大數(shù)據(jù)為治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件提供技術(shù)基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò) 群體事件治理

郭躍軍 | 2015-12-29 13:08

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)時代下所形成的大數(shù)據(jù)思維是時代的產(chǎn)物。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻繁發(fā)生的今天，如何有效防治網(wǎng)絡(luò)群體性事件是一個必須要解決的新課題。如何通過分析大數(shù)據(jù)思維治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件是個很重要的問題

大數(shù)據(jù)為治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件提供技術(shù)基礎(chǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和社交媒介的增加與創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)的信息量不斷增加，整個世界隨之進(jìn)入包攬海量數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)時代，它在潛移默化中對我們的思維方式、生活方式、工作態(tài)度以及技術(shù)革新產(chǎn)生重要影響。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻繁發(fā)生的今天，分析大數(shù)據(jù)思維治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件的必然性和可能性，提出治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件的新方法，有著重要的理論與實(shí)際意義。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件的必然性

為了對網(wǎng)絡(luò)群體性事件更好地進(jìn)行預(yù)測與事前控制，必須運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析的方法。隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及智能終端設(shè)備的創(chuàng)新和發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。大數(shù)據(jù)時代，每天具有高速的數(shù)據(jù)流產(chǎn)生，所以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽樣法對于事件的治理具有明顯滯后性，以致網(wǎng)絡(luò)群體性事件的危害不斷擴(kuò)大，輿情無法控制，錯失從源頭上控制和治理的時機(jī)。大數(shù)據(jù)時代下，我們要突破小數(shù)據(jù)時代傳統(tǒng)抽樣調(diào)查方式的局限，采用全數(shù)據(jù)模式，即樣本=總體，通過統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)的整個檢索記錄，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析設(shè)備對整個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，把握主流信息的走向，對主流信息的把握由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，掌握可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的人群來源、地區(qū)來源，同時了解群眾的訴求和意愿等方面的信息。由事件個案的關(guān)注轉(zhuǎn)向整體態(tài)勢的把握，對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的整體走勢進(jìn)行分析和預(yù)測，對網(wǎng)絡(luò)群體性事件可以更好地做到事前控制，事后解決。

為了掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展脈絡(luò)，必須學(xué)會大數(shù)據(jù)思維。在信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不發(fā)達(dá)、互聯(lián)網(wǎng)尚未普及的時代，網(wǎng)民表達(dá)訴求和意愿的方式，僅僅局限于文本和圖像層面，同時使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶也不算龐大，所以分析網(wǎng)民的輿論走向以及跟帖態(tài)度，只需對網(wǎng)上的文本信息和少量的圖像進(jìn)行分析即可，也有時間對網(wǎng)民的跟帖態(tài)度做跟蹤式調(diào)查。大數(shù)據(jù)時代不僅是一個信息量大、快速化的時代，也是一個數(shù)據(jù)類型多樣化、價(jià)值高、密度低的信息時代，同時還是一個混雜性的信息時代，我們對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的治理策略也應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，在如此龐大、快速、混雜的數(shù)據(jù)時代，我們不可能對每一條信息的分析做到十分精確，在混雜海量的數(shù)據(jù)中，形成全局、動態(tài)的研究輿情數(shù)據(jù)的思維，掌握大體的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展脈絡(luò)，或許比關(guān)注和確定網(wǎng)民某時某分發(fā)布的什么帖子重要得多。

大數(shù)據(jù)為治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件提供技術(shù)基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)時代的根本要求在于思維模式的轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)思維突破了傳統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的框架，帶來了新的思考方式，同時也將給網(wǎng)絡(luò)群體性事件的治理提供新思路、新機(jī)遇。

一切皆可量化。隨著信息收集，儲存和分析設(shè)備能力的不斷提升，一切讓數(shù)據(jù)來說話成為可能。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，不僅網(wǎng)頁的瀏覽次數(shù)、相關(guān)詞條的點(diǎn)擊量、微博中的跟帖數(shù)量、網(wǎng)民對于輿論的轉(zhuǎn)載數(shù)量這些量化信息可以形成大數(shù)據(jù)，而且網(wǎng)民情緒的變化、思維的轉(zhuǎn)變、評論、文化程度、區(qū)域位置、社會關(guān)系也可以量化，然后轉(zhuǎn)換為可以統(tǒng)計(jì)分析的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，通過把所有可以收集到的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的定序定量信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┯^察和分析的數(shù)據(jù)形式。當(dāng)然，值得注意的是，量化輿情言論并不完全等于數(shù)字化輿情言論。然后，就可以通過相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和信息技術(shù)，建立數(shù)據(jù)模型，預(yù)測輿情未來的發(fā)展動態(tài)。

