創(chuàng)新舉措，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，為政府各部門履行社會(huì)管理公共職能提供了非常有意義的啟迪和借鑒范本。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用已經(jīng)與普通民眾的生活工作密不可分，網(wǎng)上吐槽也已經(jīng)成了很多網(wǎng)民生活的一部分。政府各部門按己所需分類“打撈”，從吐槽“大數(shù)據(jù)”中梳理分析，完全可以找到歸屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)有價(jià)值的線索依據(jù)，為精準(zhǔn)、高效履職提供指南。不僅市場(chǎng)監(jiān)管可以“變‘槽’為‘寶’”，其他各項(xiàng)社會(huì)管理都可以從這盆吐槽“大雜燴”找到自己需要的“寶”。

來源：市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)

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