人口紅利在衰退，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商，京東能摸到電商天花板嗎？

人口紅利大數(shù)據(jù) 電商京東

鄭凱 | 2016-06-01 11:38

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】電商已經(jīng)走過(guò)風(fēng)光無(wú)限的第一階段。但是隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的下降，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，隨著用戶(hù)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求的不斷提高。電商要如何走下一個(gè)階段的路?京東給出的答案是：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商。這會(huì)是電商行業(yè)的未來(lái)嗎

人口紅利在衰退，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商，京東能摸到電商天花板嗎？

數(shù)博會(huì)上的劉強(qiáng)東，變身成了一位“技術(shù)男”。當(dāng)他如數(shù)家珍的闡述京東的智能化未來(lái)：無(wú)人機(jī)、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車(chē)和無(wú)人客服時(shí)，僅僅用了六分鐘，就描繪了一幅未來(lái)電商愿景圖。

京東在數(shù)博會(huì)上展示智慧京東

是的，電商已經(jīng)走過(guò)風(fēng)光無(wú)限的第一階段。但是隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的下降，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，隨著用戶(hù)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求的不斷提高。電商要如何走下一個(gè)階段的路?

京東給出的答案是：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商。這會(huì)是電商行業(yè)的未來(lái)嗎?

紅利期后，電商面臨的幾大挑戰(zhàn)

從相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn)，到2015年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口的增長(zhǎng)紅利增長(zhǎng)速度已經(jīng)進(jìn)入個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)，可以預(yù)見(jiàn)這種增長(zhǎng)很快將會(huì)停止。這對(duì)中國(guó)的電商來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)好的消息。

因?yàn)?，在一定程度上，中?guó)電商的快速發(fā)展是依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的增長(zhǎng)的。從阿里的數(shù)據(jù)看，4億用戶(hù)，這幾乎已經(jīng)快達(dá)到電商用戶(hù)的上限。而京東超過(guò)1.6億活躍用戶(hù)，還有一定的上升空間。但總體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的減退，對(duì)電商的發(fā)展前景絕對(duì)是第一大挑戰(zhàn)。

其次，移動(dòng)終端的爆發(fā)，導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，這其實(shí)給電商平臺(tái)出了另一個(gè)新的難題。因?yàn)镻C端的流量?jī)r(jià)值不高，但移動(dòng)端的流量卻十分昂貴，過(guò)去在PC時(shí)代熟悉的流量玩法，在移動(dòng)端未必有效。

再有，移動(dòng)終端的屏幕普遍較小，綜合性電商的賣(mài)場(chǎng)架構(gòu)，在移動(dòng)端如何制造足夠好的用戶(hù)體驗(yàn)?這也是一個(gè)難題。

第三，用戶(hù)體驗(yàn)的要求更高。在我看來(lái)，每一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)模式立足點(diǎn)都在于讓用戶(hù)變得更“懶惰”，讓用戶(hù)足不出口的享受到服務(wù)的同時(shí)，也讓用戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的訴求變得更高。從電商的角度看，當(dāng)天是不是能到貨?貨物的搜尋是不是夠方便?購(gòu)物的接口是不是夠友好，都會(huì)成為決定用戶(hù)消費(fèi)與否的因素。

所以，在這幾大挑戰(zhàn)背后。我們大概可以總結(jié)電商將要做出的轉(zhuǎn)變。

第一，互聯(lián)網(wǎng)人口減退，這代表著，增量市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越小，存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將變得更激烈。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的水平變得同質(zhì)化之后，用戶(hù)體驗(yàn)的打造將不再是說(shuō)辭，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，移動(dòng)電商的變化，代表了電商平臺(tái)需要拓展更多的交互界面。因?yàn)橐苿?dòng)終端不僅限于手機(jī)，還有平板電腦，未來(lái)還可以擴(kuò)展到其他智能設(shè)備。在不同的交互界面，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)體驗(yàn)，這是智能電商的機(jī)會(huì)。

第三，用戶(hù)體驗(yàn)的打造，永遠(yuǎn)是最終的核心。利用大數(shù)據(jù)的能力，人工智能的能力，打破過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的固有流程，化被動(dòng)為主動(dòng)，這是電商公司應(yīng)該走出的路。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的京東能給電商行業(yè)何種啟示?

