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Hi Hunting:大數(shù)據(jù)時(shí)代的心靈捕手

Hi Hunting 大數(shù)據(jù) 人物畫像

數(shù)據(jù)猿 | 2015-12-29 12:05

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能撲面而來，關(guān)于“人”的各種碎片信息，隨時(shí)隨地都在轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)字?！叭宋锂嬒瘛币查_始更為廣泛應(yīng)用于消費(fèi)者研究領(lǐng)域，已經(jīng)成為企業(yè)深入認(rèn)知目標(biāo)消費(fèi)群特性的重要工具

大數(shù)據(jù)時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)與標(biāo)簽化思路的人物畫像分析，已經(jīng)成為企業(yè)深入認(rèn)知目標(biāo)消費(fèi)群特性的重要工具。實(shí)際上，人物畫像作為消費(fèi)者Profile建模內(nèi)容，在研究行業(yè)已經(jīng)開展多年。其本質(zhì)是對消費(fèi)者內(nèi)在特征的一種量化描述，是通過外在行為及屬性的分析，勾畫出人物內(nèi)在的特征，從而實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的深度洞察。

人物畫像：最早來源于行為主義心理學(xué)的應(yīng)用。行為主義心理學(xué)認(rèn)為：心理學(xué)通過行為的研究確定刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)規(guī)律，可以通過外部行為了解人的內(nèi)心，從而預(yù)測人們在已知刺激后，將會發(fā)生什么樣的反應(yīng)。

心理學(xué)最著名的一個(gè)經(jīng)典人物畫像案例莫過于“瘋狂炸彈手”了。

20世紀(jì)40-50年代紐約著名的 “瘋狂炸彈手” 馬特斯基在16年間放置了33枚炸彈，其中22枚爆炸，共導(dǎo)致了15人受傷。每次爆炸前，“瘋狂炸彈手”都會發(fā)一封“警告信”。紐約警察一直因?yàn)闆]有足夠線索無法破案，后來求助于心理學(xué)家詹姆士·布魯塞爾(Dr.James A.Brussel)。心理學(xué)家在閱讀了大量卷宗，經(jīng)過對炸彈手所有現(xiàn)有資料的深度分析，反復(fù)思索后，Brussel給瘋狂炸彈手畫出了如下的一副“畫像”

@HCR大數(shù)據(jù)平臺部

而這張 “罪犯畫像” 到底精確到什么程度呢?幾乎準(zhǔn)確的說出了包括性別、性格、年齡、外貌、居住地區(qū)、家庭情況等詳細(xì)信息，可以說 “精準(zhǔn)” 的令人瞠目結(jié)舌。當(dāng)警探們根據(jù)信息最終逮捕馬特斯基的時(shí)候，他的穿著都與詹姆士.布魯塞爾的描述一致。“一件雙排扣外套，扣子扣得整整齊齊。”

當(dāng)詹姆士-布魯塞爾(Dr.James A.Brussel)最終向人們展示這幅精準(zhǔn)的“人物畫像”時(shí)，我們看到這正是基于“瘋狂炸彈手”的各種蛛絲馬跡的行為，經(jīng)過深度分析完成的一個(gè)對于“人”深層次的解讀。

更令人驚嘆的是，在“瘋狂炸彈手”馬特斯基入獄后的幾十年間，詹姆士-布魯塞爾(Dr.James A.Brussel)曾經(jīng)多次拜訪過他，馬特斯基每次都穿戴整齊，舉止合宜，始終符合當(dāng)年那張“人物畫像”的描述。這種“精準(zhǔn)”甚至也經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)!

時(shí)間流轉(zhuǎn)到半個(gè)世紀(jì)后的今天。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能撲面而來，關(guān)于“人”的各種碎片信息，隨時(shí)隨地都在轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)字。“人物畫像”也開始更為廣泛應(yīng)用于消費(fèi)者研究領(lǐng)域。

尤其市面上一些廣為流傳的“人物畫像”更多的是應(yīng)用于以電子商務(wù)、在線廣告為代表的精準(zhǔn)營銷、購物推薦領(lǐng)域。當(dāng)我們越來越享受智能化處理時(shí)代的高效與便捷的時(shí)候，不要忘記人工智能之父奧蘭多-圖靈曾經(jīng)提醒過我們“機(jī)器擁有智慧，一定程度上會欺騙人類，但我們不知道的是，到底是哪一部分?”

