當(dāng)今時代企業(yè)要如何關(guān)注數(shù)據(jù)與價值鏈？

時代企業(yè) 數(shù)據(jù) 價值鏈

張禮立 | 2017-07-26 10:14

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】為了確定哪些數(shù)據(jù)類型可提供相對于成本的足夠價值，企業(yè)必須考慮這些問題：每種數(shù)據(jù)是如何為產(chǎn)品功能貢獻真正價值？價值鏈中效益優(yōu)先？數(shù)據(jù)能否幫企業(yè)理解并提升更廣泛的產(chǎn)品系統(tǒng)是如何隨時間運行的？

當(dāng)今時代企業(yè)要如何關(guān)注數(shù)據(jù)與價值鏈？

在智能互聯(lián)產(chǎn)品中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)對價值創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢來說尤為重要。但收集數(shù)據(jù)需要傳感器，那么增設(shè)傳感器又會增加成本，就像傳播、儲存、保護和分析這些數(shù)據(jù)。企業(yè)還需要獲取對這些數(shù)據(jù)的所有權(quán)，這樣一來，又增添了復(fù)雜性和成本。為了確定哪些數(shù)據(jù)類型可提供相對于成本的足夠價值，企業(yè)必須考慮這些問題：每種數(shù)據(jù)是如何為產(chǎn)品功能貢獻真正價值價值鏈中效益優(yōu)先數(shù)據(jù)能否幫企業(yè)理解并提升更廣泛的產(chǎn)品系統(tǒng)是如何隨時間運行的數(shù)據(jù)多久需要收集一次來優(yōu)化其性能，需要保留多久

企業(yè)還必須考慮產(chǎn)品的完整性和安全性，或者每種數(shù)據(jù)類型的私人風(fēng)險和相關(guān)成本。企業(yè)收集的數(shù)據(jù)的敏感度越低，在傳播中受損害或被摧毀的可行性就越小。所以，對于安全要求很高的產(chǎn)品，企業(yè)需要有保護數(shù)據(jù)和限制傳播風(fēng)險的能力，而方法就是將數(shù)據(jù)貯存在產(chǎn)品自身中。

企業(yè)選擇收集和分析哪種數(shù)據(jù)類型，歸根結(jié)底取決于其定位。如果企業(yè)戰(zhàn)略是產(chǎn)品性能的領(lǐng)軍或者弱化服務(wù)成本，企業(yè)就必須廣泛地獲取能夠影響現(xiàn)實生活的“即刻價值”數(shù)據(jù)。而這對于那些停工需要付出很大代價的復(fù)雜、貴重產(chǎn)品來說尤其重要，例如風(fēng)力渦輪機或者直升機引擎。

想要在產(chǎn)品系統(tǒng)中占據(jù)先驅(qū)位置的企業(yè)來說，需要大力投資從而獲取和分析產(chǎn)品更廣泛的數(shù)據(jù)和外部環(huán)境，甚至是企業(yè)不生產(chǎn)的產(chǎn)品。例如一個智能互聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)可能需要獲取整個車隊在不同位置的交通數(shù)據(jù)、天氣條件和能源價格。

不同戰(zhàn)略包含不同的獲取數(shù)據(jù)的選擇。耐斯特想要成為能源效率和成本的領(lǐng)軍，致力于能源領(lǐng)域產(chǎn)品和廣泛收集高峰需求的數(shù)據(jù)。這促使了高峰獎勵項目的產(chǎn)生，即收集居民客戶溫度調(diào)節(jié)器的溫度來降低高峰時段的能源使用，在高峰時段來之前降下房間的溫度。通過與能源提供商的合作，保護他們提供的數(shù)據(jù)，并且綜合客戶數(shù)據(jù)，耐斯特使得客戶從能源供應(yīng)商那里拿到了折扣，同時也獲取了信譽，在其他人用能源比較多的時候還節(jié)約了能源。

企業(yè)選擇收集和分析哪些數(shù)據(jù)后，必須確定怎樣保護數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)。問題的關(guān)鍵是誰真正擁有了數(shù)據(jù)。制造商擁有產(chǎn)品，但是產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)潛在地屬于客戶。例如，誰是智能互聯(lián)飛機引擎數(shù)據(jù)的法定所有者是引擎供應(yīng)商制造商還是擁有飛機、操控飛機的航空企業(yè)

有一系列的選擇可以用來確定智能互聯(lián)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)使用權(quán)。企業(yè)可能追求直接的產(chǎn)品數(shù)據(jù)所有權(quán)又或者追求聯(lián)合使用權(quán)。同樣也存在多種層次的使用權(quán)，包括NDAs、分享、出售數(shù)據(jù)的權(quán)利，企業(yè)必須確定數(shù)據(jù)收集并且使用透明化的方法。數(shù)據(jù)權(quán)利既可以清晰地列在協(xié)議中，也可以隱藏在枯澀難懂的范例文件中。盡管我們經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集更加透明化運動的前期階段，數(shù)據(jù)泄露和所有權(quán)標(biāo)準還未能完全建立起來。另一個處理數(shù)據(jù)使用權(quán)和所有權(quán)的方法是與元件供應(yīng)商建立數(shù)據(jù)分享框架，來提供元件的工作狀況和性能的信息，但其中并不包括位置。

