熊媛媛

本文由卡奧斯CIO熊媛媛投遞并參與由數(shù)據(jù)猿聯(lián)合上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟共同推出的《2024中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級優(yōu)秀CIO》榜單/獎項評選。

在這個瞬息萬變的時代，我們仿佛置身于一場前所未有的科技革命之中。數(shù)字經(jīng)濟不僅重塑了商業(yè)版圖，更深刻地改變了企業(yè)的生存與發(fā)展之道。技術(shù)作為無形之手，正推動著各行各業(yè)向數(shù)字化、智能化的彼岸邁進。面對全球市場的風起云涌，“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”已成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中不可或缺的關(guān)鍵詞，它不僅是應對激烈競爭的策略，更是企業(yè)內(nèi)在成長與外在擴張的必然選擇。

“速度，是企業(yè)生存的命脈”，這句話在當今的商業(yè)環(huán)境中顯得尤為振聾發(fā)聵。特別是對于制造業(yè)而言，誰能迅速洞察市場風向，靈活調(diào)整策略，誰就能在殘酷的競爭中脫穎而出。從信息化起步，歷經(jīng)數(shù)字化洗禮，再到如今的智能化浪潮，每一次技術(shù)的飛躍，都是企業(yè)追求更快響應速度、更高運營效率的不懈追求。

作為這一變革歷程中的先行者，其IT發(fā)展從早期的流程優(yōu)化，到ERP、CRM等系統(tǒng)的全面引入，海爾實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理的深刻變革。隨后，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，不僅構(gòu)建了全球領(lǐng)先的數(shù)字化平臺，還打造了智慧制造的新范式。從智慧家庭到智慧城市，海爾的智慧生態(tài)布局日益完善，為企業(yè)和社會的發(fā)展注入了強大的動力。

站在新的歷史起點上，我所在的卡奧斯正進行著一場更加全面、深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這場轉(zhuǎn)型，不僅是對過去IT工作經(jīng)驗的深刻總結(jié)與提煉，更是對未來發(fā)展趨勢的前瞻布局與積極應對。作為這場變革的見證者和推動者，我深感榮幸與自豪。我們親歷了從PC時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再到物聯(lián)網(wǎng)時代，直至如今的全面數(shù)字時代的跨越。每一次技術(shù)的飛躍，都伴隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新和業(yè)務形態(tài)的重塑。而每一次的轉(zhuǎn)型與變革，都是對既有思維框架、業(yè)務流程及信息系統(tǒng)的深度顛覆與重構(gòu)。從我這些年來的經(jīng)驗來說，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素不外乎這三點：新技術(shù)、數(shù)字化平臺與治理模式創(chuàng)新。

新技術(shù)：驅(qū)動協(xié)同效率的新引擎

AI引領(lǐng)網(wǎng)狀組織變革

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮中，AI技術(shù)無疑是最為核心的驅(qū)動力之一。AI不僅能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，實現(xiàn)資源的精準配置和高效利用，還能推動組織結(jié)構(gòu)的深刻變革。傳統(tǒng)的那種層級組織結(jié)構(gòu)往往存在決策鏈條長、信息傳遞慢等效率問題，難以適應現(xiàn)在快速變化的市場環(huán)境。而讓AI技術(shù)介入組織結(jié)構(gòu)，會有效促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸向網(wǎng)狀組織轉(zhuǎn)變，有利于在企業(yè)內(nèi)部形成一個更加靈活、高效的協(xié)同工作模式。

過去，我們卡奧斯在這一方面進行積極探索與實踐。通過廣泛應用AI技術(shù)，卡奧斯的組織結(jié)構(gòu)逐漸從傳統(tǒng)的層級制向網(wǎng)狀組織轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)的實踐，是卡奧斯數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的一個亮點。通過打破部門壁壘實現(xiàn)跨部門無縫協(xié)同，卡奧斯提高了整體運營效率和創(chuàng)新能力。在網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)下各部門之間形成了緊密的合作關(guān)系和高效的溝通機制，能夠快速響應市場變化和客戶需求，推動新產(chǎn)品的快速上市和迭代升級。同時，網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)還激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力和工作積極性，促進了企業(yè)內(nèi)部的知識共享和經(jīng)驗傳承，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的動力。

