零售在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)獨(dú)特的地位，一端鏈接人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)，另一端鏈接供應(yīng)鏈和生產(chǎn)。作為一個(gè)古老的行業(yè)，零售在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代正發(fā)生根本的變革。依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，線上零售額占比在逐年提高，由2015年的13%提升到2020年的30.1%。尤其是到2020年，由于新冠疫情的沖擊，線上零售占比一下子提升了近5個(gè)百分點(diǎn)。

線上零售額及其占比（數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局）

零售數(shù)字化，前景光明道路坎坷

要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，傳統(tǒng)零售商就必須要轉(zhuǎn)型為具備數(shù)字化能力的新型零售商。然而，數(shù)字化升級(jí)不是簡(jiǎn)單的“請(qǐng)客吃飯”，而是一段艱辛的旅程，必然會(huì)遇到諸多的坎坷。目前，零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型還存在諸多問題，比如：大部分零售企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，缺乏全域數(shù)據(jù)分析能力；智能化不足，不精準(zhǔn)的銷量預(yù)測(cè)無(wú)法指導(dǎo)供應(yīng)鏈決策等。

自己淋過雨的人，造出的傘才更可靠

傳統(tǒng)零售商要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，管理層要有轉(zhuǎn)型的決心，把其作為攸關(guān)企業(yè)存亡的關(guān)鍵事項(xiàng)。同時(shí)，要精心挑選數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴。那么，優(yōu)秀的數(shù)字化服務(wù)商應(yīng)該具備哪些條件呢？以下兩個(gè)要素最為關(guān)鍵：

第一，要懂零售（自己淋過雨）。

那些自己淋過雨的人，才明白傘的珍貴，也才知道什么樣的傘更好。要知道零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“痛”，最好是那些自己就踩過坑的人，他們最清楚在哪里最容易跌到。零售行業(yè)最關(guān)鍵的變革就是線上化，通過數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。誰(shuí)最懂線上零售？毫無(wú)疑問是京東這樣做自營(yíng)電商業(yè)務(wù)起家的新型實(shí)體企業(yè)。

京東深度參與了中國(guó)零售行業(yè)的線上化進(jìn)程，最了解零售行業(yè)應(yīng)該怎么做數(shù)字化。經(jīng)過多年的發(fā)展，京東零售構(gòu)筑了深厚的壁壘：全品類覆蓋，京東零售已經(jīng)完成電腦數(shù)碼、手機(jī)、家電、消費(fèi)品、時(shí)尚、家居、生鮮等全品類覆蓋；線上線下協(xié)同，鏈接367萬(wàn)家線下門店，覆蓋藥店、專賣店、商超、便利店等多種線下業(yè)態(tài)，開拓城鄉(xiāng)下沉消費(fèi)市場(chǎng)；京東在自營(yíng)商品達(dá)到近1000萬(wàn)SKU的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)效率始終保持全球領(lǐng)先，這與全球零售業(yè)以運(yùn)營(yíng)效率著稱的Costco持平。

在零售方法論方面，京東發(fā)展出著名的“甘蔗理論”，將零售的整個(gè)價(jià)值鏈拆解為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后10個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于京東而言，甘蔗的每個(gè)環(huán)節(jié)都值得用數(shù)字化重來(lái)一遍。目前京東零售已經(jīng)從營(yíng)銷到售后的“后五節(jié)甘蔗”，延展到包括產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和制造在內(nèi)的“前五節(jié)甘蔗”，致力于通過數(shù)實(shí)融合發(fā)展構(gòu)建一個(gè)數(shù)字孿生的供應(yīng)鏈，最終形成一張完善的零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

第二，具備全鏈路數(shù)字化服務(wù)能力（知道怎么造一把好傘）。

懂零售只是實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化的第一步，更關(guān)鍵的是要具備將零售行業(yè)全鏈路數(shù)字化的能力。京東云承載了京東全鏈條的數(shù)字化技術(shù)能力，為泛零售企業(yè)提供從底層基礎(chǔ)設(shè)施、中臺(tái)系統(tǒng)、前端營(yíng)銷到供應(yīng)鏈的全鏈路支持。京東云作為京東對(duì)外提供技術(shù)服務(wù)的核心平臺(tái)，依托京東十多年數(shù)字化供應(yīng)鏈的錘煉，經(jīng)受住了京東海量零售業(yè)務(wù)的持續(xù)考驗(yàn)，是業(yè)內(nèi)最懂零售行業(yè)的一朵云。

