2018 年 4 月 11 日，主題為“時代據(jù)變，服務(wù)為先”神策數(shù)據(jù) C 輪融資發(fā)布會在北京麗亭華苑酒店舉行。會上，神策數(shù)據(jù)發(fā)布重磅融資消息，即獲得華平投資領(lǐng)投，紅杉資本中國基金、DCM 資本、襄禾資本、晨興資本、線性資本、明勢資本跟投，共計(jì) 4400 萬美元的新一輪融資，泰合資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。這標(biāo)志著神策數(shù)據(jù)成為國內(nèi)用戶行為分析領(lǐng)域，首家完成 C 輪融資的大數(shù)據(jù)公司。

發(fā)布會現(xiàn)場，神策數(shù)據(jù)回顧了 2017 年公司取得的成績，并宣布 2018 年的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。投資方、合作伙伴、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)客戶等數(shù)百名嘉賓親臨現(xiàn)場，共同見證。

3 年融資破 4 億，資本青睞何以炙熱難擋？ 

神策數(shù)據(jù)成立于 2015 年 4 月，創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)深耕行業(yè)多年，十一年的數(shù)據(jù)分析實(shí)踐聚焦垂直行業(yè)和企業(yè)業(yè)務(wù)，始終以洞察用戶需求為基礎(chǔ)，堅(jiān)持產(chǎn)品打磨與服務(wù)并重的發(fā)展理念。一路走來，神策數(shù)據(jù)穩(wěn)執(zhí)用戶行為分析領(lǐng)域行業(yè)之牛耳，被媒體多次譽(yù)為“中國大數(shù)據(jù)分析的實(shí)力象征”。

憑借已被驗(yàn)證的商業(yè)模式、完備的管理理念、強(qiáng)大的市場拓展能力、夯實(shí)的技術(shù)根基等，神策數(shù)據(jù)始終領(lǐng)跑用戶行為分析領(lǐng)域，持續(xù)獲得資本認(rèn)可。

2015 年 3 月，公司獲得天使輪融資；

2016 年 4 月，神策數(shù)據(jù)正式對外宣布獲得 400 萬美元 A 輪融資，由紅杉資本領(lǐng)投，天使輪投資機(jī)構(gòu)線性資本、明勢資本和薛蠻子全部跟投；

2017 年 3 月，神策數(shù)據(jù)正式對外宣布獲得 1100 萬美元 B 輪融資，由 DCM 資本領(lǐng)投，紅杉資本中國基金跟投。

在神策數(shù)據(jù) C 輪融資中，華平投資、襄禾資本、晨興資本作為新一輪進(jìn)入的資方，A 輪、B 輪所有資方全部跟投，現(xiàn)場他們分別介紹了投資神策數(shù)據(jù)的原因以及對其的期許。

華平投資董事總經(jīng)理丁毅曾發(fā)表意見：

襄禾資本創(chuàng)始合伙人湯和松則表示：

晨興資本合伙人袁野也就加入投資一事表明了態(tài)度：

戰(zhàn)績斐然！細(xì)分行業(yè) TOP 50 坐擁半壁 

Gartner 報(bào)告稱，超過 9 成以上的企業(yè)管理層視數(shù)據(jù)為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，超過 8 成的企業(yè)經(jīng)理認(rèn)為數(shù)據(jù)資產(chǎn)并未體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上，而是隱含在無形資產(chǎn)中。數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀和價值的可持續(xù)性挖掘，是任何一家企業(yè)獲得永久性競爭力的基石。

神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人 & COO 劉耀洲認(rèn)為，越來越多的企業(yè)管理者意識到數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀的重要性。數(shù)據(jù)與智能變得緊密且融合，數(shù)據(jù)不再只是扮演“支持單業(yè)務(wù)、單角色的數(shù)據(jù)分析需求”的角色，而是圍繞客戶真實(shí)需求，貫穿從客戶初次觸點(diǎn)、客戶培育、價值匹配、客戶成功的全流程全接觸點(diǎn)的運(yùn)營流程中，最終形成從數(shù)據(jù)積累，到數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，到實(shí)踐驗(yàn)證的良性應(yīng)用閉環(huán)。

