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京東CTO張晨：用大數(shù)據(jù)降低成本提高用戶體驗(yàn)

京東張晨大數(shù)據(jù) 用戶體驗(yàn)

張晨 | 2016-03-21 11:13

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】要真正把服務(wù)做好，不是對(duì)所有人都提供一樣的產(chǎn)品，而是根據(jù)每個(gè)人習(xí)慣、收入和家庭等因素，度身打造能夠陪伴每一個(gè)人的產(chǎn)品。”正是大數(shù)據(jù)使這一切成為可能。在張晨看來(lái)，大數(shù)據(jù)不僅能降低成本、提高用戶體驗(yàn)、創(chuàng)造價(jià)值，最重要的是“還能夠給用戶帶來(lái)品質(zhì)生活”

在“未來(lái)論壇”上，京東技術(shù)副總裁趙一鴻透露，目前僅京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)總服務(wù)器數(shù)量就超過10000臺(tái)，數(shù)據(jù)總?cè)萘客黄?00PB(拍字節(jié))，每天新增超過1.5PB數(shù)據(jù)，每天約有20萬(wàn)個(gè)報(bào)表分析作業(yè)運(yùn)行，日處理達(dá)到150億行數(shù)據(jù)量。

從科技企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，大數(shù)據(jù)已成為最重要的資產(chǎn)之一。京東集團(tuán)首席技術(shù)官?gòu)埑勘硎?，大?shù)據(jù)在京東的應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)、用戶畫像、智能拆單、智能客服、優(yōu)化配送路徑、智慧采銷、人工智能決策系統(tǒng)等。趙一鴻說，利用京東數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)，京東對(duì)用戶畫像、商品畫像、店鋪畫像、小區(qū)畫像都進(jìn)行了深度挖掘和提取，并在商業(yè)應(yīng)用中產(chǎn)生巨大價(jià)值。

在開場(chǎng)的主旨演講《為人工智能裝上引擎》中，卡耐基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系教授邢波為了便于大家理解，特意一改往日講技術(shù)干貨的風(fēng)格，以登山為比喻，從人工智能的源頭細(xì)說人工智能的歷史變遷。在邢波看來(lái)，登山與人工智能計(jì)算任務(wù)有息息相通之處：“人工智能計(jì)算任務(wù)像登山，有明確的、可以用數(shù)學(xué)描述的目標(biāo)，本身有彈性容錯(cuò)性和隨機(jī)性。人工智能領(lǐng)域發(fā)展也像登山，遇到各種各樣的起伏，有各種各樣的思路的跳躍和重新的定位。”

在AlphaGo大勝李世石之后，媒體立刻被各色輿論所充斥。有人激動(dòng)于人工智能的輝煌成果，有人則戰(zhàn)栗于人工智能可怕的潛力，甚至開始擔(dān)心這是否預(yù)示著人類文明的衰亡。邢波呼吁大家建立獨(dú)立的個(gè)人思考，不要輕易被任何觀點(diǎn)左右。他認(rèn)為，“人工智能和人類對(duì)決不是什么大得了不起的事，人類和機(jī)器的對(duì)決自古就有，現(xiàn)在還在發(fā)生。馬車被火車戰(zhàn)勝后，同一時(shí)代的人類發(fā)明照相機(jī)，有人驚恐照相機(jī)來(lái)了，畫家失業(yè)了，但是現(xiàn)在畫家還是活得好好的。人機(jī)大賽是我們技術(shù)上的里程碑，展示了人類的功勞，我們要以歡迎的心態(tài)接受它。” 因?yàn)槿斯ぶ悄芎腿祟愔悄芩叩穆凡煌?，我們大可不必杞人憂天。“人的頭腦有很多獨(dú)特的東西，創(chuàng)作性思維、感情、常識(shí)、美感，這都是人工智能無(wú)法企及的，正如孔子、拿破侖、貝多芬、愛因斯坦不會(huì)被機(jī)器代替一樣。”

