近日，以“科技，洞見(jiàn)未來(lái)”為主題的青云QingCloud Insight 2016大會(huì)在北京國(guó)際飯店隆重召開(kāi)，在28日上午的全體大會(huì)上泰康人壽助理總裁、首席信息官劉大為以《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代, 泰康人壽的技術(shù)實(shí)踐與前瞻》為主題做了精彩的演講。

泰康人壽助理總裁、首席信息官劉大為

以下是演講實(shí)錄：

劉大為：這次的論壇是非常技術(shù)的會(huì)議，我在這里談技術(shù)有點(diǎn)班門(mén)弄斧的嫌疑。但我最后決定還是想來(lái)參加這個(gè)會(huì)議，分享一個(gè)作為傳統(tǒng)企業(yè)IT人員的辛路歷程。

大概3-4年前，大家提到所謂的“傳統(tǒng)企業(yè)IT”的時(shí)候是打引號(hào)的，“傳統(tǒng)”這兩個(gè)字會(huì)被打上引號(hào)。我和很多互聯(lián)網(wǎng)的同行接觸時(shí)，我覺(jué)得他們看我們的眼神里帶著點(diǎn)蔑視，覺(jué)得我們并不代表這個(gè)時(shí)代。我們所有做企業(yè)IT、內(nèi)部IT服務(wù)的人都有一個(gè)問(wèn)題，我們是一個(gè)服務(wù)部門(mén)。在內(nèi)部已經(jīng)很低調(diào)了，有一段時(shí)間我們連出去都抬不起頭。我們做傳統(tǒng)企業(yè)IT的人也糾結(jié)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試、挫折，現(xiàn)在有一些小結(jié)果后，我很愿意利用這個(gè)機(jī)會(huì)，和我們的同業(yè)，以及互聯(lián)網(wǎng)公司一起分享我在這方面的體會(huì)。

我今天主要講三部分內(nèi)容，一是科技變革的思考，這主要是趨勢(shì)性的，都是我們?cè)谌粘９ぷ髦蟹e累的體會(huì)。大家很清楚現(xiàn)在科技變革在不斷加速，從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)?？赡艽蠹矣X(jué)得物聯(lián)網(wǎng)還是一個(gè)概念，但我建議大家要關(guān)注一個(gè)非常重要的風(fēng)向標(biāo)：大概是一、兩個(gè)星期前，孫正義用240億英鎊收購(gòu)了ARM。我在日本生活工作20年，對(duì)孫正義的東西有一種盲目的崇拜。我看過(guò)他收購(gòu)雅虎，投資阿里，包括在日本寬帶技術(shù)不成熟的時(shí)候，他在滿(mǎn)街發(fā)寬帶ADSL的Modem。那時(shí)候日本各個(gè)地鐵站的風(fēng)景，出門(mén)就可以看著一個(gè)人拿著Modem送給你，然后你再去排隊(duì)接ADSL。孫正義從這里出發(fā)，買(mǎi)了很多移動(dòng)互聯(lián)的企業(yè)，現(xiàn)在他大手筆投進(jìn)IoT最核心的能力，我相信他的判斷，我覺(jué)得這是非常重要的標(biāo)志。IoT不僅是一個(gè)概念，可能IoT會(huì)快速進(jìn)入我們的日常生活和工作中。

二是大數(shù)據(jù)和云計(jì)算從概念變成了現(xiàn)實(shí)。3-4年前在開(kāi)云計(jì)算會(huì)議時(shí)，大多數(shù)還在講幾個(gè)V以及虛無(wú)飄渺的概念。就現(xiàn)在來(lái)看，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算在所有的企業(yè)里都成為支持業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，以及IT建設(shè)常識(shí)性的技術(shù)。青云通過(guò)三年取得了快速的成長(zhǎng)，包括泰康人壽這樣的金融企業(yè)，最后勇敢采用這個(gè)平臺(tái)，標(biāo)志著云計(jì)算已經(jīng)成為IT系統(tǒng)建設(shè)的主流，而且是必須的選擇。

