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“易觀從來都不是一家追熱點的公司，我們創(chuàng)造熱點。”

說出這句話的時候，于揚的眼睛里閃過一道光。

事實上，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到數(shù)據(jù)新能源、數(shù)字用戶資產(chǎn)、智能用戶運營、留量時代……這些行業(yè)里的熱門概念幾乎都是由易觀率先提出，它甚至開創(chuàng)了智能用戶運營的新賽道，成為行業(yè)標桿。于揚的確有底氣說出這樣的話。

回顧易觀的大數(shù)據(jù)發(fā)展史，它無疑不走在探索新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式的道路上。

2012年，易觀成立了大數(shù)據(jù)公司，帶著對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻理解，正式走向大數(shù)據(jù)產(chǎn)品；2017年，易觀推出智能用戶運營產(chǎn)品“易觀方舟”，形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣；2020年，在易觀方舟的基礎(chǔ)上，易觀宣布成立全新的智能用戶運營業(yè)務(wù)“易觀數(shù)科”，提出要激活數(shù)字用戶資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的精益成長，完成“從流量到留量”的轉(zhuǎn)變。

“從五年前起，易觀就堅定地認可數(shù)字化這個方向，認可數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值，堅定認為市場一定會從流量紅利時代走向新的留量時代。今年的疫情對我們來講，其實把企業(yè)數(shù)字化升級的開關(guān)提前了。”當被問到易觀數(shù)科為何出現(xiàn)時，于揚覺得是時機到了。

易觀數(shù)科其實早已有了多年的深厚積累，談及背后的成長邏輯，于揚稱，易觀數(shù)科一切都是以客戶需求為根基，產(chǎn)品和服務(wù)在滿足客戶的需求之上一步步升級和進步。“易觀數(shù)科的業(yè)務(wù)宗旨都是明顯的數(shù)據(jù)用戶思維，所以我們才能快速切入市場痛點。”

把用戶作為資產(chǎn)一樣來愛護

什么是數(shù)據(jù)用戶思維？那就是企業(yè)要選擇最優(yōu)的形式來為數(shù)字用戶創(chuàng)造價值。

于揚舉了個例子，“大家可以想象一個畫面，一邊是一些二線城市曾經(jīng)的百貨大樓，原本車水馬龍的地方已經(jīng)門可羅雀，或者完全變換了用途。另一個畫面則是如拼多多這樣瘋狂生長的原生數(shù)字企業(yè)正在接管某一個領(lǐng)域。前者的落寞和后者的崛起，原因其實就是個選擇題，那就是企業(yè)有沒有選擇目前最優(yōu)的形式來為用戶創(chuàng)造價值。”

只有找準了自己品牌對于受眾人群的定位，讓用戶成為數(shù)字資產(chǎn)，使資產(chǎn)能夠通過某種形式來獲利（拼多多用戶通過分享，可以買到最便宜的商品），才能將每一名用戶帶來的價值以數(shù)字資產(chǎn)的形式淋漓盡致地展現(xiàn)出來。拼多多與百貨超商這樣一個鮮明的對比，只是眾多行業(yè)中的一部分，越來越多的行業(yè)將被卷入到這場重構(gòu)的生態(tài)中，且變化進程還在加速。

于揚進一步解釋道，如果說原來的流量時代是一個增量思維，需要我們往外拉新，今天的留量時代，就是一個存量的思維。在新的留量時代里，數(shù)字用戶資產(chǎn)將會成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。

的確，當流量紅利退去，獲客成本高昂、用戶轉(zhuǎn)化率低已經(jīng)成為各行各業(yè)共同面臨的瓶頸，不論是ZOOM、完美日記，還是蔚來汽車，這些企業(yè)都開始聚焦于“留量”。如蔚來汽車，在企業(yè)面臨危機時，用戶仍不離不棄，這些用戶便是它們的“留量”。于揚認為，重視“留量”的本質(zhì)是因為企業(yè)對用戶體驗的重視，所以企業(yè)才會對數(shù)字用戶資產(chǎn)持續(xù)經(jīng)營，“擁有優(yōu)質(zhì)的數(shù)字用戶資產(chǎn)者才能贏得天下。”

“每個企業(yè)一定要把自己的用戶看好、運營好，把它作為資產(chǎn)一樣來愛護，而資產(chǎn)就有保值和增值的說法。”目前，易觀數(shù)科的誕生，就是出于對數(shù)字用戶資產(chǎn)的考慮。

打造珠聯(lián)璧合的“雙“業(yè)務(wù)模型

“數(shù)字用戶資產(chǎn)不是一蹴而就的，它是需要養(yǎng)成的。養(yǎng)成就需要反復(fù)持續(xù)的用戶洞察和用戶運營，而數(shù)字用戶洞察是易觀分析做的事，智能用戶運營是易觀數(shù)科做的事，所以從業(yè)務(wù)上來講，易觀分析和易觀數(shù)科是水乳交融、珠聯(lián)璧合的。”于揚告訴數(shù)據(jù)猿記者。

分開來看，易觀分析和易觀數(shù)科擔任的服務(wù)角色各不相同。

易觀分析是秉承多年行業(yè)趨勢洞察基因與積淀，持續(xù)通過獨立客觀的第三方視角，對數(shù)字用戶進行深度洞察，幫助企業(yè)把握“為用戶創(chuàng)造價值”的商業(yè)本質(zhì)，提供內(nèi)部運營決策支持和外部市場趨勢分析的一站式服務(wù)。

