low爆了，大數(shù)據(jù)時代你還以為呼叫中心只是客服電話？

大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè) 呼叫中心貴陽

鋒芒 | 2016-05-13 13:34

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】提到呼叫中心，大家直觀的反應(yīng)可能會覺得這就像平時接到的客服電話那樣，其實不然，呼叫中心很高大上呢，它對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型起著重要的作用。呼叫中心的發(fā)展，不僅能找到不同呼叫中心間的關(guān)聯(lián)性，還能對有價值的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，在數(shù)據(jù)中心企業(yè)間將關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集聚，形成集聚式、聯(lián)...

最近兩年，貴陽憑借得天獨厚的資源優(yōu)勢、豐富的能源儲備、快速便捷的綜合交通系統(tǒng)、適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策優(yōu)勢以及人力資源優(yōu)勢和前所未有的平臺優(yōu)勢等六大要素，大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，如今已成為不少呼叫服務(wù)公司眼中的“寶地”。

貴陽之所以會成為“呼叫寶地”，在于貴陽“抓兩頭促中間”的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，通過數(shù)據(jù)中心和呼叫中心這“兩頭”來促進“中間”，也就是大數(shù)據(jù)的核心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在此戰(zhàn)略中呼叫中心就超出了一般產(chǎn)業(yè)項目的意義，數(shù)據(jù)中心和呼叫中心構(gòu)成了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時代打造呼叫中心，對于帶動數(shù)據(jù)中心發(fā)展，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，具有重要現(xiàn)實意義。

應(yīng)該說，在日常生活中，呼叫中心無時無刻無處不在。譬如，在日常當(dāng)中的10086、10000號等就是常規(guī)的呼叫中心，還有人們訂機票、訂酒店、訂餐等都會涉及呼叫中心，同時在工作中時刻都會接觸到呼叫中心這一類型。因此提到“呼叫”，很多人會直觀地認(rèn)為，呼叫中心主要就是“呼叫”，平時接到的客服電話就是典型。

可事實上，呼叫中心并不只是完成簡單的“呼叫”任務(wù)。呼叫中心是一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成，屬于人才密集型和知識密集型產(chǎn)業(yè)，能夠有效解決就業(yè)和帶來產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)所需的關(guān)鍵人才。呼叫中心雖然在貴陽起步緩慢，但緊隨一大批數(shù)據(jù)企業(yè)的落戶，其發(fā)展勢頭明顯。

另外，呼叫中心的最終目的是帶動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)，不是僅僅依靠數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)儲存，而是要借助呼叫中心轉(zhuǎn)化儲存數(shù)據(jù)，提供更好的增值服務(wù)。

從這個意義上來講，呼叫中心并不是簡單的“呼叫”，它主要是指最具體的數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用。呼叫中心的發(fā)展，不僅能找到不同呼叫中心間的關(guān)聯(lián)性，還能對有價值的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，在數(shù)據(jù)中心企業(yè)間將關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集聚，形成集聚式、聯(lián)動式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化格局。

來源：數(shù)據(jù)觀

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