新零售革命推動(dòng)支付融合，無(wú)現(xiàn)金時(shí)代5年內(nèi)會(huì)到來(lái)

新零售互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)支付電商

云陽(yáng)子 | 2017-05-04 11:52

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】新零售企業(yè)，一定會(huì)大力推動(dòng)電子會(huì)員卡，以及實(shí)體門店的移動(dòng)支付，因?yàn)槟艽蠓嵘闶壅w效率。如果非要量化的話，零售業(yè)可能在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%交易為無(wú)現(xiàn)金支付

新零售革命推動(dòng)支付融合，無(wú)現(xiàn)金時(shí)代5年內(nèi)會(huì)到來(lái)

前幾天約了一個(gè)聯(lián)商新零售顧問(wèn)團(tuán)的朋友聊天，專門聊新零售的用戶數(shù)字化如何實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)我們談到支付寶工具，兩人拿起手機(jī)一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)支付寶首頁(yè)改版了，有個(gè)細(xì)微的變化：“卡券”變?yōu)?ldquo;卡包”。

別看只是一字之差，這件事不簡(jiǎn)單，對(duì)新零售的推動(dòng)會(huì)很大。

一、“卡券”變?yōu)?ldquo;卡包”

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最新版本的功能，就不具體講了，會(huì)員卡功能，大家要特別關(guān)注一下。之前也有媒體爆料支付寶正在準(zhǔn)備上線會(huì)員卡方面的功能，節(jié)前的螞蟻開(kāi)放日上，支付寶正式公布了“會(huì)員通”這個(gè)產(chǎn)品。

上周我（云陽(yáng)子）在頂新國(guó)際的將帥營(yíng)講課，中午和頂新集團(tuán)一群高管就餐，前阿里巴巴總裁衛(wèi)哲也在，他特別和頂新國(guó)際董事長(zhǎng)講，沒(méi)想到頂新居然如此重視會(huì)員，由一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)來(lái)親自負(fù)責(zé)（從組織架構(gòu)看，頂新集團(tuán)高度重視會(huì)員）頂新會(huì)員卡體系建設(shè)。

我非常贊同頂新的做法，新零售時(shí)代，重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)用戶，會(huì)員變得極其重要，銷量的80%是從老客戶身上產(chǎn)生的。所以線上線下互通的會(huì)員卡，是實(shí)體零售商的強(qiáng)需。

二、零售商需求之一：統(tǒng)一會(huì)員卡

統(tǒng)一會(huì)員卡，分兩個(gè)層面：其一是線上線下會(huì)員的融合，其二是不同渠道的會(huì)員卡融合。

1、線上線下會(huì)員的融合。消費(fèi)者在線上網(wǎng)店與線下門店購(gòu)物，會(huì)員信息不能互通。改變的方式，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是把實(shí)物會(huì)員卡改為電子會(huì)員卡；表面看起來(lái)是將原來(lái)實(shí)體會(huì)員卡電子化放到手機(jī)里，背后是需要真實(shí)用戶和大數(shù)據(jù)的支撐。

所以有能力對(duì)消費(fèi)者派發(fā)電子會(huì)員卡，會(huì)有3個(gè)主要特征：高頻APP，移動(dòng)支付，鏈接線下消費(fèi)者。微信與支付寶，是兩個(gè)最強(qiáng)的電子會(huì)員卡提供商；其它的也想?yún)⑴c進(jìn)來(lái)，但市場(chǎng)份額不會(huì)大，比如：萬(wàn)達(dá)的飛凡卡，美團(tuán)卡等。

2、不同渠道的會(huì)員卡融合。對(duì)于零售商，需要面對(duì)不同渠道的會(huì)員卡，因?yàn)橄M(fèi)者可能是支付寶會(huì)員卡，微信會(huì)員卡，或者其它發(fā)行的會(huì)員卡。這時(shí)候，就需要有一個(gè)專業(yè)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)商，幫助實(shí)體零售商整合會(huì)員信息。