易觀數(shù)科則是在易觀商業(yè)解決方案基礎(chǔ)上的進一步創(chuàng)新，它是專注于智能用戶運營產(chǎn)品與行業(yè)解決方案的提供商，也是智能用戶運營理念的提出者和標準制定者。它結(jié)合了領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能技術(shù)和產(chǎn)品能力，為客戶提供可私有化部署的智能用戶運營解決方案，幫助客戶快速實現(xiàn)面向用戶的數(shù)字化升級，建立用戶全生命周期的數(shù)據(jù)驅(qū)動。

易觀數(shù)科的智能用戶運營主要體現(xiàn)在以下三個層面：

1.用戶度量：將用戶的所有行為采集回來，對其不同的行為進行賦值；

2.用戶細分：基于不同值，比如有些人喜歡參加搶購的活動，有些人喜歡品鑒紅酒，根據(jù)不同的特點對人群做細分；

3.用戶觸達：基于細分的結(jié)果，等到下次再有類似的活動時，再去觸達相應(yīng)的用戶。

具體來看，易觀數(shù)科旗下易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件，將易觀多年對行業(yè)和業(yè)務(wù)場景的深刻理解與先進的數(shù)據(jù)智能技術(shù)相結(jié)合，通過智能分析、智能畫像和智能運營三款產(chǎn)品的強大功能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助企業(yè)構(gòu)建和激活數(shù)字用戶資產(chǎn)，高效完成用戶需求感知（收數(shù)），全端數(shù)據(jù)打通（理數(shù)），關(guān)鍵行為分析（算數(shù)）和智能主動服務(wù)（用數(shù)）等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)收入增長、成本降低和效率提升。

可以說，易觀數(shù)科切實解決了企業(yè)經(jīng)營過程中面臨的數(shù)據(jù)孤島、用戶粘性低等痛點問題，最終助力企業(yè)提升私域用戶價值，實現(xiàn)業(yè)務(wù)成長。目前，易觀數(shù)科的團隊已超過200人，預(yù)計明年的營收規(guī)模將達到三倍增長。

總的來說，易觀分析和易觀數(shù)科都將繼續(xù)堅持自主研發(fā)的道路，通過符合信創(chuàng)標準的數(shù)據(jù)智能技術(shù)，為企業(yè)提供安全、可靠的智能用戶運營解決方案。“留量時代的數(shù)字用戶洞察和用戶運營解決方案提供商。”于揚說，這是易觀的整體定義。

立志實現(xiàn)數(shù)據(jù)能力平民化

在于揚看來，歷史上許多偉大的公司都是將一些有門檻的能力與技術(shù)降下來，使之變得“平民化”。比如，PhotoShop最早是供專門做廣告設(shè)計的人使用，而如今智能手機和修圖軟件讓這項技術(shù)變得易用；谷歌的搜索引擎，將原本搜索內(nèi)容的門檻由付費變?yōu)榱送耆赓M……

為了實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)能力“平民化”的目標，易觀數(shù)科不僅推出了免費的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還先后開源了分布式任務(wù)調(diào)度引擎Dolphin Scheduler和易觀方舟可視化埋點SDK。前者在2019年易觀自主研發(fā)的Dolphin Scheduler成為國內(nèi)Apache社區(qū)的第16個項目。

多年以來，易觀的客戶先后覆蓋了證券、保險、零售、教育、IOT等行業(yè)，既有華潤置地、上品折扣、今日頭條、阿里巴巴、京東這樣的行業(yè)頭部企業(yè)，也有Vip陪練、理財魔方、視覺中國、聚鯊環(huán)球、相宜本草、中旅酒店等行業(yè)明星。在商業(yè)模式方面，易觀數(shù)科服務(wù)于那些對大數(shù)據(jù)有著更深度需求的企業(yè)客戶，為不同規(guī)模企業(yè)的開發(fā)者、產(chǎn)品及運營從業(yè)者都提供了基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析、智能用戶運營服務(wù)。

“到今天為止，數(shù)據(jù)能力似乎總是跟數(shù)據(jù)科學家、數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)架構(gòu)師這些高大上的頭銜放在一起。易觀數(shù)科要做的事情就是把大多數(shù)企業(yè)所不具備的數(shù)據(jù)能力輸送給它們，包括職場小白和初創(chuàng)團隊。”

于揚曾讀過一本書叫《有限和無限的游戲》。他闡述道，大多數(shù)企業(yè)玩的有限的游戲便是“我掙錢了，你輸了，那我就要把你打出去”，而無限的游戲則是“我的贏，不是建立在你的輸之上，而是彼此能夠共同成長”。他認為，易觀要做的便是無限的游戲，與企業(yè)實現(xiàn)共同成長。

所有偉大的企業(yè)都要有一個利他的愿景。易觀數(shù)科的產(chǎn)品能否去賦能傳統(tǒng)企業(yè)，給它們帶來共同成長的能力，便是于揚最大的期許。

“有人問我后悔嗎？做這么多年才做到易觀數(shù)科，我說不是，我們過去走的每一步，搭的每一塊磚都沒有白費。我們的分析和咨詢是我們的差異化優(yōu)勢，讓我們更懂行業(yè)和業(yè)務(wù)。”業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)數(shù)字化流程體系具體怎么落地，必須有產(chǎn)品和技術(shù)承載，易觀數(shù)科就是這個承載。這一次，當“流量”變成“留量”，易觀數(shù)科已經(jīng)做好了厚積薄發(fā)的準備。

來源：數(shù)據(jù)猿