經(jīng)歷了13年發(fā)展歷程，京東已經(jīng)成為一家以技術(shù)創(chuàng)新去改變傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)物流、傳統(tǒng)金融甚至與用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的一切事物的公司。

京東集團(tuán)CTO張晨在數(shù)博會(huì)上演講

京東集團(tuán)CTO張晨在數(shù)博會(huì)上也對(duì)京東的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值，進(jìn)行一番論述。在他眼里，京東的未來(lái)之路，一方面是用大數(shù)據(jù)的智能化來(lái)提升體驗(yàn)，比如利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，使大數(shù)據(jù)及其衍生的智慧在驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。另一方面，則是用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新去提高效率，比如無(wú)人機(jī)送貨、無(wú)人倉(cāng)存儲(chǔ)等等，而效率的提升，本質(zhì)還是為了用戶(hù)體驗(yàn)的提升。這兩點(diǎn)，所指向的結(jié)果是一致的。

觀眾在數(shù)博會(huì)京東展臺(tái)觀看大數(shù)據(jù)案例展示

所以，從用戶(hù)體驗(yàn)的角度，大數(shù)據(jù)給京東帶來(lái)了很多提升的空間。

第一，京東通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化配送站的位置、倉(cāng)庫(kù)的貨品分布，甚至庫(kù)房中的揀貨路徑，大幅提高了人效、降低了成本。這是無(wú)人倉(cāng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)路徑。

第二，京東擁有精準(zhǔn)和高價(jià)值的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)覆蓋了用戶(hù)從瀏覽、下單、配送到最后客服的完整過(guò)程。這是用戶(hù)在用真金白銀購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，因此非常準(zhǔn)確，京東利用這些數(shù)據(jù)為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的電商服務(wù)。比如，通過(guò)小區(qū)畫(huà)像提升了移動(dòng)倉(cāng)和配送的效率，實(shí)現(xiàn)某款手機(jī)發(fā)布當(dāng)天的極速送貨體驗(yàn)等。

第三，京東展開(kāi)了智能賣(mài)場(chǎng)項(xiàng)目，通過(guò)京東大腦對(duì)用戶(hù)行為、商品屬性等大數(shù)據(jù)的挖掘，產(chǎn)生用戶(hù)畫(huà)像和商品畫(huà)像，準(zhǔn)確地完成推薦預(yù)測(cè)，并結(jié)合地域購(gòu)買(mǎi)力偏好、商品生命周期等數(shù)據(jù)，在京東的各個(gè)頁(yè)面上呈現(xiàn)出更符合用戶(hù)需求的商品，也就是每個(gè)用戶(hù)都會(huì)看到不一樣的京東頁(yè)面。這一點(diǎn)對(duì)于移動(dòng)電商至關(guān)重要，我們知道移動(dòng)終端的小屏幕是平臺(tái)電商提供服務(wù)的難點(diǎn)，如果實(shí)現(xiàn)完全定制化的個(gè)性主頁(yè)，這就讓移動(dòng)電商的體驗(yàn)得到了提升。

這些數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)背后，是京東立足于技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的最終體現(xiàn)，也是京東堅(jiān)持自營(yíng)電商之路，獲得的完整數(shù)據(jù)鏈條，所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)所在。

除了用戶(hù)價(jià)值之外，我們也不要忘記京東平臺(tái)上，為用戶(hù)提供貨品的商家。京東的數(shù)據(jù)價(jià)值，必然是一個(gè)完整的價(jià)值鏈。他們?cè)跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，會(huì)有哪些改變呢?

原來(lái)，京東通過(guò)完整的數(shù)據(jù)，可以對(duì)商品的銷(xiāo)售策略甚至定價(jià)，重新定義。比如，商品何時(shí)調(diào)整價(jià)格，降價(jià)到什么程度，京東都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)模型和預(yù)測(cè)工具提供動(dòng)態(tài)定價(jià)工具，可以通過(guò)季節(jié)性、生命周期、友商價(jià)格等等因素縝密科學(xué)地設(shè)定商品價(jià)格。這就是京東大數(shù)據(jù)帶給商家的體驗(yàn)提升。

所以，總結(jié)來(lái)看，京東的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商，給行業(yè)的的啟示就是：把握完整的數(shù)據(jù)鏈條，并以此，對(duì)內(nèi)提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率，對(duì)用戶(hù)提高服務(wù)的體驗(yàn)，對(duì)商家提出專(zhuān)家級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)方案。當(dāng)數(shù)據(jù)的價(jià)值展現(xiàn)在電商的完整的業(yè)務(wù)鏈條中時(shí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電商，就真的走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

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