微瑞思創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO周像金：以商場為例，數(shù)據(jù)是如何落地的？

大數(shù)據(jù) 線下數(shù)據(jù) 商場客群分布

周像金 | 2016-12-07 17:40

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】在《魔方大數(shù)據(jù)12：行業(yè)應(yīng)用系列論壇之年度論壇：“Building”+大數(shù)據(jù)》活動上，微瑞思創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO周像金給大家分享了數(shù)據(jù)該如何落地，并分析了為什么開發(fā)商的面積在不斷擴大，但還會不斷出現(xiàn)關(guān)店的情況

微瑞思創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO周像金：以商場為例，數(shù)據(jù)是如何落地的？

12月1日，數(shù)據(jù)猿攜手上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟在上海舉辦了《魔方大數(shù)據(jù)12：行業(yè)應(yīng)用系列論壇之年度論壇：“Building”+大數(shù)據(jù)》。活動中，邀請了房地產(chǎn)+大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)內(nèi)大咖領(lǐng)袖，共同探討大數(shù)據(jù)時代下，房地產(chǎn)行業(yè)所面臨的新挑戰(zhàn)、新機遇、新趨勢。

與會分享嘉賓有：

ZMENG眾盟商業(yè)運營VP 曾麗芳

房價網(wǎng)CEO 張效海

新城控股CEO 羅艷兵

上海鏈家研究院院長陳澤帥

上海脈策數(shù)據(jù) 湯舸

個房CTO 葉文

微瑞思創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO 周像金

魯班軟件股份有限公司董事長楊寶明

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溫馨提示：

欲索取現(xiàn)場嘉賓分享的PPT，請關(guān)注數(shù)據(jù)猿微信公眾號(datayuancn)并回復(fù)關(guān)鍵詞“周像金”下載

以下內(nèi)容為“微瑞思創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO 周像金”分享，并由數(shù)據(jù)猿編輯整理發(fā)布：

今天我就不講什么技術(shù)了，因為大家聽了太多關(guān)于大數(shù)據(jù)公司用了多少數(shù)據(jù)，做了什么智能挖掘的故事，我今天只想通過案例跟大家簡單的分享一下，數(shù)據(jù)是究竟怎么落地的。

在講大數(shù)據(jù)之前，先講一點小數(shù)據(jù)。當前實體店在各地城市都在經(jīng)歷著關(guān)店潮，我們看到從一月份到八月份有一些商場動不動就關(guān)店，包括我們現(xiàn)在合作得比較好的日本華堂商場，在北京關(guān)的只剩下一家門店了。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？從一些別的數(shù)據(jù)上來看，其實這個影響也不是特別大，因為從2013年到2015年，排名前幾位的商業(yè)開發(fā)商，他們的面積還是在擴大，只是速度有些放緩，但是整體面積在不斷地放大。為什么還會出現(xiàn)關(guān)店潮呢？仔細看剛才的片子，會發(fā)現(xiàn)這些關(guān)掉的店有一定的特征，大多是偏百貨類的。這類門店受到的電商沖擊是最大的，因為沒有太大的差異化體驗的東西。反而現(xiàn)在萬達、銀泰、華潤，他們都不再強調(diào)自己的貨品有多全，而是說自己的體驗有多好。前幾天跟大悅城做交流的時候，他們已經(jīng)不再講要怎么做更多的業(yè)態(tài)，怎么分配得更好了，而是強調(diào)怎么給顧客提供更好的服務(wù)，怎么更好地對消費者進行洞察。

關(guān)于消費者洞察，我們在做商場運營時候，越來越關(guān)注怎么服務(wù)好到場的客戶，并且會重點了解兩方面信息：一是消費者。所有到場的消費者，他的特征、軌跡、喜好我們都會關(guān)注；二是同行者。了解同行者怎樣經(jīng)營、同行者消費者的客群、同行者交叉消費的情況。

案例分析

我們之前在北京、上海做過相關(guān)的案例，以目標商場為圓心，劃出差不多三百米半徑的圓，想要的數(shù)據(jù)是三到五月份這三個月的，我們幫他采集日客流量，并對客流的屬性、性別、年齡段，進場消費等進行分析，了解每個區(qū)域內(nèi)商場之間的競品，以及我們自己的客戶在競品中買了什么東西，這些都是客戶提出的實際需求。