另外，VR、AI、區(qū)塊鏈等新的技術(shù)體系也在快速進(jìn)入，我覺(jué)得會(huì)引來(lái)下一個(gè)技術(shù)浪潮。大家一直覺(jué)得AR、VR很遙遠(yuǎn)，像Pokemon Go，最早在美國(guó)開(kāi)始發(fā)賣(mài)，最后到日本，可能將來(lái)會(huì)到我們這兒。最近日本媒體報(bào)道，日本大概從前天開(kāi)始提供Pokemon Go的服務(wù)，報(bào)道說(shuō)千萬(wàn)要注意安全，因?yàn)橥鍼okemon Go很容易發(fā)生交通事故。當(dāng)時(shí)Facebook因?yàn)橥挡说挠螒?，讓Facebook一下擴(kuò)大了很多用戶(hù)群。這次Pokemon Go帶來(lái)AR可能只是一個(gè)現(xiàn)象，也說(shuō)明VR、AR的技術(shù)逐漸走向成熟。區(qū)塊鏈?zhǔn)俏覀兘鹑谄髽I(yè)內(nèi)部一直在熱烈討論的重要方向，區(qū)塊鏈本身到底給金融企業(yè)帶來(lái)什么?我們看到非常多具體的應(yīng)用場(chǎng)景，比如去中心化，互聯(lián)網(wǎng)從信息網(wǎng)向價(jià)值網(wǎng)升級(jí)的方向上會(huì)起到非常重要的作用。

技術(shù)的變革會(huì)帶來(lái)其他方向的變化。第一是從用戶(hù)的習(xí)慣看，其實(shí)所有的變化，包括商業(yè)模式的變化、技術(shù)快速的發(fā)展，都有一個(gè)巨大的推動(dòng)力就是用戶(hù)習(xí)慣的變化。從保險(xiǎn)客戶(hù)向線(xiàn)上遷移的速度，客戶(hù)們對(duì)企業(yè)線(xiàn)上服務(wù)的期待，對(duì)新保險(xiǎn)模式的渴求，從各個(gè)角度推動(dòng)所有客戶(hù)向線(xiàn)上遷移。從另一個(gè)角度，中國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展最快最深的國(guó)家，我們看到線(xiàn)上線(xiàn)下融合變成一個(gè)新的趨勢(shì)。幾年前，我和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的朋友們交流，更多是仰視的角度。最近和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是和傳統(tǒng)企業(yè)有交集的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)朋友溝通時(shí)，更多是平視的結(jié)果，至少我覺(jué)得是平等的對(duì)話(huà)，我覺(jué)得線(xiàn)上線(xiàn)下互相融合是必然趨勢(shì)。企業(yè)發(fā)展由封閉到開(kāi)放、由垂直向生態(tài)的變化，也是必然的需求。剛才提到泰康人壽從保險(xiǎn)走向醫(yī)療、養(yǎng)老等多元的生態(tài)體系，也是符合潮流的方向。

另外一個(gè)是更涉及IT和業(yè)務(wù)模式的做法。我們做企業(yè)IT的人原來(lái)非常傳統(tǒng)，接到需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)，這是非常標(biāo)準(zhǔn)的流程。實(shí)際上現(xiàn)在有很多企業(yè)在嘗試把企業(yè)的模式分成兩種，一是傳統(tǒng)的支持方式，二是探索未知、不確定性的創(chuàng)新性工作。泰康IT從兩年前開(kāi)始，把我們的團(tuán)隊(duì)分為兩部分，一部分是做對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的支持，另一部分是用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種各樣的新技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。目前這種模式已經(jīng)從IT逐漸擴(kuò)展到業(yè)務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)在業(yè)務(wù)的構(gòu)成上既有傳統(tǒng)固本的領(lǐng)域，也有創(chuàng)新的領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)的行業(yè)變革

