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大數(shù)據(jù)時代，社交產(chǎn)品中的那些“意外”驚喜

大數(shù)據(jù) 社交數(shù)據(jù)挖掘

承哲 | 2016-03-07 12:19

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】在IM社交產(chǎn)品中，其最為需要的是發(fā)現(xiàn)陌生人過程中所能產(chǎn)生的某種“意外”驚喜，但這種“意外”建立在大數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)之上

近期陌陌加入了一個新功能——“點(diǎn)點(diǎn)”，該模式為用戶可以查看隨機(jī)出現(xiàn)的其他單個用戶的頭像以及資料，可以選擇“無感”或者“點(diǎn)贊”，而唯有用戶雙方確定“點(diǎn)贊”之后才可以進(jìn)行進(jìn)一步的聊天。

在IM社交產(chǎn)品中，其最為需要的是發(fā)現(xiàn)陌生人過程中所能產(chǎn)生的某種“驚喜”。因此，圍繞這種“驚喜”，將所有社交產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)機(jī)制做一個整體性盤點(diǎn)就會發(fā)現(xiàn)所有涉及IM的社交產(chǎn)品有這么幾種重要的途徑。

一，QQ“按條件查找”與陌陌“附近的人”

誕生于1999年P(guān)C時代的QQ，在剛開始只是一款立足于陌生人聊天軟件，而誕生于2011年移動爆發(fā)元年的陌陌也同樣以陌生人市場為切入點(diǎn)。PC時代的QQ與移動時代的陌陌分別代表了兩個時代用戶利用互聯(lián)網(wǎng)尋找陌生人的不同需求，因此這兩款產(chǎn)品在陌生人尋找的方式上有著極大的代表性。

先說QQ“按條件查找”，在PC時代早期，上網(wǎng)的用戶只是少數(shù)，因此當(dāng)時既不存在熟人社交也不存在即時協(xié)作的概念，而彼時的“網(wǎng)聊”也一直是被媒體所追捧的新鮮概念，以及關(guān)于“網(wǎng)聊”所衍生出的各種輿論新聞與好壞故事也曾風(fēng)靡一時。早期的網(wǎng)民也都躍躍欲試這種全新的社交方式，當(dāng)時的在線聊天室也風(fēng)生水起，QQ最大的功能就是用戶可以通過選擇“省”、“市”、“昵稱”這些按條件的方式尋找陌生人聊天，馬化騰為了研究和用戶需求，還曾親自更改頭像假扮成小女生與用戶聊天。

QQ“按條件查找”好友的功能其意義在于用戶可以根據(jù)自己的喜好結(jié)交任何一個網(wǎng)友，給予用戶尋找陌生人的掌控感，但其問題在于當(dāng)時的用戶資料并不具備真實(shí)性，因此當(dāng)時的“網(wǎng)聊”依然只是一個虛擬世界，并沒有真正融合到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中。

再說陌陌“附近的人”，在陌陌成立的2011年，此時的用戶早已習(xí)慣于用QQ、貼吧這樣的方式尋找陌生人，PC時代對用戶最大的兩個限制就是空間與時間，用戶想要上線就需要一臺固定的笨重的電腦，此外一般用戶上線都需要占用整塊時間，PC時代的聊天必須是實(shí)時的，因此經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)友們各種約聊的情況。

但是智能手機(jī)的普及則帶來了驚人的變化，智能手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)幾乎一切電腦能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，并且還是隨時隨地聯(lián)網(wǎng)，這就打破了時間與空間的兩個限制，在時間上由于智能手機(jī)24小時接入互聯(lián)網(wǎng)，因此用戶從“有時在線”的概念轉(zhuǎn)向“永久在線”，移動IM類產(chǎn)品不再有“在線”這一概念，其次在空間上智能手機(jī)攜帶極為方便可以放入口袋，這就不需要用戶去一個固定地點(diǎn)打開電腦，等上兩三分鐘的啟動時間再加上一分鐘的登陸社交軟件時間才可以進(jìn)行聊天。

因此陌陌最大的切入點(diǎn)就利用智能手機(jī)的特點(diǎn)，將用戶尋找陌生人的需求放到最大，陌陌首頁就是“附近的人”，用戶可以看到所有在附近的陌生人，并且直接就可以與附近用戶聊天，而被“打擾”到的用戶則也會獲得一種虛榮感，與QQ“按條件查找”不同的是，陌陌帶來了基于LBS的真實(shí)用戶，但其問題在于其主打無需加好友即可聊天，用戶關(guān)系鏈的概念被弱化，后期發(fā)展需要用很大精力去彌補(bǔ)。

二，微信的“漂流瓶”與“搖一搖”

“漂流瓶”功能最早誕生于2010年的QQ郵箱，隨后被帶入到微信中，用戶可以將自己想說的話投進(jìn)“大海”，并且可以接收別人的文字內(nèi)容，用戶不知道自己的內(nèi)容會被誰拿到，并且不知道會拿到誰的漂流瓶，一切充滿神秘感。

再說微信“漂流瓶”的現(xiàn)實(shí)問題，用戶輸入文字極為繁瑣，而閱讀文字本身同樣需要極高的成本，此外用戶之間的資料不可以互相查看，一切被“神秘感”過分包裝，用戶的操作成本極大，而當(dāng)用戶投入的成本無法得到相應(yīng)的回報(bào)時，自然選擇放棄。這其實(shí)并不符合互聯(lián)網(wǎng)時代“快”的特點(diǎn)，盡管漂流瓶功能中雙方可以直接交流并不需要互加好友，但由于其基于“文字”過程方式的繁瑣，使得其依然沒有成為微信的爆發(fā)點(diǎn)，只是一個發(fā)現(xiàn)陌生人的補(bǔ)充形式，而這樣的功能也只能依附于微信才有價值。

