銷售漏斗優(yōu)化解析，告訴你提升用戶留存的秘密配方！

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 銷售漏斗用戶留存運(yùn)營

阿童木 | 2016-07-19 14:18

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】無論是2C網(wǎng)站還是其他類型的電商平臺(tái)，關(guān)注提升留存，延伸銷售漏斗都是數(shù)字化進(jìn)程中舉足輕重的事情，只有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，才能實(shí)現(xiàn)利潤更大化，做好留存，即是省錢，更是賺錢。本文將重點(diǎn)給大家分享提升用戶留存的秘密配方

線上獲客已成為大部分企業(yè)重要渠道之一，提升客戶的留存問題也越來越急迫，當(dāng)我們作為用戶進(jìn)入某網(wǎng)站后，接觸到感興趣的信息內(nèi)容總會(huì)想要了解更多，但面對(duì)復(fù)雜的賬號(hào)注冊(cè)流程，以及后續(xù)郵箱推送內(nèi)容瀏覽的不便，我們更樂意隨手掃描二維碼、關(guān)注微信公眾號(hào)，只需兩步就可以隨時(shí)隨地訂閱查詢，支付寶掃一掃、微信指紋支付等便捷交易方式，也不抗拒直接交易的可能。如此，當(dāng)下許多企業(yè)都希望利用微信公眾號(hào)的方式將PC網(wǎng)站用戶多渠道更長久的與品牌綁定，因?yàn)榫拶Y推廣吸引來的用戶流量卻很少可以長久留存。那么到底怎樣做才能更有效的將客戶引流至微信端呢?

同樣是2B網(wǎng)站的時(shí)趣官網(wǎng)在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)，購買大量廣告推廣、百度關(guān)鍵詞，的確可以引來日均上千訪客，但其中90%的人在短暫停留后都選擇了離開，后來運(yùn)營團(tuán)隊(duì)嘗試將SDMP運(yùn)用到實(shí)際操作中，通過AB測(cè)試、實(shí)時(shí)流失預(yù)警等方式實(shí)現(xiàn)“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間+將最相關(guān)的內(nèi)容+以正確的方式傳達(dá)給消費(fèi)者“，直擊其內(nèi)心需求，促進(jìn)銷售漏斗轉(zhuǎn)化。

1、如何拿捏恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間?

我們都有過這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入一個(gè)本想好好瀏覽的網(wǎng)站，頁面卻拼命彈出各種客服窗口，生怕跟你說不上話，幾次過后悻悻離開。并不是我們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容不感興趣，就是這種如同牛皮癬般的騷擾影響了用戶體驗(yàn)，如果有某種方式可以預(yù)測(cè)用戶意向，在其準(zhǔn)備離開之前彈出挽留窗口，效果是否更加?

時(shí)趣官網(wǎng)利用實(shí)時(shí)流失預(yù)警模型，篩選出高流失概率用戶，在用戶離開之前，彈出相關(guān)的圖文、產(chǎn)品推薦，以實(shí)施用戶挽留動(dòng)作。

2、如何挑選最相關(guān)的內(nèi)容?

賣的好的產(chǎn)品和客戶想要的并不一定重疊，確定每一位用戶的相關(guān)產(chǎn)品是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，時(shí)趣官網(wǎng)的運(yùn)營人員根據(jù)文章內(nèi)容設(shè)置關(guān)鍵詞標(biāo)簽，這樣當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí)趣官網(wǎng)點(diǎn)擊或者搜索數(shù)據(jù)相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候，根據(jù)用戶歷史行為數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)相關(guān)內(nèi)容展示權(quán)重增加，底層掃碼頁面彈出或關(guān)注微信公眾號(hào)后，優(yōu)先自動(dòng)彈出數(shù)據(jù)相關(guān)圖文來降低客戶流失，吸引用戶繼續(xù)操作。

3、如何找到正確的方式?

當(dāng)網(wǎng)站拿捏準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，挑選出最相關(guān)的內(nèi)容，又應(yīng)該以什么樣的方式才能更有效的將客戶引流至微信端呢?時(shí)趣官網(wǎng)通過一系列AB測(cè)試來驗(yàn)證了最終結(jié)果。

首先官網(wǎng)采用固定二維碼與個(gè)性二維碼的同時(shí)段對(duì)比，將流量平均劃分，當(dāng)用戶到達(dá)后網(wǎng)站隨機(jī)展現(xiàn)一種二維碼，掃描關(guān)注微信公眾號(hào)，會(huì)自動(dòng)收到設(shè)定好的文章列表，經(jīng)過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)監(jiān)察，得出官網(wǎng)固定二維碼的關(guān)注用戶占比為15.52%;用戶掃碼率：0.64%;粉絲互動(dòng)率：1.88。而與固定二維碼相比，個(gè)性化二維碼的用戶掃碼率相對(duì)較高，這一點(diǎn)引起了我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的興趣，希望通過提高掃碼率，從而提升轉(zhuǎn)化率。

此次測(cè)試之后，我們提出下一步的留存優(yōu)化方案：首先是對(duì)個(gè)性化二維碼的樣式進(jìn)行更新，為了方便用戶了解推送內(nèi)容，將文章圖片和標(biāo)題融入到二維碼樣式中。其次為了提高互動(dòng)率，增加了個(gè)性化的掃碼下行推送，比如固定二維碼掃描進(jìn)入公眾號(hào)得到的是New/Top文章推送，個(gè)性化二維碼則是根據(jù)用戶在網(wǎng)站的行為數(shù)據(jù)，分析出關(guān)鍵詞并進(jìn)行與之相關(guān)的內(nèi)容推送。經(jīng)過與固定二維碼的同時(shí)段對(duì)比，改版后底端的圖文個(gè)性化二維碼形式數(shù)據(jù)結(jié)果最佳，更有效的二維碼彈出方式，掃碼及互動(dòng)情況成倍好轉(zhuǎn)，用戶關(guān)閉情況更是降低47%，提升了用戶體驗(yàn)，加大了用戶的掃碼幾率。

如此，“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間+將最相關(guān)的內(nèi)容+以正確的方式傳達(dá)給消費(fèi)者”的銷售漏斗優(yōu)化就為大家解析完了，那這樣的方式能為企業(yè)帶來怎樣實(shí)打?qū)嵉睦婺?我們以國內(nèi)某知名美容院為例，一直以來，院方耗資巨額推廣費(fèi)用來購買百度關(guān)鍵詞，媒體廣告資源等，即便推廣后得到上百萬次的展現(xiàn)，且有1%的人被廣告吸引到網(wǎng)站，但訪客中至多只有10%的人會(huì)成為真正消費(fèi)者，如果按照平均客單價(jià)8000元來計(jì)算，那么美容院將得到800萬元的收入。而美容院采用時(shí)趣官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的辦法后，用智能數(shù)據(jù)管理和個(gè)性化自動(dòng)運(yùn)營的方式，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將轉(zhuǎn)化率提升一倍，如此計(jì)算，這家美容院就將提升800萬的收入，同時(shí)時(shí)間成本，溝通成本，人力成本都持續(xù)縮減，協(xié)助美容院實(shí)現(xiàn)了利潤最大化。

無論是2C網(wǎng)站還是其他類型的電商平臺(tái)，關(guān)注提升留存，延伸銷售漏斗都是數(shù)字化進(jìn)程中舉足輕重的事情，只有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，才能實(shí)現(xiàn)利潤更大化，做好留存，即是省錢，更是賺錢。

注：本文由時(shí)趣數(shù)據(jù)授權(quán)數(shù)據(jù)猿發(fā)布。

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來源：數(shù)據(jù)猿

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