我們在一個最好的時代。數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新和發(fā)展，帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對“百年未有之大變局”，很多企業(yè)將數(shù)字化/數(shù)智化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)戰(zhàn)略中非常重要的部分，這也是企業(yè)面對日益激烈的競爭，提高內(nèi)在和外在競爭力的必然選擇。

“天下武功，唯快不破”，當(dāng)前企業(yè)的競爭，特別是制造業(yè)的競爭，不只是產(chǎn)品技術(shù)的競爭，而是速度的競爭，誰能及時感應(yīng)市場的變化、快速做出響應(yīng)和調(diào)整，誰才能不被市場所淘汰。不管是信息化、數(shù)字化還是現(xiàn)在提的智能化，都是為了解決速度的問題。

成為信息化的企業(yè)是我們在過去的十幾年變革的主旋律，從流程驅(qū)動到技術(shù)驅(qū)動再到數(shù)據(jù)驅(qū)動，海爾的IT一直為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，起到了非常堅實的支撐作用。從1000天流程再造，到ERP/CRM/PLM/SRM，實現(xiàn)業(yè)財一體和三流合一；從企業(yè)全面大數(shù)據(jù)平臺，到全球協(xié)同設(shè)計/數(shù)字化營銷/服務(wù)兵在線/6座燈塔工廠，實現(xiàn)移動互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)鏈打通；從智慧家庭、智慧物流，到智慧醫(yī)療；從數(shù)字領(lǐng)航企業(yè)到連續(xù)5年的雙跨工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺第一。我們這一代人見證了PC時代-移動互聯(lián)網(wǎng)時代-物聯(lián)網(wǎng)時代-數(shù)字時代，并能有幸參與其中，去學(xué)習(xí)、探索、實踐，為企業(yè)和社會的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

每一次商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革的背后，是組織變革和信息技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，每一次的創(chuàng)新和變革都是對已有的思維、流程、系統(tǒng)的顛覆?？▕W斯現(xiàn)在正進(jìn)行新一輪的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這次的轉(zhuǎn)型也讓我有機(jī)會對過去二十多年的IT工作進(jìn)行重新思考和總結(jié)。

思維方式的轉(zhuǎn)變：以戰(zhàn)略為綱，以結(jié)果為驗證

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個系統(tǒng)工程，信息化、數(shù)字化和智能化只是手段，所有的規(guī)劃和活動必須要與企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合。其目的是提升企業(yè)競爭力、解決企業(yè)快速增長的問題，其結(jié)果一定要體現(xiàn)在財務(wù)的三表上，否則所謂的轉(zhuǎn)型一定是失敗的。

過去幾年，因為工作關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)的信任，我深入?yún)⑴c到公司戰(zhàn)略方向制定以及管理層工作研討中，當(dāng)我從一個企業(yè)管理者的視角來看IT部門的工作時，感受完全不一樣。如果IT只是提供系統(tǒng)工具平臺，不能對業(yè)務(wù)的增長或者運營效率、經(jīng)營質(zhì)量的改善起到很好的推動甚至牽引作用，那么IT部門的存在感就會很低，永遠(yuǎn)只是一個服務(wù)的角色。而隨著社會的發(fā)展，企業(yè)對于信息速度以及效率的依賴越來越高，希望數(shù)字化能給企業(yè)帶來新的生產(chǎn)力，希望IT能在企業(yè)發(fā)展中起到關(guān)鍵作用，這就對IT管理者提出了更高的要求，不僅應(yīng)該是流程變革、數(shù)據(jù)應(yīng)用或IT技術(shù)方面的專家，更應(yīng)該是個戰(zhàn)略專家。

Gartner有個研究表示，89%的企業(yè)董事會表示數(shù)字化已融入所有業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略，但只有35%的組織有望實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)；67%的CFO認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字投資未達(dá)到預(yù)期。而麥肯錫研究表明了一個更嚴(yán)酷的現(xiàn)實：70%的轉(zhuǎn)型失敗了。究其失敗是源于一系列脫節(jié)，沒有形成共同的愿景，明確戰(zhàn)略和明確目標(biāo)的重要性。

在轉(zhuǎn)型過程中頂層架構(gòu)很重要。CIO或CDO或CTO不管在企業(yè)中身負(fù)什么角色，一定要深入?yún)⑴c到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中，洞察發(fā)展趨勢、深入一線、了解當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問題，研究背后的本質(zhì)原因，找到根因才能知道需要通過數(shù)字技術(shù)去解決什么問題，才能做好頂層架構(gòu)設(shè)計。頂層架構(gòu)設(shè)計不僅包括業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)能力，還包括閉環(huán)機(jī)制，端到端的方案。一定不能為了做而做，為了建而建，也不能為了某個領(lǐng)導(dǎo)的某句話而做，否則很有可能陷入具體的事務(wù)中，忙碌一通后發(fā)現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展并沒有帶來變化。

