騰訊企點(diǎn)營銷云全新升級，助力企業(yè)將“流量”變“留量”

騰訊企點(diǎn)營銷云升級

數(shù)據(jù)猿 | 2024-09-07 00:25

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長最重要的抓手之一。在消費(fèi)和營銷環(huán)境快速變化的當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)該如何抓住先機(jī)，通過技術(shù)向營銷要效率，實(shí)現(xiàn)增長破局？

營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長最重要的抓手之一。在消費(fèi)和營銷環(huán)境快速變化的當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)該如何抓住先機(jī)，通過技術(shù)向營銷要效率，實(shí)現(xiàn)增長破局？

9月6日，在2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會營銷云專場，全新升級的騰訊企點(diǎn)營銷云對外亮相。基于“增長思維”，騰訊企點(diǎn)營銷云打造“一個(gè)基座、兩個(gè)引擎、三個(gè)應(yīng)用”全新架構(gòu)，為企業(yè)提供一體化、場景化、智能化的營銷服務(wù)，助力企業(yè)以“數(shù)據(jù)+AI”提升用戶洞察、營銷效率和服務(wù)體驗(yàn)，同步解決“公域獲客”和“私域增長”兩大難題。

騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲表示，目前騰訊企點(diǎn)營銷云落地超過20個(gè)行業(yè)解決方案，服務(wù)超過100家行業(yè)頭部客戶。依托騰訊全棧AI能力和生態(tài)優(yōu)勢，騰訊企點(diǎn)營銷云希望做好企業(yè)私域增長的重要伙伴，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)私域增長，高效提升公域投放效率。

騰訊_企點(diǎn)營銷云_升級-1

（騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、騰訊企點(diǎn)負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲）

六大新升級，解決企業(yè)“公域獲客”和“私域增長”兩大難題

經(jīng)濟(jì)增速趨于平穩(wěn)，消費(fèi)決策變得謹(jǐn)慎，讓消費(fèi)者花錢變得越來越難；短視頻、直播、社交電商興起，消費(fèi)者互動(dòng)變得碎片化，抓住消費(fèi)者注意力的門檻變得越來越高；人口紅利期結(jié)束，公域獲客難度持續(xù)增加，企業(yè)轉(zhuǎn)向私域建設(shè)，將存量挖掘作為新的經(jīng)營重點(diǎn)。

這些外部環(huán)境的變化，意味著企業(yè)求增長，既需要提升“公域獲客”效率，又要解決“私域增長”難題。在經(jīng)營策略上，既要追求橫向的“大”，盡可能覆蓋每一個(gè)潛在消費(fèi)者；又要實(shí)現(xiàn)縱向的“深”，對消費(fèi)者進(jìn)行深度洞察，通過更高效、更精準(zhǔn)的“人、貨、場” 匹配，釋放他們的消費(fèi)力。

而這背后，離不開技術(shù)助力。

騰訊_企點(diǎn)營銷云_升級-2

（騰訊企點(diǎn)營銷云升級“一個(gè)基座、兩個(gè)引擎、三個(gè)應(yīng)用”全新架構(gòu)）

在此次專場中，騰訊企點(diǎn)營銷云發(fā)布六大新升級，將以一個(gè)基座【CDP客戶數(shù)據(jù)臺】，兩個(gè)核心引擎【FA融合分析引擎】、【MA營銷自動(dòng)化引擎】，整合分散的營銷工具，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和AI技術(shù)引擎，一站式解決企業(yè)全域數(shù)據(jù)融合打通、全景分析與決策、全旅程智能營銷三大核心訴求。

CDP平臺助力企業(yè)輕松接入品牌全域數(shù)據(jù)媒體平臺數(shù)據(jù)，靈活構(gòu)建 ”人貨場“實(shí)體的標(biāo)簽畫像與人群資產(chǎn)。FA覆蓋行為分析、經(jīng)營分析、畫像分析、用戶價(jià)值分析等全營銷場景的分析能力，十分鐘即可輸出綜合經(jīng)營分析結(jié)果，為敏捷決策提供依據(jù)。圍繞私域新客激活、復(fù)購、流失挽回的全生命周期旅程， MA的營銷畫布鏈接線上企業(yè)微信、網(wǎng)站，線下門店經(jīng)銷體系等全渠道私域觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)覆蓋線上線下的自動(dòng)化觸達(dá)。

在此基礎(chǔ)上，針對公域流量轉(zhuǎn)化、私域運(yùn)營提效、AI智能化加速，新增三大特色景應(yīng)用。

圍繞公域投放，【RTA廣告分析】充分融合CDP基座能力，為客戶定制專屬的廣告化模型，以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的智能出價(jià)、客群選取，提升公域轉(zhuǎn)化ROI；圍繞私域提效，SCRM【企微互動(dòng)】通過深度結(jié)合CDP、FA和MA三大能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信、公眾號和小程序等私域生態(tài)的高轉(zhuǎn)化。

