新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響力，不亞于一次世界大戰(zhàn)。美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本等主要經(jīng)濟(jì)體都陷入經(jīng)濟(jì)衰退甚至經(jīng)濟(jì)危機(jī)。大量企業(yè)紛紛陷入裁員、破產(chǎn)潮。國(guó)外飛行員由于疫情影響，跑去送外賣的新聞屢見(jiàn)不鮮。

中國(guó)雖然在疫情控制方面表現(xiàn)優(yōu)異，有望成為唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體，但即使是優(yōu)等生，也受到了疫情的巨大沖擊。據(jù)測(cè)算，由于疫情影響，中國(guó)今年的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)3萬(wàn)億，這3萬(wàn)億的損失絕大部分是由千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)所承受，大量企業(yè)的日子都過(guò)得異常艱難。

危中有機(jī)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再次提速

福兮禍所依，禍兮福所伏。危險(xiǎn)與機(jī)遇通常是并存的，那這次危機(jī)當(dāng)中蘊(yùn)藏的最大機(jī)遇是什么呢？答案是數(shù)字化，無(wú)論是從大家的認(rèn)知還是實(shí)際的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，企業(yè)數(shù)字化、社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都在加速前進(jìn)。

雖然航空、傳統(tǒng)制造、餐飲、旅游、房地產(chǎn)等行業(yè)哀鴻遍野，但以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)卻逆勢(shì)而上。國(guó)外的亞馬遜、蘋果、谷歌、Facebook、微軟營(yíng)收都獲得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)，成為帶動(dòng)美國(guó)股市上漲的中堅(jiān)力量，市值不斷創(chuàng)出新高。國(guó)內(nèi)來(lái)看，阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、京東、美團(tuán)也都交出了不錯(cuò)的成績(jī)單，市值節(jié)節(jié)攀升，在其他行業(yè)都在經(jīng)歷裁員降薪時(shí)，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭都逆勢(shì)擴(kuò)招搶人。

還有一個(gè)非常值得關(guān)注的現(xiàn)象，就是傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在加速。由于疫情影響，傳統(tǒng)線下門店生意冷淡，很多商鋪都關(guān)門歇業(yè)。但是另一方面，線上直播賣貨卻異常火爆。不少轉(zhuǎn)型線上的企業(yè)，營(yíng)收還實(shí)現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)。整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出冰火兩重天的特點(diǎn)，在很多企業(yè)悲嘆時(shí)運(yùn)不濟(jì)的時(shí)候，另外的企業(yè)卻抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)了反超。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大基礎(chǔ)

疫情帶來(lái)的這一波企業(yè)數(shù)字化浪潮，會(huì)隨著疫情的消退而減弱，還是會(huì)一直持續(xù)下去呢？答案是數(shù)字化不會(huì)止步。

企業(yè)數(shù)字化具有堅(jiān)實(shí)的根基，疫情只是起到了助推的作用。長(zhǎng)期來(lái)看，以下幾個(gè)方面從根本上決定了企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程：

第一，商品銷售渠道線上化

依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2019》，2019年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬(wàn)億元，其中網(wǎng)上零售額10.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.5%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額8.52萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重上升到20.7%。

越來(lái)越多的商品通過(guò)線上渠道進(jìn)行銷售，傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道+線下門店的方式將更多地轉(zhuǎn)向線上。在線上銷售場(chǎng)景，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式必然會(huì)經(jīng)歷數(shù)字化改造，企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)至關(guān)重要。

第二，社會(huì)服務(wù)數(shù)字化

不僅實(shí)物商品越來(lái)越多進(jìn)行線上銷售，服務(wù)也越來(lái)越多通過(guò)線上的方式進(jìn)行。依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2019》，2019年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收額達(dá)到44741億元，同比增長(zhǎng)27.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通服務(wù)業(yè)的增速。

整個(gè)社會(huì)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)教育、在線培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)上證券保險(xiǎn)銀行等，甚至政府都在快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多以前需要去政務(wù)大廳辦理的事情現(xiàn)在線上就能完成。人們的工作、生活都在快速的數(shù)字化，作為社會(huì)重要單元的企業(yè)，當(dāng)然也需要適應(yīng)新的社會(huì)發(fā)展節(jié)奏。

第三，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

與十幾年前相比，我們現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加成熟了。但同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈了。以前有很多市場(chǎng)空白，企業(yè)專注于增量市場(chǎng)就可以獲得很好的發(fā)展?，F(xiàn)在，大部分的增量市場(chǎng)都變成存量市場(chǎng)，粗放式經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)難以為繼。通過(guò)數(shù)字化賦能，更好的認(rèn)知市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，以更低的營(yíng)銷成本獲得更多的客戶，這些逐漸成為企業(yè)不可或缺的基本能力。

