Siri 之后，SRI 要讓下一代 AI 助手成為更聰明的專家

siri 人工智能 SRI 大數(shù)據(jù)

boxi | 2016-08-23 13:25

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】最近半年聊天機(jī)器人火得不行。于是催生出了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，有瞄準(zhǔn)通用個(gè)人助理的，也有做聊天機(jī)器人工廠的。做出 Siri 的 SRI 也想做聊天機(jī)器人平臺(tái)，但是它瞄準(zhǔn)的是領(lǐng)域知識(shí)專家，希望把全部 AI 技術(shù)開放出來，然后跟各行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)結(jié)合起來，方便開發(fā)者做出特別擅長(zhǎng)特定任務(wù)的助...

SRI 是一家非盈利的研究中心，它最著名的成就莫過于研發(fā)出了虛擬助手 Siri，2010年，蘋果公司收購(gòu)了Siri。后來，SRI 又孵化出了 Tempo，結(jié)果去年這個(gè) AI 驅(qū)動(dòng)的日歷應(yīng)用也被 Salesforce 收購(gòu)了。

現(xiàn)在，SRI 認(rèn)為可以將 AI 運(yùn)行到更多的應(yīng)用中——比如購(gòu)物、銀行業(yè)務(wù)、旅游、B2B應(yīng)用等等，這樣可以讓知識(shí)深厚的聊天機(jī)器人知道如何掌控對(duì)話。據(jù) SRI 負(fù)責(zé)信息和計(jì)算服務(wù)的總裁 William Mark說，SRI 的目標(biāo)不是開發(fā)像 Siri 這樣具有一般用途的個(gè)人助理，而是研發(fā)特別擅長(zhǎng)特定任務(wù)的助手。

“如果你對(duì)Siri說‘幫我從儲(chǔ)蓄賬戶轉(zhuǎn)賬200美元到付款賬戶，’或者類似的話，Siri只會(huì)跑到網(wǎng)上去找與轉(zhuǎn)賬有關(guān)的內(nèi)容。” Mark說：“這不是批評(píng)Siri，而是說Siri不是對(duì)銀行的一切都很在行。”

SRI 做這件事的細(xì)節(jié)還不是很清楚，但 2014年他們拆分出了一家叫 Kasisto 的初創(chuàng)企業(yè)，Kasisto 最近推出了針對(duì) Facebook Messenger、Slack 以及短信的個(gè)人銀行助理機(jī)器人。另一個(gè)幫助大家跟蹤個(gè)人投資的 Kasisto 機(jī)器人很快推出。

Mark 說這一切只是剛剛開始，SRI 打算在不久的將來推出更多機(jī)器人。其目標(biāo)是建立一個(gè)平臺(tái)，讓其他公司開發(fā)自有的高度專業(yè)化的助手。SRI 的技術(shù)將為會(huì)話機(jī)器人的開發(fā)提供“腳手架”，而參與的各個(gè)行業(yè)將提供知識(shí)。

Mark 舉例說，如果你想讓銀行職員幫轉(zhuǎn)賬一部分資金，這位職員會(huì)問“從付款賬戶轉(zhuǎn)還是儲(chǔ)蓄賬戶轉(zhuǎn)？”。你的回應(yīng)可能是“我的儲(chǔ)蓄賬戶還有多少錢？”對(duì)于人類銀行職員來說，這個(gè)主會(huì)話的分支是可以理解的。但對(duì)于聊天機(jī)器人來說，它可能會(huì)以為你改變了話題。SRI 的框架可以處理此類情況。

“我們正在創(chuàng)建一套核心的基礎(chǔ)能力，一旦你擁有了這樣的能力，比方說，具備了銀行的概念，這套系統(tǒng)就可以知道如何進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)方面的對(duì)話，因?yàn)樗涝趺催M(jìn)行對(duì)話。如果你切換到不同的領(lǐng)域，比如說發(fā)動(dòng)機(jī)修理，概念變了，但是不同領(lǐng)域的會(huì)話規(guī)則還是類似的。”

只是又一款工具而已？

值得注意的是，SRI 對(duì)新的 AI 技術(shù)比較有興趣，部分是因?yàn)檫@個(gè)群體的血統(tǒng)，但是，已經(jīng)有越來越多的機(jī)器人擅長(zhǎng)特別的事情（用行話來說，叫做“領(lǐng)域相關(guān)”機(jī)器人）。而開發(fā)這類機(jī)器人的工具也在增加，像Facebook和微軟這樣的大玩家，以及更小一點(diǎn)的初創(chuàng)企業(yè)都在試圖贏得開發(fā)者的青睞。

Charles Jolley 開發(fā)的信息查找助手 Ozlo 目前的專長(zhǎng)是找吃飯的地方。“基本語言理解和NLP正在以飛快的速度商品化，” Charles Jolley說：“許多人都有做出Siri這種語言理解水平的數(shù)據(jù)集了，而且還會(huì)通過機(jī)器人API分享出來。”

Jolley說：“下一個(gè)突破將會(huì)圍繞文字背后更深層次的含義展開，而這只有具備了大型知識(shí)庫才有可能實(shí)現(xiàn)。”

在沒有目睹 SRI 在做什么事情的情況下，現(xiàn)在還很難說這家公司是不是有一個(gè)獨(dú)特的角度。但據(jù)Kasisto CEO Zor Gorelov說，SRI 提供的產(chǎn)品比他在其他地方看到的更徹底。為了開發(fā)Kasisto，該公司授權(quán)了SRI全部的AI技術(shù)，包括語音識(shí)別、自然語言理解、AI推理，以及基于文字和語音各不相同的交互。在他看來，這是業(yè)界基礎(chǔ)最為雄厚的AI組合之一，有了它，Kasisto就可以通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)、分析以及安全功能進(jìn)行擴(kuò)展。

“Facebook、微軟和 Kik，很多人都推出了機(jī)器人工具包，但要解決的不是工具包或者自然語言處理問題，” Gorelov說：“要想解決這個(gè)問題，你需要擁有整個(gè)平臺(tái)，整個(gè)技術(shù)棧。”

話雖如此，但想給聊天機(jī)器人提供更多領(lǐng)域知識(shí)的絕不僅 SRI 一家。這個(gè)組織甚至還提供了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Viv，今年5月份它做了一個(gè)令人印象深刻的虛擬助手演示，當(dāng)時(shí)就引起了轟動(dòng)。盡管 Viv 似乎強(qiáng)調(diào)做1個(gè)機(jī)器人而不是許多機(jī)器人，但允許開發(fā)者傳授深度學(xué)科知識(shí)的大致框架是類似的。

Viv 已經(jīng)做出了演示，但 SRI 還沒有展示任何產(chǎn)品。雖如此，但演示在 AI 領(lǐng)域關(guān)系不大，真正的考驗(yàn)是在普通用戶可以隨便問東西的時(shí)候。這也許解釋了 Mark 在被問到 Viv 時(shí)三緘其口的原因。

他說：“我知道這令人沮喪，但做這些比較是相當(dāng)難的。這就是為什么我們?cè)敢鈬L試的原因，一旦系統(tǒng)做出來后，我們?cè)敢庠诙鄠€(gè)系統(tǒng)上進(jìn)行互動(dòng)對(duì)比。”

來源：36kr

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