與此同時(shí)，企點(diǎn)營銷云依托騰訊混元大模型，以及騰訊云TI-ONE強(qiáng)大的模型訓(xùn)練推理能力，不斷升級AI營銷應(yīng)用，為企業(yè)打造面向未來的營銷技術(shù)平臺。騰訊企點(diǎn)營銷云·AI 助手，基于分析大模型提供零門檻對話式數(shù)據(jù)分析服務(wù)，讓每個(gè)員工都能輕松擁有專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，讓數(shù)據(jù)跑得更快，為業(yè)務(wù)一線提供決策支持。

打造企業(yè)微信場景個(gè)性化營銷利器，智能驅(qū)動(dòng)私域增長

其中，借助數(shù)智手段實(shí)現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化，是私域營銷提效的關(guān)鍵路徑。

通過深度協(xié)同CDP平臺、MA營銷引擎以及AI能力，全新上線的SCRM【企微互動(dòng)】以生成實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的私域運(yùn)營策略，并快速實(shí)現(xiàn)落地。

新版【企微互動(dòng)】不僅支持由企業(yè)總部配置營銷策略，落地中心化的任務(wù)分配，由門店企業(yè)微信進(jìn)行消費(fèi)者觸達(dá)；同時(shí)還支持將數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力下放至子品牌、經(jīng)銷商等分級機(jī)構(gòu)，由基層根據(jù)一線經(jīng)營情況，自主發(fā)起個(gè)性化營銷，敏捷應(yīng)對復(fù)雜多變的市場競爭。

針對中心化的企業(yè)微信任務(wù)分發(fā)，總部可以根據(jù)導(dǎo)購身份，進(jìn)行差異化的任務(wù)設(shè)置和下發(fā)。例如，給金牌銷售或者新手銷售分發(fā)不同類型的任務(wù)，更好地提升終端服務(wù)體驗(yàn)。

針對運(yùn)營能力下放，系統(tǒng)支持基層員工發(fā)起自主運(yùn)營，發(fā)揮更大的主觀能動(dòng)性。如，當(dāng)一位零食店店長發(fā)現(xiàn)周邊新開了一家同類店鋪，可直接應(yīng)用總部前置的“應(yīng)對競品開業(yè)”策略模板，快速下發(fā)導(dǎo)購執(zhí)行。

此外，基于新版【企微互動(dòng)】與CDP平臺、MA營銷引擎的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，還可以支持根據(jù)天氣等因素，自動(dòng)發(fā)起屬地化營銷等策略落地。例如，【CDP客戶數(shù)據(jù)平臺】可以實(shí)時(shí)接收外部公開數(shù)據(jù)，更新實(shí)體店屬地標(biāo)簽，當(dāng)判定茶飲店周圍達(dá)到高溫天氣標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)會自動(dòng)觸發(fā)惡劣天氣營銷策略，自動(dòng)向該門店粉絲發(fā)送優(yōu)惠券，并通過企業(yè)微信落地。

全棉時(shí)代打造更懂用戶的營銷系統(tǒng)，來伊份重構(gòu)單店業(yè)績增長公式，

數(shù)字化應(yīng)用以產(chǎn)業(yè)增長為本，數(shù)字化的價(jià)值在于產(chǎn)業(yè)客戶的成功。在營銷云專場上，全棉時(shí)代、來伊份等品牌負(fù)責(zé)人也分享了與騰訊企點(diǎn)營銷云共創(chuàng)的最新實(shí)踐與成果。

自2020年起，全棉時(shí)代與騰訊共建營銷云，并持續(xù)迭代到了4.0版本。目前，基于騰訊企點(diǎn)營銷云，全棉時(shí)代搭建起屬于自己的CDP-MA（客戶數(shù)據(jù)平臺與營銷自動(dòng)化系統(tǒng)），全面打通了5000萬+的人、貨、場數(shù)據(jù)，有效組合400+標(biāo)簽，覆蓋了企業(yè)微信、線下門店、視頻號等10+觸點(diǎn)，為更精準(zhǔn)地提供客戶服務(wù)以及全域精細(xì)化運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

