精準(zhǔn)營銷，如何構(gòu)建一套完善的用戶畫像體系？
斑馬傳媒 | 2018-03-09 16:33
【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 “精準(zhǔn)營銷”依托大數(shù)據(jù)的發(fā)展，分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，給用戶的消費(fèi)行為打上專屬標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽內(nèi)容畫出用戶畫像，繼而有針對性的進(jìn)行精準(zhǔn)推送，最終實(shí)現(xiàn)品牌/平臺的精準(zhǔn)化營銷
“精準(zhǔn)營銷”依托大數(shù)據(jù)的發(fā)展，分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，給用戶的消費(fèi)行為打上專屬標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽內(nèi)容畫出用戶畫像，繼而有針對性的進(jìn)行精準(zhǔn)推送，最終實(shí)現(xiàn)品牌/平臺的精準(zhǔn)化營銷。
千萬人撩你，不如一人懂你，這句話在互聯(lián)網(wǎng)圈可以說成是，真正的了解用戶，才能得到用戶，因此，用戶畫像的重要性不言而喻。
一、用戶畫像的工作原理
用戶訪問企業(yè)服務(wù)平臺（官網(wǎng)/微信/其他自建平臺），并且該平臺具有獨(dú)立后臺系統(tǒng)支撐，那么后臺系統(tǒng)就能收集到該用戶的瀏覽信息，分析出用戶的瞬時和長期消費(fèi)偏好、閱讀偏好、并綜合他/她的性別、年齡、婚姻狀況、職業(yè)等人口統(tǒng)計學(xué)信息，建立用戶畫像。
一旦這個用戶再次來到該平臺，你可以通過原先的用戶畫像，實(shí)時影響他的點(diǎn)擊行為。他每次瀏覽刷新，你都可以實(shí)時分析他的即時消費(fèi)偏好，推測出他的購買意向是否強(qiáng)烈，處于購買中的哪個階段，對什么樣的產(chǎn)品有興趣，并結(jié)合歷史購買信息，將匹配度最高的產(chǎn)品或服務(wù)推送到面前，進(jìn)而做精準(zhǔn)營銷，以及做一對一的服務(wù)，提高成交效率。
二、用戶畫像的重要原則
1、標(biāo)簽化
這里的標(biāo)簽化，是指企業(yè)根據(jù)用戶瀏覽、消費(fèi)等行為，推斷出這個用戶的個人屬性、社交屬性、消費(fèi)能力、購買需求、使用場景等信息。然后將信息進(jìn)行歸類，建立多元化、動態(tài)的客戶標(biāo)簽。
標(biāo)簽化的目標(biāo)其實(shí)是基于大數(shù)據(jù)的采集，用電子化的方式將用戶屬性抽象出來，以方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計，構(gòu)建大數(shù)據(jù)池，后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和聚合分析。
用戶標(biāo)簽化切忌不要以偏概全，拍腦門給用戶貼標(biāo)簽，一定要根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行分類整理。
2、低交叉率
用戶畫像的目的是，用透明直觀的標(biāo)簽對目標(biāo)用戶進(jìn)行數(shù)字化的聚合和描述。
在進(jìn)行聚合時，要注意低交叉率的原則。就是如果兩組畫像中的標(biāo)簽幾乎一致，只有個別并且對用戶需求影響不大的標(biāo)簽因素是可以被弱化。
另一方面，用戶畫像也要盡量保證其完整性和獨(dú)立性。完整性是為了盡可能大的包含用戶群體，獨(dú)立性又要求這些群體里沒有重疊。這兩點(diǎn)對于分析市場，優(yōu)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)都有很大作用。
三、用戶畫像的參考信息
1、人口屬性—用戶是誰（性別、年齡、職業(yè)等個人基本信息）
2、消費(fèi)需求——消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好
3、購買能力——收入及購買力、購買頻次和渠道
4、興趣愛好——品牌偏好、個人興趣
5、社交屬性——用戶活躍場景（社交媒體等）
注：本文由斑馬傳媒投遞并授權(quán)數(shù)據(jù)猿發(fā)布，如有轉(zhuǎn)載請聯(lián)系斑馬傳媒（banma_media）
來源：數(shù)據(jù)猿
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