大數(shù)據(jù)分析正在改變電子商務(wù)行業(yè)的6種方式

大數(shù)據(jù) 分析電子商務(wù) 行業(yè)

企業(yè)網(wǎng)D1Net | 2017-08-17 10:15

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】大數(shù)據(jù)現(xiàn)在是一個(gè)流行詞，但是什么是大數(shù)據(jù)，以及大數(shù)據(jù)如何改變電子商務(wù)行業(yè)呢?如今的人們被數(shù)據(jù)包圍。人們?cè)诰€和離線所做的一切都會(huì)生成數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)面臨的問(wèn)題在于其龐大的數(shù)量，企業(yè)很難使用它作出明智的決定。

大數(shù)據(jù)現(xiàn)在是一個(gè)流行詞，但是什么是大數(shù)據(jù)，以及大數(shù)據(jù)如何改變電子商務(wù)行業(yè)呢

如今的人們被數(shù)據(jù)包圍。人們?cè)诰€和離線所做的一切都會(huì)生成數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)面臨的問(wèn)題在于其龐大的數(shù)量，企業(yè)很難使用它作出明智的決定。

數(shù)據(jù)通常從許多來(lái)源收集：網(wǎng)站分析，銷(xiāo)售指標(biāo)，客戶(hù)潛在客戶(hù)，電子郵件用戶(hù)號(hào)碼等。這些信息提供了零售商和電子商務(wù)企業(yè)可以利用的有用見(jiàn)解。

電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)在可以使用從大數(shù)據(jù)收集的信息來(lái)增加收入，獲得新客戶(hù)，并簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。大數(shù)據(jù)在過(guò)去幾年中已經(jīng)改變了電子商務(wù)的面貌。

(1)購(gòu)物行為

大數(shù)據(jù)在開(kāi)發(fā)消費(fèi)者的個(gè)人資料是必不可少的。電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的行為數(shù)據(jù)，查看哪些產(chǎn)品最受歡迎，當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)歷需求高峰時(shí)，可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)可能會(huì)顯示客戶(hù)正在訪問(wèn)其網(wǎng)站，尋找客戶(hù)尚未購(gòu)買(mǎi)的特定產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)如何有時(shí)揭示意想不到的買(mǎi)家模式，一個(gè)著名的例子就是當(dāng)沃爾瑪超市發(fā)現(xiàn)顧客經(jīng)常買(mǎi)啤酒時(shí)，同時(shí)也會(huì)順便購(gòu)買(mǎi)尿布。如果網(wǎng)上商店銷(xiāo)售寵物產(chǎn)品，就可能會(huì)看到顧客在買(mǎi)貓食時(shí)經(jīng)常瀏覽貓砂，所以從一個(gè)頁(yè)面添加一個(gè)鏈接到另一個(gè)頁(yè)面是有意義的。

分析購(gòu)物者行為的另一個(gè)例子是支付紅利，如果電子商務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)晚上是客戶(hù)購(gòu)物高峰期，可以利用高峰需求時(shí)段通過(guò)以銷(xiāo)售價(jià)格分配過(guò)剩股票的有用方式。電子商務(wù)企業(yè)可以改變定價(jià)以反映需求的飆升，并在晚上運(yùn)行其社交媒體營(yíng)銷(xiāo)廣告。

電子商務(wù)企業(yè)做的任何事情都是使購(gòu)物體驗(yàn)更直觀，可能會(huì)促進(jìn)客戶(hù)參與和銷(xiāo)售。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，這是一件好事。

(2)客戶(hù)服務(wù)

提供良好的客戶(hù)服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)需要盡可能容易地讓客戶(hù)與其聯(lián)系以解決問(wèn)題或提出問(wèn)題。電子商務(wù)客戶(hù)由于客戶(hù)服務(wù)差而放棄了品牌或網(wǎng)站，所以68%的客戶(hù)都可以通過(guò)提高用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。

使用大數(shù)據(jù)分析重要指標(biāo)，例如客戶(hù)需要多長(zhǎng)時(shí)間才能訪問(wèn)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)或接收電子郵件查詢(xún)的答案。監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度并跟蹤交付時(shí)間。如果電子商務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或確定其客戶(hù)服務(wù)方面可以進(jìn)行改進(jìn)，請(qǐng)分配更多的資源到這一領(lǐng)域，并密切監(jiān)控。

(3)動(dòng)態(tài)定價(jià)和特價(jià)優(yōu)惠

電子商務(wù)零售商應(yīng)該使大數(shù)據(jù)成為其客戶(hù)保留策略的關(guān)鍵部分?？梢允褂脭?shù)據(jù)構(gòu)建客戶(hù)資料，并找出他們喜歡花費(fèi)多少費(fèi)用以及什么產(chǎn)品。通過(guò)跟蹤客戶(hù)的行為，與電子商務(wù)企業(yè)的在線商店互動(dòng)。使用分析來(lái)幫助其開(kāi)發(fā)靈活的定價(jià)和折扣。例如，如果分析顯示特定類(lèi)別商品的興趣飆升，電子商務(wù)企業(yè)可以提供打折或買(mǎi)一送一優(yōu)惠。

(4)定制優(yōu)惠

同樣的原則適用于定制優(yōu)惠。使用數(shù)據(jù)來(lái)確定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并根據(jù)以前的購(gòu)買(mǎi)方式向他們發(fā)送有針對(duì)性的特價(jià)優(yōu)惠和折扣代碼。數(shù)據(jù)也可以用于在客戶(hù)中止購(gòu)買(mǎi)或只看不買(mǎi)時(shí)重新吸引客戶(hù)。電子商務(wù)企業(yè)可以發(fā)送電子郵件提醒客戶(hù)他們查看的產(chǎn)品或邀請(qǐng)他們完成購(gòu)買(mǎi)。亞馬遜和eBay都將這種技術(shù)歸功于藝術(shù)。

(5)供應(yīng)鏈管理

使用大數(shù)據(jù)更有效地管理供應(yīng)鏈。數(shù)據(jù)分析可以揭示供應(yīng)鏈中的任何延遲或潛在的庫(kù)存問(wèn)題。如果某個(gè)項(xiàng)目存在問(wèn)題，可以立即將其從銷(xiāo)售中刪除，以免破壞客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。

(6)預(yù)測(cè)分析

分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)的各種渠道，幫助電子商務(wù)企業(yè)制定未來(lái)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃。電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會(huì)顯示其在線商店部門(mén)的新購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)或減緩銷(xiāo)售。使用這些信息來(lái)規(guī)劃下一個(gè)階段的庫(kù)存，并制定新的市場(chǎng)目標(biāo)。

隨時(shí)了解電子商務(wù)的最新趨勢(shì)絕不是件容易的事，但利用大數(shù)據(jù)可以大大提高企業(yè)的利潤(rùn)，并幫助其建立一個(gè)成功的前瞻性思維業(yè)務(wù)。如果還沒(méi)有挖掘大數(shù)據(jù)的力量，那么可能會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)成功的機(jī)遇。

來(lái)源：企業(yè)網(wǎng)D1Net

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