即將到來的雙十一，我們正在遭遇尷尬的網(wǎng)購體驗(yàn)。也許你不過是搜索了一部冰箱的信息，后續(xù)就會不停的收到各種品牌家電的推薦廣告。即使你已經(jīng)買過了，不再有需求，也要忍耐一段時(shí)間的廣告轟炸。如果你選擇了冰箱境遇會更糟糕，商家會給你配套個(gè)屌絲牌插線板。即使這種“不準(zhǔn)確”會無意間將失去耐心的消費(fèi)者推向友商，但我們還是看到了商家的誠意，他們利用科技的力量，不斷表達(dá)著他們對客戶的“理解”。

那么“準(zhǔn)”與“不準(zhǔn)”到底是因?yàn)槭裁串a(chǎn)生的呢?難道在信息以TB計(jì)算的今天，分析預(yù)測能力還不如50年前，依靠純?nèi)斯し治龅?ldquo;罪犯畫像”來的準(zhǔn)確么?

讓我們暫時(shí)停下腳步，來仔細(xì)回顧下“瘋狂炸彈手”這個(gè)經(jīng)典犯罪心理學(xué)案例，到底給我們帶來了怎樣的啟發(fā)?

詹姆士-布魯塞爾所作出的“人物畫像”之所以精準(zhǔn)，是因?yàn)榻?jīng)過各種蛛絲馬跡的摸索，最終的落腳點(diǎn)在“人”本身，更為注重的是這個(gè)人行為表象下所反應(yīng)出來的更為深層次的信息，例如：性格特點(diǎn)、人生觀、價(jià)值觀。

而現(xiàn)下，各種以在線廣告、電商、IT為主的用戶畫像，多以購物推薦、精準(zhǔn)營銷和DSP廣告等為目的，只關(guān)注購物與瀏覽興趣這些與商品銷售直接相關(guān)的淺層關(guān)聯(lián)。從消費(fèi)者認(rèn)知的角度而言，這種方法并不全面，應(yīng)用上也有很多局限。

從上圖我們不難看出，當(dāng)從“物”到“物”的人物標(biāo)簽體系，更專注商品的物理屬性，通過購買商品A推測用戶可能購買商品B，從而進(jìn)行直接的商品購買推薦。對“人”把握不足，不夠個(gè)性化的研究，當(dāng)“大概率”事件一旦落到個(gè)體身上，就會演變成一個(gè)個(gè)小概率事件，雖然各大電商平臺花費(fèi)了很多精力，甚至金錢去挽留客戶，但效果卻難有保證。難道你買了啤酒，就應(yīng)該接受搭配紙尿褲的促銷嗎?

消費(fèi)者的消費(fèi)行為本質(zhì)取決于其生活特性、消費(fèi)心理以及價(jià)值觀，而這些都是當(dāng)前的畫像體系所無法探知的。

比如，如果用戶常購買零度可樂和木糖醇，以現(xiàn)有的購物興趣標(biāo)簽機(jī)制，會推薦極度可樂和曼妥思。而HCR的Hi Hunting標(biāo)簽會打出以下message: 此人熱愛包裝食品，此人意志堅(jiān)強(qiáng)(無糖可樂那么難喝)，此人注意身材或有糖尿病跡象

HCR慧辰資訊，作為專業(yè)的研究咨詢機(jī)構(gòu)，擁有豐富的消費(fèi)者行為分析能力，在人物畫像體系的建立上，業(yè)界普遍存在的淺層研究分析完全不同，HCR更注重的是“大量深層標(biāo)簽”，看中的是對“人”深層的解讀。

Hi Hunting認(rèn)為：一個(gè)全景、能夠完整勾勒用戶的標(biāo)簽體系，應(yīng)該從人的整體出發(fā)，除了分析興趣和基本屬性外，還應(yīng)該包括生活特性、家庭、心理學(xué)(價(jià)值觀、消費(fèi)觀等深層影響消費(fèi)行為)，全面與深度兼顧，才能更加全方位準(zhǔn)確的勾畫出目標(biāo)客戶的全貌。

要最終了解“物”與“人”之間的關(guān)系，就必須建立大量深層標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者自身的特征和類別，從而應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域。

Hi Hunting：

1.不僅能描述人的外貌，還能刻畫他們的心理;

2.不僅能推薦買過的，也能推薦沒有接觸的;

3.不僅能幫助你的直銷廣告推送精確，還能告訴你：你的品牌/產(chǎn)品受眾是誰，對他們怎么說，說什么?

Hi Hunting，HCR歷經(jīng)兩年的開發(fā)，全新的，獨(dú)特的，基于多年消費(fèi)洞察的標(biāo)簽體系即將上線。大數(shù)據(jù)時(shí)代的心靈捕手，敬請期待!

來源：數(shù)據(jù)猿

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