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阿里副總裁涂子沛分享大數(shù)據(jù)干貨如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)賦能

大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng) 涂子沛企業(yè)數(shù)據(jù)觀

涂子沛 | 2016-01-06 15:40

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)化。通過(guò)數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)未來(lái)。你的企業(yè)有沒(méi)有沉淀數(shù)據(jù)，有沒(méi)有通過(guò)數(shù)據(jù)形成一個(gè)閉環(huán)來(lái)進(jìn)行分析，是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在阿里副總裁涂子沛的眼中，企業(yè)該怎樣利用數(shù)據(jù)來(lái)賦能呢

阿里副總裁涂子沛分享大數(shù)據(jù)干貨如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)賦能

“有人說(shuō)，大數(shù)據(jù)是石油、黃金、礦產(chǎn)。然而，我認(rèn)為，數(shù)據(jù)是土壤。”以下內(nèi)容摘自涂子沛《第七屆易中企業(yè)家年會(huì)：用數(shù)據(jù)為企業(yè)賦能》

阿里巴巴副總裁涂子沛

1、我想先從阿里巴巴說(shuō)起，有人說(shuō)阿里巴巴是一家電商，無(wú)非是把線下商品搬到了線上。

但是，淘寶雙十一，交易額達(dá)900多億，其中無(wú)線626億，無(wú)線占比68.67%，達(dá)到這樣的成交量，我們需要做很多工作。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為客戶提供一系列的服務(wù)，告訴商家他應(yīng)該哪些商品該上架、哪些商品該下架，哪些商品需要提前備庫(kù)存等等，這些均基于數(shù)據(jù)分析。顧客在電商平臺(tái)只要買過(guò)一件東西，就可以沉淀一次數(shù)據(jù)，這是百貨商店跟電商的區(qū)別。

電商不是線下的簡(jiǎn)單替代天貓上的商家通過(guò)客戶的搜索、點(diǎn)擊、瀏覽記錄、預(yù)定多少、往年的銷售額、價(jià)格彈性等數(shù)據(jù)，決定庫(kù)存和備貨?，F(xiàn)在是顧客時(shí)代，很多賣家每天都在搜集數(shù)據(jù)，因?yàn)槟闼鸭臄?shù)據(jù)越多，越全，你對(duì)客戶就越了解。例如1.亞馬遜預(yù)判發(fā)貨，顧客未動(dòng)，包裹先行?；诖髷?shù)據(jù)的分析，亞馬遜就能準(zhǔn)備預(yù)判客戶的行為，從而給客戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，

2、淘寶搜索趨勢(shì)指數(shù)顯示，“秋褲”的搜索指數(shù)指數(shù)比上周暴增了6118.8%，是所有搜索關(guān)鍵詞里漲幅最大的。

互聯(lián)網(wǎng)是沉淀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)了大量的數(shù)據(jù)。每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上的點(diǎn)擊和瀏覽都被數(shù)據(jù)記錄了下來(lái)。傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)化。通過(guò)數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)未來(lái)。一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，未來(lái)所有的企業(yè)都要以此對(duì)標(biāo)。你的企業(yè)有沒(méi)有沉淀數(shù)據(jù)，有沒(méi)有通過(guò)數(shù)據(jù)形成一個(gè)閉環(huán)來(lái)進(jìn)行分析，是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。新的競(jìng)爭(zhēng)是數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要目的：

●增加收入：通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷挖掘用戶潛力、擴(kuò)大收入

●減少開支：通過(guò)循數(shù)管理優(yōu)化績(jī)效、減小運(yùn)營(yíng)成本，不可勝在己、可勝在敵

競(jìng)爭(zhēng)的主要手段：

基于大數(shù)據(jù)的整合、挖掘、建模、分析和預(yù)測(cè)——數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)，最關(guān)鍵是對(duì)用戶心理的洞察和行為的掌握

我們企業(yè)應(yīng)該用什么樣的觀念看待數(shù)據(jù)? 1.數(shù)據(jù)在于精細(xì)化管理大數(shù)據(jù)是現(xiàn)象，大計(jì)算才是手段和核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力。 2.數(shù)據(jù)有強(qiáng)大的外部性數(shù)據(jù)之所以有用，不僅僅因?yàn)榫?xì)化管理，還因?yàn)閿?shù)據(jù)有強(qiáng)大的外部性。阿里小貸目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)幾分鐘就可以決定是否給企業(yè)發(fā)放貸款，服務(wù)超過(guò)百萬(wàn)用戶。實(shí)現(xiàn)這些都是基于大數(shù)據(jù)，通過(guò)收集客戶所有數(shù)據(jù)，建立了100多個(gè)數(shù)據(jù)模型，判斷客戶的信用，讓信用變成財(cái)物，使信用數(shù)據(jù)化。阿里巴巴的金融，做阿里小貸，顛覆的方面不止是時(shí)間，還在于壞賬率低于傳統(tǒng)金融。傳統(tǒng)金融是先有需求，后有數(shù)據(jù)。我們做法是先有數(shù)據(jù)，后有需求，因?yàn)槟愕乃袛?shù)據(jù)早就在網(wǎng)上沉淀下來(lái)了。例如：KABBAGE

為什么要上云?

