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大數(shù)據(jù)時(shí)代下的CRM系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理

大數(shù)據(jù) CRM系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理

飛象網(wǎng) | 2016-04-26 15:37

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 CRM基本上是每個(gè)企業(yè)都需要去維護(hù)的，CRM系統(tǒng)的主要作用顧名思義就是客戶關(guān)系管理，協(xié)調(diào)企業(yè)在銷售，營(yíng)銷，服務(wù)上的客戶關(guān)系管理。那么CRM系統(tǒng)是怎么實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理從而達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的呢

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的CRM系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理

馬云這幾年都在講大數(shù)據(jù)，他說阿里未來的核心是大數(shù)據(jù)。Rushcrm想大多數(shù)的觀眾朋友是不明覺厲的，意思就是不明白他講什么，但覺得好像很厲害似的。好了，不開玩笑了，言歸正傳。正如電視廣告說的那樣，馬云就是那個(gè)說的話會(huì)成為億萬個(gè)人座右銘的那個(gè)人，他說的話肯定有他的道理，于是Rushcrm在好奇心的促使下展開了一場(chǎng)大數(shù)據(jù)的探索之旅。

相信大家都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，我們登陸到某寶后才不會(huì)在導(dǎo)航欄的分類里一個(gè)一個(gè)的去找我們要購買的產(chǎn)品。都是直接在搜索框框里輸入我們想要的產(chǎn)品。好簡(jiǎn)單的一個(gè)操作對(duì)吧，一點(diǎn)也不新奇。其實(shí)你也許不知道就是這個(gè)小小的搜索引擎，所投入的資金Rushcrm花幾輩子都花不完。那它有什么神奇之處，要如此投入?第一個(gè)是商家的產(chǎn)品信息記錄，第二個(gè)是消費(fèi)者的搜索記錄。前者是為了方便我們搜索產(chǎn)品，后者是為了記錄我們的消費(fèi)習(xí)慣。沒有錯(cuò)，我們的每次搜索都是被記錄下來的，他們會(huì)分析你搜索的關(guān)鍵詞，然后在你的兩側(cè)貼上相應(yīng)的廣告。這就是數(shù)據(jù)的一個(gè)應(yīng)用，但僅僅是之一。

那么數(shù)據(jù)與我們普通人或者中小企業(yè)就沒有作用嗎?答案是否定的。那么我們也要像馬云一樣建立那么龐大的數(shù)據(jù)庫?不用的，因?yàn)槲覀儾]有那么多數(shù)據(jù)要處理?？墒呛芏嗯笥褧?huì)抱怨說最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫也不知道怎么搭建。其實(shí)并沒有那么麻煩，有需求就一定會(huì)有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就一定會(huì)有商人。所以在數(shù)據(jù)管理這一塊衍生出了CRM。什么是CRM?CRM全稱是Customer Relationship Management，中文名為客戶關(guān)系管理。CRM系統(tǒng)的主要作用顧名思義就是客戶關(guān)系管理，協(xié)調(diào)企業(yè)在銷售，營(yíng)銷，服務(wù)上的客戶關(guān)系管理。那么CRM系統(tǒng)是怎么實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理從而達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的呢?CRM系統(tǒng)首先很大程度上幫助了銷售人員對(duì)客戶信息的了解與管理，其次方便上級(jí)查閱統(tǒng)計(jì)分析銷售業(yè)績(jī)以及制定相關(guān)的銷售任務(wù)，項(xiàng)目任務(wù)。最后還方便售后人員對(duì)客戶反饋進(jìn)行有效的處理。CRM系統(tǒng)令人心生畏懼之處不僅僅在于能夠?qū)⒖蛻舻男畔⑦M(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)。更令人嘆為觀止的是CRM系統(tǒng)將終結(jié)銷售人員流動(dòng)等于客戶流失這個(gè)企業(yè)一直解決不了的煩惱。而且，CRM系統(tǒng)還可以進(jìn)行權(quán)限管理，合理的分配CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，有效的加強(qiáng)了企業(yè)的信息保密。

來源：飛象網(wǎng)

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