三星大中華區(qū)副總裁謝輝：家電業(yè)如何借力大數(shù)據(jù)度過(guò)寒冬

大數(shù)據(jù) 家電業(yè) 物聯(lián)網(wǎng) 家電寒冬

謝輝 | 2015-12-24 16:01

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】中國(guó)家電行業(yè)遭遇寒冬，轉(zhuǎn)型升級(jí)成了家電業(yè)不變則死的選擇。如何變成了企業(yè)難題，很多家電企業(yè)陷入進(jìn)退兩難局面。三星大中華區(qū)副總裁謝輝近期以“大數(shù)據(jù)與用戶價(jià)值挖掘”的演講分享了三星對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考

三星大中華區(qū)副總裁謝輝：家電業(yè)如何借力大數(shù)據(jù)度過(guò)寒冬

當(dāng)前的中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)，正面臨著“行業(yè)普降，高端上漲”的結(jié)構(gòu)性分化，產(chǎn)品高端升級(jí)成為各家電企業(yè)滿足市場(chǎng)需求的唯一路徑。

對(duì)于處于寒冬中的家電業(yè)而言，這是一次不變則死的選擇。

然而，怎么變，依然是擺在家電企業(yè)面前的核心難題。如何洞察消費(fèi)者需求?如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新滿足消費(fèi)者需求?顯然，升級(jí)轉(zhuǎn)型之路知易行難。日前，在奧威云網(wǎng)舉辦的大數(shù)據(jù)年會(huì)暨奧威云網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，三星大中華區(qū)生活電器事業(yè)部副總裁謝輝先生，以題為“大數(shù)據(jù)與用戶價(jià)值挖掘”的演講給出三星的思考。

謝輝認(rèn)為，大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義在于推動(dòng)技術(shù)升級(jí)和行業(yè)革命。對(duì)家電企業(yè)而言，只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者不斷變化的需要，在市場(chǎng)上立于不敗之地。

三星電子大中華區(qū)CE本部生活家電營(yíng)銷副總裁謝輝

產(chǎn)品核心價(jià)值對(duì)應(yīng)消費(fèi)者需求

近年來(lái)，InterBrand品牌價(jià)值調(diào)查中三星電子的排名每年都有所提升，13年的排名為第8位，14年至15年連續(xù)兩年排名第7位。品牌價(jià)值大約455億美元。此外,2015年在《世界500強(qiáng)企業(yè)中》三星排名已達(dá)到第13名。

三星品牌價(jià)值不斷提升的背后，是其穩(wěn)定增長(zhǎng)的盈利能力。2015年，在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的大環(huán)境下，三星電子取得了不俗的業(yè)績(jī)。2015年第三季度，三星消費(fèi)電子部門全球營(yíng)業(yè)收入連續(xù)兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，這得益于我們毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持優(yōu)化產(chǎn)品組合、果斷推行高附加值戰(zhàn)略，以高性能、高品質(zhì)和人性化的產(chǎn)品來(lái)滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)者需求。

這種盈利能力首先建立在對(duì)消費(fèi)者的洞察上，而其中的關(guān)鍵是大數(shù)據(jù)技術(shù)的的應(yīng)用。據(jù)了解，三星早已經(jīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)手段分析消費(fèi)者需求，并指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。根據(jù)三星對(duì)全球范圍內(nèi)的用戶大數(shù)據(jù)分析中可以看出，生活家電市場(chǎng)正處于一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生巨變的時(shí)代，推動(dòng)這一巨變的就是用戶在外觀需求、易用性和人性化試用體驗(yàn)、多家庭成員使用、健康、環(huán)保五方面的消費(fèi)趨勢(shì)變化。

為了更好的滿足用戶消費(fèi)趨勢(shì)的變化，三星生活家電正在技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和智能家居這三個(gè)方面發(fā)力，打造對(duì)于用戶的核心價(jià)值，獲得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

全流程大數(shù)據(jù)確立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

全流程大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使得三星電子能更快速、更準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶需求的變化。對(duì)此，謝輝表示，三星生活家電家電產(chǎn)品的核心戰(zhàn)略是產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)以及供應(yīng)鏈管理。

在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，三星從產(chǎn)品企劃階段就開(kāi)始引入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行決策。比如通過(guò)與社交網(wǎng)站合作，分析特定區(qū)域客戶瀏覽習(xí)慣、交友年齡、性別等了解到潛在用戶的喜好、習(xí)慣。再有就是通過(guò)對(duì)過(guò)往積累的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的再利用。

三星首創(chuàng)的品式結(jié)構(gòu)多門冰箱即是通過(guò)這一思路洞察了用戶需求。品式結(jié)構(gòu)多門冰箱能夠有效對(duì)食物進(jìn)行科學(xué)分類，大幅提升空間利用效率，即是通過(guò)大數(shù)據(jù)方式，了解到中國(guó)高端消費(fèi)者生活方式的特征。高端消費(fèi)者對(duì)食材的多樣性有更高要求，導(dǎo)致對(duì)目前市場(chǎng)上的大容量冰箱的內(nèi)部存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)并不滿意，而品式多門冰箱能夠很好地解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，因而獲得很好的市場(chǎng)反饋。

