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企業(yè)級(jí)軟件協(xié)作，沒(méi)有數(shù)據(jù)怎么人工智能？

企業(yè)級(jí)軟件大數(shù)據(jù) 人工智能

Lucas Wang | 2016-09-07 11:50

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】近期幾家企業(yè)軟件大廠商做了幾個(gè)有意思的布局，微軟262億美金收購(gòu)了以商業(yè)人士為主的社區(qū)領(lǐng)英Linkedin，Salesforce.com 5.82億美金買(mǎi)了線上辦公文件協(xié)作初創(chuàng)公司Quip。Salesforce.com的收購(gòu)很多人可能解讀為客戶(hù)服務(wù)的延伸或并購(gòu)人才，而微軟收購(gòu)Linkedin則有許多不同的臆測(cè)，但我們...

企業(yè)級(jí)軟件協(xié)作，沒(méi)有數(shù)據(jù)怎么人工智能？

近期幾家企業(yè)軟件大廠商做了幾個(gè)有意思的布局，微軟262億美金收購(gòu)了以商業(yè)人士為主的社區(qū)領(lǐng)英Linkedin，Salesforce.com 5.82億美金買(mǎi)了線上辦公文件協(xié)作初創(chuàng)公司Quip。Salesforce.com的收購(gòu)很多人可能解讀為客戶(hù)服務(wù)的延伸或并購(gòu)人才，而微軟收購(gòu)Linkedin則有許多不同的臆測(cè)，但我們認(rèn)為這些巨頭都是在人工智能領(lǐng)域下一盤(pán)很大的棋。

商業(yè)協(xié)作是人工智能的另一座大金礦？

一般大家理解的人工智能是和機(jī)器下下棋、聊聊天，以及導(dǎo)航、醫(yī)療、游戲、機(jī)器人或工業(yè)管理等領(lǐng)域的應(yīng)用，其實(shí)人工智能還有一個(gè)金礦就是企業(yè)服務(wù)，特別是在商業(yè)往來(lái)協(xié)作方面。根據(jù)西門(mén)子研究報(bào)告預(yù)測(cè)，企業(yè)應(yīng)用AI智慧系統(tǒng)的市場(chǎng)價(jià)值為2.03億美金（2015年）－111億美金（2024年）。軟件應(yīng)用智能科技的重要性日益增加，單就機(jī)器學(xué)習(xí)而論，軟件市場(chǎng)價(jià)值預(yù)估其營(yíng)收從2015年的1.09億美金，到2020年將達(dá)到65億美金，市場(chǎng)規(guī)?？赡苁乾F(xiàn)今的幾十倍。

市場(chǎng)的增量在哪里？傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理方式都是透過(guò)單向客戶(hù)信息來(lái)進(jìn)行互動(dòng)來(lái)往的，比如通過(guò)知道客戶(hù)的聯(lián)系方式，利用郵件、通訊軟件、電話與客戶(hù)溝通。而隨著所謂的智能語(yǔ)音助手或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，大家仿佛看到了人工智能在商業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的一些方向，但這離真正的人工智能還是相去甚遠(yuǎn)。傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)只是初級(jí)階段，之后商務(wù)往來(lái)中如需更多的使用協(xié)助與效率增進(jìn)就變得更為困難，而這也是人工智能在商業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的商機(jī)所在。

沒(méi)有數(shù)據(jù)，怎么人工智能化？

無(wú)論未來(lái)人工智能在商業(yè)協(xié)作領(lǐng)域如何發(fā)展，算法如何迭代，仍會(huì)遇到一個(gè)重要的問(wèn)題，“沒(méi)有數(shù)據(jù)，怎么人工智能化”。而人與人之間的商業(yè)往來(lái)是最為復(fù)雜也最缺乏數(shù)據(jù)積累的地方，這也是企業(yè)軟件或服務(wù)公司目前碰到的最大問(wèn)題。擁有再高深的軟件算法，再?gòu)?qiáng)大的硬件，沒(méi)有所謂的商業(yè)邏輯與數(shù)據(jù)積累，任何商業(yè)的人工智能是沒(méi)有意義的空盒子。

人工智能的企業(yè)級(jí)應(yīng)用路在何方？

我們看看微軟和SalesForce.com這兩家企業(yè)軟件的棋路。

微軟買(mǎi)領(lǐng)英Linkedin為的是幫其新一代的云端辦公室軟件Office 360及客戶(hù)關(guān)系管理Dynamics注入專(zhuān)業(yè)人士的靈魂。文件協(xié)作的數(shù)據(jù)來(lái)自于人，人也帶來(lái)了數(shù)據(jù)的意義。現(xiàn)在各種協(xié)作方式都只看到簡(jiǎn)單的個(gè)人信息，我看不到對(duì)文件修改的律師是專(zhuān)長(zhǎng)在公司法還是貿(mào)易法，就沒(méi)有辦法判別其意圖并確定之后追蹤的方向，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值也難以判斷，更難以為之后的人工智能運(yùn)轉(zhuǎn)做數(shù)據(jù)積累?；蛘呶覀?cè)趨f(xié)作文件上產(chǎn)生法律問(wèn)題時(shí)，我要怎么在既有協(xié)作文件基礎(chǔ)上尋找專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)幫忙？當(dāng)然Dynamics產(chǎn)品就更不用說(shuō)了，Linkedin不只是帶來(lái)客戶(hù)群，同時(shí)帶來(lái)商業(yè)協(xié)作數(shù)據(jù)的意義，有意義的數(shù)據(jù)就是人工智能的基礎(chǔ)。

Salesforce.com買(mǎi)Quip就簡(jiǎn)單多了。Salesforce.com身為企業(yè)軟件CRM的老大，它一直沒(méi)有介入文件協(xié)作領(lǐng)域。但以目前企業(yè)服務(wù)的復(fù)雜度，文件是不可避免的需要覆蓋的需求。試想，一個(gè)項(xiàng)目牽涉三家企業(yè)或不同業(yè)務(wù)聯(lián)系窗口，客戶(hù)又有階段性需求在前進(jìn)著，沒(méi)有協(xié)作的平臺(tái)來(lái)追蹤事件任務(wù)與溝通的過(guò)程，如何繼續(xù)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)？沒(méi)有協(xié)作平臺(tái)，怎么取得四散在郵件、微信、電話會(huì)議等的數(shù)據(jù)？但Quip可能將不只是文件協(xié)作，Salesforce.com在這篇文章撰寫(xiě)時(shí)也傳出要搶親微軟與領(lǐng)英的并購(gòu)案。

以上說(shuō)明幾點(diǎn)：協(xié)作平臺(tái)、人與數(shù)據(jù)積累是邁向企業(yè)人工智能服務(wù)的三大要素，缺一不可。

來(lái)源：36kr

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