一切皆可聯(lián)。網(wǎng)民行為和情緒變化的數(shù)據(jù)都具有內(nèi)在的聯(lián)系，這可以用來預(yù)測網(wǎng)絡(luò)性群體事件的萌芽及動態(tài)。大數(shù)據(jù)時代下的大數(shù)據(jù)思維其中最重要的一個方面就是由重視事物的因果聯(lián)系轉(zhuǎn)向重視事物的相關(guān)聯(lián)系，不問為什么，只要知道是什么即可。大數(shù)據(jù)思維在網(wǎng)絡(luò)性群體事件的治理中改變了以往的“有罪推論”網(wǎng)絡(luò)輿情邏輯監(jiān)測的思維方式，不再單純?nèi)リP(guān)注導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā)的因果關(guān)系，而是哪些相關(guān)因素可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生，以便提前做好應(yīng)對策略，這樣也為預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向爭取了時間和空間。注重相關(guān)性是大數(shù)據(jù)思維的重要特征，同時，網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)關(guān)系也是治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件過程中，可被發(fā)掘和利用的重要知識，通過對網(wǎng)絡(luò)事件參數(shù)間關(guān)系的分析，從而發(fā)現(xiàn)輿情中隱藏的相關(guān)性，為更好更準(zhǔn)確地把握和控制網(wǎng)絡(luò)輿情走向創(chuàng)造有利條件。

一切皆可用。大數(shù)據(jù)思維的一個方面表現(xiàn)為放棄精確性，接受混雜性。這種混雜可以指格式的不一致，也可以是數(shù)據(jù)的不精確。大數(shù)據(jù)時代下，各種媒體傳播形式多種多樣，信息技術(shù)日新月異，網(wǎng)民表達(dá)觀點(diǎn)、訴求、意愿的方式也紛繁多樣，例如文本、圖像、視頻、語音等，我們在對輿情走向進(jìn)行監(jiān)測時，要迎接大數(shù)據(jù)的混雜，同時在這種混雜中，全方位捕捉與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的一切輿論形式。大數(shù)據(jù)具有快速、價(jià)值大、密度低的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)時代信息在網(wǎng)絡(luò)中流動的速度特別快，例如我們對新浪微博中一篇報(bào)道的某一評論進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，來掌握該網(wǎng)民的情緒波動和思維變化，力求監(jiān)測結(jié)果的準(zhǔn)確性?？墒俏覀?nèi)绻艞墝€案準(zhǔn)確性的精益求精，而轉(zhuǎn)向?qū)υ搱?bào)道下所有評論的監(jiān)測，或許我們收獲的信息量會更多，在這過程中我們雖然放棄了對個案研究的精確性，卻把握了對于該報(bào)道看法的整體趨勢。

大數(shù)據(jù)時代治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件的新方法

目前，對于網(wǎng)絡(luò)群體性事件，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)由事件發(fā)生后的監(jiān)測轉(zhuǎn)為事件發(fā)生前的預(yù)測，由事件發(fā)生后的治理轉(zhuǎn)為事件發(fā)生前的防范。大數(shù)據(jù)時代的核心是預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的治理要突出新思路與新方法。

大數(shù)據(jù)與社會治理相結(jié)合，從可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的源頭開始治理。從一定意義上看網(wǎng)絡(luò)上的言論就是現(xiàn)實(shí)生活中社情民意的反映。所以，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管也是在強(qiáng)化社會治理。大數(shù)據(jù)時代下，我們要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，掌握全方位相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用強(qiáng)大的“相關(guān)統(tǒng)計(jì)和分析”能力搭建網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的立方體，通過將網(wǎng)上和現(xiàn)實(shí)生活中各個方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，探索網(wǎng)絡(luò)輿情走向，把握網(wǎng)民情緒波動態(tài)勢，挖掘隱藏在現(xiàn)實(shí)社會背后的深層關(guān)系，將網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測、分析同現(xiàn)實(shí)社會的治理結(jié)合起來。