小結(jié)一下，未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下將高度融合，互聯(lián)網(wǎng)將成為所有企業(yè)內(nèi)含的屬性，可能未來(lái)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別，這可能是我做傳統(tǒng)企業(yè)的人的一種愿望，但我覺(jué)得這可能是一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。另外，這場(chǎng)變革源于技術(shù)，將來(lái)由技術(shù)主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程，我覺(jué)得這是這次變革和以前所有變革不同的地方。以前不管什么新技術(shù)出來(lái)，最后只是一個(gè)支持和推動(dòng)的作用;現(xiàn)在我們?cè)诤芏鄻I(yè)務(wù)的嘗試上，包括產(chǎn)品的創(chuàng)新構(gòu)想上，有很多是技術(shù)在主導(dǎo)的。無(wú)論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算還是物聯(lián)網(wǎng)，還是現(xiàn)在提的AI等新興技術(shù)，核心是數(shù)據(jù)、算法和云，這三要素構(gòu)成了所有新技術(shù)和新方向的技術(shù)基礎(chǔ)。

最后一點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆的不是行業(yè)的本質(zhì)，而是做法和模式。這是我們這幾年經(jīng)過(guò)非常痛苦的摸索得出的結(jié)論。這個(gè)結(jié)論受什么啟發(fā)?當(dāng)時(shí)我們?cè)诜浅＜m結(jié)的時(shí)候，訪(fǎng)問(wèn)過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)公司，所有互聯(lián)網(wǎng)公司給我們的回答都是“你將被顛覆，你將死無(wú)葬身之地”，唯一一個(gè)企業(yè)給我們不同的回答，那就是京東。我們?cè)L問(wèn)京東時(shí)，劉強(qiáng)東說(shuō)了三句話(huà)“他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只有三個(gè)功能，一是提升客戶(hù)體驗(yàn);二是提高效率;三是降低成本”，這是他從京東角度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的判斷。后面經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐，我們覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常重要的工具，它可以連接人，可以讓信息更對(duì)稱(chēng)，但永遠(yuǎn)不會(huì)改變保險(xiǎn)提供保障、提供風(fēng)險(xiǎn)防范、提供理財(cái)能力的根本屬性。“互聯(lián)網(wǎng)+”或者“+互聯(lián)網(wǎng)”并不會(huì)顛覆某一個(gè)行業(yè)，而是讓一個(gè)行業(yè)做事的模式變得更有效率、更公平、更快速。這是我們對(duì)技術(shù)變革帶來(lái)所有方向性的小結(jié)。

下面是泰康做的事情，想讓大家看看我們工作的結(jié)果，同時(shí)也想讓大家知道現(xiàn)在我們傳統(tǒng)企業(yè)也很拼，在各個(gè)方向用各種新的技術(shù)、各種新的思維力圖改變我們現(xiàn)在做事的方式，讓我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)變得更便捷、更實(shí)惠，這是我們現(xiàn)在做的事情，從四年前，我們確定了泰康IT 或者泰康系統(tǒng)構(gòu)建的方向。一是移動(dòng)優(yōu)先，二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，整個(gè)基礎(chǔ)是以客戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)整合，技術(shù)基礎(chǔ)是以云計(jì)算作為計(jì)算能力的提供，大數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)手段。

泰康的移動(dòng)戰(zhàn)略

接下來(lái)我談幾點(diǎn)我們現(xiàn)在的實(shí)踐。我們?cè)谝苿?dòng)優(yōu)先方向有過(guò)一段糾結(jié)時(shí)間，把移動(dòng)入口放在微信上還是自己做App，我們現(xiàn)在是以微信為主，APP為輔的方向。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)在微信，所以我們也得在微信上，這是非常簡(jiǎn)單的邏輯?，F(xiàn)在我們所有泰康移動(dòng)應(yīng)用上，基本以微信為入口，后面的功能都是自己實(shí)現(xiàn)的，好處是不需要培訓(xùn)，客戶(hù)就在那里，只是建立了一個(gè)連接，這是我們泰康連接客戶(hù)的主要方式。