騰訊_企點(diǎn)營銷云_升級-3

（穩(wěn)健集團(tuán)&全棉時(shí)代CIO徐小丹表示，全棉時(shí)代借助營銷云實(shí)現(xiàn)了四個(gè)維度的營銷效率提升。）

穩(wěn)健集團(tuán)&全棉時(shí)代CIO徐小丹表示，借助騰訊企點(diǎn)營銷云，全棉時(shí)代實(shí)現(xiàn)了四個(gè)維度的營銷效率提升。一是通過營銷云標(biāo)簽建設(shè)能力，識別出品牌核心消費(fèi)者畫像，讓經(jīng)營決策更好地聚焦核心人群，提供更好的服務(wù)和建立品牌信任，帶動(dòng)同類型圈層對品牌的喜歡；二是基于營銷云設(shè)置了科學(xué)的全自動(dòng)營銷鏈路，圍繞用戶生命周期抓住“每一次轉(zhuǎn)化”機(jī)會。“例如，針對進(jìn)入小程序的未交易新用戶，我們結(jié)合用戶瀏覽偏好，自動(dòng)推送個(gè)性化內(nèi)容，讓顧客更深了解感興趣的產(chǎn)品，購買轉(zhuǎn)化率自然提升。”三是結(jié)合用戶分析洞察，識別用戶消費(fèi)需求，制定“推薦品類”策略，實(shí)現(xiàn)跨品類的商品滲透，讓顧客一次買到更多心儀的商品；四是將數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營能力鏈接門店賦能終端導(dǎo)購助手，真正幫助一線更好精確服務(wù)客戶，讓服務(wù)有溫度。截至目前，營銷云已經(jīng)對接到466家門店超過2000位導(dǎo)購，客戶購買體驗(yàn)大幅提升。

在競爭激烈的休閑零食賽道，線上線下流量成本都在逐漸增加。中國休閑食品領(lǐng)軍品牌來伊份從數(shù)字化、智能化出發(fā)，與騰訊企點(diǎn)營銷云共同搭建全域消費(fèi)者運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)了8000多萬用戶，3700家專賣店的互聯(lián)互通，通過114個(gè)用戶標(biāo)簽體系建設(shè)，11個(gè)自動(dòng)化營銷場景，為精細(xì)化私域運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。

騰訊_企點(diǎn)營銷云_升級-4

（來伊份集團(tuán)副總裁&科技中心總裁周晨君表示，

來伊份基于營銷云重構(gòu)了以消費(fèi)者運(yùn)營為核心的生意模型，推動(dòng)單店業(yè)績增長。）

來伊份集團(tuán)副總裁&科技中心總裁周晨君表示，基于騰訊企點(diǎn)營銷云，來伊份重構(gòu)了以消費(fèi)者運(yùn)營為核心的生意模型，推動(dòng)單店業(yè)績增長。“單點(diǎn)業(yè)績增長來源于兩個(gè)變量，一是有效用戶數(shù)，二是每個(gè)用戶帶來的平均收入。”

周晨君分析稱，用戶數(shù)增長關(guān)鍵在做好公私域連接機(jī)制，縮短從公域廣告引流——私域企業(yè)微信——首單轉(zhuǎn)化的鏈路。針對業(yè)績轉(zhuǎn)化，收入增加，一是需要保證總部中心化的任務(wù)分發(fā)和執(zhí)行效率，二是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)制，讓基層門店發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)實(shí)地經(jīng)營情況靈活調(diào)整促銷，提升業(yè)績。

“例如，我們提前設(shè)置了針對惡劣天氣的營銷模板。門店導(dǎo)購一旦發(fā)現(xiàn)下雨，即可主動(dòng)在后臺啟動(dòng)模板，給客戶推送外賣到家推薦信息和優(yōu)惠券。”

“以前這類項(xiàng)目沒辦法形成閉環(huán)運(yùn)營體系，但采用企點(diǎn)營銷云以后，企業(yè)可以在同一個(gè)系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)從源頭用戶洞察到策略執(zhí)行，再到門店導(dǎo)購的全鏈路打通，真正做到閉環(huán)可驗(yàn)證。”周晨君表示，相比使用營銷云前，來伊份會員購買轉(zhuǎn)化率提升45%，彰顯了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大動(dòng)力。

這些品牌企業(yè)的實(shí)踐表明，數(shù)字化已經(jīng)成為創(chuàng)新增長的核心引擎。未來，騰訊企點(diǎn)營銷云也將始終堅(jiān)持從“增長思維”出發(fā)，持續(xù)升級智能營銷產(chǎn)品及服務(wù)，做好企業(yè)私域增長的重要伙伴，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長破局！

來源：數(shù)據(jù)猿

收藏分享

聲明：數(shù)據(jù)猿尊重媒體行業(yè)規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容都會注明來源與作者；轉(zhuǎn)載我們原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)，也請務(wù)必注明“來源：數(shù)據(jù)猿”與作者名稱，否則將會受到數(shù)據(jù)猿追責(zé)。