全域旅游時(shí)代帶來(lái)全域數(shù)據(jù) 行業(yè)自身也要有桿秤

全域旅游時(shí)代數(shù)據(jù) 行業(yè) 桿秤

袁帥 | 2017-09-29 10:46

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】體現(xiàn)數(shù)字大比拼的十一長(zhǎng)假即將到來(lái)，國(guó)內(nèi)某智能一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)合伙人坦言：全域旅游不是都做旅游，全域數(shù)據(jù)也并非是“大而全”的數(shù)字。令人心動(dòng)的數(shù)據(jù)背后，如何強(qiáng)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，找到數(shù)據(jù)分析的興趣點(diǎn)，才是行業(yè)最值得探索的課題。

全域旅游時(shí)代帶來(lái)全域數(shù)據(jù) 行業(yè)自身也要有桿秤

談情懷的多，談數(shù)據(jù)的少;關(guān)心數(shù)字好不好看的多，關(guān)于數(shù)據(jù)來(lái)龍去脈的少。體現(xiàn)數(shù)字大比拼的十一長(zhǎng)假即將到來(lái)，國(guó)內(nèi)某智能一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)合伙人坦言：全域旅游不是都做旅游，全域數(shù)據(jù)也并非是“大而全”的數(shù)字。令人心動(dòng)的數(shù)據(jù)背后，如何強(qiáng)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，找到數(shù)據(jù)分析的興趣點(diǎn)，才是行業(yè)最值得探索的課題。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，以綜合性效益高為特點(diǎn)的旅游業(yè)，成為從國(guó)家到地方各級(jí)政府關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域?！?ldquo;十三五”全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。城鄉(xiāng)居民出游人數(shù)年均增長(zhǎng)10%左右，旅游總收入年均增長(zhǎng)11%以上，旅游直接投資年均增長(zhǎng)14%以上。數(shù)據(jù)著實(shí)令人心動(dòng)。

但不知你是否遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景，假期結(jié)束不過(guò)幾日，國(guó)內(nèi)各省市的旅游數(shù)據(jù)便已發(fā)布，效率不可謂不高!有心人會(huì)發(fā)現(xiàn)，近乎所有的旅游數(shù)據(jù)均同比在增長(zhǎng)，且增幅不小，20%左右為常值，翻出歷史多年數(shù)據(jù)對(duì)比參照，是一年強(qiáng)過(guò)一年!

筆者也是位旅游愛(ài)好者，假期也常出游，曾有一位在當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)周邊經(jīng)營(yíng)快捷酒店的朋友如此吐槽過(guò)：公布的數(shù)據(jù)是年年增長(zhǎng)，而酒店實(shí)際營(yíng)收并沒(méi)見(jiàn)多大波動(dòng)，酒店的旅游高峰期也遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到日日爆滿的好景，那么多的人都去哪兒住的那么高的旅游消費(fèi)，都花哪里去了

旅游數(shù)據(jù)，到底梗兒在哪里什么原因造成了當(dāng)前旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的“疑面”

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有“三梗兒”

一是概念界定模糊。一方面，旅游業(yè)與很多產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較高，比如交通運(yùn)輸業(yè)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)等，全域旅游背景下，很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的收入都納入了旅游收入統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，所以行業(yè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)很多交叉，反而從一定程度上掩蓋了旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況。另一方面，把旅游簡(jiǎn)單定義成出行到某地，與目前的實(shí)際情況也存在嚴(yán)重脫節(jié)。家里老人病重，家人帶到大城市看病，他們算不算旅游者單純參加會(huì)議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、活動(dòng)的，算不算旅游者此外，目的地接待規(guī)模指標(biāo)的數(shù)量單位是“人次”而不是“人”，也是挺“水”的。作為一項(xiàng)時(shí)空活動(dòng)，但凡是比較大的區(qū)域，每進(jìn)來(lái)一個(gè)人，就可能變成5個(gè)甚至10個(gè)人次，那總量就嘩的一下上去了。

