99Click CEO馬天云：別只跟風小程序，留住用戶才是關鍵

小程序微信 99CLICK 大數(shù)據(jù)

春夏 | 2017-01-11

【數(shù)據(jù)猿導讀】對于沒有“流量”和“紅利”的小程序來說，開發(fā)者不需要再考慮如何通過小程序將微信用戶紅利引流到自身品牌，而是要考慮應該怎樣運營自己的小程序、提供哪些場景服務才能黏住用戶，提高使用頻次

來源：數(shù)據(jù)猿記者：春夏

微信團隊連個通稿都沒給媒體，但小程序還是占據(jù)了近日各大科技媒體的頭條。而對于小程序開發(fā)者來說，各領域的小程序早在微信內(nèi)測時就已整裝待發(fā)，到1月9號上線時，上百個小程序應用圖片刷爆了筆者朋友圈。

帶著對張小龍布局移動互聯(lián)網(wǎng)的好奇，以及對一大波涌入小程序創(chuàng)業(yè)者的興趣，筆者打開了幾款小程序，并做了切實體驗。講真，在筆者看來，小程序的設計原則遵循了張小龍做產(chǎn)品一貫保持的“極簡”格調(diào)，相比APP和服務號來說，小程序縮短了用戶獲得服務的路徑，操作步驟簡單，真正滿足了用戶“懶”的人性。從這個角度來講，小程序可以說是服務號的升級版。

想要紅利的早點洗洗睡吧

與服務號和APP不同的是，小程序不能獲取關注、不能推送消息、沒有粉絲、不能分享到朋友圈（只能分享給好友），而且提供的搜索能力非常有限。

就目前來看，小程序有工具類產(chǎn)品和媒體類產(chǎn)品兩種。其中，媒體類小程序不能被分享到朋友圈獲取關注，而工具類小程序比APP的開發(fā)成本要低，可以通過為用戶提供簡便的服務，讓用戶記住你！從這個角度來看，如果把小程序對于媒體類產(chǎn)品開發(fā)者的意義比作是錦上添花，那么對于很多工具類產(chǎn)品開發(fā)者的意義才算得上雪中送炭。

總而言之，小程序的相關詞應該是“場景”和“服務”，而不是“流量”和“紅利”。顯然，這樣的規(guī)則對于小程序開發(fā)者來說，無疑是斷送了其早睡早起吃紅利的投機企圖。

但也不是完全沒有突破口。就微信的整體商業(yè)布局來看，張小龍之所以在推出服務號后又推出小程序，是想要將微信打造成為連接到場景服務的商業(yè)帝國，所以提供了掃描小程序二維碼的入口。

因此接下來，開發(fā)者不需要再考慮如何通過小程序將微信用戶紅利引流到自身品牌，而是要考慮應該怎樣運營自己的小程序、提供哪些場景服務才能黏住用戶，提高使用頻次！

如何留住用戶？

那么問題來了，企業(yè)如何才能讓自己的小程序留住“用完即走”的用戶呢？精細化運營已是發(fā)展趨勢。通俗地說就是，讓小程序運營人員收集用戶在小程序中的行為數(shù)據(jù)，分析用戶的動機和需求，然后投其所好，提供給用戶需要的產(chǎn)品和服務。

為了詳細了解小程序留住用戶的方法，記者采訪了99Click公司CEO馬天云先生。

（99Click公司CEO馬天云）

馬天云于1988年進入清華大學學習，1998年獲得美國耶魯大學計算機系人工智能方向博士學位。畢業(yè)后在美國甲骨文公司、雅虎公司總部從事核心數(shù)據(jù)分析、軟件研發(fā)及管理工作。2004年，馬天云創(chuàng)辦99Click公司，在中國展開互聯(lián)網(wǎng)廣告效果評估服務，并于2010年帶領公司進入營銷云行業(yè)，推出互聯(lián)網(wǎng)營銷分析系統(tǒng)、網(wǎng)站運營分析系統(tǒng)、APP運營分析系統(tǒng)、智能商品推薦系統(tǒng)等，幫助企業(yè)優(yōu)化其運營策略、廣告投放策略以及銷售策略。如今，99Click已服務了3000多個商業(yè)站點。

馬天云告訴記者，以前企業(yè)在網(wǎng)上做推廣營銷時，主要通過打廣告的方式宣傳。但從2010年開始，整個行業(yè)越來越重視數(shù)據(jù)化應用，因為互聯(lián)網(wǎng)的基礎就是數(shù)據(jù)，99Click就是通過營銷云產(chǎn)品，幫助企業(yè)分析數(shù)據(jù)，進而驅動決策，為用戶提供數(shù)據(jù)分析服務。同時，99Click系統(tǒng)也支持小程序的全面運營分析，以人、貨、場三個維度，深化業(yè)務場景運營分析。

以人為維度的分析是指，基于用戶在小程序的瀏覽行為數(shù)據(jù)，分析其對什么更有興趣，給他提供什么產(chǎn)品，讓他體驗更簡便；

以場為維度的分析是指，如何優(yōu)化小程序的界面設計，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生使用黏性和高頻；

以貨為維度的分析是指，分析酒類、服裝類等產(chǎn)品特性數(shù)據(jù)，然后精準推薦給有需求的用戶。

但從目前市場情況來看，很多數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品只能幫助企業(yè)懂用戶，卻不懂貨和場的概念，不能將數(shù)據(jù)分析結果真正用于支持業(yè)務的發(fā)展。也就是說，數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品要貼近業(yè)務，并服務于業(yè)務才是關鍵。

舉個例子。一個電商類小程序在雙十一大促時，不知道應該在首頁放哪些商品才能吸引客戶。這時候首先就要收集用戶在小程序中的瀏覽行為數(shù)據(jù)、各個品類商品以往的銷售數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析模型分析出哪類商品最受消費者青睞，然后科學規(guī)劃如何運營自己的小程序。

“具體到數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品來說，又可以分為三個層次，即數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化。從2010年做營銷云產(chǎn)品到現(xiàn)在，我們服務了3000多個商業(yè)站點，數(shù)據(jù)和模型積累了8年，并研發(fā)了大量數(shù)據(jù)分析模型。企業(yè)運營人員通過使用我們的數(shù)據(jù)模型，可以快速做出運營決策。”馬天云稱。

從以前的PC端網(wǎng)站、APP到現(xiàn)在剛剛火熱的小程序，99Click都可以通過大數(shù)據(jù)技術，結合營銷云產(chǎn)品，分析用戶行為習慣，深化業(yè)務場景運營分析，并提高企業(yè)銷售額。馬天云稱，接下來99Click會進行A輪融資，擴大業(yè)務規(guī)模，滿足更多企業(yè)運營業(yè)務的需求。

這對小程序開發(fā)者來說，無疑是一則好消息。既然微信不給紅利，但我們可以借助各方力量，扎實做好產(chǎn)品，留住黏性用戶，科學的創(chuàng)造出屬于自己的紅利。（本文記者春夏微信：1101862984）

來源：數(shù)據(jù)猿