騰訊深耕零售六年：與600+商家共生進化，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
數(shù)據(jù)猿 | 2024-09-06 11:57
【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 9月5日，2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會于深圳正式啟幕。大會以「增長」為核心命題，零售成為備受關(guān)注的行業(yè)賽道。在零售專場上，騰訊智慧零售釋放了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的最新進展，并與眾多數(shù)字化標桿企業(yè)共同探討全域經(jīng)營時代下的增長解法。騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售負責人陳菲提出，在經(jīng)濟換擋...
9月5日，2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會于深圳正式啟幕。大會以「增長」為核心命題，零售成為備受關(guān)注的行業(yè)賽道。在零售專場上，騰訊智慧零售釋放了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的最新進展，并與眾多數(shù)字化標桿企業(yè)共同探討全域經(jīng)營時代下的增長解法。騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售負責人陳菲提出，在經(jīng)濟換擋期，企業(yè)更應(yīng)堅守全域經(jīng)營，圍繞三大戰(zhàn)略重點進行持續(xù)投入。
堅守全域，圈定三大戰(zhàn)略重點
過去一年，外部宏觀消費環(huán)境呈現(xiàn)整體緩慢復(fù)蘇、細分行業(yè)分化明顯的特征，例如食飲、餐飲、美妝等行業(yè)均面臨不同程度的承壓和挑戰(zhàn)，企業(yè)降本增效需求持續(xù)。
騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售負責人陳菲表示，騰訊深耕零售行業(yè)六年，與近千家企業(yè)共同探索增長命題，見證了從公域到私域，再到全域融合的商業(yè)模式演進。如今，全域經(jīng)營已成為行業(yè)共識，接下來，以“全域數(shù)字化”支撐“全域經(jīng)營”模式落地將成為行動關(guān)鍵。
陳菲指出，身處經(jīng)濟換擋期，騰訊希望助力企業(yè)修煉數(shù)字化內(nèi)功，堅定做好三項布局：
一、數(shù)字賦能，挖掘?qū)嶓w門店的增長潛力；中順潔柔運用騰訊大數(shù)據(jù)和DRTM挖掘高潛售點并集中火力開拓，在試點城市收獲單月85%以上的生意增長；瑞幸則運用騰訊LBS 數(shù)據(jù)魔方，借助算法和模型得到更加精準的點位推薦，快速篩選合適的空白市場，登頂咖啡賽道全國門店top1，實現(xiàn)高質(zhì)量快速發(fā)展。
二、精耕細作，扎根消費者精細化運營；全棉時代借助企點營銷云、小程序、企業(yè)微信等生態(tài)工具，打造了一個更懂用戶的新體系，實現(xiàn)千人前面的個性化溝通，積累全域會員超過 5300萬；自然堂借助四力CaaS，持續(xù)優(yōu)化人群圈選、人貨匹配，精準匹配消費者需求。目前消費者資產(chǎn)已超過1億，24年至今新增了1167萬會員。
三、開放共贏，釋放數(shù)據(jù)要素商業(yè)價值；江南布衣與線下商場共建聯(lián)域小程序商城，比如“沈陽華潤萬象城江南布衣+”小程序，打通雙方內(nèi)容、會員、支付、活動，最大程度釋放、共享資源和效益。目前，江南布衣會員用戶突破740萬，江南布衣直營店小程序會員復(fù)購率超過40%。
陳菲表示，騰訊智慧零售自成立以來，聚攏全騰訊生態(tài)能力，不斷進化自身能力，為商家提供從交易生態(tài)到數(shù)字化解決方案，以及IP合作、ESG、AI等全方位加持，助力零售企業(yè)實現(xiàn)從0到1、從1到100的可持續(xù)增長。
