職場(chǎng)里的數(shù)據(jù)追蹤：大數(shù)據(jù)是在幫你，還是害你？

職場(chǎng) 數(shù)據(jù)追蹤大數(shù)據(jù)

Dataconomy | 2016-03-15 15:07

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】研究顯示，員工對(duì)大規(guī)模的密集性數(shù)據(jù)挖掘懷有戒備。此類項(xiàng)目不僅會(huì)引發(fā)有關(guān)隱私的法律及倫理問(wèn)題，還會(huì)對(duì)工作滿意度和職場(chǎng)幸福感產(chǎn)生影響。企業(yè)完全有責(zé)任讓員工知道，它們是在以一種合理的方式來(lái)收集以及使用數(shù)據(jù)。如若不然，這種做法也許會(huì)在某一天造成巨大破壞

職場(chǎng)里的數(shù)據(jù)追蹤：大數(shù)據(jù)是在幫你，還是害你？

將大數(shù)據(jù)用于員工的常見(jiàn)例子往往僅限于人力資源管理和招聘領(lǐng)域。然而，最近的新聞使人們開(kāi)始注意大數(shù)據(jù)在職場(chǎng)中的“黑暗用途”。最近，在數(shù)據(jù)收集的問(wèn)題上，人們最為擔(dān)心的是，塔吉特百貨公司(Target)是否會(huì)發(fā)現(xiàn)你懷孕了，或者你是否會(huì)收到討厭的定向廣告。盡管大數(shù)據(jù)可以給企業(yè)帶來(lái)很多好處，但也有令人擔(dān)憂的地方。

員工追蹤與健康追蹤的“黑暗目的”

最近有消息稱，一些大公司不只是在追蹤員工的健康狀況，他們還知道員工何時(shí)可能生病、何時(shí)準(zhǔn)備生孩子。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，沃爾瑪(Walmart)和摩根大通(J.P.Morgan)等公司試圖利用數(shù)據(jù)，在員工健康方面節(jié)約開(kāi)支。通過(guò)第三方數(shù)據(jù)公司，企業(yè)能夠獲得數(shù)據(jù)點(diǎn)，進(jìn)而知道它們將在哪些領(lǐng)域花錢(qián)，又會(huì)在哪些領(lǐng)域省錢(qián)。數(shù)據(jù)顯示，一些沃爾瑪員工在聽(tīng)取了有關(guān)背部手術(shù)的補(bǔ)充性意見(jiàn)后，有30%的人選擇不進(jìn)行手術(shù)(這一手術(shù)費(fèi)用昂貴)。沃爾瑪想方設(shè)法說(shuō)服員工接受“其他選擇”或是征詢其他醫(yī)生的補(bǔ)充意見(jiàn)，它知道，這樣可以節(jié)約開(kāi)支。這類大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)不是為了改善健康，而是為了替企業(yè)省錢(qián)。

數(shù)據(jù)分析師還找到了另一種數(shù)據(jù)點(diǎn)，能從中得知女員工可能何時(shí)懷孕。他們不僅會(huì)研究保險(xiǎn)索賠，找出那些已停止使用避孕藥的女性，還會(huì)查看與懷孕有關(guān)的搜索記錄。將這些數(shù)據(jù)與年齡等基本信息對(duì)照，通常就能知道哪些人即將懷孕，而且準(zhǔn)確度很高。員工時(shí)常會(huì)問(wèn)，“如果他們發(fā)現(xiàn)我懷孕了，會(huì)不會(huì)解雇我?”這在美國(guó)尤其突出。盡管現(xiàn)行法律會(huì)保護(hù)孕婦，但如果知道雇主在追蹤員工是否懷孕，這不僅讓員工覺(jué)得別扭，還會(huì)備感壓力。亞利桑那州立大學(xué)桑德拉·戴·奧康納法學(xué)院的公共健康法律及倫理學(xué)教授詹姆斯·霍奇(JamesHodge)講述了這可能導(dǎo)致的一些后果：

“如果(雇主)最初認(rèn)為其15%的女性員工可能懷孕，但數(shù)據(jù)卻顯示該比例接近30%，那么雇主可能會(huì)說(shuō)，我們今年不能再招這么多女員工了，因?yàn)槿绻齻兌夹莓a(chǎn)假的話，公司將無(wú)法承受。”

