新零售：數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合

新零售數(shù)據(jù) 阿里巴巴亞馬遜盒馬生鮮

168數(shù)據(jù) | 2017-11-08 11:54

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】在對(duì)新零售合理路徑的探索中，并不僅是亞馬遜和阿里巴巴，京選空間、小米之家、三只松鼠實(shí)體店都不失為行業(yè)先鋒，新形態(tài)的迭出也使得消費(fèi)者越來(lái)越精明及挑剔，更重要的是，這期間消費(fèi)者對(duì)于線上和線下的消費(fèi)心態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化

成立于1995年的亞馬遜是老牌的電商平臺(tái)，阿里巴巴雖為行業(yè)后來(lái)者但它以年?duì)I收50%的增速在大步追趕、甚至在某些方面超過(guò)了亞馬遜，兩家公司的最重要的相同點(diǎn)在于電商和云計(jì)算業(yè)務(wù)，如今，在為零售業(yè)尋找新的升級(jí)通道方面，兩家公司再次在站在了同一賽道，不過(guò)這一次，它們的從行業(yè)品類到策略皆不盡相同……

亞馬遜vs阿里巴巴：探索新零售的合理路徑

盡管在2016年年底亞馬遜就已經(jīng)提出了AmazonGo便利店計(jì)劃，但涉及的圖像識(shí)別、實(shí)時(shí)響應(yīng)、重力感應(yīng)、室內(nèi)定位技術(shù)及機(jī)器深度學(xué)習(xí)等一系列技術(shù)在各環(huán)節(jié)的可靠性依舊打問(wèn)號(hào)，這也是為何時(shí)至今日Amazon Go尚未對(duì)外正式開(kāi)業(yè)。不過(guò)今年三月，亞馬遜還是開(kāi)始了對(duì)于線下零售的嘗試——書(shū)店，這是它最初創(chuàng)業(yè)的線上業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

在亞馬遜書(shū)店里，最顯眼的幾個(gè)書(shū)架分類都根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)而來(lái)：Amazon.com評(píng)論過(guò)萬(wàn)的圖書(shū)、被加入心愿單最多的圖書(shū)、月度圖書(shū)、讀者高分評(píng)價(jià)圖書(shū)、4.8 星及以上（滿分 5 星）、Kindle 用戶買來(lái) 3 天讀完的書(shū)……類似的推薦貫穿整個(gè)書(shū)店，店員根據(jù)西雅圖總部運(yùn)營(yíng)人員和計(jì)算機(jī)代碼決定好的規(guī)則采購(gòu)和擺放圖書(shū)，每張小卡片背后都印著這本書(shū)的標(biāo)題、編號(hào)，應(yīng)該放在哪家書(shū)店、哪個(gè)類目下的哪個(gè)子類目，這里推薦機(jī)制足夠復(fù)雜。

新零售_數(shù)據(jù)_阿里巴巴_亞馬遜_盒馬生鮮-1

*卡片上的標(biāo)題、編號(hào)等信息決定著每家書(shū)店的每本書(shū)怎么擺

雖然目前亞馬遜書(shū)店在“黑科技”上的應(yīng)用及體驗(yàn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及Amazon Go，但不難發(fā)現(xiàn)，亞馬遜對(duì)于線下新零售的意圖依舊在于通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)向、機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能等技術(shù)來(lái)跟蹤每個(gè)客戶所挑選的物品，并據(jù)此實(shí)現(xiàn)店面的高效運(yùn)營(yíng)。亞馬遜通過(guò)賣書(shū)獲取富裕的、受教育的購(gòu)物者數(shù)據(jù)，以接近成本價(jià)銷售來(lái)增加銷量，通過(guò)實(shí)體書(shū)店接觸更多人群。若亞馬遜可以獲得足夠多的個(gè)人數(shù)據(jù)，在降低sku以及經(jīng)濟(jì)規(guī)模的基礎(chǔ)上，能通過(guò)人工智能計(jì)算出不同區(qū)域門店的冗余需求，針對(duì)這些冗余需求進(jìn)一步提升粘性以及體驗(yàn)，又或者依此進(jìn)行更精準(zhǔn)的推送以及營(yíng)銷。畢竟，很多數(shù)據(jù)不是傳統(tǒng)電商和社交網(wǎng)絡(luò)能夠提供的。