引入智能助手，讓大數(shù)據(jù)驅(qū)動決策優(yōu)化

智能助手系統(tǒng)的應用，是其中又一大亮點。該系統(tǒng)能夠自動化處理繁瑣重復的工作，如數(shù)據(jù)錄入、報表生成等，極大地釋放了人力資源。同時，智能助手系統(tǒng)還具備智能化的決策支持能力，能夠為企業(yè)提供精準高效的數(shù)據(jù)分析和決策依據(jù)，助力企業(yè)管理層做出更加科學合理的決策。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提供了豐富的數(shù)據(jù)源和強大的分析能力。通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，企業(yè)能夠更準確地把握市場趨勢和用戶需求的變化，從而制定出更加精準的市場策略和產(chǎn)品開發(fā)計劃。在卡奧斯的實踐中，大數(shù)據(jù)技術(shù)被我們廣泛應用于市場分析、用戶畫像構(gòu)建、產(chǎn)品優(yōu)化等多個領(lǐng)域，為企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了強有力的數(shù)據(jù)支持。

數(shù)字化平臺：新業(yè)務形態(tài)的創(chuàng)新孵化器

數(shù)字化平臺作為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施，對于推動企業(yè)新業(yè)務形態(tài)的創(chuàng)新具有重要作用。其中。統(tǒng)一平臺的構(gòu)建和優(yōu)化尤為重要。奧斯通過整合ERP、CRM等多個內(nèi)部系統(tǒng)，構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)了資源的集中管理和優(yōu)化配置。該平臺不僅為新產(chǎn)品和服務的開發(fā)提供了有力支持，還促進了企業(yè)與用戶之間的深度互動。

在平臺構(gòu)建的過程中，我們還發(fā)現(xiàn)需要格外注重用戶體驗和反饋機制的建立。通過定期收集用戶意見和建議，不斷優(yōu)化平臺功能和界面設(shè)計，提升用戶滿意度和忠誠度。同時，我們會積極引入新技術(shù)和新應用，如區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等，不斷拓展平臺的業(yè)務范圍和服務能力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

智能客服系統(tǒng)，是卡奧斯數(shù)字化平臺上的一個小亮點。通過自然語言處理、機器學習等先進技術(shù)，智能客服系統(tǒng)能夠不斷學習和優(yōu)化回答準確性和識別精度，為用戶提供更加個性化、智能化的服務體驗。實踐下來，我們發(fā)現(xiàn)它能有效提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來了顯著的品牌效應和市場競爭優(yōu)勢。

治理模式創(chuàng)新：構(gòu)建適應數(shù)字化時代的管理體系

傳統(tǒng)的治理模式往往依賴于人的主觀判斷和紙質(zhì)規(guī)定，難以適應數(shù)字化時代的需求。

過去幾年，因為工作關(guān)系和領(lǐng)導的信任，我深入?yún)⑴c到公司戰(zhàn)略方向制定以及管理層工作研討中，當我從一個企業(yè)管理者的視角來看IT部門的工作時，感受到如果IT只是提供系統(tǒng)工具平臺，不能對業(yè)務的增長或者運營效率、經(jīng)營質(zhì)量的改善，起到很好的推動甚至牽引作用，那么IT部門的存在感就會很低，永遠只是一個服務的角色。在我看來，IT管理者不僅應該是流程變革、數(shù)據(jù)應用或IT技術(shù)方面的專家，更應該是個戰(zhàn)略專家。

因此，這些年來我在治理模式方面進行了許多創(chuàng)新性的探索和實踐。通過梳理和整合經(jīng)營規(guī)則、財務、人力等關(guān)鍵領(lǐng)域的規(guī)章制度，卡奧斯將其納入數(shù)字化平臺進行管理。不僅提高了企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行效率，還降低了人為錯誤和違規(guī)風險。利用數(shù)字化平臺的智能提醒和預警功能，可以確保能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工的違規(guī)行為，確保企業(yè)運營的合規(guī)性和穩(wěn)健性。

