大數(shù)據(jù)揭發(fā)了網(wǎng)購虛假點評，馬云快來看看亞馬遜怎么應對
李宇琳 | 2016-10-12 10:30
【數(shù)據(jù)猿導讀】 在信息時代，點評信息對于消費者來說是影響其下單的關鍵因素之一。亞馬遜深諳這個道理，對于點評一直也有一系列的管理規(guī)范，并且明確禁止“補償性質”的點評，也曾多次直接起訴虛假點評制造者
“ 亞馬遜決定禁止“物質誘導評論”，為什么？
在信息時代，點評信息對于消費者來說是影響其下單的關鍵因素之一。
亞馬遜深諳這個道理，對于點評一直也有一系列的管理規(guī)范，并且明確禁止“補償性質”的點評，也曾多次直接起訴虛假點評制造者。
但也有一個例外，它允許商家可以用折扣或者免費商品換取消費者的點評（即物質激勵點評機制），前提是點評者需要在點評中明確公開這個情況。
亞馬遜說，設置這一條是為一些不知名的商品考慮，它認為這對消費者來說也有一定的價值。
但就在最近，亞馬遜決定連這個例外都不再保留，它新增了一條規(guī)范要求，除了書籍，商戶的所有品類商品都不再允許“物質誘導評論”的出現(xiàn)。
亞馬遜為什么選擇在這個時點猛然驚醒？
就是那么巧，亞馬遜新政的兩周前，技術研究公司ReviewMeta利用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這些“物質誘導評論”太不客觀了。
理論上說，這些受物質激勵的消費者應該根據(jù)他們的真實感受留下正面亦或負面的點評，但ReviewMeta的數(shù)據(jù)分析結果顯示，他們明顯更愛寫正面點評。
ReviewMeta分析了亞馬遜平臺上700萬條消費者點評，通過模型統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：質誘導評論（占比30%）的平均點評得分是4.74星，高于非物質誘導評論（占比70%，4.36星）0.38星。
肉眼看來這個差距并不大，但你得知道，亞馬遜平臺商品的平均得分是4.4星。4.36星及以下的商品占比是54%，而4.74星及以下的占比是94%，所以這些物質誘導評論的確給出了很高的評價。
（圖片來源：ReviewMeta）
對比兩類評論分布還可以發(fā)現(xiàn)，物質誘導評論者給商品打1星的概率是非物質誘導評論者的1/12；整體給商品留下負面評價的概率是后者的1/4。
（圖片來源：ReviewMeta）
“物質誘導評論”如此偏頗的結果一旦被大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費者自然對于亞馬遜平臺上的點評信任度就會下降，甚至連累亞馬遜整個平臺。亞馬遜當然不愿意看到這樣的結局，所以才會有了開頭的故事。
雖然該舉措進一步保護了亞馬遜平臺的聲譽和消費者的權益，但對于平臺商家來說，則是重重一擊；畢竟，物質激勵點評機制帶動的高評價對于新品銷售或入門商家來說作用或不小。
不過他們還有條出路，那就是得把貨賣給亞馬遜，由亞馬遜通過免費試用的方式邀請旗下的Amazon Vine來獲得公正、客觀的點評。
后者是亞馬遜打造的資深身產(chǎn)品點評人社區(qū)，亞馬遜通過過往點評者的點評頻率及被其他用戶認可的次數(shù)等因素挑選并邀請點評者進入社區(qū)。任何一方都無法影響或操作這些資深點評者。
而在天朝頻繁剁手的你們，不知道是否也做過“物質誘導評論者”？
某寶上的賣家們也很在意他們商品下方的點評，于是他們設置了“好評有禮”。不少賣家會在給消費者寄去的商品里附上一張卡片，或讓客服告知：五星好評或者上傳圖片的好評可以返還5-10塊錢哦。
相比“物質誘導評論”，這豈不是更為直接的誘導？應該說，這對于產(chǎn)品質量好的商家來說是個正循環(huán)；若對質量不行的商家?guī)砣魏畏e極的回饋，那么這個責任其實歸根于撒謊的消費者。
除了撒謊的消費者，可能欺騙你的還有營銷狗和扭曲的競爭對手。
雖然評論江湖里的誘惑那么多，但也不要過于擔心。
伊塔馬爾?西蒙森和艾曼?紐羅森在共同出版的《絕對價值：信息時代影響消費者下單的關鍵因素》中提到，總體來說點評的操控行為是可以抑制的。點評網(wǎng)站有足夠強烈的經(jīng)濟動因去抑制操控行為，而且他們解決問題的能力也原來越強。
道路雖曲折但不會阻礙趨勢的發(fā)展：用戶和專家評論擁有提供產(chǎn)品質量的關鍵信息的功能，幫助人們做出更好的決定。
所以對你來說，點評還是要看的，謹慎就好。
來源：DT財經(jīng)
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