“新零售”其實(shí)是實(shí)體零售與電商之間無(wú)奈的明智之舉

新零售阿里巴巴電商大數(shù)據(jù)

張葉 | 2017-02-24 13:26

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】隨著電商與實(shí)體零售相互滲透的程度逐步加深，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)被傳統(tǒng)零售看成是救世主，被電商視為變革的風(fēng)口，技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革已成大勢(shì)所趨。那么“新零售”究竟能夠取得成功，又是否會(huì)成為新風(fēng)口

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿記者：張葉

前幾天，各大媒體以及筆者的朋友圈都在被一條信息“狂轟亂炸”，那就是阿里與百聯(lián)集團(tuán)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者提供多場(chǎng)景的新消費(fèi)體驗(yàn)。顯而易見(jiàn)，這是繼馬云去年提出“新零售”概念后的又一新動(dòng)向。那么，“新零售”究竟是不是電商的新玩法？大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)涉入又能否為零售業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)？

數(shù)據(jù)終究是（新）零售的掣肘難題

要問(wèn)“新零售”是什么？那就要從2016年10月，阿里的云棲大會(huì)說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，“馬爸爸”在會(huì)上提出阿里2017年將不再提電商，“電子商務(wù)”會(huì)成為傳統(tǒng)概念，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造將迎來(lái)一個(gè)全新商業(yè)形態(tài)，即線下、線上與物流相結(jié)合的“新零售”模式。此話一出，可謂是一石激起千層浪。

實(shí)際上，線上與線下融合對(duì)于零售業(yè)早已不是什么新鮮事物，早在各類電商開始席卷國(guó)內(nèi)零售業(yè)之時(shí)，實(shí)體零售就試圖轉(zhuǎn)型，探索線上發(fā)展。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)情況是線上和線下依舊“二層皮”發(fā)展，各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。而“新零售”的概念是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)“人、貨、場(chǎng)”三大場(chǎng)景完成重構(gòu)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下實(shí)體商業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)品、銷售、發(fā)貨等方面的深度融合，全面打通商品、消費(fèi)者、服務(wù)以及物流層面，形成新零售模式。

簡(jiǎn)而言之，新零售這種全渠道商業(yè)模式將利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、物流等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)零庫(kù)存、體驗(yàn)式消費(fèi)、定制化產(chǎn)品生產(chǎn)，為消費(fèi)者提供更多場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí)，也為商家?guī)?lái)更多效益。

傳統(tǒng)零售將大數(shù)據(jù)技術(shù)看作救世主，而電商視其為變革的風(fēng)口

事實(shí)上，自2011年開始，我國(guó)零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的沖擊下，一直面臨實(shí)體店客流減少、銷量下降、利潤(rùn)減少等問(wèn)題?；赝?016年，實(shí)體零售的關(guān)店浪潮更是此起彼伏。一年內(nèi)接連關(guān)閉的百貨店不勝其數(shù)，其中不乏“外資第一門店”百盛和國(guó)內(nèi)關(guān)掉近半數(shù)百貨門店的萬(wàn)達(dá)這樣的巨頭企業(yè)。

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，在單體百貨、購(gòu)物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司共關(guān)閉了41家店鋪。其中，百貨與購(gòu)物中心15家，歇業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)總面積超過(guò)60萬(wàn)平方米，被關(guān)店鋪持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間平均在6.84年。相比互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的資本寒冬，傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的冬天貌似更加寒冷。

實(shí)體零售業(yè)面臨困境已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但究竟什么原因造成如今境地，想來(lái)大多人心中也如明鏡一般——電商，電商的強(qiáng)力來(lái)襲搶占了實(shí)體零售業(yè)大部分市場(chǎng)份額。因此，傳統(tǒng)的實(shí)體零售急需改革也是“被逼上了梁山”。但是，實(shí)體零售的劣勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的。

