國內SaaS客服軟件服務提供商Udesk宣布獲得1億元B輪融資

客服軟件服務 Udesk 融資大數據

中商情報網 | 2016-07-12 15:50

【數據猿導讀】近日，國內SaaS客服軟件服務提供商Udesk宣布已經獲得了1億元B輪融資，由君聯資本領投，DCM中國跟投。本輪融資將主要用于產品的全面升級

7月12日消息，客服系統(tǒng)提供商Udesk宣布獲得1億元B輪融資，君聯資本領投，DCM中國跟投。Udesk創(chuàng)始人于浩然表示，本輪融資將主要用于產品的全面升級。

Udesk隸屬于北京沃豐時代數據科技有限公司，成立于2013年12月，是國內專業(yè)的SaaS智能客服軟件服務提供商。Udesk創(chuàng)立的初衷是為了解決和滿足移動互聯網時代企業(yè)對客服系統(tǒng)的需求和痛點，是國內第一家提出多渠道智能客服平臺理念的廠商。

Udesk的創(chuàng)新之處在于把微信、電話、郵箱、IM、app、web、微博、短信等移動和社交因素放在客服系統(tǒng)里，企業(yè)的客服人員只需在一個平臺就能解決客戶通過各種渠道提過來的問題。從而提高工作效率，降低企業(yè)成本。

與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，滿足移動互聯網時代企業(yè)的需求，解決企業(yè)客服痛點。

產品系統(tǒng)具有以下特征：

1、工單化管理整合歸集多方渠道，統(tǒng)一管理 ?？头到y(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶通過郵箱、電話、微信、微博、網站、即時通訊 IM、移動APP等多種渠道反饋問題，并將所有的問題形成工單，企業(yè)的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業(yè)成本。

2、數據統(tǒng)計分析數據分析模塊，實現客服人員的績效考核工作，運營統(tǒng)計分析，客戶需求收集等基本類目的數據分析，根據不同行業(yè)不同需求進行定制。

3、幫助中心為企業(yè)提供了幫助中心功能，基于幫助中心可為用戶提供7x24小時的自助服務，對于重復性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入幫助中心隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢。

4、移動SDK 開發(fā)iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊。短時間內實現幫助中心及IM的功能嵌入至APP。當用戶遇到問題時，可先自助服務查找。

5、第三方系統(tǒng)集成與多種第三方系統(tǒng)集成，包括CRM、ERP等?？头祿梢栽诟飨到y(tǒng)內快速流通，客服系統(tǒng)和其他系統(tǒng)相互支持，提高業(yè)務效率。

在用戶維度方面，Udesk著力從以下三方面切入市場，滿足企業(yè)服務需求

1、從企業(yè)管理者的角度，幫助企業(yè)實現了客服和客戶的統(tǒng)一管理;強大的數據統(tǒng)計分析系統(tǒng)，深度挖掘客戶需求;低廉的使用價格，降低了企業(yè)客服成本。

2、從客服的角度，工單化的管理平臺讓客服實時處理來自多渠道的客戶反饋，提高了客服工作效率，即時高效的響應了用戶需求。通過知識庫，客服無需培訓，可快速上崗。

3、從用戶的角度，用戶能夠多渠道的隨時隨地反饋問題，幫助中心的自助服務，知識庫全天候的支持搜索查詢，使用戶滿意度得到提升。

“從邏輯上講，Udesk的產品分成三層，分別是信息交互層、信息流轉層、信息展現層。分別對應Udesk系統(tǒng)里的多渠道+機器人、工單、數據分析，多渠道+工單部分。接下來在夯實前兩個層的基礎上，要把BI部分做好，這個也是我們大量客戶的要求。”于浩然說。

據了解，Udesk到目前為止服務過人民網、中通快遞、大街、麥兜旅行等互聯網企業(yè)，涵蓋范圍包括互聯網金融、O2O、教育、旅游、傳媒、汽車交通、健康醫(yī)療等多個產業(yè)。

來源：中商情報網

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