阿里大數(shù)據(jù)打假：實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)每秒1億次

阿里大數(shù)據(jù) 打假數(shù)據(jù)分析

陸一夫 | 2016-03-15 15:11

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】電商平臺(tái)被投訴的問題主要集中在四個(gè)方面，包括商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重、七天無理由退貨難落實(shí)、消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露，以及網(wǎng)上支付安全難保障

阿里大數(shù)據(jù)打假：實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)每秒1億次

在淘寶上購物，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的情形：網(wǎng)購的衣服鞋子不能試穿，收貨后發(fā)現(xiàn)商品竟然是假冒偽劣產(chǎn)品，想維權(quán)卻因?yàn)樗蜋z費(fèi)過高而被迫放棄維權(quán)。不過，你的舉報(bào)將迅速被阿里的有關(guān)部門檢測(cè)，產(chǎn)品的信息將第一時(shí)間進(jìn)入侵權(quán)假貨識(shí)別系統(tǒng)，通過檢測(cè)圖片中的局部Logo，來識(shí)別圖片中商品的品牌，進(jìn)而判斷該商品是否為假貨。

這個(gè)低調(diào)神秘的部門，就是阿里巴巴的安全部，內(nèi)部員工將之稱為“神盾局”。它的主要工作，就是協(xié)助各級(jí)執(zhí)法部門破獲各類“雙打”案件，同時(shí)保護(hù)用戶的賬戶和交易安全。

假貨問題一直纏繞著電商的發(fā)展，尤其是當(dāng)大批中國電商登陸納斯達(dá)克后，因假貨引發(fā)的訴訟就有增無減。去年阿里就先后遭到美國7家律師事務(wù)所和知名奢侈品巨頭的集體訴訟，假貨和侵權(quán)的烏云籠罩在馬云頭上，阿里的市值一度蒸發(fā)超過500億美元。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇表示，2015年全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20083件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購物投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，比上年同期上升3.13%。而電商平臺(tái)被投訴的問題主要集中在四個(gè)方面，包括商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重、七天無理由退貨難落實(shí)、消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露，以及網(wǎng)上支付安全難保障。

針對(duì)日益泛濫的假貨現(xiàn)象，兩年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)進(jìn)行近20年來第一次的修訂。“新消法”的出臺(tái)不但為網(wǎng)購用戶帶來實(shí)質(zhì)性保障，同時(shí)有效降低維權(quán)成本。隨著今年配套的法規(guī)規(guī)章加速出臺(tái)，“新消法”的落實(shí)將進(jìn)一步產(chǎn)生比預(yù)期更大的效用。

假貨問題引發(fā)集體訴訟

假貨一直是電商的命門，尤其是對(duì)于大型的電商平臺(tái)來說，假貨問題甚至引發(fā)一連串的官司訴訟。

2015年1月28日，國家工商總局發(fā)布了一份對(duì)阿里巴巴行政指導(dǎo)的“白皮書”，指責(zé)阿里巴巴集團(tuán)曾從事一些不當(dāng)行為，如允許假貨在其電商平臺(tái)上出售和收受賄賂等。這份文件還聲稱，國家工商總局推遲了發(fā)布該文件的時(shí)間，目的是避免影響阿里巴巴集團(tuán)去年9月份的IPO交易。

隨后美國7家律師所宣布介入調(diào)查，并向阿里提出集體訴訟。這些律所認(rèn)為阿里巴巴上市前，公司高管曾與中國國家工商總局官員進(jìn)行會(huì)議，監(jiān)管方提出該公司可能存在非法商業(yè)行為，但阿里巴巴并未披露相關(guān)消息。

在美遭遇集體訴訟后，阿里的股價(jià)備受打擊，市值一度蒸發(fā)超過500億美元。

阿里并非是第一家被集體起訴的中國電商。2013年8月，美國4家律師事務(wù)所發(fā)起集體訴訟，指控蘭亭集勢(shì)作出了虛假和誤導(dǎo)性聲明，一年后蘭亭集勢(shì)宣布以155萬美元就集體訴訟達(dá)成和解;2014年5月聚美優(yōu)品在紐交所上市，7個(gè)月后遭PomerantzLLP發(fā)起集體訴訟，指控聚美優(yōu)品及其特定高管向投資大眾發(fā)布了錯(cuò)誤的、誤導(dǎo)性的聲明，隨后4個(gè)月里聚美優(yōu)品的市值縮水60%以上。

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年平臺(tái)共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年增長3.27%，其中以淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、亞馬遜中國、樂視、小米、聚美優(yōu)品、豐趣海淘等為代表的電商平臺(tái)(品牌)涉及的網(wǎng)購?fù)对V占總投訴的43.74%，位列第一位。

而O2O生活服務(wù)電商占總投訴24.05%，排在第二位;跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位;互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域今年的投訴增長迅猛，同比2014年增長2.81%，排在第四位。

電商觀察人士魯振旺認(rèn)為，假貨屢禁不止，背后是暴利在引誘，“正品利潤是10%-20%，而假貨卻能達(dá)到80%，中間差了五六倍”。

大數(shù)據(jù)打假

除了驚人的暴利外，假冒偽劣產(chǎn)品在電商中屢禁不止，與電商平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)、盲目追求市場(chǎng)規(guī)模有關(guān)。

目前電商總額在社會(huì)零售品消費(fèi)市場(chǎng)的比重越來越高，2014年首次超過10%。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長高新民預(yù)測(cè)，到2020年，我國電子商務(wù)交易規(guī)模將逼近50萬億元，約為2010年的10倍，有望成為全球第一大電子商務(wù)交易市場(chǎng)，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額將超過10萬億元，占社會(huì)零售總額比重將達(dá)16.3%。