用購(gòu)物場(chǎng)景來(lái)描述，在超市購(gòu)物準(zhǔn)備支付的時(shí)候，收銀員會(huì)問(wèn)你一句：有沒(méi)有電子會(huì)員卡（還沒(méi)開(kāi)始問(wèn)的，可以自行檢討）？有的話，收銀員直接掃碼一下你的電子會(huì)員卡，購(gòu)物信息就與電子會(huì)員卡關(guān)聯(lián)起來(lái)。對(duì)于零售商而言，知道消費(fèi)者是誰(shuí)？在哪里消費(fèi)？消費(fèi)了什么？這些“人貨場(chǎng)”的數(shù)據(jù)，對(duì)零售經(jīng)營(yíng)是有很大幫助的。

所以支付寶發(fā)力做【會(huì)員通】，才是當(dāng)下正確的方向，這才是真正的賦能實(shí)體零售。當(dāng)電子會(huì)員卡取代實(shí)體會(huì)員卡，信息孤島現(xiàn)象會(huì)大大的降低，數(shù)據(jù)的利用價(jià)值會(huì)大大的提高，這對(duì)零售商，制造商，以及全社會(huì)都會(huì)有極大的好處：整體效率提升。

最近探路者CIO張航在分享傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，特別講到零售企業(yè)要從商品為中心，過(guò)渡到以客戶為中心；無(wú)論線上線下，你的客戶可以被識(shí)別，被觸達(dá)，被服務(wù)。

電子會(huì)員卡，是新零售企業(yè)的標(biāo)配之一。

三、零售商需求之二：支付融合

談到電子會(huì)員卡，必須談到支付。零售商的支付融合，分為兩個(gè)層面：其一是移動(dòng)支付的融合，其二是移動(dòng)支付與傳統(tǒng)支付的融合。

1、移動(dòng)支付的融合。在移動(dòng)支付行業(yè)有一個(gè)叫法：聚合支付。解決商家一個(gè)核心痛點(diǎn)：面對(duì)消費(fèi)者不同移動(dòng)支付（支付寶、微信財(cái)付通、銀聯(lián)錢包、翼支付等），商家可以一鍵收銀。這個(gè)聚合支付，拼的主要是技術(shù)，因?yàn)榻灰装踩愿?，而且并發(fā)量高，現(xiàn)在有不少技術(shù)提供商提供服務(wù)，等我調(diào)研完成會(huì)給大家做推薦。

2、傳統(tǒng)支付與移動(dòng)支付的融合。對(duì)于實(shí)體門店，用現(xiàn)金支付和信用卡支付，這些被定義為“傳統(tǒng)支付”。傳統(tǒng)支付，不記名，很難識(shí)別消費(fèi)者；移動(dòng)支付，采用的是“支付即會(huì)員”的方式，容易識(shí)別消費(fèi)者；兩類支付方式，最明顯的區(qū)分就是：識(shí)別消費(fèi)者。實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)景中，盡管移動(dòng)支付很方便，發(fā)展趨勢(shì)也很好，但是傳統(tǒng)支付因?yàn)榱?xí)慣，目前還是占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋壤Ｋ援?dāng)下解決用戶數(shù)字化，傳統(tǒng)支付是一道門檻。

從支付寶的最新戰(zhàn)略方向看，力推電子會(huì)員卡，就是讓傳統(tǒng)支付與移動(dòng)支付融合，都可以識(shí)別消費(fèi)者。阿里有太多的商家數(shù)據(jù)與消費(fèi)數(shù)據(jù)，這是優(yōu)勢(shì)，也是支付寶正確的發(fā)展方向。

關(guān)于電子會(huì)員卡，舉兩個(gè)應(yīng)用小例子：

跨店積分通用：在天貓的消費(fèi)者，是可以跨店積分通用的；在線下實(shí)體店，只要規(guī)則制定和協(xié)議簽署好，積分是可以做到跨店通用的。

電子小票和發(fā)票：如果實(shí)體門店消費(fèi)者支付現(xiàn)金，都可以用電子小票和開(kāi)電子發(fā)票，整體社會(huì)效率會(huì)多高啊！這個(gè)支付寶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，挺好的，消費(fèi)者在實(shí)體門店支付可以直接在手機(jī)上查看電子小票和電子發(fā)票。