具體來(lái)看，京東云提供的全鏈路數(shù)字化方案包括：云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能供應(yīng)鏈、全渠道營(yíng)銷、泛零售解決方案。

在底層云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施層面，京東云提供公有云、私有云、混合云、邊緣云等，自研企業(yè)級(jí)云原生操作系統(tǒng)“云艦COS”。京東云擁有全球最大規(guī)模的Docker集群和Kubernetes集群，支撐萬(wàn)億級(jí)電商交易，扛住了雙十一、618等購(gòu)物節(jié)的“極限挑戰(zhàn)”。例如，在今年京東11.11期間，前10分鐘每秒用戶訪問峰值同比提升124%；京東云CDN總帶寬峰值同比提升26%；京東云云鼎服務(wù)超過20萬(wàn)+商家 ，推送訂單消息量同比增長(zhǎng)203%；云安全中心守護(hù)平臺(tái)安全超152億次。

在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施之上，京東云提供三大中臺(tái)體系，分別是技術(shù)中臺(tái)T-PaaS、業(yè)務(wù)中臺(tái)B-PaaS、數(shù)據(jù)中臺(tái)D-PaaS。技術(shù)中臺(tái)提供各種功能組件，涵蓋人工智能、視頻處理、區(qū)塊鏈、移動(dòng)開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、5G等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域；業(yè)務(wù)中臺(tái)將零售業(yè)務(wù)拆解為用戶中心、營(yíng)銷中心、內(nèi)容中心、商品中心、庫(kù)存中心、渠道中心等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)中臺(tái)匯總從各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中流過來(lái)的數(shù)據(jù)，消除信息孤島，打通數(shù)據(jù)壁壘。平臺(tái)從數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值，再反向賦能各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)。在三大中臺(tái)之上，京東云圍繞營(yíng)銷和供應(yīng)鏈兩大應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建完備的產(chǎn)品矩陣，大幅度提升營(yíng)銷和供應(yīng)鏈管理效率。

京東云，陪著零售企業(yè)風(fēng)雨兼程

零售企業(yè)面對(duì)更加殘酷的市場(chǎng)環(huán)境，未來(lái)必然會(huì)經(jīng)歷諸多風(fēng)雨。京東云的全鏈路數(shù)字化解決方案，就是為零售企業(yè)遮風(fēng)擋雨的一把大傘。

具體來(lái)看，這把“傘”可分為三個(gè)部分：傘帽、傘骨、傘柄。

●傘帽——營(yíng)銷數(shù)字化

在整個(gè)零售數(shù)字化鏈條中，營(yíng)銷的數(shù)字化是“前沿戰(zhàn)場(chǎng)”，也是提升零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的第一推動(dòng)力。為此，京東云大力推進(jìn)營(yíng)銷數(shù)字化建設(shè)，創(chuàng)建了多項(xiàng)獨(dú)特的營(yíng)銷數(shù)字化技術(shù)，比如：在營(yíng)銷方法方面，創(chuàng)新MTA多觸點(diǎn)歸因分析、TMM營(yíng)銷組合優(yōu)化等技術(shù)，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷效率。推出優(yōu)投實(shí)驗(yàn)室，幫助企業(yè)以最低的實(shí)驗(yàn)成本測(cè)試并識(shí)別更優(yōu)的廣告投放策略。在流量分發(fā)方面，借助最優(yōu)商品推送，實(shí)現(xiàn)商品與用戶的自動(dòng)匹配，提供用戶購(gòu)買率和滿意度。在與媒體的合作中通過聯(lián)邦學(xué)習(xí)優(yōu)化廣告召回、精排CTR、CVR模型等多個(gè)模塊，提升廣告效果。