一方面，為了生存以及重回市場(chǎng)，除了關(guān)店，零售企業(yè)也開始積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)之道，“觸達(dá)網(wǎng)上”便是其發(fā)力點(diǎn)之一，試圖通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)與線下銷量的互補(bǔ)，減少電商平臺(tái)帶來(lái)的沖擊，但從發(fā)展來(lái)看，很多線上店鋪還處在“半死不活”狀態(tài)，距離最初相互導(dǎo)流的初衷似乎越來(lái)越遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)型依然處在摸索期。

另一方面，對(duì)于零售業(yè)而言，從商超百貨時(shí)代到電商時(shí)代，繼而進(jìn)入數(shù)字化零售時(shí)代，拓客引流一直是零售業(yè)的核心業(yè)務(wù)?？墒橇钊诉z憾的是，實(shí)體門店規(guī)模決定了其客流承載能力，他們關(guān)注的焦點(diǎn)更多是服務(wù)于有限的到店人群。對(duì)于如何拓客引流，往往有心無(wú)力。即便現(xiàn)在很多實(shí)體店鋪已經(jīng)通過(guò)線上、店促、團(tuán)購(gòu)、品推等等形式與消費(fèi)者建立了聯(lián)系，但是由于技術(shù)能力有限，實(shí)體零售業(yè)的數(shù)據(jù)基本只是交易信息和CRM數(shù)據(jù)，消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失，不能通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲悉消費(fèi)者真正喜好，也就談不上真正的了解消費(fèi)者，又何來(lái)吸引消費(fèi)者呢？

如此背景下，聰明的線下零售商們自然要將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)當(dāng)作救命稻草，企圖抱團(tuán)電商巨頭召喚出企業(yè)發(fā)展的新活力，這無(wú)疑也是當(dāng)下實(shí)體零售面臨的一道關(guān)卡。

而從電商角度來(lái)看，線上零售業(yè)其實(shí)也已經(jīng)顯現(xiàn)出了增速趨緩的態(tài)勢(shì)，如何挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)刺激業(yè)績(jī)成為迫切需求。那么問(wèn)題來(lái)了，電商為何如此看重線下場(chǎng)景？線下究竟能給線上提供什么？

以一家百貨門店為例，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，全方位部署WIFI熱點(diǎn)，一方面能夠滿足到場(chǎng)消費(fèi)者的上網(wǎng)需要，另一方面可以對(duì)到店顧客進(jìn)行信息采集和消費(fèi)軌跡監(jiān)測(cè)，不僅可以與之進(jìn)行近距離“親密互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)還可監(jiān)測(cè)到線下消費(fèi)行為。不難看出，線下是最接近消費(fèi)者的一個(gè)場(chǎng)景入口。除此之外，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR等新技術(shù)，回歸線下零售業(yè)還能夠獲悉并滿足新時(shí)代下的消費(fèi)者需求和體驗(yàn)。這也正是巨頭們紛紛看重線下實(shí)體店的價(jià)值所在。而這僅僅是未來(lái)“新零售”概念里的冰山一角。

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商與傳統(tǒng)實(shí)體零售“相互聯(lián)姻”的消息陸續(xù)傳來(lái)，電商與實(shí)體零售相互滲透的程度逐步加深，技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革已成大勢(shì)所趨。從過(guò)去到現(xiàn)在，在電商和實(shí)體零售商孰優(yōu)孰劣的一場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，從搶線下零售的飯碗，到現(xiàn)在互補(bǔ)合作、數(shù)據(jù)共享，新零售或許是國(guó)內(nèi)電商的無(wú)奈之舉，卻也不得不說(shuō)是明智之選。

未來(lái)幾年，電商如果不與線下實(shí)體配合，走起路來(lái)或許不穩(wěn)，同樣，線下如果依舊不去擁抱互聯(lián)網(wǎng)、抱團(tuán)大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，或許也不會(huì)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。無(wú)論如何，“馬爸爸”新零售的大招已經(jīng)昭然若揭，這或許是2017年行業(yè)向前發(fā)展的催化劑，但究竟“新零售”能夠取得成功，又是否會(huì)成為新風(fēng)口，我們拭目以待。（本文記者張葉微信：1104644189）

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿

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