在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。注重構(gòu)建以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的決策機制，通過數(shù)據(jù)分析來指導企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務優(yōu)化，對于企業(yè)來講尤為重要。

通過整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，卡奧斯建立了完善的數(shù)據(jù)分析體系和數(shù)據(jù)倉庫，為企業(yè)提供了豐富的數(shù)據(jù)支持和洞察能力。

把確定性的問題數(shù)字化，不確定性的問題智能化。在過去，卡奧斯不僅致力于自身的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，還積極為中小企業(yè)提供智能制造解決方案。通過整合供應鏈資源、優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量等方式，有效幫助眾多中小企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)智化升級。

例如，卡奧斯為某家電企業(yè)提供了一套智能制造解決方案，通過引入自動化生產(chǎn)線、智能倉儲系統(tǒng)等設(shè)備和技術(shù)手段，實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的自動化和智能化升級。這套解決方案，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的同時，降低了生產(chǎn)成本和人力成本。

我認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是IT與DT融合，創(chuàng)造出新的場景、新的體驗和新的模式，核心是賦能人。在給許多企業(yè)服務的過程中，有一個共同的趨勢：大家都希望用技術(shù)來縮短與用戶之間的距離，讓上下游生態(tài)更緊密，打破企業(yè)內(nèi)部的信息孤島以及部門墻，使組織效率更高、產(chǎn)品更有競爭力。我贊同平臺未來一定是生態(tài)的，每個企業(yè)、每個人都會變成生態(tài)中的價值創(chuàng)造點。每個企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，所以做法不同，但無論如何，“以用戶為中心”是企業(yè)轉(zhuǎn)型的宗旨，也是基本法則。

總而言之，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型一定是一場深刻的變革，它要求企業(yè)不僅要具備先進的技術(shù)手段和平臺支撐，還要具備創(chuàng)新的治理模式和管理體系。在卡奧斯做的許多實踐案例為我提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示，通過深入探索和應用新技術(shù)、構(gòu)建數(shù)字化平臺以及創(chuàng)新治理模式，企業(yè)可以在激烈的市場競爭中找到自己的優(yōu)勢地位、立于不敗之地、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

如果說技術(shù)繼續(xù)快速發(fā)展，隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和應用場景的不斷拓展，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的廣度和深度將進一步拓展，在這個過程很可能會為公司創(chuàng)造更多的價值和發(fā)展機遇。作為企業(yè)管理者，我們應該深刻認識到數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性，積極擁抱變革，不斷探索和實踐，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

·申報人“熊媛媛”簡介：

卡奧斯CIO，擁有20多年信息技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗，流程及IT戰(zhàn)略管理專家，參與了海爾集團的ERP建設(shè)、1000天流程再造、移動化、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)等重大信息化變革項目。曾先后負責海爾集團IT平臺的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，主導IT組織及職能定位、戰(zhàn)略方向規(guī)劃、新技術(shù)探索等創(chuàng)新領(lǐng)域領(lǐng)導工作；主持海爾集團數(shù)據(jù)平臺工作，致力于打造海爾的數(shù)字生態(tài)，讓數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)，資產(chǎn)產(chǎn)生價值，賦能企業(yè)的智慧運營和快速發(fā)展。

目前主持卡奧斯IT&DT部門工作，構(gòu)建卡奧斯數(shù)字化能力，牽頭卡奧斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革委員會，推動卡奧斯全面數(shù)字化變革，自身成為數(shù)字化企業(yè)。

卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺

卡奧斯COSMOPlat是海爾推出的具有中國自主知識產(chǎn)權(quán)、引入用戶全流程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

★以上由熊媛媛投遞申報的觀點性文章，最終將會角逐由數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2024中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級優(yōu)秀CIO》榜單/獎項。

該榜單最終將于7月24日北京舉辦的“2024企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展論壇——暨AI大模型趨勢論壇”現(xiàn)場首次揭曉榜單，并舉行頒獎儀式，歡迎報名蒞臨現(xiàn)場

來源：數(shù)據(jù)猿