大數(shù)據(jù)如何解決電子商務(wù)個(gè)性化的挑戰(zhàn)?

大數(shù)據(jù) 電子商務(wù) 個(gè)性化挑戰(zhàn)

36大數(shù)據(jù) | 2017-08-28 14:17

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】隨著千禧一代和10后獲得更多的購(gòu)買力，以及年輕人變得更懂科技，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)將會(huì)得到更大的增長(zhǎng)，因?yàn)槿藗兿矚g網(wǎng)上購(gòu)物的便利。

大數(shù)據(jù)如何解決電子商務(wù)個(gè)性化的挑戰(zhàn)?

隨著千禧一代和10后獲得更多的購(gòu)買力，以及年輕人變得更懂科技，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)將會(huì)得到更大的增長(zhǎng)，因?yàn)槿藗兿矚g網(wǎng)上購(gòu)物的便利。

在離線環(huán)境中，買家有一個(gè)大小的感覺，限制他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界中將媽媽和流行商店與大型連鎖零售商進(jìn)行比較，這些差異將被瀏覽器環(huán)境消除。這個(gè)單一的觀點(diǎn)使酒吧足夠高，因?yàn)樵谶@個(gè)游戲中，用戶將與亞歷山大(Aston)等天文預(yù)算的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，需要迎接挑戰(zhàn)。

好消息是有了大數(shù)據(jù)即服務(wù)，即使是很小規(guī)?；蛉魏晤愋偷墓粳F(xiàn)在都可以使用相同的工具。

使用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)個(gè)性化的方法

查看銷售渠道，有幾種方法可以使用大數(shù)據(jù)來(lái)增加在線銷售，并提高長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)有助于回答與未來(lái)趨勢(shì)、備貨、定價(jià)、創(chuàng)造定制經(jīng)驗(yàn)以及最終銷售更多有關(guān)的問題。

360度的客戶視圖

你會(huì)與客戶成為朋友嗎你如何知道他們的年齡、家庭狀況、收入、喜好和恐懼，并向他們出售產(chǎn)品和服務(wù)呢大數(shù)據(jù)允許你這樣做，而不必定期帶他們出去喝咖啡，只需在他們的瀏覽器、社交媒體交互和交易歷史中收集cookies就可以了。

這是貼近銷售代表的現(xiàn)代變種。幾十年前，一個(gè)銷售人員會(huì)說(shuō)：我知道你有一個(gè)嬰兒，因此，因此，我向你推薦這款奶瓶消毒器。如今，感謝大數(shù)據(jù)，客戶之前從未訪問過(guò)的商店可以根據(jù)之前的購(gòu)買方式，獲得相同的信息并做出更為個(gè)性化的推薦，并向客戶展現(xiàn)屬于其預(yù)算范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

此外，銷售方可以創(chuàng)建用戶簡(jiǎn)檔類別和營(yíng)銷列表。一個(gè)完美的想法來(lái)自Facebook的“觀眾”。一旦企業(yè)擁有一個(gè)有利可圖的客戶群，就可以通過(guò)改變一個(gè)不是購(gòu)買決定的特征來(lái)嘗試和復(fù)制它。例如，一個(gè)城市的搖滾迷喜歡的品牌可能會(huì)被另一個(gè)國(guó)家的粉絲喜歡和購(gòu)買，所以在那里市場(chǎng)是安全的。

動(dòng)態(tài)頁(yè)面

一旦建立完整的客戶檔案，企業(yè)可以使用它來(lái)調(diào)整每個(gè)訪問者看到的內(nèi)容，并使其與其情況相關(guān)。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是Facebook顯示的新聞提要，這是一個(gè)量身定做的過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)內(nèi)家。當(dāng)然，這種技術(shù)的基準(zhǔn)來(lái)自亞馬遜，但這種方法可以定制，以適應(yīng)廣泛的應(yīng)用。