與亞馬遜不同，阿里巴巴在新零售的探索上，選擇了對(duì)物流要求特別高的生鮮品類——盒馬鮮生。雖然它業(yè)界戲稱為“四不像”，不是超市也不是便利店，不是餐飲店也不是菜市場(chǎng)，但也正因它通過(guò)多個(gè)模式的互競(jìng)互補(bǔ)，才與消費(fèi)者發(fā)生了多維度的觸達(dá)，它的門店更像是一個(gè)流量轉(zhuǎn)換器，提供的是一個(gè)驗(yàn)證商品新鮮度、品質(zhì)和線下交流體驗(yàn)的平臺(tái)。

同時(shí)，盒馬鮮生的野心并不止于此，他們?cè)谧龅氖歉珳?zhǔn)的客群畫(huà)像。盒馬鮮生的消費(fèi)者是圍繞在門店3公里范圍內(nèi)的社區(qū)會(huì)員，專門下載的app取代支付寶中的直接入口（使用淘寶或支付寶賬戶注冊(cè)，以便消費(fèi)者從最近的商店查看和購(gòu)買商品），這意味著盒馬的顧客都是“熟人”，未來(lái)更易展開(kāi)個(gè)性化、定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的個(gè)性化和場(chǎng)景化互動(dòng)，商品推薦、活動(dòng)信息將千人千面，為消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)埋下伏筆。

如果說(shuō)尚未正式推廣Amazon Go還是一場(chǎng)對(duì)未來(lái)零售的想象，已落地的亞馬遜書(shū)店是有限的、簡(jiǎn)易版的行業(yè)試水，那么，盒馬生鮮則從最難業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始的實(shí)踐案例，但不論是亞馬遜還是阿里巴巴，所做的事情的目標(biāo)卻是一致的：通過(guò)線下消費(fèi)場(chǎng)景補(bǔ)充，打通線上和線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、全渠道的管消費(fèi)者消費(fèi)周期管理。

新零售：數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合

在對(duì)新零售合理路徑的探索中，并不僅是亞馬遜和阿里巴巴，京選空間、小米之家、三只松鼠實(shí)體店都不失為行業(yè)先鋒，新形態(tài)的迭出也使得消費(fèi)者越來(lái)越精明及挑剔，更重要的是，這期間消費(fèi)者對(duì)于線上和線下的消費(fèi)心態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化。

據(jù)尼爾森調(diào)查顯示，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在乎商品是否物美價(jià)廉，而線下消費(fèi)者則講求服務(wù)與體驗(yàn)。將近24% 的消費(fèi)者表示他們喜歡在線上“休閑購(gòu)物”,而11%的受訪者說(shuō)他們會(huì)在特定假期期間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搶購(gòu)特價(jià)商品；44%網(wǎng)購(gòu)者會(huì)經(jīng)常訪問(wèn)三個(gè)以上的電商平臺(tái)，而51%的線下消費(fèi)者一般固定到兩家實(shí)體零售商店購(gòu)物，即使電商不斷成長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然不能舍棄實(shí)體渠道。消費(fèi)者對(duì)線上線下不同場(chǎng)景的要求不同，零售商則應(yīng)該注重服務(wù)及體驗(yàn)的差異化，以避免陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

那么，在融合線上線下場(chǎng)景場(chǎng)景時(shí)，還有哪些方面值得注意呢？

首先，數(shù)字化技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬深度融合，使傳統(tǒng)零售的人、貨、場(chǎng)在物理空間和時(shí)間維度上得到最大的延展；其次，消費(fèi)者實(shí)時(shí)“在線”，利用數(shù)字技術(shù)隨時(shí)捕捉、激發(fā)消費(fèi)需求，提供無(wú)縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)；第三，回歸零售的本質(zhì)，零售企業(yè)利潤(rùn)將主要來(lái)自于商品和服務(wù)的增值，而不再是信息差利潤(rùn)。最后，全供應(yīng)鏈數(shù)字化，流通路徑由復(fù)雜向簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈前端更加柔性靈活，數(shù)據(jù)化管理為實(shí)現(xiàn)庫(kù)存最優(yōu)化乃至“零庫(kù)存”提供精細(xì)的決策支持。

不難想象，隨著行業(yè)對(duì)新型業(yè)態(tài)的探索、數(shù)字化程度加深以及技術(shù)的進(jìn)步，新零售行來(lái)還將有更多行業(yè)革新涌現(xiàn)。

來(lái)源：168數(shù)據(jù)

收藏分享

聲明：數(shù)據(jù)猿尊重媒體行業(yè)規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容都會(huì)注明來(lái)源與作者；轉(zhuǎn)載我們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容時(shí)，也請(qǐng)務(wù)必注明“來(lái)源：數(shù)據(jù)猿”與作者名稱，否則將會(huì)受到數(shù)據(jù)猿追責(zé)。