云化是信息化的高級(jí)階段，形成軟件社群，而且可以更好的數(shù)據(jù)融通。有人說(shuō)美國(guó)的軟件比中國(guó)的好，是因?yàn)槊绹?guó)的軟件都放在云上，可以自動(dòng)更新。假如一家餐廳將數(shù)據(jù)收集下來(lái)，就可以知道這個(gè)地區(qū)的人都喜歡吃什么?當(dāng)你要去貸款的時(shí)候，你的數(shù)據(jù)都在本地，貸款公司就沒(méi)法看到你的信息，如果你放在云上，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通。傳統(tǒng)公司精準(zhǔn)營(yíng)銷的蝶變根本任務(wù)：打通組織內(nèi)部數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、阻止外部數(shù)據(jù)之間的關(guān)系例如1：2015年5月，飛利浦公司在法國(guó)CAREFOUR超級(jí)市場(chǎng)安裝了全球第一個(gè)VLC系統(tǒng)，整個(gè)超市不同區(qū)域的LED等系統(tǒng)會(huì)發(fā)射不同的信號(hào)，用戶通過(guò)手機(jī)上的APP就能清楚知道自己在超市什么地方，周圍有什么樣的貨品。

萬(wàn)物皆聯(lián)網(wǎng)，無(wú)處不計(jì)算。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、人體互聯(lián)將導(dǎo)致大量級(jí)的數(shù)據(jù)爆炸。2010年，來(lái)自傳感器的數(shù)據(jù)將占全部數(shù)據(jù)的50%。

機(jī)器數(shù)據(jù)的處理，商機(jī)巨大如：2013年，加拿大蒙特利爾市公共交通署，為120萬(wàn)顧客提供個(gè)性化的不同票價(jià)。手機(jī)淘寶在為3.5億用戶打造個(gè)性化的界面。這是基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)，我們通過(guò)數(shù)據(jù)，就可以知道你喜歡什么，從而推送就不一樣。未來(lái)的所有個(gè)性化服務(wù)都是基于數(shù)據(jù)的，基于你跟客戶之間的源源不斷的數(shù)據(jù)分析，未來(lái)所有企業(yè)都要向數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)。麥肯錫的一項(xiàng)研究表明：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)5~8倍的投資回報(bào)率。數(shù)據(jù)記錄是過(guò)去，表達(dá)的是未來(lái)。我們預(yù)測(cè)未來(lái)沒(méi)有別的辦法，經(jīng)濟(jì)學(xué)家也是基于數(shù)據(jù)。未來(lái)所有企業(yè)都要用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)一個(gè)沉淀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施。只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，你才能保持與客戶的互動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。這就是為什么信用卡公司為什么要收集數(shù)據(jù)，因?yàn)樗揽蛻舻钠谩⒖蛻舻南M(fèi)頻度等。新經(jīng)濟(jì)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)、智慧經(jīng)濟(jì)就是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。原來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比的是勞動(dòng)生產(chǎn)率。今天比的只是生產(chǎn)率。有人說(shuō)把啤酒跟尿布擺在一起，消費(fèi)都能提高，這是基于數(shù)據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)標(biāo)志就是我們要邁入一個(gè)智能社會(huì)。所有的知識(shí)智能全部是基于數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不是礦藏，而是土壤開放的數(shù)據(jù)即為土地上的河流，河流流過(guò)之處，就會(huì)孕育起發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)文明。數(shù)據(jù)是我們邁向智能社會(huì)的土壤。我們能看到智能在越來(lái)越多的地方發(fā)揮作用，機(jī)器人可以幫你新聞編輯、幫你理財(cái)……

企業(yè)如何用數(shù)據(jù)賦能

1、企業(yè)要有大數(shù)據(jù)觀

2、是否已經(jīng)收集了足夠的數(shù)據(jù)

比方說(shuō)，在球賽的時(shí)候，女性的消費(fèi)欲望就會(huì)上升。女性感到冷落，消費(fèi)欲望提升，因此，在球賽的時(shí)候，推送的廣告會(huì)比平時(shí)不一樣。這就是精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)用。

3、建議：建立正式的組織結(jié)構(gòu) ◆企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)治理委員會(huì)：1.數(shù)據(jù)治理委員會(huì)是強(qiáng)力部門2.數(shù)據(jù)治理是企業(yè)每一個(gè)員工的問(wèn)題3.數(shù)據(jù)治理是長(zhǎng)期的任務(wù)4.數(shù)據(jù)治理必須和組織的文化相匹配，必須有數(shù)據(jù)文化為保證 ◆越來(lái)越多的組織設(shè)立了首席數(shù)據(jù)官 ◆企業(yè)需要設(shè)立獨(dú)立的社交媒體部門和職位，未來(lái)其作用將比電話中心還大1.建立微博、視頻頻道、博客等社交媒體賬號(hào)2.鼓勵(lì)市場(chǎng)人員實(shí)名使用、成為工作職責(zé)的一部分3.不僅是品牌宣傳和互動(dòng)，也是手機(jī)數(shù)據(jù) 如何建立數(shù)據(jù)文化?

數(shù)據(jù)正在成為邁向智能社會(huì)的新的資源。我們的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家正在面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)正在成為資產(chǎn)，卻無(wú)法估值。阿里、百度、騰訊都在利用自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

來(lái)源：搜狐

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