過去我們關(guān)心系統(tǒng)好不好用，用戶滿不滿意；現(xiàn)在我們考慮的是我們做的這件事情能不能對收入、對利潤有貢獻(xiàn)，如果不能還需要做什么。過去我們覺得系統(tǒng)建好了，功能也都有，用不用是業(yè)務(wù)的事情；現(xiàn)在大家同一目標(biāo)，共同對業(yè)務(wù)效果和平臺價值負(fù)責(zé)。過去我們關(guān)注流程和功能，系統(tǒng)平臺上線穩(wěn)定運行是我們的目標(biāo)；現(xiàn)在平臺上線是第一步，三分建設(shè)七分運營，通過對平臺數(shù)據(jù)的分析，樣板的挖掘和樹立，不斷推動業(yè)務(wù)改善效果閉環(huán)，看是不是所有的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)都在平臺上，看哪些功能和能力還需要改善和迭代，看組織和機(jī)制怎么閉環(huán)。

觀念的轉(zhuǎn)變：

以用戶為中心，以人為本，數(shù)據(jù)為驅(qū)動

德魯克說：企業(yè)的意義是為社會創(chuàng)造價值，企業(yè)的本質(zhì)是為社會解決問題。卡奧斯以創(chuàng)全球引領(lǐng)的世界級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為使命，致力于通過制造技術(shù)與新一代信息技術(shù)融合，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。過去幾年，在給很多企業(yè)服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個共同的趨勢：企業(yè)都希望通過技術(shù)手段縮短與用戶之間的距離，縮短與上下游生態(tài)之間的距離，打破企業(yè)內(nèi)部的信息孤島以及部門之間的墻，讓企業(yè)里的每一個人都直面用戶，使組織效率更高、產(chǎn)品更有競爭力。未來的企業(yè)一定是個生態(tài)平臺，每個企業(yè)、每個人都是這個生態(tài)中價值創(chuàng)造的節(jié)點。每個企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，所以做法不同，有的從場景的數(shù)字化切入，解決設(shè)備物聯(lián)的問題；有的從數(shù)字化工廠切入，解決生產(chǎn)效率的問題；有的從企業(yè)整體規(guī)劃切入，解決產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的問題，但以“以用戶為中心”是企業(yè)轉(zhuǎn)型的宗旨，也是基本法則，如果能想清楚這個問題，我們的方向和方案就能更清晰。

把確定性的問題數(shù)字化，不確定性的問題智能化。我認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是IT與DT融合創(chuàng)造出新的場景、新的體驗和新的模式，核心是賦能人。IT解決的是信息傳播的方式和速度的問題，而DT是解決數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造的問題，IT和DT的融合會帶來新的工作方式和能力，這個融合的點在場景上，在人上。人是價值創(chuàng)造的主體，是創(chuàng)新的主體。如何解放人、賦能人，將正確的信息在合適的時間傳遞給正確的人，實現(xiàn)高協(xié)同和高效率。其中數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素非常關(guān)鍵，但是數(shù)據(jù)只有被使用才有價值，否則就是一堆垃圾，而如何才能讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價值，還是回到人，把人的經(jīng)驗變成數(shù)據(jù)模型，把數(shù)據(jù)模型與業(yè)務(wù)場景結(jié)合，變成數(shù)字化能力，否則再多的算法和模型也沒用，只是在自娛自樂。

不久前，我跟采購業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交流，問他新一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與以前流程再造有什么不同感受時，他說的話讓我印象深刻。他說：最核心的變化有兩點，以前人服務(wù)于系統(tǒng)，現(xiàn)在系統(tǒng)服務(wù)于人。以前人操作系統(tǒng)是因為要走流程，系統(tǒng)更多的是為管理服務(wù)；現(xiàn)在所有的活動節(jié)點都在平臺上，平臺提供各種數(shù)字化能力，幫助人更好的決策。以前流程系統(tǒng)會被認(rèn)為是IT的事情，IT在主導(dǎo)；現(xiàn)在業(yè)務(wù)在主導(dǎo)，IT與業(yè)務(wù)融合，按照每類角色逐個場景打開所有的活動節(jié)點，哪些可以被數(shù)字化替代，哪些可以通過數(shù)字化提效。以尋源經(jīng)理為例，以前會花大量的時間去尋找合適的供應(yīng)商；現(xiàn)在，平臺與外部信息對接后建立了更開放的資源庫，在平臺上就可以快速找到更全更詳細(xì)的供應(yīng)商名錄，大大減少了找的時間。尋源經(jīng)理要做的事情是和IT團(tuán)隊一起建立匹配模型，通過模型從名錄中更快漏出最匹配的資源。把人的經(jīng)驗變成平臺的能力，從而也實現(xiàn)了尋源經(jīng)理的轉(zhuǎn)型。