張晨的演講《在數(shù)據(jù)的王國(guó)里用更好的體驗(yàn)創(chuàng)造更大的價(jià)值》，以大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)的價(jià)值，他說，“京東擁有中國(guó)電商最完整、最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，這是億萬(wàn)中國(guó)用戶真金白銀的購(gòu)買行為誕生的數(shù)據(jù)”。

張晨說：“顧客和商家一定要實(shí)現(xiàn)雙贏，單贏永遠(yuǎn)不會(huì)長(zhǎng)久。以京東的個(gè)性化服務(wù)、推薦搜索為例，要真正把服務(wù)做好，不是對(duì)所有人都提供一樣的產(chǎn)品，而是根據(jù)每個(gè)人習(xí)慣、收入和家庭等因素，度身打造能夠陪伴每一個(gè)人的產(chǎn)品。”正是大數(shù)據(jù)使這一切成為可能。在張晨看來(lái)，大數(shù)據(jù)不僅能降低成本、提高用戶體驗(yàn)、創(chuàng)造價(jià)值，最重要的是“還能夠給用戶帶來(lái)品質(zhì)生活”。

趙一鴻在他的演講《智慧商業(yè)——大數(shù)據(jù)賦予的智慧力量》中，則更多地從技術(shù)角度為大家描繪了京東大數(shù)據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)未來(lái)的展望。“大只是一個(gè)維度，更重要是準(zhǔn)、精。我們花費(fèi)了大量的精力建立精準(zhǔn)用戶畫像、產(chǎn)品畫像和商鋪畫像。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們有一系列各種各樣的機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的算法，這就是算法平臺(tái)。結(jié)合我們的業(yè)務(wù)，把數(shù)據(jù)里的價(jià)值做了深度的挖掘和分析，結(jié)合我們商業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用，最后為我們京東整個(gè)客戶包括我們京東自己的企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大的價(jià)值，這就是京東大數(shù)據(jù)的今天。”

趙一鴻相信，在商業(yè)戰(zhàn)略性、決策性上，人工智能完全可以達(dá)到專業(yè)人士的水平甚至是更高，“我們希望通過大數(shù)據(jù)人工智能系統(tǒng)，在商業(yè)決策上能比我們最專業(yè)的人員都更加專業(yè)。”

對(duì)于大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，IBM中國(guó)研究院總監(jiān)蘇中在其演講《多模態(tài)數(shù)據(jù)分析在認(rèn)知商業(yè)中的應(yīng)用》中談到：“IBM研究部門一直在做很多技術(shù)思考。我們很大的任務(wù)是要看未來(lái)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，怎么改變這個(gè)世界。”對(duì)于大數(shù)據(jù)，蘇中認(rèn)為，“數(shù)據(jù)一個(gè)是人產(chǎn)生的，還有就是傳感器、攝像頭不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可能幫你的企業(yè)提供更好的預(yù)測(cè)。IBM硬件、軟件、服務(wù)都做，去年只有一個(gè)題目就是Data。我們的計(jì)算能力比以前強(qiáng)了，還有大量的數(shù)據(jù)幫助算法，數(shù)據(jù)本身帶來(lái)了很大的變化。”

而對(duì)于近期炒得火熱的人工智能話題，蘇中的看法是：“通用工具是我們需要的，通用工具解決所有的問題才是重要的事情。從這個(gè)角度看，技術(shù)還有很長(zhǎng)的路要走。”

在對(duì)話環(huán)節(jié)中，幾位專家從學(xué)術(shù)和應(yīng)用等不同角度，結(jié)合大家關(guān)心的人機(jī)圍棋大戰(zhàn)等焦點(diǎn)話題，就人工智能和大數(shù)據(jù)展開了熱烈討論。

正如舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的結(jié)語(yǔ)中所道：“大數(shù)據(jù)并不是一個(gè)充斥著算法和機(jī)器的冰冷世界，人類的作用依然無(wú)法被完全替代。大數(shù)據(jù)為我們提供的不是最終答案，只是參考答案，幫助是暫時(shí)的，而更好的方法和答案還在不久的未來(lái)。”

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)科技

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