在剛剛落幕的智慧零售商家生意增長競賽中，超過100家品牌小程序GMV增長近7%；21家商戶在競賽期實現(xiàn)微信生態(tài)GMV破億，產(chǎn)業(yè)帶、泛零售客戶增速明顯；在視頻號直播競賽中，商家GMV平均增幅達116%，以上充分說明微信生態(tài)仍有較大的生意增長韌性和空間。
面向行業(yè)，騰訊智慧零售堅定投入數(shù)字化人才培養(yǎng)，搭建了智慧零售學(xué)堂，截止目前已有近6萬人次學(xué)習(xí)相關(guān)課程，超過4萬人次參與人才認證。今年，“用戶增長運營師”更成為國家認可的新職業(yè)，帶來更廣闊的就業(yè)前景。
“未來，我們還將持續(xù)扎根產(chǎn)業(yè)帶和泛零售領(lǐng)域，助力更多中小微商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動產(chǎn)業(yè)升級，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”陳菲表示。
六大經(jīng)營痛點，如何憑數(shù)字化破局？
會上，騰訊智慧零售技術(shù)副總裁、騰訊云副總裁程偉站在企業(yè)經(jīng)營者的角度，拋出了全域視角下的六個痛點和挑戰(zhàn)。
他表示，經(jīng)營承壓態(tài)勢下，騰訊智慧零售將和客戶始終站在一起，通過打造更全面的咨詢與運營服務(wù)、更智能的消費者營銷、更精細的渠道管理、更安全的經(jīng)營體系、更高效的業(yè)務(wù)應(yīng)用以及更穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)，助力企業(yè)全域生意增長。
在戰(zhàn)略與規(guī)劃方面，騰訊智慧零售基于四力Plus增長平臺，為商家提供從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT技術(shù)、選品等全方位的咨詢陪跑服務(wù)，六年間與600多家企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，其中有60+家企業(yè)小程序業(yè)績突破十億。例如，某便利店小程序此前經(jīng)常遇到慢、卡頓、白屏等問題，通過技術(shù)診斷和整體架構(gòu)優(yōu)化，小程序打開率提升90%。
在企業(yè)經(jīng)營安全方面，基于騰訊20年+原生安全能力，為企業(yè)打造更強風(fēng)控體系。程偉透露，騰訊云WAF日均攔截3千萬次外部攻擊，今年曾助力某茶飲品牌攔截4000次黑灰產(chǎn)攻擊，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提升10倍；
在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，AI已經(jīng)成為當下最炙手可熱的創(chuàng)新生產(chǎn)力之一。騰訊推出“產(chǎn)業(yè)實用”的AI大模型以來，加速落地在零售各場景的應(yīng)用；某乳制品品牌就以騰訊TI-ONE平臺為底座，在門店管理銷售場景中，保障陳列識別更精準、渠道營銷費用下達更有效、一線業(yè)代工作更真實可管。
程偉指出，下沉市場、出海、多元渠道融合等依然給零售行業(yè)留有廣闊的機會點。“騰訊不僅是技術(shù)服務(wù)商，更是零售品牌的生意增長伙伴。我們將提供全鏈路的數(shù)字化能力，助力企業(yè)全域生意增長和數(shù)字化升級。”
華山論劍，品牌分享全域增長實踐
主峰會現(xiàn)場，穩(wěn)健醫(yī)療&全棉時代創(chuàng)始人李建全分享了與騰訊云四年合作期間，如何基于微信小程序生態(tài)一步步打造品牌傳播與用戶互動主陣地的幕后故事。借助企點營銷云、企業(yè)微信等產(chǎn)品，全棉時代全面打通人、貨、場數(shù)據(jù)，構(gòu)建了一個更懂用戶的新體系。截至目前，全棉時代積累了5300萬全域會員，2023年銷售額突破40億元，小程序業(yè)績保持高滲透增長。