在產(chǎn)品上，我們做了很多保險(xiǎn)業(yè)比較 aggressive的嘗試。比如在春節(jié)推出一分錢(qián)保障，包括微互助、非常保、甜蜜人生，很多在保險(xiǎn)業(yè)算比較有創(chuàng)意或者第一次的嘗試，我們目的很簡(jiǎn)單，通過(guò)碎片化的產(chǎn)品和客戶(hù)建立黏性，通過(guò)碎片化的產(chǎn)品了解客戶(hù)的需求，更好的建立我們更全面的客戶(hù)畫(huà)像。我們銷(xiāo)售的過(guò)程，包括現(xiàn)在所有的服務(wù)過(guò)程，都在手機(jī)上。泰康人壽每年賣(mài)幾百萬(wàn)張保單，80%左右是通過(guò)手機(jī)賣(mài)出去的。保險(xiǎn)銷(xiāo)售不是營(yíng)銷(xiāo)員追在你后面說(shuō)“買(mǎi)一張吧”的狀態(tài)，很多是通過(guò)微信的溝通，有的客戶(hù)遠(yuǎn)在海外，我們可以通過(guò)這些手段直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，這對(duì)思維方式、流程簡(jiǎn)化、技術(shù)支撐等都是非常重要的，也是很漫長(zhǎng)的過(guò)程。這是我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)上所有的功能，我們現(xiàn)在所有的客戶(hù)服務(wù)在手機(jī)上都可以自助進(jìn)行。這些服務(wù)除了方便客戶(hù)外，我們也有很多通過(guò)各種方式，因?yàn)槭謾C(jī)上確實(shí)有位置信息等各種各樣的信息，讓我們對(duì)客戶(hù)有更好更深的了解。

我們收集這些數(shù)據(jù)做什么，作為一個(gè)企業(yè)還是要盈利賺錢(qián)。我們通過(guò)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，建立自己的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。呼叫中心所有的語(yǔ)音信息在當(dāng)天內(nèi)可以翻譯成文本，做語(yǔ)義分析，從語(yǔ)義分析里找到商業(yè)的機(jī)會(huì)，通過(guò)我們剛才手機(jī)的應(yīng)用，直接發(fā)給我們的銷(xiāo)售人員或者我們的客戶(hù)，形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)。我們的核保理賠都是通過(guò)大數(shù)據(jù)模型的導(dǎo)入，更好的提升理賠的效率。買(mǎi)保險(xiǎn)最煩的除了營(yíng)銷(xiāo)員外，體檢也很煩，我買(mǎi)保險(xiǎn)還要驗(yàn)血、去醫(yī)院。我們現(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)，體檢的數(shù)量從原來(lái)的的基礎(chǔ)上減少30%左右。這不僅是改善客戶(hù)體驗(yàn)，也是一個(gè)很大的成本節(jié)省。

泰康人壽的云計(jì)算實(shí)踐之路

剛才講了這么多創(chuàng)新，都需要有強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施的支持，泰康云計(jì)算也走過(guò)大家都走過(guò)的路。曾經(jīng)我們認(rèn)為云計(jì)算等于虛擬化，所以我們開(kāi)始非常認(rèn)真的把所有設(shè)備向虛擬化平臺(tái)遷移，確實(shí)取得了很好的效果，包括設(shè)備提供時(shí)間、系統(tǒng)擴(kuò)展能力等確實(shí)有很大的提升。當(dāng)我們邁向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)我們的客戶(hù)和我們所有人都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)架構(gòu)純虛擬化完全不能滿(mǎn)足這樣的需求，所以我們后來(lái)開(kāi)始做混合云、公有云的使用和合作。