企業(yè)數(shù)字化的方法論與工具平臺(tái)

應(yīng)該說(shuō)，大部分企業(yè)都或多或少的認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，但在實(shí)際操作中，卻遇到各種各樣的問(wèn)題。比如：企業(yè)高管、員工對(duì)數(shù)字化認(rèn)知不準(zhǔn)確，數(shù)字化是企業(yè)整體的改造，并不只是一套IT系統(tǒng)，企業(yè)員工尤其是管理者要有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)意識(shí)；企業(yè)對(duì)數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)認(rèn)知不足，不知道選用哪些技術(shù)、產(chǎn)品來(lái)幫助自己進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；企業(yè)更多的關(guān)注內(nèi)部數(shù)字化，與外部供應(yīng)鏈、市場(chǎng)的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用不足。以數(shù)字化營(yíng)銷為例，營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，了解市場(chǎng)需求、客戶群體特點(diǎn)、市場(chǎng)供應(yīng)情況等，這些都需要外部數(shù)據(jù)輸入才能完成。

如何才能更好的完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？有兩個(gè)要是很關(guān)鍵——成熟的方法論和強(qiáng)大的工具平臺(tái)。

企業(yè)不能為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，必須目標(biāo)明確，有成熟的方法論指導(dǎo)，知道自己哪里存在不足，下一步應(yīng)該怎么走。有了方法論，還必須要有實(shí)踐的工具。高效工具的使用，將成為企業(yè)效率與競(jìng)爭(zhēng)力的分水嶺。

數(shù)字化服務(wù)商神策數(shù)據(jù)，創(chuàng)建了一套企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論，并推出了相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品體系。下面我們以神策數(shù)據(jù)的這套方法和工具平臺(tái)為例，來(lái)聊一聊企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在神策數(shù)據(jù)看來(lái)，企業(yè)需要圍繞著數(shù)據(jù)構(gòu)建感知（Sense）-決策（Decision）-行動(dòng)（Action）-反饋（Feedback））的SDAF閉環(huán)。

1、基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息的感知，是企業(yè)數(shù)字化的基石

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。企業(yè)要想生存的更好，必須掌握足夠多的信息，知道目前的市場(chǎng)行情，了解市場(chǎng)需求，了解市場(chǎng)供需狀況，掌握自己的目標(biāo)客戶群體，了解客戶的核心需求和特點(diǎn)。同時(shí)，了解自己的產(chǎn)品、服務(wù)情況，掌握自己的渠道、品牌認(rèn)知狀態(tài)，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、核心節(jié)點(diǎn)。此外，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括產(chǎn)品、渠道、客戶群體、優(yōu)勢(shì)、不足、產(chǎn)品市場(chǎng)策略等。

數(shù)據(jù)是信息的載體，只有掌握足夠多的數(shù)據(jù)，并從數(shù)據(jù)中挖掘出有用的信息，才能達(dá)到知己知彼的狀態(tài)。企業(yè)需要充分掌握來(lái)自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)包括CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，外部數(shù)據(jù)包括從微信生態(tài)、APP、網(wǎng)頁(yè)、第三方合作伙伴等獲取的數(shù)據(jù)。

獲取數(shù)據(jù)的技術(shù)手段很重要，這直接決定了獲取數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量。以神策數(shù)據(jù)為例，早在2015年，神策數(shù)據(jù)就在推動(dòng)開(kāi)源SDK，目前已開(kāi)源 40+SDK，不斷完善 SDK 矩陣，覆蓋主流開(kāi)發(fā)生態(tài)。同時(shí)，整個(gè) SDK 團(tuán)隊(duì)在 Flutter 全埋點(diǎn)、React Native 全埋點(diǎn)、Kotlin 全埋點(diǎn)、SwiftUI 全埋點(diǎn)、APP 與 H5 打通等方面都有了全新的技術(shù)突破。多端數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)采集，包括CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；門店、POS等線下數(shù)據(jù)；APP、Web、H5等自營(yíng)平臺(tái)數(shù)據(jù)等。

在提升數(shù)據(jù)價(jià)值方面，神策數(shù)據(jù)以其數(shù)據(jù)治理和數(shù)倉(cāng)來(lái)滿足需求。在數(shù)據(jù)治理方面，神策數(shù)據(jù)發(fā)展出面向業(yè)務(wù)的“螺旋式”數(shù)據(jù)治理理念，并經(jīng)歷了三個(gè)階段：從一開(kāi)始關(guān)注數(shù)據(jù)源頭的規(guī)范和安全，到關(guān)注數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)波動(dòng)，最后形成覆蓋所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法。另外，智能引擎、私有云平臺(tái)，也構(gòu)成了神策的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、數(shù)據(jù)的價(jià)值在于支撐決策

