干貨來襲！用戶行為/價值分析的“5W2H”分析框架
運營喵是怎樣煉成的 | 2016-08-22 11:43
【數(shù)據(jù)猿導讀】 如果只會使用數(shù)據(jù)分析工具，而不去了解一些營銷學和管理學知識，掌握一些必要管理學分析模型，這樣在進行具體的業(yè)務(wù)分析時必定會出現(xiàn)捉襟見肘的情形
近期，有小伙伴向筆者咨詢了這樣一個問題：
老板要我以后臺導出的大量數(shù)據(jù)為“藍本”，做出關(guān)于用戶行為/價值的分析報告，但我一點頭緒也沒有，不知道從何處下手，怎么破？
對于這個問題，筆者覺得是實質(zhì)是沒有掌握 數(shù)據(jù)分析的基本流程。數(shù)據(jù)分析的步驟一般分為如下幾步：
1.理解業(yè)務(wù)
先從業(yè)務(wù)的角度去分析項目的目標和需求，然后將其抽象成數(shù)學問題，變成一道能用數(shù)據(jù)處理和解決的“應(yīng)用題”。
2.數(shù)據(jù)準備
找出其中的關(guān)鍵因素，即關(guān)鍵指標，在業(yè)務(wù)背景中準確理解其含義，將最初的原始數(shù)據(jù)構(gòu)造成最終適合建模工具處理的數(shù)據(jù)集合，包括數(shù)據(jù)屬性的選擇，缺失值處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)清理等。
3.建立模型或分析框架
可以參考之前的一篇文章“一張圖了解數(shù)據(jù)分析/挖掘的精髓”，其中有營銷、管理方面的分析模型。
4.數(shù)據(jù)分析
選擇合適的數(shù)據(jù)分析工具及方法對經(jīng)處理過的數(shù)據(jù)進行分析，得出結(jié)論。
5.評估、應(yīng)用和優(yōu)化
評價模型在現(xiàn)實商業(yè)中的適用性如何，如果合理，在邏輯上和現(xiàn)實中都能解釋的通，那就可以作為策略制定上的參考依據(jù)，用以指導實際問題的解決。
當然，模型需要根據(jù)數(shù)據(jù)和實際情形的變化而進行不斷的更新和優(yōu)化，使其更符合業(yè)務(wù)的需求。
看了上面關(guān)于數(shù)據(jù)分析的步驟之后，可以確定的是，那位小伙伴卡在模型或分析框架這一步了。如果只會使用數(shù)據(jù)分析工具，而不去了解一些營銷學和管理學知識，掌握一些必要管理學分析模型，這樣在進行具體的業(yè)務(wù)分析時必定會出現(xiàn)捉襟見肘的情形。
以下是筆者整理的，關(guān)于用戶行為/價值分析的“5W2H”分析框架。
來源：運營喵是怎樣煉成的
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