憑借深度用戶行為分析產(chǎn)品神策分析（Sensors Analytics）三大產(chǎn)品優(yōu)勢——支持私有化部署、全端數(shù)據(jù)采集、PaaS 支持定制開發(fā)，以及以客戶全生命周期的精湛服務(wù)體系，神策數(shù)據(jù)贏得大批互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域客戶和“互聯(lián)網(wǎng) +”領(lǐng)域客戶。

劉耀洲表示，神策數(shù)據(jù)在細(xì)分行業(yè) TOP 50 企業(yè)中，已坐擁半壁江山，包括中國銀聯(lián)、中國電信、百度視頻、中青旅、太平洋保險、百聯(lián)、萬達(dá)、海爾、永輝、中郵消費(fèi)金融、廣發(fā)證券、聚美優(yōu)品、中商惠民、趣店、鏈家、四川航空、紛享銷客、Keep、36 氪等 500 余家付費(fèi)企業(yè)。

在服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)客戶的過程中，神策數(shù)據(jù)踐行數(shù)據(jù)驅(qū)動理念，推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展。一組數(shù)據(jù)印證了這一點(diǎn)：在神策數(shù)據(jù)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)客戶的過程中，有 108 家企業(yè)在 2017 年發(fā)生融資，占比 20%。

在服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng) +”客戶的過程中，神策數(shù)據(jù)深入細(xì)分行業(yè)，積聚大量成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

泛零售企業(yè)十分注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)積累與沉淀，希望通過全端的用戶行為獲取，實(shí)現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)打通和融合，還原一個多場景下的用戶全貌，提供以顧客為中心的新零售服務(wù)。神策分析支持私有化部署，支持客戶端、服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)等全端數(shù)據(jù)采集，線上線下數(shù)據(jù)打通，全面勾勒用戶畫像，通過用戶標(biāo)簽體系構(gòu)建、定制開發(fā)、智能算法的應(yīng)用，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度的應(yīng)用場景。

而快速發(fā)展的金融企業(yè)，需要自主把控風(fēng)險，對數(shù)據(jù)分析平臺安全性、準(zhǔn)確性、以及與現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合能力要求較高。神策數(shù)據(jù)幫助其實(shí)時收集用戶行為數(shù)據(jù)，通過對客戶的行為偏好分析，協(xié)助構(gòu)建風(fēng)控模型，識別異常交易，評估客戶的還款能力和還款意愿，增強(qiáng)反欺詐渠道和客戶的實(shí)時甄別能力。

他介紹，500 余家付費(fèi)企業(yè)客戶讓神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和服務(wù)體系飽經(jīng)磨礪；神策數(shù)據(jù)也配合各行業(yè)頭部客戶進(jìn)行前沿性探索，其沉淀下來的數(shù)據(jù)驅(qū)動場景和行業(yè)最佳實(shí)踐，已成為神策數(shù)據(jù)為客戶復(fù)制行業(yè)最佳實(shí)踐并不斷創(chuàng)新的源動力。

直指行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)！部署最快、性能最穩(wěn)、查詢最實(shí)時 

產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力是神策數(shù)據(jù)引領(lǐng)數(shù)據(jù)浪潮的內(nèi)生動力。在踐行理念與使命的過程中，作為大數(shù)據(jù)核心技術(shù)和資源優(yōu)勢的掌控者，神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品寬度和精度，讓同行業(yè)望塵莫及。

發(fā)布會現(xiàn)場，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人 & CTO 曹犟詳細(xì)介紹，神策分析在產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品功能等方面不斷演進(jìn)，并分別介紹了泛零售行業(yè)線上線下場景融合、大金融業(yè)用戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、泛文娛業(yè)精準(zhǔn)推薦的前沿應(yīng)用探索等。

一系列產(chǎn)品性能量化指標(biāo)，更是直指行業(yè)最高級別標(biāo)準(zhǔn)。包括：

相比同行用時幾天甚至數(shù)月的安裝部署，神策數(shù)據(jù)集群版安裝部署從 2017 年初的 3 小時縮至 30 分鐘，再次刷新行業(yè)之最；

同樣令同類企業(yè)無法企及的是，同等硬件資源下，相比去年同期的的數(shù)據(jù)處理能力提升 4.45 倍，相同數(shù)據(jù)量占用的存儲空間降低 50%，神策分析可穩(wěn)定流暢地處理數(shù)億日活的數(shù)據(jù)量。例如，同樣處理一百萬條數(shù)據(jù)，神策數(shù)據(jù)比同類解決方案，要節(jié)省客戶至少 6 倍的計(jì)算資源；