方法的轉(zhuǎn)變：樣板驗證，全員參與，敏捷迭代

VUCA時代，我們需要有戰(zhàn)略的定力，同時也要有靈活應(yīng)變的能力，對于數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級來說也是一樣，要求我們在路徑方法上創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。大的規(guī)劃需要一個個小的勝利來落地和驗證，把大的規(guī)劃分解成若干個項目、明確的里程碑，這個里程碑不是以前傳統(tǒng)的IT項目階段，而應(yīng)該是有非常明確業(yè)務(wù)效果的階段目標(biāo)。不能大而全，而應(yīng)樣板先行、小步快跑。這個樣板可以是某個具體的場景，可以是某個組織，也可以是某個區(qū)域，首選離市場一線最近的場景切入。通過樣板的效果讓大家看到帶來的變化和成功的可能，看到怎么做更有效，形成示范效應(yīng)去復(fù)制推廣。

這個過程首先會倒逼到IT團(tuán)隊的能力，除了專業(yè)技術(shù)能力外，還需要綜合素質(zhì)：業(yè)務(wù)分析能力、市場洞察能力、業(yè)務(wù)規(guī)劃能力、敏捷交付能力以及協(xié)調(diào)推進(jìn)能力，IT人員要能成為復(fù)合型人才；同時也會倒逼IT自身數(shù)字化能力，將原有煙囪式的流程系統(tǒng)解耦，構(gòu)建平臺工程，支持以產(chǎn)品的方式快速構(gòu)建數(shù)字化場景和數(shù)字化應(yīng)用；最后，通過自身的實踐打造形成產(chǎn)品力和解決方案能力，將這個能力能對外輸出。

其次，全員參與很重要，企業(yè)的內(nèi)耗來自于信息不對稱，所以在變革過程中需要上下統(tǒng)一認(rèn)知達(dá)成共識。在卡奧斯LTC流程重塑過程中，我們結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，將要轉(zhuǎn)型的方向細(xì)化到具體的路徑，再將路徑細(xì)化到具體的操作流程和平臺界面。整個過程歷時2個多月，期間2260人次參與共創(chuàng)，組織了98場次對標(biāo)研討并達(dá)成共識，最后形成345個子流程，140個變革點，205個優(yōu)化迭代點。我們同步啟動了數(shù)字化平臺重構(gòu)項目，將這些變革迭代點植入數(shù)字化平臺，并采取分模塊上線策略，所見即所得，日均一個小版本，每周一個功能模塊，持續(xù)升級優(yōu)化。就是因為事前用戶的充分參與，上線后很快就實現(xiàn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，實現(xiàn)了商機(jī)-項目管理全面數(shù)字化，將以前管控型的項目管理系統(tǒng)，變成一個項目協(xié)同作戰(zhàn)平臺，獲得了用戶的紛紛點贊。上線4個月，項目的交付及時率提升了20%。而這過程也鍛煉出了一只敢打勝仗能打勝仗的數(shù)字化團(tuán)隊，光一期項目的開發(fā)成本就節(jié)約了120+萬。

現(xiàn)在ChatGPT和大模型的橫空出世，又給我們帶來新的場景想象空間，我們要積極擁抱技術(shù)變革，同時也不能被迷了眼疲于應(yīng)對，還是要回歸商業(yè)模式以及業(yè)務(wù)本質(zhì)，適合自己的才是最好的。

我們在一個最好的時代。期待卡奧斯和大家一起見證更多的創(chuàng)新！

·關(guān)于熊媛媛

卡奧斯CIO，擁有20多年信息技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗，流程及IT戰(zhàn)略管理專家，參與了海爾集團(tuán)的ERP建設(shè)、1000天流程再造、移動化、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)等重大信息化變革項目。曾先后負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)IT平臺的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，主導(dǎo)IT組織及職能定位、戰(zhàn)略方向規(guī)劃、新技術(shù)探索等創(chuàng)新領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)工作；主持海爾集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺工作，致力于打造海爾的數(shù)字生態(tài)，讓數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)，資產(chǎn)產(chǎn)生價值，賦能企業(yè)的智慧運營和快速發(fā)展。

目前主持卡奧斯IT&DT部門工作，構(gòu)建卡奧斯數(shù)字化能力，牽頭卡奧斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革委員會，推動卡奧斯全面數(shù)字化變革，自身成為數(shù)字化企業(yè)。

★以上由熊媛媛投遞申報的觀點性文章，最終將會角逐由數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2023中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級優(yōu)秀CIO》榜單/獎項。

該榜單獎項最終將于11月14日以下活動中進(jìn)行榜單的首發(fā)與獎項的頒發(fā)，歡迎報名蒞臨現(xiàn)場

來源：數(shù)據(jù)猿