數(shù)據(jù)猿專訪諸葛io孔淼：數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)“動(dòng)態(tài)”結(jié)合才能發(fā)揮最大威力

諸葛io 孔淼數(shù)據(jù)分析智能觸達(dá)

原創(chuàng) 郭敏 | 2018-02-09

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】諸葛io創(chuàng)始人&CEO孔淼在接受數(shù)據(jù)猿記者采訪時(shí)表示：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的第一步是要時(shí)刻關(guān)注用戶，對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括用戶的獲取、激活、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)等?！?

數(shù)據(jù)猿專訪諸葛io孔淼：數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)“動(dòng)態(tài)”結(jié)合才能發(fā)揮最大威力

諸葛io創(chuàng)始人&CEO 孔淼

“熱愛學(xué)習(xí)，才能成功”、“新智慧，從新知慧開始 ”、“專業(yè)培訓(xùn)，執(zhí)著注定成功”、“給成功一個(gè)新起點(diǎn)”、“贏取人生的每一個(gè)一百分”、“藝高自天成，暢游以夢(mèng)想”…… 現(xiàn)如今無(wú)論是微博、微信，還是地鐵、電梯、戶外廣告牌正在被教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告刷屏， “要讓孩子贏在起跑線上”，“上班族不及時(shí)充實(shí)自己就會(huì)被淘汰”的理念成為主流。

教育培訓(xùn)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將知識(shí)內(nèi)容傳遞給學(xué)生，因其不受時(shí)間、地點(diǎn)限制頗受人們的歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，中國(guó)在線教育用戶為5999.2萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1275億元。預(yù)計(jì)到2018年，在線教育用戶將達(dá)到13221.1萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模也將水漲船高。

隨著市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，入局者越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈。如此形勢(shì)下，提升新用戶的留存率；利用用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高產(chǎn)品粘性與用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率；在快節(jié)奏中利用數(shù)據(jù)進(jìn)行版本迭代評(píng)估、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是在線教育平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成功的不二法則。

業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)、算法等因素越來(lái)越成為在線教育平臺(tái)突圍的利器，但僅憑一己之力實(shí)現(xiàn)難度較大，尤其是數(shù)據(jù)分析這部分。

諸葛io創(chuàng)始人&CEO孔淼在接受數(shù)據(jù)猿記者采訪時(shí)表示：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的第一步是要時(shí)刻關(guān)注用戶，對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括用戶的獲取、激活、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)等。”

說(shuō)起孔淼，相信業(yè)內(nèi)人士都比較熟悉，本科畢業(yè)于華中科技大學(xué)軟件工程專業(yè)，曾受邀實(shí)習(xí)于創(chuàng)新工場(chǎng)，擔(dān)任李開復(fù)博士的技術(shù)助理。畢業(yè)后加入37degree團(tuán)隊(duì)開始創(chuàng)業(yè)，任職CTO。在37degree期間，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)CCTV、海爾、寶馬等知名企業(yè)。過(guò)去5年間，孔淼專注于對(duì)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的探究，并于2015年起打造了新一代的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)——諸葛io。

目前，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的最佳路徑，孔淼表示，數(shù)據(jù)智能決策平臺(tái)不該僅止于數(shù)據(jù)的采集和分析，而應(yīng)從多個(gè)角度進(jìn)一步“幫助用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”。

孔淼告訴數(shù)據(jù)猿，基于此，諸葛io以用戶為中心，打通了從投放數(shù)據(jù)到線上平臺(tái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)再到業(yè)務(wù)系統(tǒng)（客服、CRM），形成了用戶全生命周期的UTSE模型，并進(jìn)一步完善了圍繞營(yíng)銷場(chǎng)景的數(shù)據(jù)采集、分析和優(yōu)化功能，包括廣告監(jiān)測(cè)、Deepshare移動(dòng)推廣、SEM投放優(yōu)化，以及圍繞自動(dòng)化營(yíng)銷活動(dòng)的智能觸達(dá)平臺(tái)。

正因如此，諸葛io拿下了好未來(lái)、萬(wàn)學(xué)教育、正保教育、tutorabc、學(xué)而思、思來(lái)氏、讀書郎、TheONE、腰果公考、粉筆公考等眾多教育行業(yè)的客戶。

在采訪的中，孔淼提及了腰果公考的案例：腰果公考于2017年6月接入諸葛平臺(tái)，半年多的時(shí)間以諸葛io數(shù)據(jù)為依托，進(jìn)行了3次大版本迭代，提升了5%的次日留率、10%的日活率、3%的購(gòu)課轉(zhuǎn)化率。借助諸葛io的用戶行為采集能力與深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析能力，及智能觸達(dá)平臺(tái)，腰果公考靈活地調(diào)整了運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品策略。