我們還幫他做了很多數(shù)據(jù)的整理和分析，周六的時候，出現(xiàn)的人次大概有一萬多人，關(guān)于如何獲取這個數(shù)據(jù)，感興趣的同事可以找我線下交流。在分析的過程中我們得到了什么啟示呢？首先，出現(xiàn)的人中整體處于25歲-34歲的年齡段，偏青年化，男女性別的比例偏差不會特別大。這時候我們再看，所有在周末出現(xiàn)過的人，他們出現(xiàn)在什么地方，最明顯的特征是什么，所有的購物中心最明顯的特征我們叫做地緣特征，吸引的都是離他們最近的人群。當然，在東直門這邊可能會出現(xiàn)一些小的意外點。

那么，工作日的時候又有什么特征呢？每個商場工作日和周末完全不一樣。周末的時候商場基本上會爆滿，到工作日的時候人相對的就會少一點，但少的人數(shù)并不太多，只少了五千人左右，同時也可以反映出，工作日的商場也是以年輕人為主。但是通過客群分布卻發(fā)現(xiàn)其中存在非常大的變化，我們沿著軌道沿線做了一個橫向的延伸和縱向的延伸。所以，軌道交通的便利性對商業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

當我們知道了客群有多少，又知道他們大概住在什么地方后，我們還能拿到哪些更有深度的數(shù)據(jù)呢？選擇一個具體的點，把客群的詳細信息拉出來，比如基礎(chǔ)信息，是否有房、有車，我們在做用戶畫像的時候可以很快地把它拉出來。此外，所有的商場比較關(guān)注工作日消費和夜間消費，北京五環(huán)里面的商場到周末沒有不飽滿的，但很多商場到工作日的時候很冷清，夜晚沒多少人。后來他們發(fā)現(xiàn)夜間消費和工作日消費的能力有一點差別，工作日沒有特別多的消費力在，盡管有一些人在，但他們并沒有消費太多的東西。同時，我們還可以通過系統(tǒng)了解到所有到過這個商場消費的人群是否還去過別的商場，以及他們的興趣愛好等等，這些數(shù)據(jù)都可以拿到。

剛才講到兩個方面，一個是人群的總數(shù)，還有就是他們的分配，人群的特征。第三個是很現(xiàn)實的，大家都很關(guān)注自己的營收是多少。我們自己的目標商場是很小規(guī)模的商場，但是在這個區(qū)域內(nèi)，所有商場加起來，可能會形成壟斷性的效應(yīng)，會對其他商場的客流進行稀釋。

我們在對消費能力進行劃分的時候，是否可以通過看銀行卡的等級，以及自己目標商場的所有的競品商場里面每個人持卡的比例的方式來作出進一步的判斷，持卡等級越高，說明消費力越強，我們的目標商場里的高等級人群相對來說還是比較少的，但好處是人群比較平均。

還有一個很有意思的事情，大家都希望知道所有進了自己商場的消費者，還會去別的商場買什么東西，這樣我們就能了解到自己的商場在哪一方面還有所欠缺。我們?yōu)楦鱾€商場做了交叉的分析，之后發(fā)現(xiàn)我們的目標商場在服裝類的業(yè)態(tài)是缺失的，但線下也有服裝類的業(yè)態(tài)，只是跟客群匹配不是特別好，高端客群的業(yè)態(tài)布得并不多，大多都是一些相對低端的品牌，導(dǎo)致大家購買力沒有那么強，后來他們針對這一塊也做了相應(yīng)的調(diào)整。

我們針對他們做了一個六個月的跟蹤，看最終能達成什么效果。因為這個效果并不能完全靠數(shù)據(jù)，還是要靠他們自己運營配合，當然他們也配合我們做了一些調(diào)整。我們差不多是在三四月份的時候幫他們做的分析，五、六月份提交成果，到了七月份，他們開始進行一些優(yōu)化。可以看出，從六月份到七月份開始，他們的客流有了慢慢的增長趨勢，但這部分增長主要來自哪里呢？主要是針對夜場的活動做了調(diào)整，現(xiàn)在商場夜場的時間會變得更長，消費者也都提高了駐留的時間，自然而然在夜場的消費額度也會有比較大的增長。

謝謝大家！

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來源：數(shù)據(jù)猿

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