通過對 500 余家客戶硬件成本投入核算，神策數(shù)據(jù)客戶的硬件成本投入僅為選擇其它數(shù)據(jù)分析廠商的20%。私有化部署門檻較低——對客戶的最低硬件標(biāo)準(zhǔn)是單機(jī)四核 16G。與此形成強(qiáng)大反差的是，同類服務(wù)商需要客戶提供大于 5 臺以上甚至更多的機(jī)器。撇開客戶對多臺機(jī)器的后續(xù)維護(hù)成本不談，神策數(shù)據(jù)私有化部署方案讓客戶平均節(jié)省了 80% 的硬件成本……

曹犟介紹，產(chǎn)品打磨始終圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)場景，追求深度行業(yè)化。一切迭代均從用戶需求出發(fā)，以解決客戶業(yè)務(wù)訴求為根本目標(biāo)，保證客戶能夠以最低的成本，挖掘最高的數(shù)據(jù)價值。

“把客戶扶上馬，我們的服務(wù)只完成了 20%”

“強(qiáng)化服務(wù)體系，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。”神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人 & CEO 桑文鋒在會場談到服務(wù)對公司發(fā)展的價值時表示，神策數(shù)據(jù)從不糾結(jié)客戶數(shù)量，他認(rèn)為客戶發(fā)展應(yīng)該像“滾雪球”一樣越滾越大，低劣的產(chǎn)品與服務(wù)必然造成“狗熊掰玉米”般的客戶流失。

支持私有化部署，重視數(shù)據(jù)根基的搭建，服務(wù)理念貫穿客戶全生命周期，幫助各類型客戶將數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為可推動生產(chǎn)力的數(shù)據(jù)資本，這是神策數(shù)據(jù)自成立之日即具備的獨(dú)特定位。

“銷售賣產(chǎn)品給客戶，把客戶送上馬，這時我們的服務(wù)僅完成了 20%。”桑文鋒表示，大數(shù)據(jù)之于企業(yè)應(yīng)用遠(yuǎn)不止產(chǎn)品本身，需要可持續(xù)的服務(wù)依托和價值傳遞，“服務(wù)為先”的理念要滲透至整個用戶生命周期中。

“神策數(shù)據(jù)在服務(wù)客戶時，堅(jiān)持‘二八模型’。不同于傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)的‘八二模型’，神策數(shù)據(jù)簽單只完成了 20% 的工作，后續(xù)用起來和用好，真正給客戶帶來業(yè)務(wù)價值，才是神策數(shù)據(jù)的獨(dú)特所在。”

ToB 服務(wù)商的持續(xù)服務(wù)所承載的價值不可估量，提供高質(zhì)量的服務(wù)交付和解決客戶全生命周期各階段問題至關(guān)重要。除產(chǎn)品本身的核心優(yōu)勢外，神策數(shù)據(jù)致力于樹立用戶行為分析領(lǐng)域服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)，其組織架構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)工具演變等，為其再造顛覆性的服務(wù)競爭優(yōu)勢：

第一，問題驅(qū)動，催化高效服務(wù)之組織架構(gòu)

客戶的反饋與需求，是神策數(shù)據(jù)服務(wù)體系建設(shè)的根基，并伴隨組織架構(gòu)不斷優(yōu)化與升級。自成立以來，依托各行業(yè)頭部客戶的數(shù)據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新探索成果，神策數(shù)據(jù)從專注打磨產(chǎn)品，正逐漸發(fā)展成為以核心產(chǎn)品為基礎(chǔ)、全生命周期專業(yè)服務(wù)（咨詢、分析、客戶成功與技術(shù)支持等）為延展的客戶全生命周期服務(wù)形態(tài)，賦能企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型。

第二，高標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)同效應(yīng)支撐全服務(wù)生態(tài)

