全球邁入數(shù)據(jù)智能時代，中金智匯能否扛起智能化應(yīng)用的大旗？

中金智匯智能化應(yīng)用大數(shù)據(jù) 人工智能

原創(chuàng) 郭敏 | 2018-03-23 11:39

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】日前，“智能匯聚應(yīng)用為王”智能應(yīng)用研討暨中金智匯品牌戰(zhàn)略發(fā)布會在亦莊榮華天地酒店舉辦，記者了解到，中金智匯由脫胎于原中金數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)事業(yè)部，拆分之后將獨立運營。

全球邁入數(shù)據(jù)智能時代，中金智匯能否扛起智能化應(yīng)用的大旗？

來源：數(shù)據(jù)猿記者：郭敏

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)場總線控制技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化正日益融入人們的生活之中?，F(xiàn)如今，智能化應(yīng)用已經(jīng)在工業(yè)制造、企業(yè)服務(wù)、生活消費等領(lǐng)域如火如荼地展開，很多智能產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為耳熟能詳?shù)拿~。日前，“智能匯聚應(yīng)用為王”智能應(yīng)用研討暨中金智匯品牌戰(zhàn)略發(fā)布會在亦莊榮華天地酒店舉辦，記者了解到，中金智匯由脫胎于原中金數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)事業(yè)部，拆分之后將獨立運營。

會上，中金智匯CEO廖常如表示，公司將聚焦于2B服務(wù)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)、智能化應(yīng)用軟件，主要目標(biāo)是幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營過程的智能化。此外，中金智匯相關(guān)負(fù)責(zé)人展示了一系列應(yīng)用產(chǎn)品及解決方案：

智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)（Smart QC，簡寫SQC）是一款以語音識別、語義分析及分布式存儲為基礎(chǔ)技術(shù)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)。它能夠大批量的將客服錄音轉(zhuǎn)化為文本文件，并在此基礎(chǔ)上，加入全面的質(zhì)檢評分規(guī)則：通過設(shè)置業(yè)務(wù)術(shù)語、禮貌用語等質(zhì)檢點，機(jī)器能夠自動地對所有坐席人員的業(yè)務(wù)熟練度進(jìn)行打分，從而篩選出評分較低的通話供質(zhì)檢人員調(diào)聽。系統(tǒng)篩選與人工調(diào)聽相結(jié)合的質(zhì)檢方式，形成了“機(jī)器質(zhì)檢泛聽+人工質(zhì)檢精聽”的新模式，進(jìn)而有利于全面把握呼叫中心人工坐席服務(wù)質(zhì)量，提高呼叫中心運營效率。

聯(lián)絡(luò)中心智能分析系統(tǒng)

聯(lián)絡(luò)中心智能分析系統(tǒng)（Smart Insight for Contact Center，簡寫SI4CC）是一款以日常呼叫行為和客戶通話內(nèi)容為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的運營分析系統(tǒng)。相對于其他部門而言，聯(lián)絡(luò)中心所特有的語音數(shù)據(jù)屬于典型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，SI4CC能夠?qū)@些非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)進(jìn)行淬煉，從中提取高價值、新維度的變量，例如客戶滿意度、產(chǎn)品偏好等，進(jìn)而改進(jìn)現(xiàn)有機(jī)器學(xué)習(xí)模型。結(jié)合文本分析和機(jī)器學(xué)習(xí)所實現(xiàn)的智能分析系統(tǒng)，將突破聯(lián)絡(luò)中心傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法的局限性，更深層次、全方位的對客戶進(jìn)行掃描，使得聯(lián)絡(luò)中心與客戶之間關(guān)系由簡單交易到親密信賴，最終達(dá)到價值依托。

智能坐席助手

智能坐席助手（Smart Customer Service Assistant，簡寫SCSA）是一款基于語音識別、自然語言處理技術(shù)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供的實時質(zhì)量監(jiān)控管理系統(tǒng)。借助坐席助手能夠有效幫助坐席在通話中洞察客戶情緒、應(yīng)對復(fù)雜問題、引導(dǎo)客戶需求，還能夠幫助業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)應(yīng)答問題、洞察客戶心聲，從而改善服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

智匯文本分析平臺

智能文本分析平臺（CeWell Text Analysis Platform，簡寫CeWell TAP）是一款處理自然語言、挖掘文本內(nèi)容的底層智能分析平臺。它不僅能夠提供基礎(chǔ)的文本處理功能，還能夠快速結(jié)合客戶文本數(shù)據(jù)提供分析和挖掘功能。真正意義上實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)向結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，從而幫助客戶從海量文本中挖掘隱藏的業(yè)務(wù)價值。

智匯數(shù)據(jù)管理平臺

智匯數(shù)據(jù)管理平臺（CeWell Big Data Platform，簡寫CeWell BDP）是一款基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)，整合Hadoop和Spark資源管理框架的底層數(shù)據(jù)管理平臺。該平臺成功解決了企業(yè)海量數(shù)據(jù)存儲的問題，在保證數(shù)據(jù)存儲量和安全性的同時，智匯數(shù)據(jù)管理平臺還提供多樣化用戶自定義的數(shù)據(jù)服務(wù)，真正幫助企業(yè)提高數(shù)據(jù)運營管理效率，創(chuàng)造更多的數(shù)據(jù)價值。

在過去的幾年里，中金智匯大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平一直走在業(yè)界最前沿，在語音分析、文本分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用方面積累了豐富的經(jīng)驗，含專利和軟著在內(nèi)陸續(xù)形成了二十多項知識產(chǎn)權(quán)。發(fā)展早期為了突破早期大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求和技術(shù)銜接困難的瓶頸而建立的金融大數(shù)據(jù)實驗室被北京市發(fā)改委評定為市級工程實驗室，也曾多次參與國家級、市級科技創(chuàng)新項目。

目前AI正在重新定義、賦能和更新IT行業(yè)，傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用軟件正在被智能化技術(shù)全面的更新，AI的企業(yè)級應(yīng)用可以劃分為智能行為、智能思維和智能感知三個層面，從廣度上講，可以覆蓋從生產(chǎn)管理、客戶經(jīng)營、生態(tài)協(xié)同到企業(yè)綜合運營的全部過程。

會上，中金智匯CEO廖常如表示中金智匯的愿景是成為中國一流的企業(yè)級智能化應(yīng)用提供商，通過一系列智能化用軟件，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)、智能、應(yīng)用”的匯聚，幫助企業(yè)實現(xiàn)真正意義上的智慧經(jīng)營。面對來勢洶洶的人工智能時代，中金智匯能否扛起智能化應(yīng)用的大旗？讓我們拭目以待。

來源：數(shù)據(jù)猿

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