大數(shù)據(jù)與政務(wù)信息在網(wǎng)上公開相結(jié)合，增加信息透明度和政府公信力。美國政府承接大數(shù)據(jù)時代“一切皆可量化”的理念，把政務(wù)信息由定性向定量轉(zhuǎn)變，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)門戶開放網(wǎng)站，并向社會各界提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌冢源藖肀憷鞑块T的數(shù)據(jù)供社會各界使用，使社會各界能夠及時正確地了解國家的政務(wù)信息。美國政府的這一行為把政務(wù)公開由傳統(tǒng)的“信息層面”向“數(shù)據(jù)層面”發(fā)展，開辟了一條與傳統(tǒng)政務(wù)信息公開方式不同的新途徑。美國政府的這一創(chuàng)新對于我國的政務(wù)公開方式的改變具有借鑒意義。首先，我們要保證數(shù)據(jù)的安全，在此基礎(chǔ)上探索正確的方式，建立本國的數(shù)據(jù)政務(wù)公開系統(tǒng)，讓民眾對于政府的政策信息有一個正確的了解。其次，引導(dǎo)社會各界積極參與到對數(shù)據(jù)的挖掘和利用中去，使數(shù)據(jù)的價(jià)值能夠得到很好地發(fā)揮。

大數(shù)據(jù)與思維引導(dǎo)相結(jié)合，提高言論的說服力和事實(shí)可信度。大數(shù)據(jù)時代下的思維引導(dǎo)要做到兩方面，常言道：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，一方面，先要搜集網(wǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立網(wǎng)民思維傾向的數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行分析，找到網(wǎng)民的思維特點(diǎn)和愛好，用網(wǎng)民可以接受的交流方式進(jìn)行引導(dǎo)。另一方面，要讓數(shù)據(jù)“發(fā)聲”。數(shù)據(jù)常常能夠使人們信服，相關(guān)部門要收集足夠充分的數(shù)據(jù)，利用可視化技術(shù)做表、制圖，將事情的前因后果全面的呈現(xiàn)給大眾，讓大眾對事情的來龍去脈有一個真實(shí)的了解，消除對事件的錯誤看法和偏激情緒，從而建立正確分析問題的思維方式。

大數(shù)據(jù)與治理突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件相結(jié)合，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的爆發(fā)提供了平臺，同時也為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的治理提供了有力支持。大數(shù)據(jù)時代，可以將事件的相關(guān)信息和危害程度量化，事件的發(fā)展趨勢模型化，從而全面分析事件的發(fā)起群體、傳播渠道、事態(tài)發(fā)展、網(wǎng)民思維傾向、點(diǎn)擊數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)。迅速判斷出該事件的嚴(yán)重程度和走向，掌握解決問題的切入點(diǎn)，制定出正確的應(yīng)對策略。

大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)媒體和社交平臺的日常管理相結(jié)合，提高預(yù)防和治理網(wǎng)絡(luò)群體性事件的能力。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)不僅可以開口“說話”，還可以預(yù)測未來。以前，當(dāng)某事件分析和處理完之后，與此相關(guān)的信息價(jià)值也不復(fù)存在，而在一切可量化和一切皆可用的大數(shù)據(jù)思維引導(dǎo)下，這些失去價(jià)值的信息有了用武之地，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，繪制網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的“地圖”，預(yù)測哪些群體、哪類思維、哪種言論容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，從源頭上進(jìn)行預(yù)防。即便是網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生后，我們也能利用這種數(shù)據(jù)“指引”方法，快速準(zhǔn)確地找到治理措施。所以，我們在日常管理中，就可以通過搭建網(wǎng)絡(luò)信息后臺收集和整合系統(tǒng)，實(shí)時記錄微博、博客、QQ空間、論壇、網(wǎng)站等各個社交平臺和網(wǎng)絡(luò)媒體信息，量化為數(shù)據(jù)，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)中找到預(yù)防和管理的重點(diǎn)，盡量避免網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。

記者：郭躍軍侯江雷

來源：人民論壇

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