簡約、高效的組織架構(gòu)與服務(wù)流程能夠最大限度地釋放服務(wù)價值，讓組織更好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到“1 + 1 > 2”的最佳服務(wù)狀態(tài)。神策數(shù)據(jù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞客戶全生命周期，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)快速部署，在需求梳理、事件指標(biāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)接入、實(shí)踐應(yīng)用等階段隨時待命客戶問題，有效降低客戶的投入成本，縮短上手時間，引導(dǎo)數(shù)據(jù)驅(qū)動落地企業(yè)。

第三，微信群配工單，零距離響應(yīng)高頻服務(wù)需求；

在服務(wù)工具方面，神策數(shù)據(jù)自研獨(dú)立的運(yùn)維管理系統(tǒng)、硬件監(jiān)測工具、工單系統(tǒng)、運(yùn)維“掛號”系統(tǒng)等，不斷提升服務(wù)效率和人效比。值得一提的是，與大多數(shù)單純依賴工單系統(tǒng)客戶溝通的 ToB 企業(yè)不同，神策數(shù)據(jù)一直堅(jiān)持微信群的一對一的服務(wù)方式，如此保證與客戶的零距離互動，并保證及時響應(yīng)客戶的高頻詞服務(wù)需求。近期，為了沉淀客戶信息的流轉(zhuǎn)記錄，神策數(shù)據(jù)自研輕量、簡約的工單系統(tǒng)，完成客戶問題反饋與匯總，實(shí)現(xiàn)更深層次的需求挖掘。

第四，首家推出企業(yè)服務(wù)全生命周期管理產(chǎn)品，提升客戶黏性

為了更好地服務(wù)于企業(yè)客戶，神策數(shù)據(jù)經(jīng)過這一年多全生命周期客戶服務(wù)體系構(gòu)建的實(shí)踐，在此次發(fā)布會上隆重推出企業(yè)服務(wù)全生命周期管理產(chǎn)品。企業(yè)服務(wù)全生命周期管理產(chǎn)品是在神策分析基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)客戶的 SaaS 產(chǎn)品使用深度、頻度、行為習(xí)慣等，結(jié)合其成長階段、企業(yè)規(guī)模、消費(fèi)額等，基于 RFM 模型，對客戶進(jìn)行分級管理；建立高流失風(fēng)險類客戶預(yù)警機(jī)制，并及時采取挽救行動；挖掘“重要發(fā)展客戶”和“重要價值客戶”特征與差異，對客戶使用現(xiàn)狀和遷移變化實(shí)時監(jiān)測，從而制定不同類別客戶的運(yùn)營策略。將原來的被動響應(yīng)問題，變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題、并及時提供針對性的專業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)客戶的續(xù)約、黏性與口碑。

未來可期，深度行業(yè)化賦能企業(yè)

作為首家邁過 C 輪增長魔咒的用戶行為分析領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)，神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品、服務(wù)體系、商業(yè)模式的成熟度得到極大提升和認(rèn)可，并開始進(jìn)入規(guī)?；瘮U(kuò)張的上升通道。在神策數(shù)據(jù)公布的 2018 年產(chǎn)品和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略框架中，企業(yè)將繼續(xù)厚植產(chǎn)品優(yōu)勢，并持續(xù)加碼客戶服務(wù)，賦能企業(yè)及客戶核心競爭力構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

桑文鋒介紹，神策數(shù)據(jù)將圍繞產(chǎn)品打磨、市場規(guī)模擴(kuò)張、垂直領(lǐng)域深入、專業(yè)服務(wù)升級四方面持續(xù)傾注資源。

無論是產(chǎn)品迭代還是服務(wù)體系的建設(shè)，神策數(shù)據(jù)一切決策均源自客戶的需求深挖。桑文鋒指出，神策數(shù)據(jù)未來將繼續(xù)聚焦細(xì)分行業(yè)，推出行業(yè)解決方案。同時依托 500 余家頭部客戶的數(shù)據(jù)驅(qū)動實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過咨詢服務(wù)不斷將新的行業(yè)洞察與研究分析應(yīng)用于企業(yè)，幫助客戶成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理和運(yùn)營，使其能夠集中精力實(shí)現(xiàn)其核心商業(yè)價值。

來源：數(shù)據(jù)猿