大數(shù)據(jù)的真實(shí)威力并不是預(yù)測(cè)個(gè)體性事件，比如誰(shuí)可能懷孕，而是體現(xiàn)在對(duì)于趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，例如霍奇的上述言論。企業(yè)當(dāng)然希望通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)獲取最有用的信息，從而做出最佳的商業(yè)決策。如今出現(xiàn)了以省錢(qián)為目的的健康追蹤，這也不足為奇。問(wèn)題在于如何處理這種情況。數(shù)據(jù)是為員工還是為雇主服務(wù)，二者之間只有一條模糊的界線。洛克希德馬丁公司(Lockheed Martin)精通很多領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)分析。該公司利用其數(shù)據(jù)分析能力幫助沃爾瑪追蹤員工。2012年“黑色星期五”的美國(guó)沃爾瑪員工大罷工或許將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。許多員工對(duì)于自己被追蹤一事并不感到意外，但洛克希德馬丁的介入使人們對(duì)形勢(shì)有了大為不同的解讀。按照一位罷工活躍分子的話說(shuō)：“我們是藝術(shù)家，不是伊斯蘭國(guó)的恐怖分子。”

在你提出辭呈之前，你的老板可能就已經(jīng)知道你要離職

大數(shù)據(jù)正被用來(lái)招募那些可能在公司任職時(shí)間更長(zhǎng)的員工。一個(gè)典型的例子是施樂(lè)(Xerox)，由于在招聘過(guò)程中引入了相關(guān)算法，其離職率降低了20%。但另一方面，大數(shù)據(jù)也會(huì)對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行分析，找出員工不滿的原因或者他們將很快離開(kāi)的信號(hào)。一家名為Workday的軟件公司就在這么做。該公司數(shù)據(jù)研究主管甚至對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》說(shuō)：“我們對(duì)于離職預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度之高，連我們自己都沒(méi)想到。”一個(gè)人的離職決定往往會(huì)出乎很多人的意料。這像是一個(gè)謎，你無(wú)法預(yù)知。但數(shù)據(jù)研究公司指出，其實(shí)之前已經(jīng)有一些信號(hào)存在。人們?cè)陔x職前往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些信號(hào)，利用數(shù)據(jù)破譯這些信號(hào)可以讓所有人不再頭疼。一個(gè)好處可能是，當(dāng)你下次打算辭職的時(shí)候，雇主會(huì)為你加薪或是提供更好的福利。通過(guò)比較員工的薪水、習(xí)慣和需求，數(shù)據(jù)也許真的能幫助員工。但人力分析公司Visier的首席戰(zhàn)略官表示，“我們知道他們享有哪些福利，知道他們想要何種福利，以及什么時(shí)候想要”。聽(tīng)到這番話，員工們可能想知道，大數(shù)據(jù)究竟是會(huì)幫他們，還是會(huì)害了他們。

員工和雇主都認(rèn)同的一個(gè)事實(shí)是，大數(shù)據(jù)時(shí)代已然來(lái)臨。讓時(shí)光倒退，回歸以前的資源管理和衡量方式，這幾乎是不可能之事。即便員工同意讓他們的一部分生活被追蹤，這也并不意味著他們就擁有安全感。研究顯示，員工對(duì)大規(guī)模的密集性數(shù)據(jù)挖掘懷有戒備。此類項(xiàng)目不僅會(huì)引發(fā)有關(guān)隱私的法律及倫理問(wèn)題，還會(huì)對(duì)工作滿意度和職場(chǎng)幸福感產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)的這種用途在很大程度上仍處于監(jiān)管范圍之外，員工對(duì)此高度警覺(jué)。即使員工選擇不參加數(shù)據(jù)收集服務(wù)，從其他渠道收集的數(shù)據(jù)也能用在他們身上。一旦找到合適的算法，研究人員就更容易將員工變成一種數(shù)據(jù)。企業(yè)完全有責(zé)任讓員工知道，它們是在以一種合理的方式來(lái)收集以及使用數(shù)據(jù)。如若不然，這種做法也許會(huì)在某一天造成巨大破壞。

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