此外，京東還充分利用AR/VR、AI等技術(shù)為用戶帶來(lái)卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。比如，以AR眼鏡試戴、AR試裝、AR美瞳試戴、AR試鞋、AR染發(fā)等引領(lǐng)“時(shí)尚數(shù)字化”；借助智能寫作，可在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)作出上千條營(yíng)銷文案；好看又專業(yè)的AI主播，讓直播更有趣。

在營(yíng)銷數(shù)字化方面，京東云已經(jīng)形成完善的解決方案，并得到充分的市場(chǎng)驗(yàn)證。我們以京東云賦能美妝品牌營(yíng)銷為例：美妝已經(jīng)成為熱門的零售賽道，尤其是高端美妝、國(guó)貨美妝風(fēng)頭正盛。但美妝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，成功的品牌和產(chǎn)品營(yíng)銷是美妝企業(yè)出奇制勝的法寶。京東云為美妝企業(yè)客戶提供的智能營(yíng)銷解決方案，可以重構(gòu)美妝零售“人貨場(chǎng)”，通過更具針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷滿足用戶“一人千妝”的差異化需求。

具體來(lái)看，京東云的優(yōu)勢(shì)包括：線上線下聯(lián)動(dòng)，京東云提供全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)、線上+線下打通、一物一碼、門店數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)云以及智能貨柜等綜合解決方案，通過門店數(shù)字化和導(dǎo)購(gòu)云的結(jié)合，大幅提升線下門店的數(shù)字化能力，在會(huì)員沉淀、新品發(fā)布、活動(dòng)促銷等方面實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。跨平臺(tái)品牌營(yíng)銷，京東云通過打通小程序、電商、社交平臺(tái)、H5等諸多營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)用戶和營(yíng)銷素材的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)品牌營(yíng)銷；趣味營(yíng)銷，借助AI、AR等新技術(shù)，讓美妝營(yíng)銷變得更加有趣，京東提供AR試口紅、AR試眼鏡、AR試鞋、AR試戴美瞳等方案，幫助Dior、YSL、CHANEL等品牌加購(gòu)率提升近36%、轉(zhuǎn)化率提升21.55%、商詳頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)提升94.83%。京東還研發(fā)了業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感機(jī)器人“言犀”，可介紹產(chǎn)品功能、講解促銷優(yōu)惠政策，并耐心回答客戶的疑問。

●傘骨-——供應(yīng)鏈數(shù)字化

供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率，直接決定著零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。通過供應(yīng)鏈智能化，可以減少庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。京東云的供應(yīng)鏈智能化方案，以加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)為核心，構(gòu)建涵蓋智能運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)網(wǎng)優(yōu)化、全渠道履約、C2M等的一體化解決方案。借助京東云智能平臺(tái)，零售企業(yè)可以基于對(duì)市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)的綜合分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)接下來(lái)一周、一個(gè)月、一個(gè)季度的產(chǎn)品銷量，并以此為基礎(chǔ)優(yōu)化商品采購(gòu)、庫(kù)存、物流等決策。

借助京東物流全渠道履約系統(tǒng)可以打通每個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)的商品流、信息流，強(qiáng)化與品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等渠道的訂單聯(lián)合履約能力。通過對(duì)供應(yīng)鏈的智能化改造，京東云既打通了供應(yīng)鏈的“動(dòng)脈”，避免商品在倉(cāng)庫(kù)中的大量積壓，也疏通了“毛細(xì)血管”，讓商品更快觸達(dá)消費(fèi)者。

值得提出的是，京東云幫助客戶實(shí)現(xiàn)C2M反向定制，將用戶需求快速傳導(dǎo)至生產(chǎn)研發(fā)端，拉進(jìn)生產(chǎn)與市場(chǎng)的距離。我們用得益乳業(yè)C2M反向定制案例，來(lái)具體說明這一價(jià)值傳導(dǎo)鏈條。山東得益乳業(yè)是一家低溫奶制造企業(yè)，原來(lái)的經(jīng)營(yíng)方式存在產(chǎn)品品類單一的問題，已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求。