李建全表示，全棉時代非常注重可持續(xù)品牌的打造。“產(chǎn)品領(lǐng)先要卓越運營，卓越運營就是要保證品牌的價值。我們希望做到消費者無論從哪里購買全棉時代的產(chǎn)品，都能享受一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，每一個細小的環(huán)節(jié)都讓消費者體會到價值所在。”
伊利數(shù)字科技中心與騰訊智慧零售建立了深度戰(zhàn)略合作，產(chǎn)品創(chuàng)新平臺、消費者數(shù)字化運營平臺和全渠道數(shù)字化運營平臺等采取混合部署，公有云部署在騰訊云上，實現(xiàn)技術(shù)開發(fā)管理線上化、敏捷化。同時，圍繞企業(yè)微信社群工具和智慧導(dǎo)購打造全域增長場景，例如通過線上線下鏈路的招募建群和知識干貨、育兒師在線答疑、福利活動等運營互動，以及門店、微商城的營銷轉(zhuǎn)化，助力服務(wù)消費者，實現(xiàn)銷售業(yè)績持續(xù)增長。
“我們?yōu)榫珳识床煜M者需求，開發(fā)了與1.5億消費者在線協(xié)同共創(chuàng)新品的智能洞察系統(tǒng)。在借助于小程序方面，我們生態(tài)體連接消費者觸點，實現(xiàn)更高效、更直接、更準確地傾聽消費者聲音。不同于傳統(tǒng)市場調(diào)研的一個月甚至更長周期，現(xiàn)在是3.5天即可完成一個高質(zhì)量洞察，并且與消費者的互動內(nèi)容都可以通過AI自動歸納總結(jié)。”伊利集團數(shù)字科技中心總經(jīng)理尚直虎表示。
李寧則分享了如何把握全渠道經(jīng)營戰(zhàn)略的思考。作為運動服飾行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，李寧通過不斷加強公眾號、小程序、企微等陣地的建設(shè)，構(gòu)建了集內(nèi)容、服務(wù)、交易為一體的品牌官網(wǎng)，并積累了5000多萬全域用戶。為了進一步提升用戶體驗和運營，李寧搭建了消費者運營體系和平臺支撐，實現(xiàn)對導(dǎo)購賦能。李寧還依托騰訊云Mall的底層能力支持，推出了新品預(yù)售特賣、尖貨發(fā)售、門店一對一抽簽等創(chuàng)新營銷玩法，進一步激活了用戶到線下門店消費。 “全域數(shù)字化連接著品牌與消費者的價值共鳴，通過數(shù)字化驅(qū)動的精細化導(dǎo)購任務(wù)體系，利用回訪、生日關(guān)懷、優(yōu)惠券、內(nèi)容種草等多元化手段，建立有效的消費者連接，從而賦能線上線下導(dǎo)購提高消費者體驗。”李寧集團CIO李飛表示。
可麗金&函得仕品牌智慧零售平臺創(chuàng)客云商基于騰訊云建設(shè)包含消費者的運營體系、針對經(jīng)銷商的賦能經(jīng)營體系、業(yè)務(wù)支撐體系。而騰訊智慧零售也提供持續(xù)賦能——通過大模型對于既有人群進行分析、洞察，為精細化運營提效50%，而“四力”診斷也為私域鏈路提供診斷、分析、增加觸點、優(yōu)化鏈路，助力復(fù)購率、下單率、GMV全面提升。
“現(xiàn)在所有的消費者都是碎片化的，你有了用戶怎么樣能夠高效的去觸達用戶，那才是真正的私域，觸達不僅僅只是一個數(shù)字，我們要在微信生態(tài)下面布更多的觸點，我們目前已經(jīng)布了80%左右的觸點。”創(chuàng)客村CTO秦曉然表示。
會上，騰訊智慧零售的“朋友圈”也再次擴容。大會現(xiàn)場，騰訊智慧零售與特來電達成正式戰(zhàn)略合作，雙方將整合自身資源優(yōu)勢，結(jié)合特來電整體戰(zhàn)略規(guī)劃，共同打造泛零售領(lǐng)域全域經(jīng)營標桿，助力特來電重塑第二增長曲線。Marketingforce邁富時（珍島集團）也加入智慧零售“朋友圈”，和騰訊在深化AI應(yīng)用、云服務(wù)升級、共建全域營銷體系等領(lǐng)域開展深度合作，以更加全面、高效、智能的解決方案，推動AI營銷在零售等場景的加速落地。
深耕行業(yè)六載，騰訊智慧零售推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的初心依舊。未來，騰訊也將圍繞全域經(jīng)營這一支點，不斷打磨自身能力，與零售企業(yè)共生進化，助力行業(yè)邁向高質(zhì)量增長。
來源：數(shù)據(jù)猿