表面上看，【卡券】變【卡包】，這只是支付寶改變的一小步，實(shí)際是推動(dòng)新零售的一大步，因?yàn)榭梢哉嬲x能實(shí)體零售：打通線上線下會(huì)員體系。

四、零售業(yè)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金支付

新零售時(shí)代，除了大力推動(dòng)電子會(huì)員卡，還有一個(gè)大環(huán)境的變化趨勢(shì)：中國(guó)正在進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金社會(huì)。

中國(guó)支付領(lǐng)域最近發(fā)生兩件大事，第一件是4月18日，無(wú)現(xiàn)金聯(lián)盟（首批15家聯(lián)盟成員）在杭州宣布成立，螞蟻金服宣布計(jì)劃投入60個(gè)億，五年時(shí)間內(nèi)，推動(dòng)中國(guó)進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金社會(huì)。第二件是4月17日，交通銀行宣布正式推出“手機(jī)信用卡”，并同步發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份“手機(jī)信用卡白皮書”，成為業(yè)內(nèi)第一家信用卡產(chǎn)品全面搬遷到移動(dòng)端。

一個(gè)想干掉現(xiàn)金，一個(gè)想干掉信用卡，兩者目標(biāo)一致：力推移動(dòng)支付。值得注意的是，國(guó)有企業(yè)也開(kāi)始行動(dòng)了。

中國(guó)在加速邁進(jìn)移動(dòng)支付時(shí)代，阿里與騰訊兩大巨頭首當(dāng)其沖。

1、一個(gè)移動(dòng)支付之城。杭州市已成為全球最大的移動(dòng)支付之城,根據(jù)螞蟻金服公布的數(shù)據(jù):目前杭州98%的出租車都支持移動(dòng)支付,超過(guò)95%的超市和便利店能使用支付寶付款,餐飲門店有一半以上都可用支付寶結(jié)賬,美容美發(fā)、KTV、休閑娛樂(lè)等消費(fèi)行業(yè)都在使用支付寶。我（云陽(yáng)子）4月在杭州城西銀泰城和朋友吃飯，記憶最深刻的是，只能用淘點(diǎn)點(diǎn)APP進(jìn)行點(diǎn)菜，因?yàn)槟莻€(gè)飯店已經(jīng)沒(méi)有紙質(zhì)菜單了！這真是震撼的我，連點(diǎn)菜都用手機(jī)了。

2、兩個(gè)巨頭在大力推動(dòng)。支付寶從2014年開(kāi)始推雙12，微信支付從2015年開(kāi)始推“8.8無(wú)現(xiàn)金日”，兩者號(hào)召網(wǎng)友一起使用更低碳、便捷的移動(dòng)支付，倡導(dǎo)一種低碳生活方式。今年4月18日“無(wú)現(xiàn)金聯(lián)盟”在杭州成立，由聯(lián)合國(guó)環(huán)境署和螞蟻金服作為理事。無(wú)現(xiàn)金聯(lián)盟將有望提升商家收銀效率60%以上，并能節(jié)省交易成本，還能降低碳排放。無(wú)現(xiàn)金聯(lián)盟提倡低碳環(huán)保、提升商業(yè)效能，能夠有效的加速?gòu)默F(xiàn)金到無(wú)現(xiàn)金支付的轉(zhuǎn)化，推動(dòng)移動(dòng)支付行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3、三個(gè)高頻移動(dòng)支付案例。第一個(gè)是滴滴出行：2016年6月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，滴滴總裁柳青公布2015年數(shù)據(jù)：

滴滴平臺(tái)訂單有14.3億，每天處理1400萬(wàn)次訂單（現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)），但按城鎮(zhèn)出行次數(shù)來(lái)說(shuō)，滲透率卻只達(dá)到了1%；

