零售店使用大數(shù)據(jù)，度身訂造購物體驗(yàn)

零售店大數(shù)據(jù) 顧客

多智時(shí)代 | 2018-01-05 11:27

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】除了模特兒假人，零售業(yè)者還會(huì)利用走廊和入口的傳感器、訊號(hào)、攝影機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)及藍(lán)牙技術(shù)獲取數(shù)據(jù)。收集所得的數(shù)據(jù)以熱圖(heat map)等易于讀取的形式呈現(xiàn)，實(shí)時(shí)協(xié)助實(shí)體零售商重新調(diào)派售貨員，識(shí)別貨架的最佳位置，并確定促銷活動(dòng)是否能夠吸引新顧客

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，愈來愈多實(shí)體零售商開始使用技術(shù)來追蹤顧客的購買模式，以尋求新方法提高銷售額。零售業(yè)者認(rèn)為這些技術(shù)能幫助他們提高顧客轉(zhuǎn)換率，并提升平均交易價(jià)值和利潤。

觀察顧客購買行為，了解顧客的購買模式是數(shù)據(jù)分析的第一步，例如有時(shí)裝店通過模特兒假人背后的攝影機(jī)，記錄購物者的年齡、性別和種族，以了解顧客的購買模式。

除了模特兒假人，零售業(yè)者還會(huì)利用走廊和入口的傳感器、訊號(hào)、攝影機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)及藍(lán)牙技術(shù)獲取數(shù)據(jù)。收集所得的數(shù)據(jù)以熱圖(heat map)等易于讀取的形式呈現(xiàn)，實(shí)時(shí)協(xié)助實(shí)體零售商重新調(diào)派售貨員，識(shí)別貨架的最佳位置，并確定促銷活動(dòng)是否能夠吸引新顧客。

調(diào)整營業(yè)時(shí)間編人手

通過攝影機(jī)和傳感器，商家能夠分析有多少人路過商店，多少人進(jìn)店、逗留店內(nèi)的時(shí)間，以及有多少人購物。這些數(shù)據(jù)能有效幫助商家調(diào)整營業(yè)時(shí)間、員工編配、銷售技巧以及店內(nèi)布置來增加收入。

兩年前，某意大利人體模型制造商在其生產(chǎn)的假人模特兒嵌入了面部識(shí)別技術(shù)因而轟動(dòng)一時(shí)。借助假人模特兒，一家商店發(fā)現(xiàn)下午五點(diǎn)后常常有大批亞洲顧客路過某入口，因此專門將亞洲裔員工調(diào)派到該入口，結(jié)果銷售額增長了12%。另一家店發(fā)現(xiàn)下午來店和路過的消費(fèi)者大多數(shù)是青少年，雖然本來不經(jīng)營兒童產(chǎn)品，但還是專門推出了兒童產(chǎn)品系列，目前相關(guān)產(chǎn)品占營業(yè)額11%。

如果顧客啟動(dòng)了手機(jī)的藍(lán)牙或無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體零售商還能通過顧客路過時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘到更多有關(guān)顧客購買行為的信息。例如借助傳感器、手機(jī)訊號(hào)和無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)追蹤消費(fèi)者行為，能夠幫助商家發(fā)現(xiàn)哪家分店的顧客最多，哪些產(chǎn)品最受歡迎以及擺放商品的最佳位置。

零售商還能夠評(píng)估路過顧客、進(jìn)店顧客和購物顧客的轉(zhuǎn)換率，找出需要變動(dòng)的店內(nèi)布置，確定如何調(diào)派員工，衡量各種因素(如音樂和室內(nèi)溫度)是否影響顧客的購買行為，并且通過有針對(duì)性的優(yōu)惠提升顧客的購物體驗(yàn)。

度身訂造購物體驗(yàn)

使用店內(nèi)數(shù)據(jù)可讓商店發(fā)揮最大的銷售潛力。根據(jù)2014年美國移動(dòng)應(yīng)用程序市場(chǎng)報(bào)告，人們?cè)谝苿?dòng)裝置上每花費(fèi)8分鐘就有7分鐘花在應(yīng)用程序上。顧客期望商店根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為他們度身定制產(chǎn)品、服務(wù)和購物體驗(yàn)。某些應(yīng)用程序更能夠通過近距離無線通信獲取小范圍內(nèi)顧客手機(jī)的音樂播放表數(shù)據(jù)，因此當(dāng)顧客進(jìn)店購物時(shí)，商店可播放顧客喜歡的音樂。這種整合消費(fèi)者數(shù)據(jù)塑造群體的模式很受顧客歡迎。

對(duì)超市顧客來說，付款經(jīng)歷似乎更為重要。某些創(chuàng)新企業(yè)開發(fā)了可以用于收銀臺(tái)上的平臺(tái)，當(dāng)購物者付款時(shí)，面部識(shí)別技術(shù)會(huì)自動(dòng)掃描，再配合顧客的購物紀(jì)錄(通過會(huì)員卡獲得)數(shù)據(jù)，可在收銀臺(tái)(或通過短訊、電子郵件或移動(dòng)應(yīng)用程序)向顧客提供特定的促銷訊息。如果軟件顯示顧客的心情不錯(cuò)，超市還可邀請(qǐng)其完成問卷調(diào)查。

分析顧客行為和情緒

有食品企業(yè)亦計(jì)劃推出配備面部識(shí)別技術(shù)的「智能貨架」，通過使用重量傳感器和動(dòng)作追蹤器來識(shí)別購買者及其購買的產(chǎn)品和份量，甚至探測(cè)顧客的七種主要情緒(悲傷、憤怒、恐懼、厭惡、鄙視、驚訝和快樂)，為其產(chǎn)品小組提供顧客信息。例如在顧客怒氣沖沖的時(shí)候，在店內(nèi)安排更多員工或?yàn)轭櫩吞峁┥唐窐颖尽?/p>

使用消費(fèi)者行為追蹤技術(shù)收集個(gè)人資料的零售品牌應(yīng)慎重考慮私隱問題，尤其是極易受到黑客攻擊的應(yīng)用程序。而且部分消費(fèi)者對(duì)商店使用顧客數(shù)據(jù)或追蹤顧客行為的做法表示反感。

其中一個(gè)對(duì)策是零售商對(duì)消費(fèi)者坦誠相告使用追蹤技術(shù)，并允許消費(fèi)者選擇不被追蹤。有些人不希望零售商獲取太多個(gè)人資料，但也有消費(fèi)者為了方便或省錢愿意犧牲一點(diǎn)私隱。例如填報(bào)個(gè)人資料參加商店的顧客忠誠計(jì)劃。

無法從網(wǎng)絡(luò)上獲得的購物體驗(yàn)是促使購物者進(jìn)店購物，并將更多路過的顧客轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的關(guān)鍵。深入了解顧客的蹤跡、情緒和想法，有助于零售商找到增加收入的方法。雖然在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有成敗，但無阻躍躍欲試的零售商不斷創(chuàng)新。

來源：多智時(shí)代

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