微信的“搖一搖”功能是微信真正的爆發(fā)點(diǎn)，回到生物進(jìn)化來看，對于男性而言，他們需要的是結(jié)識更多的女性，并且傳遞自己盡可能多的后代，而女性由于生育成本極高，因此對于選擇男性有著極為苛刻的條件與標(biāo)準(zhǔn)，因此在整個人類社會關(guān)系中總是男性追逐女性。

在“搖一搖”的界面設(shè)計(jì)中，如果是男性用戶，界面就是手握手機(jī)，給予用戶大勢在握的掌控感，而如果是女性，界面則是食指在上，搖晃的過程中，有一種拒絕對方的感覺。這就在極大程度上保障了雙方不同的體驗(yàn)過程，男性想要追逐的感受，女性需要享受被追逐然后拒絕的感受，繼而讓微信有了真正兇猛的爆發(fā)。當(dāng)然問題也很明顯，早期用戶的新鮮感過去后，其也引來了必然的衰落，同時搖一搖用戶之間的距離越來越遠(yuǎn)就是證明。而微信次面也在利用搖一搖開拓“紅包”、“商家”等多方場景，但這就像一款玩膩的游戲一樣，用戶所獲得的樂趣已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及當(dāng)年。

三，Tinder、探探、陌陌“點(diǎn)點(diǎn)”

Tinder是一款國外的社交APP，其主打看臉為主，用戶可以獲得Tinder所為推薦的異性陌生人頭像，如果用戶不滿意可以左滑，滿意可以右滑，當(dāng)雙方都互相滿意后則可以建立聯(lián)系，國內(nèi)則也有同類APP產(chǎn)品探探，而陌陌也在近期推出了類似功能“點(diǎn)點(diǎn)”。

先說Tinder，該APP在國外大獲成功，在去年也已準(zhǔn)備上市，估值高達(dá)30億美元。其獲取的用戶數(shù)據(jù)皆來自Facebook，這些數(shù)據(jù)也為Tinder的大數(shù)據(jù)推薦做出了保障，此外由于Facebook都是真實(shí)用戶，因此Tinder也保障了用戶之間的真實(shí)性，有了這一層真實(shí)性做信任基礎(chǔ)之后，用戶之間的“破冰”變得較為容易。

Tinder確實(shí)為用戶之間提供了一個很好的“約會”的橋梁，但是Tinder最大的問題在于無法沉淀關(guān)系鏈，盡管其有著關(guān)系鏈的沉淀的機(jī)制，但彼此傾心的用戶之間要想有更深入一步的發(fā)展，那么必然需要回到社交平臺之中，因此Tinder模式注定了其只是用戶之間的中間橋梁，而其最近的數(shù)據(jù)也有所下滑。

很明顯，探探也明白要想做成Tinder模式首先必須保障用戶的真實(shí)性，因此其放棄了微博，而是選擇了用戶只能夠通過手機(jī)注冊，這與國內(nèi)的第三方協(xié)議機(jī)制有關(guān)。探探為了最大程度上保障真實(shí)性而放棄了個人資料的獲取，也就意味著其必須不斷在產(chǎn)品中去提示用戶完善用戶資料，用戶的操作成本以及人工審核的成本都極大，而另一方面探探與Tinder一樣需要進(jìn)行從0到1到推廣。而探探也與Tinder一樣面臨著一個最為嚴(yán)肅的問題就是，用戶關(guān)系鏈的沉淀問題。

陌陌“點(diǎn)點(diǎn)”，陌陌做該模式則有著極為明顯的優(yōu)勢，根據(jù)其2015年9月官方公布的數(shù)據(jù)，其已經(jīng)積累了2億的注冊用戶、7300萬的月活躍用戶，而陌陌本身就是一款基于LBS的真實(shí)社交APP，再加上這些用戶的海量資料，其在保障真實(shí)性上面自然不成問題。其次由于陌陌已經(jīng)是一款高日活的產(chǎn)品，“點(diǎn)點(diǎn)”與陌陌正如同“漂流瓶”與微信的關(guān)系，拉動這一功能的活躍自然不是問題，再加上陌陌有著關(guān)系鏈的保駕，最后又可以將用戶沉淀到關(guān)系鏈中，避免了成為橋梁的尷尬，而這點(diǎn)又彌補(bǔ)了Tinder和探探的不足。

總結(jié)：

通過Tinder導(dǎo)入Facebook數(shù)據(jù)，探探引導(dǎo)用戶填寫數(shù)據(jù)，陌陌直接利用自身數(shù)據(jù)這些事情可以看到一個趨勢，陌生人社交正在從虛擬逐步走向真實(shí)，陌生人社交已經(jīng)很難找到早期利用某個“痛點(diǎn)”吸引海量用戶的事情，這樣的紅利已經(jīng)過去。

或許，今后的陌生人社交中，軟件依然能夠給用戶“意外”驚喜，但是這種“意外”則是建立在了大數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)之上，而由數(shù)據(jù)所建立起的壁壘其價值正在越來越凸顯。

來源：鈦媒體

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