大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控：160w微博、12w評論還原周杰倫怒斥“保安”公關(guān)事件

大數(shù)據(jù) 輿情微博周杰倫

原力大數(shù)據(jù) | 2017-05-27 14:19

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】本月月初，粉絲口碑超好的“零差評”偶像周杰倫發(fā)生了一件在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波的演唱會“怒斥”保安事件，雖然周杰倫在第一時間出面道歉，一場牽涉各方的“口水戰(zhàn)”還是發(fā)生了

大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控：160w微博、12w評論還原周杰倫怒斥“保安”公關(guān)事件

本月月初，粉絲口碑超好的“零差評”偶像周杰倫發(fā)生了一件在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波的演唱會“怒斥”保安事件，雖然周杰倫在第一時間出面道歉，一場牽涉各方的“口水戰(zhàn)”還是發(fā)生了。

我們通過解析4月27日至5月12日新浪微博上與“周杰倫”相關(guān)的1569410條微博內(nèi)容、關(guān)鍵微博下的113795條轉(zhuǎn)發(fā)和119590條評論數(shù)據(jù)，為你還原此次事件發(fā)生始末的輿論傳播情況，看看大數(shù)據(jù)是如何對這場危機(jī)公關(guān)事件進(jìn)行輿論監(jiān)控的。

事件回溯

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熱議持續(xù)四天，網(wǎng)絡(luò)輿論兩達(dá)高潮

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我們統(tǒng)計了新浪微博全網(wǎng)與事件相關(guān)的微博，發(fā)現(xiàn)在4 月30 日事件發(fā)生后和5 月3 日“一個有點(diǎn)理想的記者”質(zhì)疑微博發(fā)布后出現(xiàn)了兩次“輿論高潮”。

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圖2：每小時微博量及各時間段微博量統(tǒng)計

四個關(guān)鍵時間點(diǎn)：

4 月30 日22:16 “怒斥”事件發(fā)生；

4 月30 日23:13 周杰倫進(jìn)行第一次道歉；

5 月1 日17:59 周杰倫進(jìn)行第二次道歉；

5 月3 日9:04 《周杰倫罵警察滾出去的后續(xù)》微博短文發(fā)表。

從每小時微博量來看，有四個關(guān)鍵時間點(diǎn)之后出現(xiàn)了微博量的驟增，關(guān)鍵時間點(diǎn)之后的微博量都翻了一番。

從微博量的趨勢線來看， “理想記”發(fā)表的“質(zhì)疑”微博所引起的輿論波動比事件曝

光和兩次道歉時更大。與“道歉”微博發(fā)布后評論數(shù)量“穩(wěn)步降溫”不同的是，“質(zhì)疑”微

博發(fā)布后的一個小時內(nèi)就聚集了12000 條評論，其后一小時卻迅速降溫到不足1000 條。

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圖3：高頻關(guān)鍵詞

根據(jù)關(guān)鍵詞的排名我們可以看出網(wǎng)友對于此次“保安”事件關(guān)注的兩個焦點(diǎn)，一是周杰倫在演唱會現(xiàn)場罵的是“保安”還是公職人員“警察”，二是周杰倫向警察道歉的事件本身。

公開道歉難奏效，負(fù)面報道傳染性高

我們統(tǒng)計了三條關(guān)鍵時間點(diǎn)微博的總轉(zhuǎn)發(fā)量、總評論量、參與人數(shù)和點(diǎn)贊人數(shù)，對帶有正面和負(fù)面內(nèi)容性質(zhì)的微博發(fā)表后24 小時內(nèi)的傳播情況進(jìn)行分析。

微博1：第一次文字道歉

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圖4：文字道歉輿論擴(kuò)散分布圖

備注：輿論擴(kuò)散情況通過參與人數(shù)、評論人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)和點(diǎn)贊人數(shù)衡量，其中參與人數(shù)、評論人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)的每一層擴(kuò)散圈代表2 萬/人次，點(diǎn)贊數(shù)每一層擴(kuò)散圈代表0.4 萬/人次。每隔兩小時繪制一層四邊形，內(nèi)層四邊形面積越大，代表對應(yīng)時間段輿論擴(kuò)散速度越快。

這條微博顯然是條正面內(nèi)容的微博，該條微博的輿論擴(kuò)散速度在兩個小時后開始降低，12 個小時后基本停止增長，微博下的評論和轉(zhuǎn)發(fā)量都不足2 萬。

微博2：第二次視頻道歉

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圖5：視頻道歉輿論擴(kuò)散分布圖

第二次道歉微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)增速比第一次道歉慢，網(wǎng)友的聲援量遠(yuǎn)沒有想象中的高，說明吃瓜群眾對于道歉這件事情并不買賬，第二次道歉的影響力已經(jīng)被削弱。

微博3：杰倫罵警察滾出去的后續(xù)（“一個有點(diǎn)理想的記者”微博）

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圖6：“理想記”輿論擴(kuò)散分布圖

而在“一個有理想的記者”的「周杰倫罵警察滾出去的后續(xù)」微博發(fā)布之后，在短短3小時內(nèi)其參與、評論、點(diǎn)贊的人數(shù)超過了兩次“道歉”微博在24 小時內(nèi)的數(shù)量總和，擴(kuò)散范圍廣且速度較快。說明不少吃瓜群眾并沒有“被寵愛的幸福感”，不少黑子和營銷號也乘機(jī)進(jìn)行炒作。

從“護(hù)粉”到“聲討”的輿論轉(zhuǎn)向

我們對網(wǎng)友每日發(fā)布的微博內(nèi)容進(jìn)行分詞和頻率統(tǒng)計，把每日頻率最高的前10 個詞作為每日關(guān)鍵詞，并對比它們頻率的變動情況。

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圖7：Top10關(guān)鍵詞統(tǒng)計

4 月30 日關(guān)于安保人員的Top10 關(guān)鍵詞只有“保安”。5 月1 日，“警察”和“公安”兩詞的頻率迅速上升，說明有機(jī)智的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)周杰倫在演唱會現(xiàn)場怒斥的安保人員其實是執(zhí)勤的警察，對周杰倫公然對執(zhí)勤警察喊出“滾出去”以及粉絲以“保安”為名粉飾偶像過失的行為進(jìn)行聲討，輿論變得嚴(yán)肅而有攻擊性。

5 月2 日“道歉”超過“警察”成為了網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)天央視對周杰倫及時道歉的行為進(jìn)行了正面報道，大概舒緩了公眾的緊張情緒。

5 月3 日， “警察”和“粉絲”上升為排名靠前的焦點(diǎn)，“一個有理想的記者”的大V號爆出周杰倫的“道歉”行為其實是被迫的，并在微博短文里用了“6 萬粉絲”、“滾出去”、“被迫道歉”等字眼煽動了網(wǎng)友的負(fù)面情緒，再次將整件事情引上被熱議的高潮。

網(wǎng)友的消極情感上漲了6%

我們選取了事件發(fā)生前西安演唱會的4 條微博和下一場重慶演唱會的14 條微博，對網(wǎng)友的評論進(jìn)行了情緒分析，看看網(wǎng)友對周杰倫及周杰倫演唱會的態(tài)度改變有多大。

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