以阿里為首的電商平臺(tái)是零售電商化的最大得益者。如果單看各個(gè)平臺(tái)的電子商務(wù)交易額，阿里巴巴高于亞馬遜和eBay的總和。財(cái)報(bào)顯示，阿里去年全年的交易額達(dá)到9640億元人民幣，將近4倍于京東。體量龐大在某種程度上影響了阿里打假的力度。

雖然假貨源頭在線下，但結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商平臺(tái)仍然能夠有效識(shí)別假貨和侵權(quán)問題。大數(shù)據(jù)打假，簡言之，就是通過智能識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)手段，將假貨從10億量級(jí)的在線商品中撈取出來。大數(shù)據(jù)打假的最大優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)上的所有交易行為都留下痕跡，電商平臺(tái)能夠?qū)圹E進(jìn)行分析，極大地提高打假的效率和精準(zhǔn)度。

阿里巴巴相關(guān)人士向時(shí)代周報(bào)記者表示，阿里巴巴集團(tuán)目前投入在消費(fèi)者保障及打假方面的員工超過2000人，同時(shí)還招募了來自全國各地各行業(yè)的5400多人的志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行日常線上巡查和抽檢等。

目前，通過阿里云大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)ODPS和機(jī)器學(xué)習(xí)算法研究，阿里巴巴數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)正在不斷優(yōu)化各種假貨模型，已達(dá)到實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)每秒1億次的速度。這些模型對(duì)淘寶數(shù)百萬賣家進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分，識(shí)別出具有售假風(fēng)險(xiǎn)的高危用戶和售假團(tuán)伙。

根據(jù)阿里向時(shí)代周報(bào)記者提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年前三季度，阿里配合品牌權(quán)利人年處理600萬條侵權(quán)商品鏈接，配合各級(jí)執(zhí)法部門，辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。但2015年的數(shù)據(jù)阿里并未提供。

與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的聯(lián)動(dòng)層面，阿里建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)線上維權(quán)通道“IPR投訴平臺(tái)”。該平臺(tái)集合了權(quán)利人資質(zhì)提交驗(yàn)證、權(quán)屬備份、反通知處理、數(shù)據(jù)分析等眾多功能于一體。2014年前三季度，該系統(tǒng)共受理了各類權(quán)利人投訴近54萬單，刪除近600萬件涉嫌侵犯商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)及專利權(quán)的商品。

中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為，當(dāng)前假冒偽劣商品的主要源頭在網(wǎng)下，要抓住源頭進(jìn)行治理。“要一追到底，不能像割韭菜那樣，在網(wǎng)上割了一茬又一茬，但任由網(wǎng)下的假冒偽劣源頭不受觸動(dòng)。”

國家工商總局局長張茅表示，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假問題，國家工商總局目前已制定了一系列監(jiān)管辦法，如監(jiān)管抽查、界定七天無理由退貨范圍和標(biāo)準(zhǔn)等，但最根本的還是要建立企業(yè)的信用系統(tǒng)。

據(jù)了解，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)自2014年上線以來，目前已在北京、上海、天津等省市展開建設(shè)試點(diǎn)。張茅稱，計(jì)劃今年底，將完善國家企業(yè)信息網(wǎng)，真正起到建立企業(yè)信用制度、規(guī)范企業(yè)行為的目的。同時(shí)，還將建立經(jīng)營異常名錄和違法企業(yè)制度。

“新消法”仍有待落實(shí)

針對(duì)網(wǎng)購層出不同的問題，政府部門早已在行動(dòng)。2013年10月25日，第十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這是自1993年全國人大常委會(huì)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，對(duì)這部法律的首次大修改。

自2014年3月15日實(shí)施后，“新消法”在降低消費(fèi)者維權(quán)門檻上起著不小的作用。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，此次修改更加注重公平，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營者，同時(shí)旗幟鮮明地向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。

事實(shí)上，“新消法”在某種程度上正是為網(wǎng)購陷阱量身打造。根據(jù)新消法規(guī)定，消費(fèi)者不但在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”，而且還禁止電商平臺(tái)泄露消費(fèi)者信息。此外，網(wǎng)店經(jīng)營者需要證明產(chǎn)品無瑕疵，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)欺詐還可以獲得三倍賠償?shù)取?/p>

不過，雖然“新消法”已經(jīng)實(shí)施兩年，但在具體落實(shí)效果上仍難言滿意。去年中消協(xié)發(fā)布的《全國消費(fèi)組織貫徹落實(shí)新消法一周年情況通報(bào)》指出，“新消法”實(shí)施以來，不少條款幾成空文。以七天“后悔權(quán)”為例，各大電商除了按照“新消法”規(guī)定的四大類不適用“后悔權(quán)”商品外，還額外規(guī)定諸如“服務(wù)性質(zhì)商品”“貴重金屬”等不適用的類型，這實(shí)際上是網(wǎng)店商家對(duì)“后悔權(quán)”的選擇性執(zhí)行。

但是值得期待的是，2016年“新消法”配套的法規(guī)規(guī)章將加速出臺(tái)。據(jù)了解，目前國家工商總局正抓緊制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，并將于今年年底前完成。國家工商總局副局長馬正其表示，2016年要重點(diǎn)充分發(fā)揮消協(xié)組織的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步深化消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)共治。

來源：時(shí)代周報(bào)

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