智齒科技獲5000萬元B輪融資，要用AI和大數(shù)據(jù)改造客服

智齒科技融資 AI 大數(shù)據(jù) 客服

創(chuàng)業(yè)邦 | 2017-05-26 09:28

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】近日，智齒科技宣布完成B輪5000萬人民幣融資。本輪融資由側(cè)重企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投資、專注人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)資本拓爾思、界石投資領(lǐng)投，金科君創(chuàng)、IDG資本跟投

近日，智齒科技宣布完成B輪5000萬人民幣融資。本輪融資由側(cè)重企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投資、專注人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)資本拓爾思、界石投資領(lǐng)投，金科君創(chuàng)、IDG資本跟投。

2015年12月，智齒完成500萬美金A輪融資，由IDG資本領(lǐng)投，真格基金和華創(chuàng)資本跟投。

距離A輪融資一年多的時(shí)間里，智齒科技企業(yè)用戶也從10000家躍升至50000家，在電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、在線教育等細(xì)分行業(yè)形成了競爭優(yōu)勢，形成“智能機(jī)器人+人工在線客服+云呼叫中心+工單系統(tǒng)”的智能全客服統(tǒng)一平臺(tái)，準(zhǔn)確率達(dá)97%以上。

本輪融資重點(diǎn)投入在產(chǎn)品及市場開發(fā)

據(jù)智齒科技創(chuàng)始人、CEO徐懿透露，本輪融資去年10月份已經(jīng)敲定。之所以選擇本輪新入場的界石投資和拓尓思兩家投資機(jī)構(gòu)，在企業(yè)服務(wù)及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域深耕多年，具有豐富的行業(yè)投資經(jīng)驗(yàn)。

界石投資長期專注于金融信息、技術(shù)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的成長期投資。而拓爾思素有“中國大數(shù)據(jù)第一股”之稱，作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，核心業(yè)務(wù)包括軟件產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)應(yīng)用解決方案和數(shù)據(jù)分析挖掘云服務(wù)三大板塊，涉及大數(shù)據(jù)管理、信息安全、互聯(lián)網(wǎng)營銷和人工智能等應(yīng)用方向。

智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO徐懿對(duì)創(chuàng)業(yè)邦表示，“本輪融資會(huì)重點(diǎn)投入在產(chǎn)品及市場開發(fā)上，一方面我們會(huì)繼續(xù)專注于客服領(lǐng)域的使用場景和需求，做出更加令客戶滿意的產(chǎn)品;另一方面智齒將加大對(duì)于市場及銷售端的投入，從而讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來的改變”。

準(zhǔn)確率達(dá)97%，為企業(yè)節(jié)省85%的成本

目前，傳統(tǒng)客服存在需要每天回答重復(fù)性問題，會(huì)造成巨大成本浪費(fèi);部署中心體驗(yàn)差，一個(gè)客服只能接待一個(gè)客戶，成本高昂;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，咨詢渠道增加，新的咨詢渠道無法得到更好的支持。

為了解決這一痛點(diǎn)，智齒科技基于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)形成“智能機(jī)器人+人工在線客服+云呼叫中心+工單系統(tǒng)”的智能全客服統(tǒng)一平臺(tái)。2015年6月，基于智能云端SaaS客服機(jī)器人產(chǎn)品正式上線，依托語義分析算法，在錯(cuò)別字、拼音等干擾情況下，回答準(zhǔn)確率達(dá)97%，高于業(yè)界普遍準(zhǔn)確率85%，為企業(yè)節(jié)省85%的客服成本。

此外，智齒客服可以為企業(yè)提供多渠道回答入口，移動(dòng)網(wǎng)站、APP、郵件、微信、微博等都可以部署客服系統(tǒng)。

目前，智齒客服用戶包括用友、富士康、滴滴出行、趣分期、新東方、搜狐、銷售易等50000多家企業(yè)，付費(fèi)用戶超過2000家，行業(yè)覆蓋企業(yè)服務(wù)、電商、培訓(xùn)、智能硬件等25個(gè)行業(yè)。

用AI和大數(shù)據(jù)改造客服

作為最早提出“智慧客服”概念的客服系統(tǒng)提供商，智齒科技CEO徐懿對(duì)于AI技術(shù)的應(yīng)用有著獨(dú)到的見解：“AI技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，最重要的其實(shí)是對(duì)客戶需求、業(yè)務(wù)場景的理解和把握，技術(shù)的能力是用來輔助客戶需求和業(yè)務(wù)場景的。”

面對(duì)競爭，徐懿表示，智齒要從用戶、銷售、營銷和運(yùn)營方面打造高效組織，專注企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，用AI和大數(shù)據(jù)改造客服，打通企業(yè)售前、售中、售后鏈條，推出能幫助企業(yè)更好獲客、更好銷售、更有效率提供服務(wù)的產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)更好。

徐懿透露，未來，智齒科技將建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)體系;另外除通用SaaS解決方案外，針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求，智齒也將上線PaaS平臺(tái)。另外智齒將建立覆蓋全國主要一線城市的銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場影響力。

來源：創(chuàng)業(yè)邦

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