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往需要作出一系列的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)決策，比如在營(yíng)銷過(guò)程中，選定哪一個(gè)目標(biāo)群體，如何分配微信、抖音、電商、廣告等渠道的預(yù)算和資源？需要多大的資源投入才能產(chǎn)生預(yù)期的市場(chǎng)效果，投入的“彈藥量”是否充足？如何確定企業(yè)的品牌定位，梳理出產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)？如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取什么戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)會(huì)取得更好的戰(zhàn)果？

以前管理者主要靠自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)做出決策，這種方式的弊端顯而易見(jiàn)：一方面，決策的盲目性很大；另一方面，業(yè)務(wù)策略往往比較寬泛模糊，不夠精準(zhǔn)細(xì)致，指導(dǎo)價(jià)值有限。當(dāng)企業(yè)掌握了足夠的數(shù)據(jù)之后，就可以將以前粗放的決策方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)的科學(xué)決策。

為了幫助企業(yè)科學(xué)決策，神策數(shù)據(jù)推出了分析云平臺(tái)，企業(yè)可以基于對(duì)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)情況的深度洞察來(lái)做出科學(xué)決策。基于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供覆蓋“人-貨-場(chǎng)”的分析服務(wù)，包括用戶行為分析、廣告投放分析、用戶畫(huà)像分析、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等，并提供標(biāo)簽管理、權(quán)限管理、渠道管理等完善的管理服務(wù)，讓企業(yè)管理層能全面、直觀的了解企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況，為基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)。

3、營(yíng)銷工具平臺(tái)讓企業(yè)行動(dòng)更有力

再好的藍(lán)圖也得需要實(shí)踐才能出成果，不然就是空中樓閣。企業(yè)在做出決策之后，接下來(lái)就是依計(jì)行事。在具體的行動(dòng)過(guò)程中，好的工具可以幫助企業(yè)事半功倍。

以營(yíng)銷活動(dòng)為例，數(shù)字化營(yíng)銷首先需要一個(gè)功能強(qiáng)大的營(yíng)銷工具平臺(tái)，幫助企業(yè)管理各種營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷材料。神策數(shù)據(jù)的營(yíng)銷云平臺(tái)，基于扎實(shí)的數(shù)據(jù)根基能力，營(yíng)銷云結(jié)合場(chǎng)景化營(yíng)銷觸達(dá)能力，成為新一代的數(shù)字化營(yíng)銷解決方案提供者，為各行各業(yè)提供基于數(shù)據(jù)流的營(yíng)銷閉環(huán)方案，解決“盲人摸象”“瞎子過(guò)河”的行業(yè)痛點(diǎn)。

4、反饋優(yōu)化，數(shù)據(jù)鏈條的最后一環(huán)

將市場(chǎng)行動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)再反饋回來(lái)，可以進(jìn)一步完善企業(yè)的數(shù)據(jù)資源。更貼近市場(chǎng)真實(shí)情況、反應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，采取更有針對(duì)性的行動(dòng)。到此，才算完成整個(gè)的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)最大的壁壘是什么呢？數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的S-D-A-F（感知、決策、行動(dòng)、反饋）循環(huán)，將成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)壁壘：擁有大量的市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)科學(xué)決策、提升效率、降低成本，從數(shù)據(jù)中挖掘新的市場(chǎng)機(jī)遇，精準(zhǔn)定位新的客戶群體，基于數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)科學(xué)評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)，優(yōu)化員工績(jī)效評(píng)估。

經(jīng)歷多個(gè)數(shù)據(jù)循環(huán)之后，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)將更了解市場(chǎng)、客戶，將有更優(yōu)的產(chǎn)品服務(wù)，更精準(zhǔn)的品牌定位和市場(chǎng)渠道，更高效的營(yíng)銷推廣，更低的運(yùn)營(yíng)成本，更合理的員工績(jī)效和管理體系，更順暢的組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程，更快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。在存量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來(lái)的這些“精耕細(xì)作”能力，將是企業(yè)的制勝法寶。

新冠疫情的影響在數(shù)年之后將慢慢消退，而數(shù)字化的浪潮卻將經(jīng)久不息。5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等眾多技術(shù)將快速發(fā)展并逐步融合，共同推動(dòng)企業(yè)、政府乃至整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程。對(duì)于沒(méi)能趕上這趟數(shù)字化快車的傳統(tǒng)企業(yè)，這將是一個(gè)殘酷的時(shí)代；而對(duì)于那些抓住數(shù)字化機(jī)遇的企業(yè)，這將是一個(gè)最好的時(shí)代，是一個(gè)最富創(chuàng)造活力的時(shí)代，是一個(gè)遍地黃金的時(shí)代。

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