一些網(wǎng)站根據(jù)客戶的個(gè)人資料選擇顯示不同的首頁(yè)，而其他網(wǎng)站則等待搜索或點(diǎn)擊等最小化的互動(dòng)來(lái)觸發(fā)自定義過(guò)程。動(dòng)態(tài)內(nèi)容可以采取其他形式，更容易管理，而無(wú)需更改網(wǎng)站的整個(gè)內(nèi)容。這些包括彈出式窗口，在其他情況下采取行動(dòng)和重新定位，例如將購(gòu)物車中的廢棄產(chǎn)品進(jìn)行再營(yíng)銷。

推薦引擎

研究表明，92%的購(gòu)物者會(huì)受到建議的影響，其中一半購(gòu)物者則希望收到這些信息，以幫助他們選擇更快更聰明。這是一個(gè)廣為人知的應(yīng)用程序，對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，它幾乎是電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的代名詞。

推薦引擎的力量依賴于這樣的事實(shí)，他們發(fā)現(xiàn)了明顯的依賴關(guān)系。這些可以有不同的口味，比如“暢銷書”、“最近購(gòu)買的”、“買了這個(gè)產(chǎn)品的顧客也買了另一個(gè)產(chǎn)品”或者“經(jīng)常一起買”。

一個(gè)很棒的推薦工具也與庫(kù)存和物流結(jié)合在一起，以便能夠突出顯示那些可以運(yùn)送到客戶所在地的產(chǎn)品。建議沒有發(fā)運(yùn)到指定地址的停產(chǎn)產(chǎn)品是沒有意義的。

客戶關(guān)懷

讓我們從三個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開始，把事情放在一邊。10個(gè)客戶中有近9個(gè)停止對(duì)客戶服務(wù)部門失望的公司做生意。除此之外，96%的不滿意的客戶并沒有在抱怨，他們選擇的是離開。獲得新客戶的費(fèi)用是保留現(xiàn)有客戶的6-7倍。話雖如此，沒有投資于基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系管理(CRM)作為其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的助理，等于浪費(fèi)金錢。

擁有這樣的系統(tǒng)可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行幫助。首先，它可以為代理商提供一些背景信息，如客戶端產(chǎn)品的類型和該產(chǎn)品的常見問題。其次，它可以建立一個(gè)基于以前購(gòu)買的保留和交叉銷售系統(tǒng)。為了行之有效，數(shù)據(jù)需要以一種簡(jiǎn)單的形式提供給那些可能需要它的人。以用戶友好和直觀的方式設(shè)計(jì)銷售支持的儀表板，并實(shí)時(shí)填寫數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)的影響因素及未來(lái)發(fā)展方向

將大數(shù)據(jù)整合到電子商務(wù)中時(shí)，企業(yè)需要知道結(jié)果將與提供給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和隨后的校準(zhǔn)一樣好。因此，旨在定期更新和優(yōu)化數(shù)據(jù)流直播的解決方案，以便能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行反饋。

大多數(shù)客戶不反對(duì)分享個(gè)人信息，幫助企業(yè)提供更好的體驗(yàn)，但是害怕數(shù)據(jù)銷售，身份竊取和相關(guān)問題，因此，請(qǐng)確保其具有端到端的安全性。確保檢查第三方應(yīng)用程序和集成設(shè)備的安全性，因?yàn)檫@些可能是黑客網(wǎng)關(guān)作為大數(shù)據(jù)咨詢專家InData Labs的建議。

不要只選擇在此時(shí)此刻最好的解決方案，記住未來(lái)3-5年的需求，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而創(chuàng)建一些可擴(kuò)展性。

最好的大數(shù)據(jù)解決方案采用全通道方式，因?yàn)榭蛻舳爽F(xiàn)在幾乎無(wú)縫地用于在不同設(shè)備之間切換和在線和離線之間切換。移動(dòng)優(yōu)先不再是一個(gè)選擇，而是一個(gè)要求，如果企業(yè)還有一個(gè)實(shí)體位置，那么這種體驗(yàn)應(yīng)該是連續(xù)的。

來(lái)源：36大數(shù)據(jù)

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