二是數(shù)據(jù)難溯源。旅游統(tǒng)計(jì)的真正目的應(yīng)該是為了準(zhǔn)確反映旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?？稍诋?dāng)前形勢(shì)下，各級(jí)政府把旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)字作為反映政績(jī)的一個(gè)工具，數(shù)字越大越好，統(tǒng)計(jì)范圍越廣越好，且一定要迎合大趨勢(shì)，大政策，大方向。而恰恰在當(dāng)前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、可操作的調(diào)查制度的情況下，數(shù)字的可信性、準(zhǔn)確性都難以把握，數(shù)據(jù)難溯源和追蹤。如是，談情懷的多，談數(shù)據(jù)的少;關(guān)心數(shù)字好不好看的多，關(guān)于數(shù)據(jù)來(lái)龍去脈的少。

三是橫不可加，縱不可比?，F(xiàn)在各地旅游統(tǒng)計(jì)，從內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)置到方法模型均沒(méi)有明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可謂一方一標(biāo)準(zhǔn)，一地一方法，調(diào)查方式也多種多樣，有的全面統(tǒng)計(jì)，有的抽樣調(diào)查，統(tǒng)計(jì)而得到的數(shù)字反映的情況也各不相同，致使小到景區(qū)，再到區(qū)域、省市，搜集的數(shù)據(jù)橫向無(wú)法疊加，在經(jīng)營(yíng)模式、地區(qū)特色、發(fā)展規(guī)劃等縱向方向上也無(wú)法有明確、科學(xué)的對(duì)比。如今，廣東、江蘇兩省的旅游業(yè)總收入均已跳上萬(wàn)億元臺(tái)階，可國(guó)家旅游局今年年初訂立的小目標(biāo)為：2017年全國(guó)旅游業(yè)總收入超過(guò)5萬(wàn)億元……

數(shù)據(jù)是根運(yùn)用為魂

如果說(shuō)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)亟待改善革新，那么插上科技翅膀的智慧旅游就是救命稻草么有數(shù)據(jù)顯示，截至2012年7月，我國(guó)絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅游發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)總體規(guī)劃。目前，包括北京、上海、江蘇等在內(nèi)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，已有近40多家單位完成了智慧旅游總體規(guī)劃或是智慧旅游總體建設(shè)框架。規(guī)劃也好，框架也罷，不能成為一紙空文。

近期筆者關(guān)注了《2017年江蘇上半年旅游大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，報(bào)告集合了由中國(guó)電信江蘇公司大數(shù)據(jù)智觀中心、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司、銀聯(lián)商務(wù)有限公司江蘇分公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司、江蘇新浪互聯(lián)信息服務(wù)有限公司的多方數(shù)據(jù)，已在嘗試打破傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取和采集方式，不再局限通過(guò)傳統(tǒng)的渠道從景區(qū)、旅行社、各區(qū)域直轄管理機(jī)構(gòu)層層統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)的形式，而是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的能量，讓數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、分析更加的技術(shù)化,這是傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方式的有益補(bǔ)充。

但，要構(gòu)建和最終實(shí)現(xiàn)智慧旅游，數(shù)據(jù)是根，運(yùn)用為魂。

一要爭(zhēng)取海量有效數(shù)據(jù)源。目前很多地方的旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要數(shù)據(jù)來(lái)源是地方運(yùn)營(yíng)商通過(guò)手機(jī)信號(hào)測(cè)定。但這其中如何有效的甄別搜集上來(lái)的數(shù)據(jù)為真正的旅游者數(shù)據(jù)，須有更多與其相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)做運(yùn)算，判定行為分析。交通出行數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、住宿數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)等等，均要加入進(jìn)來(lái)，為最終的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提供佐證依據(jù)。大數(shù)據(jù)展示的界面要友好、數(shù)據(jù)要直觀、語(yǔ)言要生動(dòng)。要在集聚海量有效數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一指標(biāo)體系，指標(biāo)設(shè)置要科學(xué)規(guī)范，當(dāng)有理論支撐，單純的數(shù)字是枯燥的甚至無(wú)意義的。同時(shí)，指標(biāo)構(gòu)建要符合現(xiàn)實(shí)需求，要能說(shuō)明和解釋現(xiàn)實(shí)，甄別真正的旅游者，而非盲目的將各類(lèi)人群混淆疊加，不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。這樣才能切實(shí)反映整個(gè)行業(yè)和各地方發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。如數(shù)據(jù)分析公司Kalagato就為印度旅游提出了一套新指標(biāo)，他們的關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于在通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)呈現(xiàn)用戶增長(zhǎng)之后，有多少會(huì)成為回頭客，而這其中MakeMyTrip(印度的“攜程”)、GoIbibo(2016兼并后的同一業(yè)務(wù)部分)、Yatra以及Cleartrip的數(shù)據(jù)都囊括其中，并提出了“交易頻率準(zhǔn)則”(每個(gè)交易用戶三個(gè)月的移動(dòng)平均線)，交易頻率和鐵路的重要性成為此番數(shù)據(jù)分析的興趣點(diǎn)。