客戶和用戶想要一個關(guān)于這些選擇的說法。今時今日一些客戶更愿意分享產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)。例如，追蹤者的一部分價值組成就是其通過社交媒體分享個人收集的使用舒適度的能力，但并不是所有客戶都愿意分享。同樣的，有心的司機可能愿意與保險企業(yè)或者租車企業(yè)分享駕車體驗的數(shù)據(jù)從而能夠降低保險費和使用費，但是其他人也可能會拒絕。企業(yè)需要給客戶一個清晰的價值組成來鼓勵他們分享使用。隨著客戶對數(shù)據(jù)在價值鏈中的價值認識逐步加深，他們會變得更加積極，并且主動地要求作出有關(guān)收集什么數(shù)據(jù)、如何使用、誰受益的決定。

現(xiàn)如今，我們經(jīng)常看到“點進”協(xié)議，允許人們首次使用智能互聯(lián)產(chǎn)品時收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)。這種功能使得企業(yè)可以無差別地收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)并且無限制地使用。有時我們期待會出現(xiàn)更嚴格地管理這些權(quán)利的合同框架和機制，用來定義和保護與智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。它促使企業(yè)趕超這種趨勢，尤其是對于那些他們?yōu)榱藬U大利益真正需要收集的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

細心管理數(shù)據(jù)這件事是非常必要的，尤其在管理很嚴格的產(chǎn)業(yè)，例如醫(yī)療設(shè)備。這些領(lǐng)域大部分的數(shù)據(jù)使用和安全管理標(biāo)準已經(jīng)到位。百多力已制造出的基礎(chǔ)設(shè)施是能夠安全收集那些像心律不齊、心臟起搏器電池狀態(tài)等病人信息，并且只與特定客戶分享--病人的醫(yī)生。然而除了產(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)的服務(wù)精神將是主要的能力。因為不管是誰的錯，數(shù)據(jù)受損會帶來嚴重后果?，F(xiàn)行的安全風(fēng)險是數(shù)據(jù)收集和如何管理這一商業(yè)事件的一部分。

智能互聯(lián)產(chǎn)品使得企業(yè)維護與客戶之間的深層關(guān)系，這可以減少對分散渠道合作伙伴的需求。企業(yè)也可以診斷產(chǎn)品性能問題以及失敗的地方。有時可進行遠程維修，減少對服務(wù)伙伴的依賴。通過最小化中間人的作用，企業(yè)能夠潛在獲得新收益，與此同時還能增加利潤。他們也可以提升對顧客需求的了解度，增強品牌意識。并且可以通過更直接地對客戶做出產(chǎn)品價值方面的教育，從而得以加強客戶忠誠度。

以特斯拉為例，特斯拉將汽車直接出售給顧客而不是通過中間經(jīng)銷商，這其改變了汽車產(chǎn)業(yè)的狀況，也簡化了企業(yè)的定價。顧客付全款能夠避免與經(jīng)銷商之間的討價還價，從而極大地提高了顧客的滿意度。而在維修方面，通過降低第三方的參與度，特斯拉不止提高了收益，還增進了與客戶的感情。企業(yè)對汽車進行軟件升級，持續(xù)提高用戶體驗。每次升級，客戶的體驗就像得到了一輛新車一樣。每當(dāng)檢測到缺陷需要維修時，汽車能自動通過軟件要求遠程維修，或者是向客戶發(fā)出通知并且同時附帶著要求維修人員的邀請函。事實上，在最近的消費者報告中，特斯拉的用戶滿意度排名第一。

盡管去中介化是有一定好處的，但其實很多產(chǎn)業(yè)中也很需要一定程度的用戶體驗。有時候安裝一個具體的產(chǎn)品，一些服務(wù)訪問也是有必要的。除此之外，客戶較為喜歡那些能提供更寬廣產(chǎn)品線和本地區(qū)專業(yè)技能的二次銷售和渠道銷售。當(dāng)制造商弱化價值渠道合作商的作用時，而歡迎這些合作商的競爭對手就有了契機，從而制造商產(chǎn)生一定的風(fēng)險。與此同時，之前合作伙伴的作用就像直接出售或服務(wù)也一樣會受到挑戰(zhàn)。其中包括很高的啟動成本以及產(chǎn)生了在價值鏈功能例如銷售、物流、庫存和基礎(chǔ)設(shè)施方面的新投資。

關(guān)于對一個渠道或服務(wù)伙伴是否需要去中介化的選擇，在很大程度上取決于企業(yè)管理的伙伴網(wǎng)絡(luò)的類型。那么伙伴是僅僅分銷產(chǎn)品亦或是提供該領(lǐng)域的培訓(xùn)和服務(wù)方面都至關(guān)重要。智能互聯(lián)產(chǎn)品代替可以替代多少部分的伙伴活動客戶是否能夠理解弱化中間人的價值是否能夠理解實際上傳統(tǒng)的渠道關(guān)系已沒有必要甚至還會有額外成本

來源：觀察立

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