在品牌建設(shè)層面，大數(shù)據(jù)為三星“以用戶體驗(yàn)”為中心的理念提供了有效的工具。三星自由的CRM系統(tǒng)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定位，成為三星精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。其次，經(jīng)過(guò)對(duì)已購(gòu)買用戶和潛在用戶的多位畫像，對(duì)于用戶的喜好、興趣話題、圈子擴(kuò)散路徑等有了深入了解，也可以在售前、受眾、售后以及營(yíng)銷傳播的全環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性、目的性的準(zhǔn)確溝通。

在供應(yīng)鏈管理層面，大數(shù)據(jù)工具幫助三星實(shí)現(xiàn)了全鏈條的效率提升。從需求產(chǎn)生、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到采購(gòu)、制造、訂單、物流以及協(xié)同的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的使用對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行翔實(shí)的掌控，利用新的策劃來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)，提升效率，以更快速地響應(yīng)用戶需求。顯然，將消費(fèi)者需求洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，仍需要進(jìn)行全流程的大數(shù)據(jù)應(yīng)用和創(chuàng)新。這其中真正的難點(diǎn)，不在于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用本身，而在于大數(shù)據(jù)工具在原有流程體系上的快速部署和深度結(jié)合。這對(duì)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)，快速創(chuàng)新的能力是一個(gè)本質(zhì)上的考驗(yàn)。三星生活電器迅速在全流程上實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)工具的應(yīng)用，根源也在于其寫入企業(yè)基因的創(chuàng)新能力。

三星已開(kāi)始布局智能家居物聯(lián)網(wǎng)

除了大數(shù)據(jù)，當(dāng)下熱議的智能家居物聯(lián)網(wǎng)，謝輝在現(xiàn)場(chǎng)也進(jìn)行了闡釋。據(jù)謝輝介紹，三星所理解的智能家居分三個(gè)層面，首先智能家居是以人為中心展開(kāi)的模型，在和諧、實(shí)用、互聯(lián)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者日常生活所需的家用電器。智能家居的第二層，是應(yīng)用越來(lái)越廣泛的傳感器，它能夠幫助消費(fèi)者在使用家電時(shí)，啟動(dòng)功能、監(jiān)測(cè)狀態(tài)，提升使用效果。而第三層，是基于家電和傳感器應(yīng)用之上，為用戶提供更多服務(wù)內(nèi)容，帶來(lái)更便捷的使用體驗(yàn)。

而SmartThings則是三星智能家居體系的具體承接平臺(tái)。三星除了早已推出的智能電視、智能冰箱、智能洗衣機(jī)等硬件產(chǎn)品之外，還于去年收購(gòu)了全球領(lǐng)先的智能家居物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)SmartThings，完成了在智能家居領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。

據(jù)謝輝介紹，三星SmartThings的最大優(yōu)勢(shì)是其開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一個(gè)真正開(kāi)放的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供最簡(jiǎn)單的智能家居方案，最大化促進(jìn)行業(yè)的合作和創(chuàng)新。眾多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備廠商都已經(jīng)成為SmartThings平臺(tái)的合作伙伴，目前，SmartThings生態(tài)系統(tǒng)兼容了最多的設(shè)備，超過(guò)全球任何其他物聯(lián)網(wǎng)或者智能家居平臺(tái)。

目前，三星正在大力推進(jìn)智能家居的硬件布局。據(jù)了解，去年三星發(fā)布了超過(guò)六億六千五百萬(wàn)件產(chǎn)品，大約每秒二十臺(tái)，而這一數(shù)字還在繼續(xù)增加。預(yù)計(jì)到2020年，所有三星硬件都將是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。屆時(shí)，三星在全球范圍內(nèi)推動(dòng)智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的努力，將初見(jiàn)成效，智能家居將真正融入人們的生活方式，滿足人們的需要和期待，必須以人為本，還要融入人們的生活方式，幫助我們生活得更加健康和舒適。

毫無(wú)疑問(wèn)，大數(shù)據(jù)并不僅僅是一個(gè)熱門的概念。對(duì)家電業(yè)而言，大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的深遠(yuǎn)的意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)或營(yíng)銷的單一層面，而是將帶來(lái)完全顛覆式的行業(yè)革命，帶動(dòng)行業(yè)的全新升級(jí)，也裹挾著企業(yè)走向新的未來(lái)。

謝輝表示，三星已經(jīng)做好了方方面面的準(zhǔn)備，愿意和產(chǎn)業(yè)鏈上的各方合作伙伴攜起手來(lái)，共同擁抱大數(shù)據(jù)，擁抱物聯(lián)網(wǎng)。

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