二是更加關(guān)注在線消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。隨著在線支付越發(fā)被大眾所接受，以杭州為代表的打造無(wú)現(xiàn)金城市，在今時(shí)今日已非空談。尤其隨著大眾愈發(fā)的注重體驗(yàn)，消費(fèi)升級(jí)，出行旅游已經(jīng)從以往的景區(qū)游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，催生了民宿游、會(huì)獎(jiǎng)游、美食游、親子娛樂(lè)游等各色旅游，出游方式也各取所需，但是無(wú)論何種形式，消費(fèi)都是無(wú)法繞開(kāi)的環(huán)節(jié)。買(mǎi)機(jī)票、搭高鐵、乘公交、進(jìn)景點(diǎn)、品美食、住酒店、買(mǎi)伴手禮，移動(dòng)支付數(shù)據(jù)必定成為更加真實(shí)的城市吸引力反饋，為行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方向提供重要依據(jù)。

三要強(qiáng)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。誠(chéng)然能夠提供海量數(shù)據(jù)需要具備極強(qiáng)綜合能力的企業(yè)，但采取何種科學(xué)分析方法、如何對(duì)數(shù)據(jù)再挖掘，更好地反饋于市場(chǎng)，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，才是所有數(shù)據(jù)們的最終價(jià)值體現(xiàn)。沒(méi)有充分的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，不可“只報(bào)喜不報(bào)憂”或“對(duì)隱憂遮遮掩掩”，有時(shí)候針對(duì)一些個(gè)例甚至要“問(wèn)題導(dǎo)向”，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋?zhàn)犯菰?。更不能只是將單存的?shù)據(jù)疊加求和后的死板排列，顯像背后，要打破數(shù)據(jù)壟斷的局面，讓經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)計(jì)分析整理后的數(shù)據(jù)，被業(yè)內(nèi)的各企業(yè)及周邊衍生、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)所利用，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)共享，讓與旅游業(yè)相關(guān)的各業(yè)態(tài)能夠獲取其想獲得的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)能力指導(dǎo)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)更加良性的發(fā)展，同時(shí)也將過(guò)程中產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)反哺回平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)的大方向助力。

“旅游要發(fā)展，統(tǒng)計(jì)要革命，數(shù)據(jù)要掌握”，不可只停留在口號(hào)上!

本文作者：袁帥，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)實(shí)踐者，智能一體化會(huì)展活動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)會(huì)點(diǎn)網(wǎng)事業(yè)合伙人/運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。CEAC國(guó)家信息化計(jì)算機(jī)教育認(rèn)證：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師，SEM搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)師，SEO工程師。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)認(rèn)證：中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人，暢銷(xiāo)書(shū)《互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售寶典》聯(lián)合出品人之一。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì):今日會(huì)展會(huì)員聯(lián)盟VIP個(gè)人會(huì)員，全經(jīng)聯(lián)園區(qū)委秘書(shū)處成員，中國(guó)低碳智慧園區(qū)聯(lián)盟理事，周五咖啡媒體人俱樂(lè)部發(fā)起合伙人?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)官(iCDO)原創(chuàng)作者，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)官CMO原創(chuàng)作者，執(zhí)牛耳媒體特約撰稿人。

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