第二個(gè)是外賣：2016年12月26日餓了么宣布昨日交易平臺(tái)日訂單量突破900萬(wàn)；2017年3月20日美團(tuán)外賣宣布平臺(tái)日完成訂單量超過(guò)1000萬(wàn)；

第三個(gè)是共享單車：ofo在2017年3月份宣布其日訂單突破1000萬(wàn)，4月14日，摩拜單車宣布其日訂單量超過(guò)2000萬(wàn)單。以上即使數(shù)據(jù)有一些水分，我們應(yīng)該要很清楚的認(rèn)識(shí)到：年輕人已經(jīng)養(yǎng)成移動(dòng)支付習(xí)慣。

而且這個(gè)幾個(gè)案例，也透露了兩個(gè)行業(yè)小秘密：

其一是這幾個(gè)領(lǐng)域都有阿里和騰訊的投資，只要加上高頻移動(dòng)支付概念，行業(yè)領(lǐng)頭羊的估值都會(huì)很高；

其二是行業(yè)兩強(qiáng)一定是高調(diào)的對(duì)攻戰(zhàn)，滴滴VS快的，美團(tuán)VS餓了么，摩拜對(duì)OFO，背后助力一定有阿里和騰訊，因?yàn)樵诩铀僖苿?dòng)支付場(chǎng)景應(yīng)用。再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，在加速推進(jìn)移動(dòng)支付場(chǎng)景應(yīng)用。

英國(guó)《泰晤士報(bào)》網(wǎng)站3月14日報(bào)道，據(jù)一位學(xué)者說(shuō)，無(wú)現(xiàn)金交易可能在短短5年內(nèi)成為中國(guó)人主要的支付手段。與此同時(shí)，一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，70%的中國(guó)網(wǎng)民（年輕人）表示他們不再需要每天支付現(xiàn)金。

整個(gè)中國(guó)商業(yè)，正在悄然變化，從一二線城市快速蔓延到三四五線城市。

我們可以看到，共享充電寶突然火了，因?yàn)橛幸苿?dòng)支付概念。

我們可以看到，自動(dòng)售貨機(jī)，零錢購(gòu)買會(huì)變?yōu)橐苿?dòng)支付。

我們可以看到，各種個(gè)體小店，都在使用移動(dòng)支付。

盒馬鮮生，就是一個(gè)典型案例，從成立起就是采用無(wú)現(xiàn)金支付方式。我特地請(qǐng)教盒馬創(chuàng)始人CEO侯毅，他認(rèn)為：新零售企業(yè)的三大核心指標(biāo)是會(huì)員數(shù)字化、交易數(shù)字化、商品數(shù)字化；而這些數(shù)字化的關(guān)鍵，就是無(wú)現(xiàn)金支付。

聯(lián)商零售研究中心主任周教授認(rèn)為：“2004年推出支付寶，2011年出現(xiàn)微信以及以后的微信支付，把第三方電子支付推向了一個(gè)更便捷、更高效、更好顧客體驗(yàn)的新時(shí)代。現(xiàn)代零售業(yè)是沿著支付手段、信息技術(shù)、運(yùn)作模式三條線路發(fā)展起來(lái)的，這三個(gè)方面的變革又會(huì)衍生營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、管理制度與方式、合作空間與方式的變革。這六個(gè)要素的融合促進(jìn)了零售業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。”

新零售企業(yè)，一定會(huì)大力推動(dòng)電子會(huì)員卡，以及實(shí)體門店的移動(dòng)支付，因?yàn)槟艽蠓嵘闶壅w效率。如果非要量化的話，零售業(yè)可能在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%交易為無(wú)現(xiàn)金支付。不用糾結(jié)數(shù)字的準(zhǔn)確性，我只是想表達(dá)一個(gè)核心觀點(diǎn)：零售業(yè)的無(wú)現(xiàn)金支付時(shí)代，很快會(huì)到來(lái)！這是一場(chǎng)新零售革命！

來(lái)源：鈦媒體

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