剛才宣傳片里提到，現(xiàn)在泰康人壽互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司所有的核心系統(tǒng)都在泰康云2.0 的平臺(tái)上，這個(gè)平臺(tái)用了青云的技術(shù)，我們還在堅(jiān)持我們私有云+公有云+所有開(kāi)源技術(shù)結(jié)合的方向。兩年前有人問(wèn)我開(kāi)源技術(shù)、公有云或者私有云時(shí)，我會(huì)斬釘截鐵的說(shuō)“NO”，現(xiàn)在在泰康整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)里，開(kāi)源技術(shù)已經(jīng)成為主流，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何把legacy逐步搬到以開(kāi)源為基礎(chǔ)的系統(tǒng)架構(gòu)上，搬到泰康云平臺(tái)上。這不是為了趕時(shí)髦，而是業(yè)務(wù)逼著我們這么做。如果我們沒(méi)有并行處理、海量數(shù)據(jù)處理能力、大并發(fā)處理能力，現(xiàn)在根本無(wú)法支撐我們的業(yè)務(wù)，我認(rèn)為這是技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，也是技術(shù)發(fā)展對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的推動(dòng)非常好的力證。泰康云，云計(jì)算已經(jīng)成為我們最大的支撐未來(lái)發(fā)展的引擎。

未來(lái)展望

最后談?wù)勎覍?duì)未來(lái)的小展望。我們一直談到移動(dòng)互聯(lián)，IoT帶來(lái)的是萬(wàn)物互聯(lián)，泰康有自己的養(yǎng)老社區(qū)、醫(yī)院，這是現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)可穿戴設(shè)備包括IoT非常好的場(chǎng)景，現(xiàn)在在養(yǎng)老社區(qū)為老人戴上手環(huán)，每個(gè)人戴手環(huán)可能堅(jiān)持不了兩個(gè)禮拜，一般都會(huì)扔掉。養(yǎng)老社區(qū)的老人，我們的養(yǎng)老社區(qū)曾經(jīng)裝過(guò)報(bào)警，如果老人跌倒，讓人來(lái)攙扶，拉一根繩報(bào)警，服務(wù)人員趕快跑過(guò)去?，F(xiàn)在我們想做到手環(huán)以后透過(guò)防跌倒的功能，可以實(shí)時(shí)的，不需要老人拉繩子，通過(guò)這個(gè)方式更快的讓服務(wù)人員幫助他們。每天血壓等各種各樣的生理信息，包括老人的康復(fù)計(jì)劃、治療計(jì)劃都是非常好的輔助信息，現(xiàn)在已經(jīng)在我們養(yǎng)老社區(qū)落地。我們開(kāi)始從這個(gè)角度看到，IoT真正的價(jià)值和威力。我們覺(jué)得IoT隨著這一波的熱潮，肯定會(huì)有更多更成熟的技術(shù)，可以帶給我們，改變我們生活和商業(yè)方式。

接下來(lái)是從大數(shù)據(jù)到人工智能。我們最近做了很多數(shù)據(jù)分析的能力，我們深深體會(huì)到由深度學(xué)習(xí)帶來(lái)人工智能的能力，是我們?nèi)f物互聯(lián)后，能夠給我們整個(gè)生態(tài)帶來(lái)更強(qiáng)大，更有價(jià)值產(chǎn)生的能力，數(shù)據(jù)是DT時(shí)代的能源的話(huà)，真正的引擎就是算法。我們也在基于我們的保險(xiǎn)、大健康的生態(tài)，建立一些我們泰康特有的算法和人工智能的能力。我一直講我們是Mobile first，谷歌已經(jīng)講AI first的概念了，這可能是給我們所有企業(yè)一個(gè)新的啟示，從大數(shù)據(jù)到人工智能，可能是我們所有人都要關(guān)注的方向。

