數(shù)字客戶關(guān)系市場(chǎng)發(fā)展迅速，Sparkcentral 獲2000萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資

數(shù)字客戶關(guān)系 Sparkcentral 投資

一林 | 2016-11-22 15:13

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】如今的消費(fèi)者喜歡在社交渠道上公開表達(dá)自己的需求，以達(dá)到與品牌和企業(yè)互動(dòng)的目的。而很多企業(yè)為了解答消費(fèi)者的疑慮和請(qǐng)求，也都選擇在相同的渠道上給消費(fèi)者以回應(yīng)

數(shù)字客戶關(guān)系市場(chǎng)發(fā)展迅速，Sparkcentral 獲2000萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資

如今的消費(fèi)者喜歡在社交渠道上公開表達(dá)自己的需求，以達(dá)到與品牌和企業(yè)互動(dòng)的目的。而很多企業(yè)為了解答消費(fèi)者的疑慮和請(qǐng)求，也都選擇在相同的渠道上給消費(fèi)者以回應(yīng)。Sparkcentral是一個(gè)客戶互動(dòng)數(shù)字平臺(tái)，可以為企業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持，幫助企業(yè)快速有效地解決社交渠道上的大量消費(fèi)者請(qǐng)求。

公司近日宣布獲得2000萬(wàn)美元融資，由歐洲風(fēng)險(xiǎn)投資基金LRM 領(lǐng)投，Group MC 和現(xiàn)有投資者Split Rock Partners 和 Jackson Square Ventures 參投。截止到目前，公司已獲風(fēng)險(xiǎn)投資3750萬(wàn)美元。有了新資金的支持，公司將加快在EMEA 地區(qū)(歐洲、中東和非洲地區(qū))的發(fā)展，繼續(xù)促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，同時(shí)擴(kuò)大公司的國(guó)際團(tuán)隊(duì)。

Sparkcentral 的前身為TwitSpark，成立于2013年，總部位于美國(guó)舊金山。平臺(tái)從社交渠道上收集消費(fèi)者的信息，然后通過(guò)一個(gè)安全的專員工作站把信息呈現(xiàn)給企業(yè)，工作站會(huì)自動(dòng)將信息請(qǐng)求分配給空閑的專員進(jìn)行處理。Sparkcentral現(xiàn)有的客戶有Delta Air Lines、Emirates、Netflix、Nordstrom、Dropbox、 Uber、Jetblue、Discover和 T-Mobile等。

Sparkcentral 公司CEO Davy Kestens解釋說(shuō)，“與公司合作的很多企業(yè)都意識(shí)到，現(xiàn)在的消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者，他們都希望借助現(xiàn)代化的數(shù)字溝通渠道來(lái)讓企業(yè)解決他們的服務(wù)問(wèn)題，而不是通過(guò)打電話的傳統(tǒng)方式。我們很高興有機(jī)會(huì)為世界一流的品牌服務(wù)，幫助他們變革和驗(yàn)證未來(lái)服務(wù)戰(zhàn)略的可行性，而且根據(jù)我們的判斷，為企業(yè)提供全方位移動(dòng)端客戶服務(wù)的市場(chǎng)是很大的。”

在未來(lái)的幾個(gè)月，隨著Sparkcentral 獲得更多的國(guó)際客戶，公司希望借此來(lái)改進(jìn)當(dāng)前的客戶服務(wù)，更新已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者同企業(yè)交流方式的落后技術(shù)。

去年， Sparkcentral公司獲得了“最佳客戶服務(wù)解決方案”(Best Customer Service Solution) 2016年 CODiE獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)公司還增加了一批新的品牌客戶，如Zappos、Direct Energy、 Francesca’s、Goodbaby、Qdoba 和Slack等。另外公司還高薪聘請(qǐng)了Christoph Neut擔(dān)任 EMEA的副總裁，推出軟件內(nèi)安全信息傳遞支持和客戶安全識(shí)別系統(tǒng)Sparkcentral’s Secure Authentication，這些舉動(dòng)都為公司未來(lái)的發(fā)展增添了新動(dòng)力。

此外，公司本次的成功融資也顯示了數(shù)字客戶關(guān)系市場(chǎng)的快速發(fā)展。據(jù)預(yù)測(cè)，隨著越來(lái)越多的企業(yè)在為滿足他們“移動(dòng)為先”客戶群不斷變化的需求，數(shù)字客戶關(guān)系市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模到 2019年會(huì)達(dá)到179.2億美元。

來(lái)源：36kr

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