95%的淘寶小二不是人阿里云人工智能亮了

大數(shù)據(jù) 人工智能阿里云阿里小蜜

拙牧 | 2016-11-22 15:46

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】日前，阿里巴巴官方披露了一份數(shù)據(jù)，雙11期間阿里小蜜累計(jì)接待消費(fèi)者數(shù)超632萬(wàn)，相當(dāng)于5.2萬(wàn)客服小二連續(xù)工作24小時(shí)。智能服務(wù)承接占比超95%，成為了雙11服務(wù)的絕對(duì)主力

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿作者：拙牧

在淘寶天貓上，為你服務(wù)的客服可能不是真人，而是一個(gè)名叫“阿里小蜜”的人工智能，它被部署在諸多需要和消費(fèi)者溝通的在線場(chǎng)景中。

日前，阿里巴巴官方披露了一份數(shù)據(jù)，雙11期間阿里小蜜累計(jì)接待消費(fèi)者數(shù)超632萬(wàn)，相當(dāng)于5.2萬(wàn)客服小二連續(xù)工作24小時(shí)。智能服務(wù)承接占比超95%，成為了雙11服務(wù)的絕對(duì)主力。

綜合歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，從2014年到2016年，雙11成交額從571億增至1207億，增長(zhǎng)近1被。但熱線服務(wù)量卻大幅降低。2016年熱線服務(wù)請(qǐng)求量不足2014年的1/3。

阿里小蜜的這一模式，正印證了阿里集團(tuán)CEO張勇對(duì)新技術(shù)設(shè)定的方向：要更大力、更前瞻地投入到人工智能、AR、VR等未來(lái)技術(shù)的研發(fā)中，并思考如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)和商業(yè)的完美統(tǒng)一。

在阿里小蜜背后，是阿里巴巴的人工智能和云計(jì)算能力。

阿里云的飛天云計(jì)算操作系統(tǒng)為雙11提供了強(qiáng)大的支持。飛天能將遍布全球的百萬(wàn)級(jí)服務(wù)器連成一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)，以輸送源源不斷的計(jì)算力。在兩天前的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，以飛天開(kāi)放平臺(tái)為基礎(chǔ)的大規(guī)模分布式高可用電子商務(wù)交易處理平臺(tái)入選世界互聯(lián)網(wǎng)代表性領(lǐng)先科技成果。

在雙11一天當(dāng)中，整個(gè)交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了每秒17.5萬(wàn)筆交易峰值，每秒12萬(wàn)筆支付峰值。而在2009年第一次雙11，這一峰值數(shù)據(jù)僅為每秒400筆交易。八年時(shí)間，這一數(shù)字暴增了437倍。

還記得雙11晚會(huì)上那個(gè)表演魔術(shù)的阿里云ET嗎?阿里小蜜的部分語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)正是來(lái)源于此。阿里云ET整合了阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的人工智能技術(shù)，目前已具備智能語(yǔ)音交互、圖像/視頻識(shí)別、交通預(yù)測(cè)、情感分析等技能。

除了阿里小蜜，阿里巴巴、螞蟻金服的客服體系都在大量使用阿里云ET的技術(shù)。ET實(shí)現(xiàn)了對(duì)阿里巴巴客服體系100%的質(zhì)檢，小二的工作效率提升了20倍。在2015年雙11，支付寶94%以上的咨詢都通過(guò)虛擬的“我的客服”解決的。

阿里的人工智能最大的優(yōu)勢(shì)就是“在線+實(shí)時(shí)。”阿里巴巴CTO張建鋒介紹，雙11全天，阿里的“電商大腦”通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)生成近千億次個(gè)性化展示，智能決策引擎分秒不停的自我迭代，每次點(diǎn)擊背后都有海量計(jì)算和萬(wàn)億級(jí)智能匹配。全世界只有極少公司能夠具備這種規(guī)模的實(shí)時(shí)在線、秒級(jí)計(jì)算的人工智能系統(tǒng)，特別是能夠在雙11的海量考驗(yàn)下。

對(duì)于未來(lái)，張勇說(shuō)，我們大力把現(xiàn)在的存量資源投入到下一代的技術(shù)研究，計(jì)算平臺(tái)，人工智能，這些代表著未來(lái)技術(shù)方向和未來(lái)商業(yè)進(jìn)步的、巨大空間的場(chǎng)景當(dāng)中去，這個(gè)是我們?cè)谛录夹g(shù)上需要去做的事情。

而上述技術(shù)和工具除了在阿里內(nèi)部使用之外，也會(huì)通過(guò)阿里云對(duì)外開(kāi)放。換句話說(shuō)，很快可以請(qǐng)“阿里小蜜”回家，每一個(gè)企業(yè)都可以擁有自己的人工智能“小蜜”。

阿里云已成為阿里巴巴輸出這些新技術(shù)的橋梁。目前阿里云上在售的人工智能類產(chǎn)品包括：機(jī)器學(xué)習(xí)、智能語(yǔ)音交互、印刷文字識(shí)別、人臉識(shí)別、通用圖像分析、電商圖像分析等。

注：本文由 阿里云 投稿數(shù)據(jù)猿發(fā)布。

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