為此，京東云為其提供了C2M反向定制解決方案，對(duì)得益乳業(yè)的消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行智能分析，再加上市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，更深入的了解用戶喜歡什么樣的乳制品，哪些產(chǎn)品賣得好、周轉(zhuǎn)快、利潤(rùn)率高，哪些產(chǎn)品的用戶反饋熱烈，選擇乳制品時(shí)用戶最關(guān)注哪些因素等等。京東云幫助益乳業(yè)構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研發(fā)閉環(huán)，以鮮活的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)新產(chǎn)品的研發(fā)，讓得益乳業(yè)始終保持對(duì)市場(chǎng)的敏感性?；诟钊氲氖袌?chǎng)理解，得益乳業(yè)升級(jí)了產(chǎn)品研發(fā)體系，推出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，銷售業(yè)績(jī)得到大幅度提升。

●傘柄——全渠道數(shù)字化

在營(yíng)銷數(shù)字化和供應(yīng)鏈數(shù)字化的基礎(chǔ)上，京東云推出全渠道數(shù)字化解決方案，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下的整合。新零售關(guān)鍵就在于線上線下的高度融合，一方面，以人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)線下門店、商超、倉(cāng)庫(kù)的數(shù)字化改造，以線上營(yíng)銷帶動(dòng)線下銷售；另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂?shù)臅r(shí)候，通過線下場(chǎng)景挖掘下沉市場(chǎng)，擴(kuò)大用戶規(guī)模。打通線上線下的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的全局洞察，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策。

在全渠道數(shù)字化方面，名創(chuàng)優(yōu)品的案例具有典型借鑒價(jià)值。名創(chuàng)優(yōu)品是全球規(guī)模最大的自有品牌綜合零售商，截至2021年6月30日全球門店數(shù)達(dá)4749家。要完成這些門店的數(shù)字化改造并實(shí)現(xiàn)線上線下的融合難度很高。名創(chuàng)優(yōu)品接入京東云后，開始推進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)+供應(yīng)鏈平臺(tái)的“云化”，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化。借助京東云的數(shù)據(jù)中臺(tái)，名創(chuàng)優(yōu)品將近5000家門店產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，與APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等線上平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建更完整的用戶畫像。目前，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)積累了3300萬(wàn)活躍用戶，其中包括1000萬(wàn)的私域用戶。借助京東云的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)挖掘能力，名創(chuàng)優(yōu)品積累的數(shù)據(jù)從負(fù)擔(dān)變成了具有高價(jià)值的資產(chǎn)，在B端降本增效和C端創(chuàng)收、用戶體驗(yàn)提升方面都發(fā)揮了重要作用。

總體來(lái)看，零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)成功的數(shù)字化升級(jí)，關(guān)鍵在于三個(gè)方面：第一，管理層的數(shù)字化意識(shí)很強(qiáng)，企業(yè)有成熟的數(shù)字化、智能化升級(jí)方法論；第二，要有強(qiáng)大的數(shù)字化服務(wù)商，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化，打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)，不斷積累高價(jià)值數(shù)據(jù)，同時(shí)借助AI技術(shù)幫助零售企業(yè)挖掘隱藏在數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)價(jià)值。第三，數(shù)字化平臺(tái)與零售業(yè)務(wù)的高度融合，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理、計(jì)算的數(shù)據(jù)反向賦能業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。

放眼全球，中國(guó)零售市場(chǎng)的數(shù)字化升級(jí)潛力巨大：作為全球制造業(yè)大國(guó)，中國(guó)的商品產(chǎn)量、豐富度都全球第一，零售業(yè)有堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，連續(xù)8年位列全球網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)第一；以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等為代表的新技術(shù)蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)出京東云、騰訊云、華為云等一大批優(yōu)秀服務(wù)商。

前路漫漫，零售企業(yè)的數(shù)字化征程并不孤單。京東云就是零售企業(yè)可靠的伙伴，以對(duì)零售的深入理解和全鏈路數(shù)字化能力，陪著零售企業(yè)涉險(xiǎn)灘、攀高峰。

文：凝視深空 / 數(shù)據(jù)猿

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