孔淼表示：“數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)‘動(dòng)態(tài)結(jié)合’才能發(fā)揮最大威力，諸葛io的用戶全生命周期數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是第一種動(dòng)態(tài)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人人數(shù)據(jù)智能決策；智能觸達(dá)是第二種動(dòng)態(tài)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化優(yōu)化。”

在孔淼看來(lái)，智能觸達(dá)分為“自動(dòng)活動(dòng)”和“手動(dòng)活動(dòng)”，自動(dòng)活動(dòng)企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置好目標(biāo)用戶和具體文案，在觸發(fā)合適的時(shí)機(jī)（規(guī)定的條件）將文案“自動(dòng)”推送給用戶。那么，具體如何把握這個(gè)“度”？孔淼在采訪中以向上金服為例示意：

在運(yùn)營(yíng)層面，向上金服通過(guò)諸葛io的智能觸達(dá)平臺(tái)設(shè)計(jì)了很多觸發(fā)規(guī)則，可定向選擇一批滿足特定條件的用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。比如，針對(duì)注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)未綁卡的用戶推送帶有新手標(biāo)的短信，收到短信的用戶中有一部分用戶將被重新召回并且實(shí)現(xiàn)綁卡和首投，這背后是典型的規(guī)劃邏輯，然后自動(dòng)化的完成。

“向注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)未綁卡的用戶推送帶有新手標(biāo)的短信”有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、對(duì)于金融平臺(tái)來(lái)講綁卡是對(duì)品牌信任的表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)首投的第一步，對(duì)已經(jīng)綁卡的用戶無(wú)需花費(fèi)額外的運(yùn)營(yíng)成本（新手標(biāo)的的加息成本）；2、時(shí)間限定在24小時(shí)，恰好是前一天用戶注冊(cè)的時(shí)間段，意味著是“用戶方便的時(shí)間”。

孔淼表示：“自動(dòng)化營(yíng)銷是秒級(jí)、分鐘級(jí)、小時(shí)級(jí)的，根據(jù)每位用戶所處的不同場(chǎng)景，自動(dòng)化的觸發(fā)召回、激活、留存等各項(xiàng)規(guī)則是智能觸達(dá)的本質(zhì)。”

除了教育、金融之外，諸葛io還重點(diǎn)布局了零售、教育、汽車、O2O等行業(yè)，“很多企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析取得了非常棒的效果，”孔淼說(shuō)，“但也有很多企業(yè)沒(méi)有取得明顯的效果，有效果的恰好是那些真正有數(shù)據(jù)思維并執(zhí)行的公司。”

在孔淼看來(lái)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要具備“數(shù)據(jù)思維”，涉及兩個(gè)方面：

一、商業(yè)思維，業(yè)務(wù)背后的商業(yè)邏輯。不只是老板需要考慮的，每一個(gè)工作崗位的員工都需要從這個(gè)角度重新審視本職工作，只有將數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮出來(lái)才能帶來(lái)業(yè)務(wù)提升；

二、用戶思維，真正以用戶為中心。其實(shí)，在很多企業(yè)員工只考慮如何完成老板制定的KPI，以“用戶為中心”只是口頭的表達(dá)并沒(méi)有落實(shí)到工作中。

在產(chǎn)品和服務(wù)落地的過(guò)程中，諸葛io也會(huì)幫助企業(yè)去建立數(shù)據(jù)思維，孔淼表示，數(shù)據(jù)思維是到道，產(chǎn)品是術(shù)，具備這些才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

目前，諸葛io有超過(guò)200家付費(fèi)客戶，并在過(guò)去的一年里每個(gè)季度都有超過(guò)50%的收入增長(zhǎng)，這對(duì)僅僅創(chuàng)立3年的公司來(lái)說(shuō)是非常不錯(cuò)的成績(jī)。

就創(chuàng)業(yè)公司而言，諸葛io比較低調(diào)，尤其是在融資方面，此前的幾次融資都沒(méi)有做過(guò)公開報(bào)道，談及此，孔淼告訴數(shù)據(jù)猿：“其實(shí)不是諸葛io太低調(diào)，而是整個(gè)環(huán)境對(duì)融資事件太高調(diào)，很多創(chuàng)業(yè)者為了獲得更高的曝光和估值，會(huì)虛報(bào)融資金額。諸葛io是一家比較務(wù)實(shí)的公司，我們的初衷是做一流的產(chǎn)品，為企業(yè)增長(zhǎng)帶來(lái)價(jià)值。”（文/郭敏）

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿

聲明：數(shù)據(jù)猿尊重媒體行業(yè)規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容都會(huì)注明來(lái)源與作者；轉(zhuǎn)載我們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容時(shí)，也請(qǐng)務(wù)必注明“來(lái)源：數(shù)據(jù)猿”與作者名稱，否則將會(huì)受到數(shù)據(jù)猿追責(zé)。