南訊軟件副總裁王詠：企業(yè)如何借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？

王詠大數(shù)據(jù) 企業(yè)轉(zhuǎn)型用戶時(shí)代

王詠 | 2016-05-27 12:42

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？南訊軟件副總裁王詠看來，交易成為產(chǎn)品時(shí)代的做法，連接則是用戶時(shí)代的做法。企業(yè)必須做市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析，合理規(guī)劃產(chǎn)能，即通過對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握來完成按需生產(chǎn)，降低經(jīng)營的不確定性

南訊軟件副總裁王詠：企業(yè)如何借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？

5月26日消息，第四屆中國全渠道零售峰會(huì)上，南訊軟件副總裁王詠就大數(shù)據(jù)時(shí)代零售企業(yè)全渠道客戶管理模式分享了自己的看法。

據(jù)悉，在信息化時(shí)代，用戶與企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，用戶需求呈現(xiàn)越來越智能化、越來越模糊的特點(diǎn)，這要求企業(yè)跟隨客戶的變化做出角色轉(zhuǎn)換和經(jīng)營調(diào)整，企業(yè)角色變?yōu)閺漠a(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心。

圖為南訊軟件副總裁王詠

企業(yè)如何轉(zhuǎn)型?王詠認(rèn)為，交易成為產(chǎn)品時(shí)代的做法，連接則是用戶時(shí)代的做法。過去30年企業(yè)的中心在產(chǎn)品上，對(duì)客戶采取的是粗放式管理，而隨著制造越來越精細(xì)化，這會(huì)要求客戶管理也越來越精細(xì)化。對(duì)此，企業(yè)必須做市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析，合理規(guī)劃產(chǎn)能，即通過對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握來完成按需生產(chǎn)，降低經(jīng)營的不確定性。

如何利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值?

王詠談到，第一，營銷是企業(yè)與客戶建立連接的第一入口也是建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力的基礎(chǔ)，所有企業(yè)的資源是平等重要的，包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等等，但是在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代下，平行資源的管理模式并不非常適用于企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)成為了企業(yè)所有資源中，最為重要的資源，而ECRP就是以客戶為中心的企業(yè)管理模式的基礎(chǔ)的IT解決方案，能夠幫助企業(yè)完成以客戶為中心的經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

第二，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)最大的顛覆是數(shù)據(jù)將會(huì)取代人來為客戶做思考，提升企業(yè)的商業(yè)認(rèn)知能力。

“在過去，企業(yè)CEO和決策團(tuán)隊(duì)就代表了企業(yè)的思考水平，那是因?yàn)樵诋?dāng)下某些領(lǐng)域以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的商業(yè)智能還不能完全超越個(gè)人對(duì)商業(yè)的認(rèn)知，但是隨著數(shù)據(jù)量的不斷累積，數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者行為的不斷分析，終究有一天，大數(shù)據(jù)為企業(yè)的思考能力會(huì)超越CEO或決策團(tuán)隊(duì)的思考能力。到那個(gè)時(shí)候，大數(shù)據(jù)將超越市面上所有的咨詢公司，成為企業(yè)中最懂客戶的個(gè)體。”王詠稱。

王詠表示，未來30年企業(yè)的模式會(huì)發(fā)生三個(gè)方面新的轉(zhuǎn)變，包括基于3D打印的個(gè)性化定制，基于智能制造的B2B，產(chǎn)業(yè)鏈上形成前端O2O、中端C2B、或者C2M、后端智能制造。

來源：億邦動(dòng)力網(wǎng)

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