最后是從云計(jì)算到云服務(wù)，現(xiàn)在云計(jì)算提供了一個(gè)基本的能力，所有的大數(shù)據(jù)包括人工智能應(yīng)用最基本的基礎(chǔ)，最重要的目的是把能力釋放出去。除了提供靈活高效的計(jì)算能力外，越來(lái)越多的應(yīng)用都應(yīng)該以服務(wù)的方式公開(kāi)出來(lái)，現(xiàn)在泰康構(gòu)想的是以現(xiàn)在泰康云2.0 為基礎(chǔ)，把我們現(xiàn)在的算法能力、客戶(hù)資源、SaaS服務(wù)公布到社會(huì)上，成為公有的服務(wù)。當(dāng)然，我們不是要和青云競(jìng)爭(zhēng)，也不想和更大的云服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)，我們是想把我們的商業(yè)能力、對(duì)客戶(hù)的了解，包括向投資理財(cái)能力的模型、客戶(hù)流量提供給社會(huì)，建立一個(gè)圍繞泰康客戶(hù)的生態(tài)，這是一個(gè)行業(yè)云或者專(zhuān)業(yè)云的基本思路。這是我們現(xiàn)在對(duì)未來(lái)的想法。

總結(jié)一下，未來(lái)智能商業(yè)社會(huì)三大核心要素，包括數(shù)據(jù)、算法和云服務(wù)，這是將來(lái)最能體現(xiàn)一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力非常重要的三個(gè)要素?；氐浆F(xiàn)實(shí)，最后還是人的問(wèn)題，不知道有沒(méi)有很多傳統(tǒng)企業(yè)或者保險(xiǎn)企業(yè)的同行們，我剛才講的這么多，最大的挑戰(zhàn)還是人，包括雙模IT，以及最新的技術(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)，就是人沒(méi)這個(gè)能力。以前傳統(tǒng)企業(yè)，像泰康很多技術(shù)能力是依靠中科軟這樣的企業(yè)，最近我們發(fā)現(xiàn)依靠外包、第三方的能力，尤其在數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)開(kāi)發(fā)的方法，更多還是要靠自己人的創(chuàng)意、責(zé)任心以及拼搏的精神。

如何建立自己新的技術(shù)、新的算法、新的模式的技術(shù)能力是很大的挑戰(zhàn)。很不幸，我們?cè)谖鼉?yōu)秀人才時(shí)，面臨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)，和他們搶人是必輸無(wú)疑的狀態(tài)，如何以傳統(tǒng)企業(yè)大平臺(tái)、穩(wěn)定的平臺(tái)的概念吸引90后甚至00后的年輕朋友們的關(guān)注，這是我們所有傳統(tǒng)企業(yè)面臨非常大的挑戰(zhàn)。另外一個(gè)，試錯(cuò)文化，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)試錯(cuò)是非常有風(fēng)險(xiǎn)的事情，不光會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人也是非常有風(fēng)險(xiǎn)性的，因?yàn)檫@是非常穩(wěn)定、安全的企業(yè)文化。我們也在做雙模IT的方式，對(duì)做創(chuàng)新嘗試的團(tuán)隊(duì)給予更大的容忍和容錯(cuò)的空間。很關(guān)鍵的是做IT的人、包括做服務(wù)的人，要有客戶(hù)體驗(yàn)的思維，這是改變所有工作方式、思維方式最關(guān)鍵的核心。

最后，我覺(jué)得這個(gè)社會(huì)雖然在新技術(shù)的變革下有很多顛覆性、創(chuàng)造性的東西出來(lái)，但我堅(jiān)信這個(gè)社會(huì)將來(lái)還是友好和諧的環(huán)境。我們作為傳統(tǒng)企業(yè)，也向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在拼命的學(xué)習(xí)和融合中，我想今后在整個(gè)社會(huì)生態(tài)融合的過(guò)程中，不會(huì)有傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常嚴(yán)格的界限，我們都是朋友，也都是生態(tài)的參與者和創(chuàng)造者。謝謝大家!

來(lái)源：中國(guó)IDC圈